Plan de Mercadeo

SERACIS LTDA

Presentado Por:

Sindy Johanna Garzón Bermúdez

Laura Liseth Ballesteros Gómez

Jenny Marcela Guzmán Roncancio

Tutora: Silvia Ximena Morales Rodríguez

Fundación Universitaria del Área Andina Facultad de ciencias administrativas,

económicas y financieras Administración de empresas

Gerencia De Mercadeo

Eje 4

2021
Contenido
INTRODUCCIÓ N........................................................................................................................................................................ 3
OBJETIVO GENERAL............................................................................................................................................................... 4
OBJETIVO ESPECÍFICO SERACIS........................................................................................................................................ 4
PLAN DE MERCADEO............................................................................................................................................................. 5
RESEÑ A HISTORIA DE SERACIS LTDA............................................................................................................................ 5
MISIÓ N......................................................................................................................................................................................... 5
VISION.......................................................................................................................................................................................... 5
ANÁ LISIS DE TIPO MACRO QUE PUEDA AFECTAR A LA ORGANIZACIÓ N.......................................................6
DEFINICIÓ N:.............................................................................................................................................................................. 6
ANALISIS MICRO SERACIS LTDA CON LAS 5 FUERZAS PORTER........................................................................7
PLAN DE MERCADEO............................................................................................................................................................. 9
MATRIZ DOFA......................................................................................................................................................................... 12
OBJETIVO SMART.................................................................................................................................................................. 18
ESTRATEGIA........................................................................................................................................................................... 19
FORMULACIÓ N DE ESTRATEGIAS CON CADA VARIABLE....................................................................................20
DIAGRAMA DE GANTT........................................................................................................................................................ 22
CONCLUSIONES...................................................................................................................................................................... 23
BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................................................................................ 24
INTRODUCCIÓN

El marketiing en cada organización es la base fundamental el plan de cada empresa,

para ello debe ser coherente y estar en sintonía con tus objetivos de negocio

El plan de marketing tiene como finalidad dentro de una empresa a ser competitiva en

el mercado actual que se encuentra, brindando una visión clara de los objetivos finales,

donde se puede implementar el DOFA para analizar cómo se encuentra la empresa cuales

son las fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas a las que se están enfrentando,

calculando un tiempo promedio y cuáles son los recursos necesarios para llegar a su meta

u objetivo trazado.
OBJETIVO GENERAL

Destacar a la empresa SERACIS LTDA entre las mejores a nivel nacional, como

aliado estratégico en la prestación del servicio de seguridad y vigilancia privada

OBJETIVO ESPECÍFICO SERACIS

Realizar análisis de marketing en la compañía Seracis Ltda., mediante indicadores

medir la satisfacción de nuestros clientes, sus necesidades para fortalecer nuestras

relaciones comerciales. Fidelizar y revisar nuestra debilidades y amenazas para trabajar en

la mejora continua, marcando la diferencia frente a las demás empresas de seguridad y

vigilancia privada de Colombia.

PLAN DE MERCADEO

RESEÑA HISTORIA DE SERACIS LTDA

Nace en el año 1996 y desde entonces ha sido partícipe en el desarrollo y crecimiento

de los sectores minero, construcción, energético, entre otros; brindando seguridad y

tranquilidad a la operación de proyectos que han cambiado la historia de nuestro país.

MISIÓN

Satisfacer al cliente, desarrollando las actividades empresariales en equilibrio de los

resultados financieros, sociales y ambientales.

VISION

En el 2025 SERACIS está posicionada dentro de las 15 mejores empresas de

vigilancia, con un crecimiento anual en ventas del 10 % de manera sostenible

garantizando la excelencia operacional así mismo conservando una EBITDA de 5,5 %

con una prestación del servicio carbono neutral tomando acciones de mitigación para
 disminuir el consumo de agua, energía y materiales en un 3 % garantizando el bienestar

del 100 % de los colaboradores y su familias , así como el respeto por los intereses de los

demás grupos de interés.

