Tema de actividad: Evaluación del Desempeño Laboral.

La empresa en donde laboro es una Universidad en la ciudad de Puebla. La principal forma de evaluación es como Puchol (2003) comenta en el
artículo de apoyo como un procedimiento continuo, sistemático, orgánico y en cascada ya que se busca que cada jefe directo evalué a su equipo
de trabajo así como los jefes tienen a su jefe quien también los evalúa. Esta es una evaluación que se está buscando ya que por ahora la
universidad está realizando una restructuración organizacional.

La evaluación del desempeño laboral (de manera general)

indicadores de efectividad
Fecha de
Fecha de
Periódo de cierre de
Perspectiva Objetivo estratégico Indicador Responsable de lograr meta actualización
medición Ciclo
del dato.
escolar

Mejorar la productividad y
Rentabilidad financiera
eficiencia en el uso de los Anual.
recursos y aume. los In. operacional.

Financiera Jefes de dpto.

Mejorar la productividad y
Índice de cartera vencida Cordinadores de lic.y
eficiencia en el uso de los Bimestral
Financiera recursos y aume. los In. (dias) posgrados

Promedio de evaluación
Coordinación de posagrados Trimestral
Incrementar la calidad y magisterial maestría
Cliente cantidad de maestros con Coordinadores de
vocación Promedio de evaluación Otoño y
licenciatura y Responsables primavera
magisterial licenciatura
de materia
Mejorar la productividad y
Número de créditos Coordinadores de Otoño y
Cliente eficiencia en el uso de los
primavera
recursos y aume. los In. vendidos en Lic. licenciatura
Número de alumnos de
nuevo ingreso licenciatura Marketing Ins titucional Anual
en otoño
Mejorar la productividad y
Número de alumnos de
Cliente eficiencia en el uso de los
recursos y aumentar los In. nuevo ingreso licenciatura
Marketing Ins titucional Anual
en primavera
Número de alumnos de Res pons able de prom oción de
Trimestral.
nuevo ingreso maestría pos grados
Porcentaje de deserción Coordinadores de Otoño y
de Lic. licenciatura primavera
Mejorar la productividad y
Número de alumnos Coordinadores de Otoño y
Cliente eficiencia en el uso de los
activos lic. licenciatura y primavera
recursos y aume. los In.
Número de alumnos
Coordinación de posgrados Trimestral
activos maestría.
Promedio de
Otoño y
Hacer eficientes todos los aprovechamiento de Coordinadores de licenciatura
primavera
procesos o servicios para cursos de Lic.
Cliente un adecuado proceso de Promedio de
aprendizaje Coordinación Académica de
aprovechamiento de posgrados
Trimestral
cursos de maestría.
 Hacer eficientes todos SUDO y Coordinadores de Febrero y
Proceso Porcentaje de titulación. Agosto
los procesos o servicios licenciaturas
Porcentaje de alumnos
Hacer eficientes todos los Otoño y
Proceso procesos y servicios
aprobados por curso en Coordinadores de licenciatura
primavera
Lic.
Horas cursos impartidas
por docentes con grado
superior al que imparte y Coordinacor académ ico de
Semestral.
con especialidad en e l área pos grados
Proceso
que imparten clase .
Mae stría
Hacer eficientes todos los Porcentaje de alumnos En octubre y
procesos y servicios
Coordinadores de lic. marzo.
condicionados
Número de no
Hacer eficientes todos los conformidades de las
Proceso procesos y servicios
Comité de la Calidad Semestral.
auditorias de calidad
externas
Número de alumnos dados
Hacer eficientes todos los Otoño y
Proceso procesos y servicios
de baja por condición Coordinadores de lic. primavera
académica.
Cada reunión
de
Hacer eficientes todos los Número de que jas, con
Proceso procesos y servicios Jefes de área seguimiento
acción correctiva al SGC.
Mensual

Incrementar la calidad y Porcentaje de docentes de Otoño y

Aprendizaje y Coordinadores de lic.
cantidad de maestros con asignatura que cumplen primavera
crecimiento vocación con el perfil del programa Coordinador de posgrados Trimestral
Clima organizacional.
Incrementar la calidad y
Aprendizaje y Expresado en DIRE y Jefes de área y
cantidad de maestros con Bianual
crecimiento vocación percepciones del personal Coordinadores
T/C en valores del 1 al 5.

Incrementar la calidad y Porcentaje de cobertura

Aprendizaje y
cantidad de maestros con del programa de Jefe de recursos humanos Anual
crecimiento vocación capacitación

Fuente: Elaboración Propia basada en información de Recursos Humanos de la Universidad.

Basado en la opinión del departamento de Recursos Humanos de la Universidad debe evaluar el desempeño financiero para poder asignar los
presupuestos que le asigna a cada departamento anualmente con el cual dispondrá para realizar sus actividades.

Se debe evaluar al cliente para conocer su satisfacción y saber cuáles son nuestras oportunidades de mejora para retener a los clientes y evitar
una baja en la matrícula escolar.

Los procesos son muy importantes ya que son los que nos indican como se realizan las actividades de la empresa, debemos evaluar los tiempos
que se utilizan para el cumplimiento de metas, las quejas, sugerencias cuantos alumnos se han dado de baja etc. Esto con la intención de que
nuestros procesos mejoren y seamos más eficaces.

