1.

En una Unidad de cuidados Intensivos en un determinado hospital, cada paciente

es clasificado en uno de tres estados: “Crítico”, “Serio” o “Mejorado”.
Estas clasificaciones son actualizadas cada mañana por un médico internista, de
acuerdo a la evaluación experimentada en el paciente. Las probabilidades con las
cuales cada paciente se mueve de un estado a otro se resumen en la tabla que sigue:

Estado
Estado Estado Mejorad
Crítico Serio o
Estado Crítico 0,6 0,3 0,1
Estado Serio 0,4 0,4 0,2
Estado
Mejorado 0,1 0,4 0,5

¿Qué porcentaje de la Unidad de cuidados Intensivos se debería diseñar y equipar

para pacientes en estado crítico?

2. Suponga que estamos interesados en analizar la penetración en el mercado de dos

marcas de café tostado y molido: Café La Bastilla y Café Sello Rojo. Suponga también
que las compras de café se realizan semanalmente y que estas son las únicas dos
marcas de café existentes en el mercado de una pequeña ciudad.

Suponga que los datos arrojados por un estudio de investigación de mercados en el

que inicialmente se obtuvo información de un número estadísticamente suficiente de
los clientes compradores de estas dos marcas de café, mostraron que de todos los
clientes que durante una semana cualquiera compraron Café La Bastilla, el 83%
compraron esta misma marca durante la siguiente semana, y el 17% se cambiaron a
Café Sello Rojo durante la misma siguiente semana.

El mismo estudio muestra que de todos los clientes que durante una semana
cualquiera compraron Café Sello Rojo, el 78% compraron la misma marca durante la
siguiente semana, en tanto que el 22% cambió a Café La Bastilla.

Ahora, suponga que Café Sello Rojo desea iniciar una campaña publicitaria con el fin
de que más clientes que consumen Café La Bastilla se cambien a Café Sello Rojo.

Suponga también que un estudio previo muestra que dicha campaña publicitaria
incrementaría a 25% la probabilidad de que los clientes que, en una semana
cualquiera, consumen Café La bastilla, se cambien a Café Sello Rojo en la siguiente
semana.
 a) Si el mercado consta de 50.000 clientes y café sello Rojo obtiene una utilidad
promedio por cliente de $2.500 en una semana, ¿cuál será el máximo costo que
puede tener la campaña publicitaria?

Ahora suponga que entra a participar en el mercado una tercera marca de café, su
nombre es Café Aguila Roja. Suponga también que, con la entrada de esta nueva
marca, el estudio de mercados arroja las siguientes probabilidades de transición:

Café Café
Café La
Sello Aguila
Bastilla
Rojo Roja
Café La
79% 14% 7%
Bastilla
Café Sello
19% 72% 9%
Rojo
Café
Aguila 25% 15% 60%
Roja

b) Se desea saber cuánto mercado perderían en el largo plazo Café la Bastilla y Café
Sello Rojo debido a la entrada de Café Aguila Roja.

c) ¿Por la misma causa, cómo se vería afectada la utilidad de Café Sello Rojo?

3. Willow Brook National opera un cajero automático en el que los clientes realizan
transacciones bancarias sin descender de sus automóviles.
En las mañanas de días hábiles, las llegadas al autocajero ocurren al azar, con una
tasa de llegadas de 24 clientes por hora.
Los tiempos de servicio siguen una distribución exponencial de probabilidades, con
una tasa media de 36 clientes por hora

a) Suponga que puede usarse la distribución de probabilidad de Poisson para

describir
el proceso de llegadas. Utilice la tasa de llegadas de la parte a) para calcular la
probabilidad de que exactamente 3 clientes lleguen durante un lapso de cinco
minutos

b) ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente que llega tenga que esperar?

c) ¿Cuál es la probabilidad de que el tiempo de servicio sea de más de tres minutos?

d) ¿Cuál es la probabilidad de que más de tres clientes estén en el autocajero al

mismo
tiempo?
4. En un ambulatorio con tres médicos, los pacientes llegan de forma aleatoria (tiempos
de llegada según Poisson) a razón de 10 por hora.  Estos son atendidos en orden de
llegada por el primer médico que esté libre. Cada médico tarda una media de 15
minutos en atender a cada paciente (tiempos de atención exponenciales)

a) Calcular el número promedio de pacientes que estarán en cualquier momento en la

sala de espera.
b) ¿Cuál es la probabilidad de que en 5 minutos lleguen 3 pacientes?
c) ¿Qué ocurriría en el ambulatorio si uno de los tres médicos se ausenta?

NOTAS IMPORTANTES: 1) Para este examen NO se permite el uso de plantillas

de Excel correspondientes a ejercicios y/o problemas resueltos durante las clases de
este curso o de otros cursos, ni de otros exámenes realizados en cualquier época. Su
uso, no permitido, causará una calificación de cero, cero (0,0)

2) Recuerde que debe contestar cada pregunta que se le formule. La ausencia de

respuesta y la respuesta sin cálculos que la sustenten implicará una calificación de
cero para el numeral correspondiente.