ANÁLISIS DE TIPO MACRO QUE PUEDA AFECTAR A LA ORGANIZACIÓN

DEFINICIÓN:

Macro Entorno: Está conformado por todo aquello que no podemos controlar y que

afectan de forma directa la empresa Factores políticos, Factores Tecnológicos, Factores

medioambientales, Factores demográficos, Factores económicos, Factores culturales.

Factores demográficos: Las tendencias de la población. Tasa de Natalidad, mortalidad,

movimientos migratorios, etc.

Factores económicos: El tipo de interés, el PIB, la prima de riesgo, ciclo económico,

etc.

Factores culturales: Las creencias, normas y valores que son compartidos por la

sociedad.

Factores tecnológicos: Las empresas deben estar enteradas de los avances

tecnológicos. Deben estar a la vanguardia en tecnología aplicada a la empresa. Factores

políticos-legales: A lo referente legal sobre la empresa y decisiones que debe tomar.

ANALISIS MICRO SERACIS LTDA CON LAS 5 FUERZAS PORTER

Para analizar la información macro de la organización SERACIS LTDA orientada a

la mejora de la compañía.

Según las 5 fuerzas de Michael Porter:

1. Poder de negociación de los clientes.

Enfoque Al Cliente: SERACIS LTDA propende por exceder las expectativas de sus

clientes, además de cumplir sus requerimientos generando satisfacción y confianza.

Participación del Personal: SERACIS LTDA promueve el involucramiento y

participación de todo el personal y tiene en cuenta su ambiente para generar motivación y

usar sus habilidades para el beneficio de la misma organización.

De esta manera se incentiva el empoderamiento de las funciones y responsabilidades

como parte del desarrollo profesional y mejora continua de la organización. Enfoque

Basado en Procesos: Los resultados deseados se logran con mayor eficiencia cuando las

actividades y recursos relacionados se administran como procesos. Entiéndase por

proceso: el conjunto y secuencia de actividades con un fin común.

2. Poder de negociación de los proveedores

Relaciones Beneficiosas Con El Proveedor: SERACIS LTDA y sus proveedores

dependen entre sí, y una relación honesta y responsable de mutuo beneficio, incrementa la

habilidad de ambos de crear valor. Principios de RSE: Rendición de cuentas: SERACIS

LTDA, responde e informa por la administración y el manejo de los bienes y/o recursos

asignados, y los respectivos resultados en las tres dimensiones: social, económico y

ambiental a través de informes de gestión. Transparencia: SERACIS LTDA, tiene como

principio ser claro y honesto en las decisiones y actividades que impactan la sociedad, el

medio ambiente y el origen de sus ingresos, así como en las relaciones comerciales, la

contratación y vinculación de los empleados, proveedores y contratistas.

3. Amenaza De Nuevos Competidores Entrantes

La diferencia del servicio que ofrece SERACIS LTDA, frente a sus competidores es

calidad de tecnología que maneja análisis de riesgo y seguridad, seguridad física,

seguridad electrónica, vigilancia aérea, asesoría y consultoría, adicional se enfoca en

infraestructura, obras civiles, industrial educativo.

4. Amenaza de Nuevos Productos Sustitutivos

Aumentar la inversión marketing debido a que tiene una fuente de servicio

tecnológico.

Incrementar la calidad del producto.

Precios Relativos

5. Rivalidad entre los Competidores

Tener una buena atención al cliente con el fin de garantizar una excelente experiencia

al consumidor debido a que cuenta con un fondo de empleados llamado Feseracis. lo cual

aumenta la rivalidad debido a que algunas empresas del sector de seguridad y vigilancia

privada no manejan fondo de empleados, lo cual es llamativo para el cliente debido a que

asegura que los trabajadores puedan acceder a servicios y productos financieros por

medio de la empresa.
PLAN DE MERCADEO

Servicio:

SERACIS LTDA empresa que presta el servicio de vigilancia y seguridad privada

donde ofrecemos un servicio de alta calidad diseñado a la medida de cada cliente.

