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Carrera: Ingeniería en Gestión Empresarial

MATERIA: Sistema de Información de Mercadotecnia

UNIDAD I COMPONENTES DEL SISTEMA
ROSA ISELA LÓPEZ SANTIAGO CASA ROSY [Seleccionar fecha]

Contenido
1.- MARKETING.................................................................................................................................... 3 2.- MEZCLA DE MARKETING ................................................................................................................ 3 3.- INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ..................................................................................................... 3 4.- ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS............................................ 3 5.- IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS .................................................................. 4 6.- LA DECISIÓN DE HACER UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ...................................................... 5 7.- IMPACTO DE INTERNET EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS .................................................... 7 8.- SISTEMA ......................................................................................................................................... 9 9.- ELEMENTOS DEL SISTEMA............................................................................................................ 10 10.- BASES DE DATOS ........................................................................................................................ 11 11.- SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM) ................................................................... 12 12.- SISTEMA DE INFORMACIÓN INTERNA ....................................................................................... 14 12.1.- INFORME DE REGISTRO DE VENTAS ................................................................................... 15 12.2.- INFORME DEL REGISTRO DE COSTOS.................................................................................. 16 12.3.- INFORME DEL REGISTRO DE INVENTARIOS ........................................................................ 16 12.4.- INFORME DEL REGISTRO DE DEVOLUCIONES ..................................................................... 17 12.5.- INFORME DEL REGISTRO DE MOVIMIENTOS DE FONDOS .................................................. 19 12.6.- INFORME DEL REGISTRO DE CUENTAS POR COBRAR ......................................................... 20 12.7.- INFORME DEL REGISTRO DE CUENTAS POR PAGAR .......................................................... 22 RESUMEN .......................................................................................................................................... 24 BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................... 30