El conocimiento y aprendizaje son muy indispensables para una empresa que se dedica a la educación debemos de evaluar la preparación de los
docentes así como del área administrativa, las capacitaciones que el personal tiene para su actualización con la finalidad de seguir siendo una
universidad competitiva.
UNIVERSIDAD
Encuesta de evaluación del servicio

Folio__________ Fecha _________________

Descripción del servicio o producto: ________________________________________________________
Área o Coordinación: ___________________________________________
Marque con una X la opción que crea conveniente.
Preguntas Adecuado Satisfecho Eficiente
El tiempo de entrega de reportes por área      
Gasto del recurso financiero asignado      
Obtención de material necesario para actividades      
contratación de docentes calificados      
alumnos ingresados a licenciatura en el año      
alumnos ingresados a maestría en el año      
aprovechamiento de los alumnos      
Resolución a quejas y sugerencias      
Eficiencia en propuestas para la mejora Continua      
Algunos inscritos y dados de bajo      
Capacitación para el personal      
clima organizacional por área      
Comentarios___________________________________________________________________________________________________________
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Nombre y Firma
Cómo evaluar el puesto actual en el que te encuentras.

Indicador Responsable Periodo

Firma de Convenio Bachillerato Jefe Promoción Semestral
Firma de Convenio Empresas Jefe Promoción Semestral
Recopilación de datos Puebla Jefe Promoción Anual
Recopilación de datos urbano Jefe Promoción Anual
Recopilación de datos foráneo Jefe Promoción Anual
Numero de inscritos licenciatura Jefe Admisiones Primavera
Numero de inscritos licenciatura Jefe Admisiones Verano
Numero de inscritos licenciatura Jefe Admisiones Otoño
Numero de inscritos Maestría Jefe Admisiones Primavera
Numero de inscritos Maestría Jefe Admisiones Verano
Numero de inscritos Maestría Jefe Admisiones Otoño
Organización de eventos Marketing Institucional Anual
Fuente: Elaboración Propia basada en información de Recursos Humanos de la Universidad.
En lo personal estoy en el departamento de Promoción de la universidad. Las principales actividades que tiene el departamento son:
firma de convenios tanto con empresas como con universidades, esto es para generar una vinculación con estas organizaciones que
permitan mejorar la rentabilidad de la universidad dándole facilidades en el estudio de licenciaturas y posgrados a los interesados
que cuenten con estos convenios.
La recopilación anual de datos de alumnos del último año de bachillerato sirve para realizar una labor de venta que permita el
ingreso de alumnos para la meta anual.
El número de inscritos para licenciatura y maestría es la labor de venta que realiza el departamento con la cual se generan las
inscripciones y la apertura de licenciaturas y maestrías dependiendo el periodo de interés.
UNIVERSIDAD
Encuesta de evaluación del servicio
Folio__________ Fecha _________________
Descripción del servicio o producto: ________________________________________________________
Área o Coordinación: ___________________________________________
Marque con una X la opción que crea conveniente.
Preguntas Adecuado Satisfecho Eficiente
Convenios de bachillerato firmados      
Convenios de maestría firmados      
bachilleratos dentro de la ciudad de puebla contactados para hacer promoción      
bachilleratos en municipios de puebla contactados para hacer promoción      
bachilleratos en otros estados contactados para hacer promoción      
labor de venta para el periodo de primavera en licenciatura      
labor de venta para el periodo de verano en licenciatura      
labor de venta para el periodo de otoño en licenciatura      
labor de venta para el periodo de primavera en maestría      
labor de venta para el periodo de verano en maestría      
labor de venta para el periodo de otoño en maestría      
uso de recursos para elaboración de eventos institucionales      
Comentarios___________________________________________________________________________________________________________
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Nombre y Firma
Reflexión.
Evaluar el desempeño de un puesto consiste en valorar la eficiencia con la que su ocupante lo
ejecuta en un periodo determinado de tiempo. La introducción de herramientas
sistemáticas de evaluación del desempeño es relativamente reciente. Las evaluaciones
del desempeño comenzaron su andadura como herramienta de política retributiva para
irse transformando en herramientas de desarrollo profesional. Rodríguez (2004)
Evaluar el desempeño de la personas es muy importe para conocer cómo se está
comportando nuestro personal, para saber si se siente motivado o es necesario realizar
estrategias que permitan un mejor desempeño.
En lo personal el desarrollo de esta actividad ha sido complicado ya que en este momento
la universidad está teniendo un ajuste estructural por lo cual la información que el
departamento de Recursos Humanos fue muy limitada también por políticas de
privacidad.
Considero que es importante conocer muy bien el funcionamiento de toda la organización
para poder generar evaluaciones que permitan conocer muy bien cómo se siente el
personal.
En la universidad se realizan evaluaciones semestrales donde los jefes directos nos
hacen una evaluación del desempeño, ser evaluado no me hace sentir incomodo, al
contrario la evaluación me sirve para mejorar en puntos débiles que tengo y esto me
servirá para ser mejor persona tanto profesionalmente como personalmente.
Referencias.
- Agora Social. (2007). Qué es y para qué sirve la evaluación del desempeño Qué es y para
qué sirve la evaluación del desempeño. 16/11/2015, de Universidad IEU Sitio web:
http://m2.ieu.edu.mx/pluginfile.php/89279/mod_assign/intro/11%29%20%C3%81gora
%20Social%20%282007%29.pdf

- Juan Carlos Rodríguez-Serrano. (2004). El modelo de gestión de recursos humanos.

Barcelona: UOC.