Características:

En SERACIS, el compromiso es cumplir sus requerimientos. Desde el punto de vista

estrictamente técnico, cumplir con las consignas y el plan de seguridad tal como reza en el

contrato es ir más allá.

Por ello, contamos con un sistema que coordina todas nuestras actividades el sistema

de gestión, orientado a entregarle un servicio con cero errores.

Nuestro compromiso es entregar un servicio que agregue valor

Nuestro compromiso es no limitar el servicio de seguridad a la simple vigilancia, sino

incluirlo en su cadena de VALOR, para que cumpla con el papel estratégico de garantizar

la continuidad y permanencia de su negocio.

SERACIS tiene una visión estratégica del papel de la seguridad en la vida de cualquier

persona; esta es la gran diferencia que ofrecemos a nuestros clientes, nuestro enfoque es

“Seguridad, más allá de la simple vigilancia”.

 Competencia:

Actualmente en colombia tenemos muchas empresas de vigilancia y seguridad privada

que se han caracterizado por su buen servicio y se han posicionado como las mejores en

nuestro país, para SERACIS como empresa es muy importante estar al pendiente de

nuestra competencia y así saber cuáles son nuestra fortaleza y/o debilidad para realizar

mejora continua en nuestro servicio y podernos posicionar entre los mejores.

- VP GLOBAL

- SETECPROCOL LTDA

- BALLISTIC

- TECHNOLOGY

- AUTENTICA SEGURIDAD LTDA.

Sectores

Las empresas de cada sector son diferentes entre sí y bastante diferentes de las de otros

sectores.

Esto se refleja también en los servicios que requieren para garantizar su seguridad y la

de sus empleados.

Por ejemplo, son muy diferentes las características del servicio que se presta en un

colegio que las del servicio que se presta en una mina de extracción de oro. O del servicio

de vigilancia y seguridad que requiere una terminal de transporte.

Cada sector, por sus particularidades exige incluso que el personal que presta los

servicios de Vigilancia tenga características y competencias específicas. Tan es así, que la

Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada contempla especializaciones

específicas para los Vigilantes y Supervisores que prestan servicio en los siguientes

sectores:

- Aeroportuario

- Sector Financiero

- Comercial

- Educativa

- Eventos públicos

- Hospitalaria

- Portuaria

- Industrial

- Residencial

- Petrolera

- Turística

- Entidades Oficiales

- Minera

Es por eso que SERACIS, con su modelo exclusivo “Seguridad más allá de la simple

Vigilancia” ofrece soluciones de SEGURIDAD para diferentes sectores de la economía.

Con personal especializado para cada sector, si así lo requiere nuestro cliente.

Con ese modelo se logra la implementación de soluciones especializadas y específicas

para cada sector, desarrolladas a las medidas de las necesidades y características de cada

empresa.

Seguridad para diferentes sectores de la economía.

 Proveedores

SERACIS LTDA define sus procesos estratégicos, misionales y de apoyo.

Adicionalmente garantiza la interrelación de los procesos, con el fin de contribuir a la

efectividad y eficiencia de SERACIS LTDA. Las decisiones se basan en el análisis de

información y datos. Mejora Continua: SERACIS LTDA está comprometida con la

mejora continua mediante el ciclo del PHVA con base en las lecciones aprendidas y la

actualización respectiva de los procesos internos.