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1.- MARKETING Es la actividad, el conjunto de instrucciones y los procesos para crear, comunicar, transmitir e intercambiar ofertas que tiene un valor para los consumidores. 2.- MEZCLA DE MARKETING Es la combinación de productos o servicios, fijación de precios, promoción y estrategias de distribución diseñados para satisfacer las necesidades de un mercado meta específico. Existen cuatro clases principales de actividades que registran el mayor impacto en el conjunto de valores que conforma el especialista de mercadotécnica. Estos cuatro factores se citan comúnmente como las 4 P: Producto, precio, Plaza y Promoción. Que comúnmente se les conoce como mezcla de mercadotecnia, que no es otra cosa que la oferta completa que la organización hace a sus consumidores: un producto con su precio, su plaza y su promoción. Hoy en día es una práctica común en todo tipo de empresas plantear sus esfuerzos de mercadotécnica alrededor de las 4. Por ello es una responsabilidad primordial del mercadólogo lograr y mantener una mezcla de mercadotécnica que proporcione al mercado mayor satisfacción que la ofrecida por los competidores. Además, los resultados financieros de una organización están en función de lo poderosa que sea su mezcla de mercadotécnica. 3.- INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Es la planeación, recolección y análisis de datos relevantes para la toma de decisiones de marketing y la comunicación de estos resultados de ese análisis a la gerencia. 4.- ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS La investigación de mercados nació cuando nació el comercio. Informalmente el oferente hacía indagaciones para saber que quería la gente y que hacían sus competidores. La investigación de mercados como ciencia nació en la segunda mitad del siglo XIX cuando se empezaron a aplicar cuestionarios. En 1911 Charles Carlin de Curtis Publishing Group funda el primer departamento de investigación de mercados. Entre los años 20's y 40's se populariza el uso de encuestas para conocer preferencias del consumidor. Después de la segunda guerra mundial la gente de mercadeo incorpora las recién desarrolladas técnicas de muestreo estadístico a la investigación de mercados. Nace la investigación cuantitativa. Al mismo tiempo un equipo de sicólogos experimenta con grupos de personas, bajo la hipótesis de que la reacción a una serie de estímulos permitirá obtener información de hábitos, expectativas, etc. Nace las investigación cualitativa a finales de los 40's. El boom económico de posguerra favorece el desarrollo de la investigación de mercados. Paralelo al crecimiento de la producción y ventas de bienes: autos, televisores, neveras y lavadoras, crecen los negocios de la publicidad y de la investigación de mercados.
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Dentro de una empresa privada la investigación de mercados juega un papel fundamental ya que es un instrumento básico de desarrollo que va a proporcionar 4  . También surgen oportunidades en la recolección. transmisión y análisis de datos. políticas procedimientos. parados frente al futuro. En otras palabras. Más información. es fundamental conocer perfectamente esta técnica auxiliar de mercadotécnica. Toma fuerza la investigación cualitativa sin desplazar a la cuantitativa. Se corre mucho riesgo al tomar una decisión al azar sin tener una base real y confiable.. que son los que más acuden a ellas. estatal o socioeconómico (obreros o campesinos) o para que generen al máximo la eficiencia de la solución tomada y no incurran en decisiones erróneas que sólo traen consigo la inconformidad y rebelión de los afectados. sobre todo en una empresa de magnitudes gigantescas que son de vital importancia para la ciudadanía.etnografía de chatrooms. La oportunidad: la disponibilidad de un canal sincrónico.En los 80's la orientación a la producción y a las ventas cede paso a la orientación al consumidor. sobre todo en organizaciones en desarrollo. barato y de alcance global. además. así como su procedimiento y adecuada aplicación. Surgen desafíos y oportunidades para la gente de mercadeo: El desafío: conocer mejor al consumidor y anticiparse con menor error a sus decisiones.. hechos y sistemas analizados e interpretados cuidadosamente para programar una información real y oportuna y tomar las posibles alternativas o cambios de acción que reditúan en beneficios positivos ya sea para el establecimiento de un programa gubernamental..  En la empresa pública. Este tipo de investigación se puede aplicar en cualquier empresa (pública o privada) y es una fuente valiosa de información que permite tomar decisiones sobre bases reales. si funcionara inadecuadamente. 5.IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS El avance tecnológico juega un papel importante en el desarrollo de una empresa. A finales de los 90's convergen la intensificación de la competencia que genera variedad de marcas y productos y la masificación de internet. más rápido. Por tanto. Nace la e-survey y la chatnography . procesos.. la información también se puede utilizar para diversos objetivos. programas. puesto que hace que pronto sean obsoletos técnicas. porque si se va a realizar cierta actividad comercial o de investigación es necesario contar por lo menos con un departamento de investigación de mercados en cada una de las dependencias que forman el sector público. con base en la investigación de mercados se van a gestar y tomar decisiones adecuadas para alcanzar las metas o fines deseados. repercutiría en todos los habitantes de escasos recursos . Entonces el consumidor cambia: es más difícil conocerlo y venderle. la investigación de mercados tiene por objeto proporcionar a la administración u órgano ejecutor de acciones.Y aquí estamos. La investigación de mercados surge como una herramienta de salvación para muchos directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de la mercadotécnica y que son los que enfrentan los problemas..

