Investigación de mercado

Myriam Quiroa 7 min Referenciar

La investigación de mercado es un proceso utilizado para resolver problemas entre la empresa y sus
mercados, mediante la búsqueda y el análisis de información.

Así que, al referirnos a la investigación como un proceso, lo que queremos decir es que se debe seguir
una serie de pasos, en forma sistemática para poder recolectar la información, analizarla y poder tomar
decisiones sobre la manera como vamos a actuar.

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Por esa razón, las empresas continuamente deberán realizar procesos de investigación de mercado,
dado que esto le permite saber cómo responder a los cambios de gustos, preferencias y al
comportamiento del mercado en general.

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Historia de la investigación de mercados

Si bien en el siglo XIX comenzaron a utilizarse cuestionarios, la investigación de mercados no tuvo un

inicio formal hasta el siglo XX, entre 1910 y 1920.

El hito más representativo del inicio de la investigación de mercados fue cuando en 1911 Charles Carlin
de Curtis Publishing Group funda por primera vez un departamento de investigación de mercados. Esto
sirvió para animar a otras compañías a hacer lo mismo.

En las décadas siguientes, se fueron implementando más herramientas en la investigación de mercados,

como nuevas técnicas de muestreo, así como instrumentos de análisis cuantitativo y cualitativo.
Finalmente, con la llegada del Internet se abre la posibilidad de recolectar y analizar datos masivamente,
dando una mayor complejidad a estos estos estudios.

Objetivos
El propósito de la investigación de mercados es ayudar a las compañías en la toma de decisiones sobre
el desarrollo y la mercadotecnia de los diferentes bienes y servicios. La investigación de mercados
representa la voz del cliente al interior y el exterior de las organizaciones empresariales.

Toma de decisiones VS investigación de mercado

Por lo general las empresas en momentos de recesión y de crisis enfrentan cambios ocasionados por el
entorno, que se convierten en una tarea difícil para los gerentes, especialmente a los que insisten en
desarrollar estrategias de forma empírica; generando como consecuencia, la toma de decisiones
erróneas que con el transcurrir del tiempo se ven reflejadas en su vulnerabilidad empresarial propio del
constante cambio del mercado.

Por tanto, subsistir o emprender en ese mundo empresarial tan confuso, requiere que las tomas de
decisiones siempre estén vinculadas a la superación del riesgo que esa tarea implica. Es precisamente en
ese momento de toma de decisiones, que los profesionales del marketing/mercadeo deben decidir en
qué mercados nuevos incursionar o penetrar, que productos introducir y que nuevas oportunidades de
negocios perseguir. Son esas decisiones tan importantes las que exigen un gran soporte de información
fidedigna para elegir el camino correcto. Mientras que, por el contrario, las decisiones que se refieren a
la eficacia de la publicidad, posicionamiento de productos o seguimiento de las ventas, aunque también
son muy complejas su enfoque es más estrecho. De ordinario, estas decisiones se centran en una
campaña publicitaria, una marca, un segmento de mercado, así como en la supervisión de su
desempeño. Y es ahí, donde la investigación de mercados con sus técnicas de investigación sirve de
soporte a los que tienen la tarea de enfrentar la solución de los problemas y aprovechas las
oportunidades que ofrecen los mercados.

No obstante, la observación por años de la conducta empresarial, nos indica que no son pocos los
profesionales de marketing y emprendedores que usan la investigación de mercados como un borracho
usa un farol; es decir, de apoyo, y no de iluminación. A pesar que de la boca hacia fuera se diga, que la
(IM) es la columna vertebral de los esfuerzos de marketing y una parte fundamental en la toma de
decisiones de los negocios. Para fortalecer esa apreciación, recordamos a David Ogilvy considerado el
padre de la publicidad, quien afirmaba, que la gente en publicidad que hace caso omiso de la
investigación, es tan peligrosa como los generales que no descifran las señales enemigas.
La importancia de la investigación de mercados radica, en que es el eje del marketing, puesto que
proporciona los medios para analizar el mercado, orienta en cuanto a las acciones estratégicas a tomar y
con base a la información obtenida se formula el plan estratégico de marketing que orientará al gerente
al logro de los objetivos propuestos.