MATRIZ DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

 Fuerza de ventas inexistente, con baja

capacitación, no se explora el
potencial comercial de los clientes
actuales y no se le ofrecen las
diferentes líneas de negocio.
 Ausencia de políticas comerciales
unificadas, falta de un plan comercial
y de mercadeo.
 La mayoría de las ventas pertenecen
un solo sector – construcción y hay
poco reconocimiento de marca en
sectores diferentes.
 Falta de experiencia en licitaciones,
poco conocimiento en las tecnologías
que comercializa SERACIS TDA.
 No existe estructura de costos total
 Mercadeo, prácticas comerciales no
apropiadas, falta de presupuesto,
comunicación e imagen corporativa.
 Imagen y reputación, carencia de
innovación y gestión del conocimiento.
 Aprovechamiento de tecnologías y
alianzas para promover la gestión
ambiental y ser un factor diferenciador.
 Preparación de la capacidad interna en
estudio de los pliegos licitatorios para
participar activamente en las
licitaciones.
 capacidad para competir en las
licitaciones públicas.
 para la administración comercial de la
rentabilidad
 No existe matriz de relacionamiento
de clientes y canales de comunicación.
 EL mercado de obras civiles en que se
opera en manos de unos pocos y no de
la organización.
 Algunos clientes solo identifican
personas y no una organización.
 Operación a nivel nacional en todo el
territorio colombiano, por lo que hay
zonas remotas de difícil acceso y se
presentan demoras para hacer llegar
los elementos requeridos
 Alta rotación del personal
administrativo y Gerencial
 Alta rotación del personal operativo.
FORTALEZAS
 Alta experiencia, trayectoria y
confianza en Seracis, con
conocimiento del sector en que se
fundamentan sus ingresos, con clientes
de alto reconocimiento y tiempo de
permanencia.
 Cuenta con un Sistema de gestión
sólido.
Todas las sedes a nivel Colombia
manejan como principal ingreso
operacional el sector de la
construcción e infraestructura, el cual
supera el 70% del valor total de la
facturación
 Implementación de tecnología de
apoyo a cero costos para el cliente.
 100% lo mejor de Seracis
(Oportunidad Reconocimiento de
marca).
 Crecimiento en el sector de infraestructura
y minería y ampliación de mercado.
 Aprovechamiento de tecnologías para
la disminución de consumo de papel
(Desarrollo tecnológico e innovación).
 Innovación en la prestación del
servicio)
Alianzas y convenios con entidades
para promover la gestión ambiental
(Oportunidad Asociaciones con otras
empresas o entidades)
 Crecimiento en el sector de infraestructura
y minería.
AMENAZAS
 Competencia de organizaciones
extranjeras que ingresan al país.
 Competencia desleal y organizaciones
ilegales, cubrimiento de grupos al
margen de la Ley como empresas de
seguridad.
 Interés de la competencia por el
mercado donde se desenvuelve a la
empresa.
 La competencia domina la tecnología
y la inversión extranjera cuenta con
tecnología de punta de otros países.
 Presencia de condiciones inseguras
que representan una amenaza para el

 Cobertura del territorio nacional con
redes de apoyo y de solidaridad.
 Manejo de la problemática rural
 Relacionamiento con la fuerza pública.
 Preocupación por el empleado, su
bienestar y el de su familia.
 Seracis Ltda. cuenta con los siguientes
programas de bienestar para sus
trabajadores como lo son:
 Fundación AIDA
 Fondo de empleados FESERACIS
 Certificaciones y evaluaciones en
Responsabilidad Social con altos
niveles de puntuación para el sector y
el país.
personal:
Alta accidentalidad de tránsito en el
país con las condiciones de
infraestructura y conciencia, que
exponen al personal.
Ubicación de puestos de trabajo en
zonas de alto riesgo público con
presencia de grupos armados.
 Alta accidentalidad de tránsito en el
país con las condiciones de
infraestructura y conciencia, que
exponen al personal.
 Ubicación de puestos de trabajo en
zonas de alto riesgo público con
presencia de grupos armados.
 Constante modificación a la
normatividad de SST por parte del
Gobierno, que implica cumplimiento
legal, inversión, y modificación a la
gestión de SST
 Cada vez exigen regulaciones
ambientales más exigentes, que
requieren inversión, gestión y
asignación de actividades.
 OBJETIVO SMART