en un caso. la primera decisión que se debe tomar es si esa investigación de mercados es necesaria. distribuidores. competencia. carecen de recursos para crear una mezcla de marketing efectiva. precios. dos años después de que se terminó el proyecto.. promoción. Hay dos situaciones en la que falta de recursos imposibilita la investigación de mercado. el director de una asociación de bellas artes estaba totalmente de acuerdo con las recomendaciones de un proyecto de investigación de mercados. En varias situaciones es mejor no hacer la investigación.información en la fase de planeación. productos. pero insuficientes para implementar cualquier decisión resultante de la investigación.. De hecho. la calidad de la información sería deficiente. Por lo que respecta a las empresas medianas y grandes. Algunos tipos de estudios de investigación de mercados miden el estilo de vida y los factores de la personalidad de los clientes regulares y potenciales. 6. Las pequeñas organizaciones. etc. es posible que haya fondos disponibles para hacer la investigación en la forma apropiada. en particular. pero con una gran necesidad de triunfar son los clientes más probables para un servicio de corretaje con descuento. Ha pasado la oportunidad. Por lo general. ya se a corto o mediano plazos. Si un proyecto requiere una muestra de 800 participantes. Si el producto está en la última etapa de madurez o declinación dentro de su ciclo de vida (como los 5   . no se había hecho nada debido a que no había dinero disponible. y va a dar las bases para definir o tomar medidas y caminos de acción y establecer las políticas y planes a seguir en lo referente al mercado real o potencial. pero muy bien podrán contratar los servicios de alguna agencia dedicada a la investigación de mercados según las posibilidades que tengan y el giro al que estén dedicadas. sobre consumidores.LA DECISIÓN DE HACER UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Un gerente que se enfrenta a varias soluciones alternativas de un problema en particular no debe solicitar instintivamente una investigación de mercados aplicada. una organización puede carecer de fondos para hacer una investigación en la forma apropiada. La investigación de mercados no debe hacerse si ya pasó la oportunidad para un ingreso exitoso en el mercado.  Falta de recursos. las empresas pequeñas muy difícilmente pueden contar con un departamento de investigación de mercados. Los resultados de la investigación no serían útiles. En segundo. En primer lugar. La gerencia del servicio de corretaje con descuento de Charles Schwab se vería muy presionada para utilizar esta información. Supongamos que un estudio encuentra que los hombres introvertidos con un nivel bajo de autoestima. Sin embarga. tanto productores como de servicios e industrias deben contar por los menos con un departamento pequeño de investigación de mercados. Por ejemplo. pero el presupuesto sólo permita 50 entrevistas.

por ejemplo. una aspirina encapsulada. Es erróneo e ilógico decir: “Bien. El presidente del banco se rio y respondió: “¡Ellos jamás habrían sabido que yo había hecho una investigación de mercados!”. Aunque podría parecer obvio que no se debe hacer una investigación hasta que se hayan especificado los objetivos. El proyecto no sólo fue un desperdicio de dinero. Después de leer el reporte de la investigación. adelante hagamos el estudio y después comprenderemos mejor el problema y sabremos qué medidas debemos tomar”. esta táctica no siempre da resultado. sería absurdo hacer una investigación sobre el ingreso de nuevos productos. En el mundo real de toma de decisiones de la gerencia y la política de la compañía. la competencia y otros factores. en el caso de los productos que ya están en el mercado es necesaria una investigación para poder modificarlos a medida que cambian los gustos del consumidor. En estas circunstancias. Hace varios años se hizo una importante investigación de mercados para un banco con depósitos de más de 800 millones de dólares. la investigación de mercados en varias ocasiones se ha utilizado inapropiadamente. Sin embargo. P y G creyó que conocía fondo el mercado de calmantes para el dolor. Ya se ha tomado la decisión. El producto fracasó debido a que el producto carecía de una ventaja competitiva distinta sobre los productos existentes y lo retiró del mercado. Así se podría estudiar el fenómeno erróneo o no incluir los elementos claves necesarios para la toma de sesiones de la gerencia. Sara Lee hizo lo mismo con sus croissants congelados. Entonces el investigador preguntó. el presidente declaró: ¡“estoy totalmente de acuerdo con sus recomendaciones. en ocasiones llega a hacerse. Algunas compañías ha hecho investigaciones en ciertos mercados durante muchos años. Procter y Gamble. P y G inició la distribución a nivel nacional con su café instantáneo sin una investigación adicional. Lo mismo podría suceder en el caso de los mercados que se aproximan rápidamente a la saturación. El costo de hacer la investigación sobrepasa los beneficios. igual que Quaker Oats con sus barras de granola. “¿Qué habría sucedido si mi recomendación hubiera sido contraria a su decisión?”. no se debe hacer un proyecto importante de investigación. Comprende las características de sus clientes meta y lo que les agrada y les desagrada acerca de los productos existentes. Después de hacer sus pruebas iniciales del sabor. una investigación adicional sería redundante y además un desperdicio de dinero. Muy rara vez hay situaciones en las que un gerente tiene una confianza tan grande en su criterio que 6 . tiene un amplio conocimiento del mercado del café. porque en cualquier forma eso era lo que yo iba a hacer! Mañana utilizaré el estudio de ustedes cuando presente mi plan estratégico ante el consejo de administración”. Ya existe información para la toma de decisiones. El pronóstico de este proyecto era guiar a la alta gerencia para hacer un plan de dirección estratégica para el banco durante los cinco años siguientes. Pese a que comúnmente se hacen estudios preliminares o exploratorios para comprender mejor la naturaleza del problema. Los gerentes no pueden convenir en lo que necesitan saber para tomar una decisión. así que prescindió de la investigación de mercados para Ecaprin.    tocadiscos o los aparatos de televisión en blanco y negro). como los helados de elevada calidad. Sin embarga. sino que también planteó varias preguntas éticas en la mente del investigador.

incluyendo envíos por correo. los nuevos productos con márgenes de utilidad grandes van a tener mayor beneficio potencial que los productos con márgenes más pequeños. Las encuestas por internet se pueden transmitir simultáneamente a miles de participantes. Las encuestas por internet tienen varias ventajas:  Desarrollo rápido. Dos factores determinantes de los beneficios potenciales son los márgenes de utilidad y el volumen del mercado. tabulación de datos y reportes. solicitudes por teléfono.  Internet facilita el desarrollo de estudios de seguimiento y la investigación lineal. reportes en tiempo real. ingreso de datos. el gerente podría tener la confianza suficiente para no estar dispuesto a pagar mucho por ella o esperar largo tiempo para recibirla. Generalmente.  Internet mejora la capacidad de una empresa de responder rápidamente a las necesidades del cliente y a los cambios en el mercado. Los resultados se pueden tabular y anunciar para que los clientes corporativos los vean a medida que llegan las respuestas. La buena disposición para adquirir una información adicional para la toma de decisiones depende de la percepción de un gerente de su calidad. la investigación se debe hacer únicamente cuando el valor esperado de la información es mayor que el costo de obtenerla.  Proporciona un acceso más rápido a la información de negocios y. precio y oportunidad.IMPACTO DE INTERNET EN LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Internet ha influido mucho en el mundo de la investigación de mercados. Por consiguiente. Por consiguiente. 7 . Sin embargo..no aceptaría información adicional relacionada con una toma de decisión pendiente. pese a que estuviera disponible gratuitamente. Además las oportunidades para nuevos productos en los mercados grandes van a ofrecer mayores beneficios potenciales que los de los mercados más pequeños si la intensidad competitiva es la misma en ambos mercados. los resultados de una encuesta por internet pueden estar en manos de un cliente en un tiempo considerablemente menor que los de una encuesta tradicional. por consiguiente. El gerente estaría dispuesto a pagar más por una información perfecta (es decir datos que no dejan ninguna duda acerca de cuál alternativa seguir) que por una información que lo deja sin saber qué hacer.  Internet reduce las actividades que requieren demasiado trabajo y tiempo (y los costos asociados). Suponiendo que ambos productos tengan el mismo potencial de ventas. 7. permite una toma de decisiones mejor y más rápidas.