S M A R T

OBJETIVO MEDIBLE ALCANZABLE RELEVANTES LIMITE DE TIEMPO

Realizar alianzas aprovechando la
tecnología con la cual cuenta
SERACIS LTDA en donde se
pueda promover la gestión
ambiental así ser un factor
diferenciador en el sector de la
vigilancia y seguridad privada.
Donde esta dure un lapso de
tiempo desde el 6 de junio 2021
hasta el 6 junio 2023.
Conque fin se plantea este
objetivo, para que Seracis Ltda.
Tenga más oportunidades de ser
una de las organizaciones que
marcan la diferencia a nivel
tecnológico, ambiental en donde
puede contribuir al crecimiento de
la empresa ya que puede ser
reconocida en pro del medio
ambiente, tener más
probabilidades de licitar en
diferentes gremios no solo en el
sector de la infraestructura.
Generando así mayor
empleabilidad, confianza
Para lograr el El objetivo propuesto Se puede decir Para llevar a cabo el
objetivo trazado es es alcanzable debido a que el objetivo objetivo Seracis Ltda.
necesario que sea que cuenta con una alta planteado genera Iniciará con la búsqueda
medible debido a que tecnologia la cual se buen impacto en de alianzas se evaluara
sea propuesto cumplir diferencia de las demás la organización, cual es la más factible
en un tiempo de dos empresas del sector. por el que nos brinda, que
años. reconocimiento, podemos ofrecer
Por lo cual puede llegar al momento de nosotros como compañía.
Para poder conocer hacer una fortaleza que la Posterior a esto se
cómo se está para que las alianzas organización plasmará un cronograma
desarrollando, se con las empresas. quiera dejar de actividades a realizar
dispone crear una Promover el medio certificarse en por un lapso semestral en
revisión medible ambiente es algo en lo alguna norma donde se medirán las
semestral es decir en que muchas ISO. metas trazadas si sean
total se realizaría 4 organizaciones están cumplido a cabalidad o
(cuatro) revisiones. haciendo por lo cual es Ayuda a cuidar el en donde se están
un objetivo a simple planeta. quedando.
Donde Seracis Ltda., vista factible de
puede ver que tan realizar.
factible está el
objetivo que falta
hacer para que este
sea pueda cumplir el
100 % que se plantea.
fidelizando a sus clientes, siendo
cada día más competitiva.

Nos esforzamos e innovamos para ofrecer servicios de vigilancia y seguridad privada

que aporten valor a nuestros clientes. Para ello, perseguimos la excelencia en todas

nuestras acciones, avalados en certificaciones de calidad de los más altos estándares.

Construir un organizador que esté al nivel de cada cliente y su necesidad en donde

podamos ofrecer y garantizar la seguridad y tranquilidad que cada uno requiere,

Actualmente las redes sociales, cualquier otro medio de carácter tecnológico se han

convertido en grandes herramientas para la humanidad de la cual todos nosotros

pertenecemos, el organizador consiste en generar por dicho medio un programa por el

cual nuestros clientes puedan estar en línea todo el tiempo con nosotros, contactarnos y

hacer sus peticiones o mejoras para nuestra empresa, siempre estaremos al pendiente de

ellos, ofreciendo la mejor calidad, seguridad y bienestar.

ESTRATEGIA
Las cuatro P
 Precio, producto, plaza y promoción de cada una de ellas establecer una estrategia,

Precio modificar precio, estrategias medibles y realizables.

Tareas que se deben llevar a cabo casi que diarias con el fin de cumplir con las

acciones y a su vez, con la estrategia.

- Manejo de redes sociales

- Acciones

- Validar las redes sociales o páginas de E-commerce que más se usan para el

proceso.

- Generar comunicaciones interactivas con la audiencia

- Evidenciar el contenido necesario para la audiencia que se espera.

FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS CON CADA VARIABLE

Producto: Nuestro producto es innovador ya que presta servicio de vigilancia y

seguridad privada en el sector de la infraestructura en donde manejamos diferentes costos,

servicios, no solo en seguridad física, si no también canina, escolta donde estamos a pro

del servicio al ciudadano.