Internet puede reducir los costos de 25 a 40 por ciento. la oficina de censos planea convertir gradualmente a internet en el medio principal de distribuir los datos de los censos. Los participantes que están muy ocupados se muestran más intolerantes por las encuesta por un “correo lento” o por teléfono. El resultado: índices de respuestas mucho más elevados. profesionistas de ingreso elevado miembros de la alta gerencia. las solicitudes por teléfono pueden aumentar de volumen con muy poco incremento en los costos del proyecto. Algunos de los grupos que son más objeto de encuestas también son los más difíciles de encontrar. Las encuestas por teléfono requieren mucho trabajo. al mismo tiempo que proporciona los resultados en la mitad de tiempo que se necesita para hacer una encuesta tradicional por teléfono. Los costos de recopilación de datos dan razón de una gran proporción del presupuesto de cualquier investigación de mercados tradicional. se puede hacer a conveniencia del participante (después de las horas del trabajo) y son mucho más estimulantes y atractivas. Las encuestas por internet pueden ser altamente personalizadas para una mayor pertinencia con la propia situación de cada participante. lo que hace más fácil la participación de los profesionistas muy ocupados. Los encuestados disfrutan al responder únicamente a preguntas pertinentes. La información proveniente de incontables bases de datos (tanto gubernamentales como no 8 . médicos. Apresurando así el proceso de respuesta. Los costos se reducen considerablemente.  Capacidad de ponerse en contacto con personas con quienes es difícil comunicarse. La utilización de internet elimina estos costos por completo. Las encuestas por internet proporcionan un acceso conveniente en cualquier momento y en cualquier parte. Mientras que los costos de las técnicas de encuestas tradicionales aumentan proporcionalmente con el número de entrevistas deseadas. los vínculos con sitios de incentivos y los reportes resumidos en tiempo real hacen que las encuestas por internet sean más agradables. por ejemplo. Sucede lo mismo en el caso de otras agencias de gobierno. Varias áreas claves se han visto muy afectadas por internet:  Las bibliotecas y varios tipos de material impreso que tal vez serán virtualmente reemplazados como fuentes de información.  Índices de respuestas más elevados. Las gráficas. Las encuestas por internet se llevan la mitad de tiempo que las entrevistas por teléfono. incurren en costos de capacitación.  Personalización. En su página de internet. pueden hacer una pausa y reanudar la encuesta cuando su horario se los permite y tienen la capacidad de ver las respuestas previas a las inconsistencias correctas. Muchos de estos grupos están bien representados en línea. telecomunicaciones y administrativos.

internet representa el presente y el futuro de una posición considerable del mundo de la investigación de mercados. un reporte o algún tipo de análisis estadístico al mismo tiempo en las pantallas de sus computadoras mientras que lo discuten por teléfono. 9 . ya que los cambios en el tamaño de la muestra. Los clientes pueden tener acceso a su encuesta por medio de la página de internet del proveedor de investigación y supervisar la recopilación de datos en tiempo real. Presentaciones verbales de las encuestas de investigación de mercados que ahora puede ver un gran número de auditorios muy dispersos. A su vez los proveedores pueden desarrollar propuestas y enviarlas de regreso a los clientes por correo electrónico. El cliente puede utilizar herramientas complejas para hacer realmente el análisis de datos a medida que se desarrolla la encuesta. Los gerentes de todo el mundo pueden ver y oír la presentación real del cliente en sitios de internet protegidos por una clave. Administración de datos y análisis en línea. ya que los gerentes no necesitan viajar a algún lugar para que se les presenten los resultados. que buscan alguna meta o metas comunes. Publicación y distribución de reportes. Los reportes se pueden publicar directamente por internet con programas como PowerPoint y todas las últimas versiones de los principales paquetes de software de procesamiento de palabras. hojas de cálculo y presentación.SISTEMA El sistema es un conjunto de elementos organizados que se encuentran en interacción. Como señalamos anteriormente. En la actualidad las compañías pueden enviar rápida y eficientemente una lista selecta de correo electrónico de proveedores de investigación. 8. Colaboración entre el cliente y el proveedor en la administración de un proyecto de investigación. Un proceso que antes se llevaba días ahora ocurre en cuestión de horas. Esto les ahorra a las empresas tiempo y dinero. las cuotas y otros aspectos del plan de investigación se pueden discutir y se pueden hacer cambios inmediatamente. operando para ello sobre datos o información sobre energía o materia u organismos en una referencia temporal para producir como salida información o energía u organismos.     gubernamentales) que pueden aparecer casi instantáneamente en la computadora en el escritorio del usuario o en su laptop. Esto es muy efectivo y eficiente. sobre una base casi simultánea. Su impacto sólo está limitado por la imaginación del investigador. La distribución de solicitudes para propuestas y las propuestas mismas.. Esto significa que los resultados están disponibles para los gerentes en todo el mundo. Tanto el investigador como el cliente podrían ver una propuesta.