 • Lugar o plaza: Al iniciar nuestra actividad comercial debemos ejecutar nuestra

actividad en servicio con alta tecnología que permita conocer la marca y tener un

segmento específico.

• Precio: teniendo en cuenta que ya tenemos un ejercicio con la evaluación de la

competencia debemos tomar en cuenta no solo el promedio de precio de la competencia si

no también los costos directos e indirectos para la prestación del servicio.

. • Promoción: como ya lo indicamos el tema de promoción y comunicación de nuestro

producto será una voz a voz y un ejercicio de comunicación por medio de redes sociales y

pagina web lo cual nos permitirá ejecutar un proceso, de igual manera fidelizando los

clientes, con el fin de que Seracis Ltda. sea una de las empresas número uno a nivel

nacional.

Para llegar a cumplir con el plan, es clave que las actividades estén desglosado

punto por punto en tareas; esto hace que el control que se haga al plan sea efectivo.

Recuerden todo apunta al cumplimiento de la estrategia.

- Manejo de redes sociales: Esto se trata de crear contenido útil a la sociedad y

generar engagement para todos los clientes con los que se cuenta hasta el momento

y todos los posibles, esto con el fin de interactuar con ellos.

- Acciones: Tomar todas las acciones necesarias para corregir errores que se

presenten en la compañía, generando de esta manera que todas las áreas de la

empresa este satisfechas.

 - Validar las redes sociales o páginas de E-commerce que más se usan para el

proceso: Realizar constantes verificaciones de la publicidad que se está generando

a través de la internet por medio de las redes sociales, haciendo correcciones en las

falencias que se presenten de manera inmediata porque se debe ir a la par de lo que

exige el mercado.

- Generar comunicaciones interactivas con la audiencia: Crear pancartas por la

ciudad, voz a voz, estar presentes en radio y en televisión, buscando de esta manera

la interacción con el nicho que se tiene destinado.

- Evidenciar el contenido necesario para la audiencia que se espera: Ser puntual

en lo que como empresa se quiere reflejar al mercado, haciéndolo llamativo,

buscando captar atención con contenido e informar la existencia de la misma

mostrando las características del servicio que se busca influir.

DIAGRAMA DE GANTT
CONCLUSIONES

Con la realización de este trabajo se puede comprender cada uno de los aspectos que se

deben tener en cuenta para la realización planteamiento y diseño de un proyecto

Se realizó un estudio general del mercado para definir aspectos relacionados con las

características del servicio, identificación de clientes potenciales, análisis de la oferta y la

demanda, planteando la forma general de un posible estudio técnico necesario para llevar

a cabo el planteamiento del proyecto.

Se puede concluir la importancia que tiene el marketing en una organización para que

esta a su vez sea más completa, exitosa y que sea permanente en el mercado.
BIBLIOGRAFÍA

https://www.seracis.com/wp-content/uploads/2020/12/REVISTA-SOY-SERACIS-

18.pdf

https://www.seracis.com/servicios-de-vigilancia-y-seguridad-privada/

https://www.seracis.com/acerca-de-seracis-empresa-de-vigilancia-y-seguridad-

privada/mision-vision/

https://www.5fuerzasdeporter.com/

https://s3-us-west-2.amazonaws.com/ungc-

production/attachments/cop_2015/140361/original/COP_-

_SERACIS_LTDA_2014.pdf?1423835202#:~:text=HISTORIA%20DE
%20SERACIS%20LTDA.&text=Nuestra%20organizaci%C3%B3n%20nace%20en

%20el,la%20historia%20de%20nuestro%20pa%C3%ADs.

https://blog.peoplenext.com.mx/6-consejos-para-la-planeacion-estrategica-de-tu-

empresa#:~:text=La%20planeaci%C3%B3n%20estrat%C3%A9gica%20es

%20el,un%20rumbo%20a%20la%20empresa.

https://www.larepublica.co/responsabilidad-social/estrategia-ambiental-para-las-

empresas-todo-por-la-proteccion-de-la-naturaleza-2166546