Bases de datos. El software de base de datos de mercadeo no debe ser una adaptación de otro tipo de software. conceptos y elementos conectados unos con otros que interactúan para lograr un objetivo en común. Las bases de datos serán un conjunto bien organizado de archivos de datos que se puedan utilizar entre sí.ELEMENTOS DEL SISTEMA Son cinco los componentes básicos de los sistemas de información de mercadotecnia (SIM): entorno interno. información etc. 9. Entonces podemos definir qué sistema es un conjunto de cosas. Elementos de un sistema. Son aquellos que hacen el sistema sin alguno de estos elementos simplemente no existiría un sistema. * Conocimientos requeridos para el uso del sistema. Las características básicas de un software de base de datos de mercadeo son las siguientes: 10 . * Presentación de la información (Papel o en la pantalla). bases de datos. cosas. Estos incluirán a su vez: * Tipos de computadoras a utilizar. Un sistema es un agregado de personas.. interconexiones de usuarios. Existen diversos tipos de software de bases de datos diseñados para fines distintos. Software de aplicaciones. agrupados en conjunto de acuerdo con un objetivo. El diseño de las interconexiones de los usuarios deberá tener un esquema cuidadoso y meticuloso. software de aplicaciones y apoyos administrativos. considerando las necesidades y trayectoria de los gerentes de mercadotecnia para que estos lo vean y le den el gran valor que requiere tener para su desempeño cotidiano. La base de datos es la columna vertebral de cualquier sistema de información y más aún en programas de mercadeo uno a uno. Estos son aquellos programas utilizados por los gerentes de mercadotecnia para el fácil acceso a los datos contenidos en el sistema de base de datos que ayudan para el análisis de la información necesaria sobre las decisiones de mercadotecnia. Son aquellos procesos y equipo a través de los cuales los gerentes de mercadotecnia usarán el sistema de información de marketing (SIM). Interconexiones de usuario es la interface del usuario. objetos.Un sistema es una reunión o conjunto de elementos relacionados. * Hardware adicional para la producción de informes y documentos.

* Debe permitir la generación de múltiples tipos de reportes y estadísticas. * Debe contener tablas con informaciones diversas para ayuda a los teleoperadores y sus respectivos motores de búsqueda.. * Debe permitir la interconexión con otras bases de datos. * Debe permitir el almacenamiento de datos históricos. así como sus intercambios hacia su exterior.BASES DE DATOS La base de datos es la columna vertebral de cualquier sistema de información y más aún en programas de mercadeo uno a uno. * Debe contener rigurosos elementos de seguridad. * Debe permitir interconectividad con la central telefónica para que se ejecuten las funciones propias de CTI (Computer Telephone Integration). Son aquellos que aportan las normas. * Debe permitir el almacenamiento de grandes cantidades de registros sin que merme su desempeño.E.A. * Debe estar en capacidad de contener módulos de guiones de Telemercadeo con ayudas en línea. debe contar con interfaces con la central telefónica para la realización de discado predictivo. * Debe contar con interfaces que sean “amigables” a los usuarios. Los gerentes de mercadotecnia contaran con 2 tipos de categorías de datos que son: * Datos internos.Información de la compañía reunida en forma constante y rutinaria de sus actividades como son el desplazamiento interno de sus recursos entre departamentos.* Debe ser un software relacional. faxes y correo electrónico). asiste a los ejecutivos en el análisis de los datos con objeto de mejorar sus decisiones de marketing 10.Toda la información obtenida por fuentes ajenas a la compañía. debe permitir generar comunicaciones (cartas. * Debe permitir discado de números telefónicos directamente desde las pantallas. Apoyos administrativos. que contando con los equipos informáticos de la empresa. procesos.) y se puede definir como: “El conjunto de modelos y herramientas estadísticas... procedimientos y personal para que el sistema de información de mercadotecnia (SIM) pueda funcionar de forma correcta para la toma de decisiones de mercadotecnia. * Debe tener una gran flexibilidad para introducir modificaciones. Las bases de datos serán un conjunto bien organizado de archivos de datos que se puedan utilizar entre sí. debe permitir el almacenamiento de actividades de seguimiento.M. * Datos externos. 11 . También se les conoce como sistema de apoyo a las decisiones de marketing (S.D.

La calidad de los datos es el elemento fundamental para cualquier actividad o decisión soportada sobre el SIM.SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING (SIM) “El SIM es un conjunto organizado de procedimientos y métodos que continuamente recopila. de los distribuidores. para incorporar datos a la base de datos. Datos de los clientes. de la competencia.Para una correcta utilización del SIM se deberá de contar con una BASE DE DATOS RELACIONAL que este correctamente sistematizada y bien documentada. etc. Los datos de las bases de datos. que sea homogénea (lo cual depende del mantenimiento periódico) y que sea actual. los cuales habrá que establecer. para lo cual debe tener tres características fundamentales: que sea fiable. Permiten recuperar una variedad de información útil en la toma de decisiones sobre mercadeo. que la ortografía sea correcta. para luego proceder a su normalización de acuerdo a los estándares que se hayan acordado 11. Esto es. oportuna y exacta para uso de quienes toman decisiones" Las compañías tienen una capacidad para proporcionar a los gerentes una buena información. que los géneros se correspondan con el de los receptores de la información. etc. analiza. muchas compañías están estudiando las 12 . clasifica. Información de clientes y prospectos capturados a través de programas especialmente diseñados con este fin Información de prospectos provenientes de fuentes externas Estos datos deben ser sometidos a un diagnóstico previo. Las bases de datos pueden contar con diversas fuentes de datos: Información de clientes capturados a través de diferentes actividades de ventas. pero a menudo no la emplean bien. Más que la cantidad de datos lo realmente importante es su calidad. están constituidos por toda la información de relevancia que pueda ser incluida en el SIM.. incluir artículos de periódicos. datos económicos y bibliografías. Los datos de esos listados deben ser diagnosticados. que el registro efectivamente pertenezca al Target que se quiere alcanzar. (lo cual depende de la fuente). Esto implica que se deben cumplir criterios precisos. un conjunto organizado de datos con criterios bien determinados para que exista una vinculación con lógica entre los distintos elementos que la compongan. Esto implica establecer los criterios que deben cumplir los datos de cada registro antes de ser transcritos o importados a la base de datos. depurados y homogeneizados de acuerdo a un mismo formato antes de ser incorporados a la base de datos. publicaciones sobre noticias de empresas. de las ventas. evalúa. Por calidad de los datos se entiende que los mismos estén debidamente actualizados. de las transacciones. que contengan todos los datos necesarios para contactar a las personas. Es necesario un banco de datos para recoger y almacenar (administrar) la información interna de la empresa para su posterior consulta. informe de gobierno. almacena y distribuye información conveniente.

Por último el SIM distribuye la información a los gerentes en la forma adecuada y en el momento adecuado. de las actividades de información específica de mercadotecnia de la investigación de mercados y de análisis de la información. El exceso de información puede ser tan nocivo como demasiado poco El SIM debe vigilar el ambiente de mercadotecnia. etc.Subsistema de Inteligencia . artículos sobre los que informar. Después desarrolla la información necesaria a partir de los registros internos de la compañía. para ayudarlos a tomar mejores decisiones de mercadotecnia. con el fin de proporcionar a quienes toman las decisiones. costos. Un buen sistema de información de mercadotecnia equilibra información que los gerentes desearían tener con la que en realidad necesitan y es factible que reciban. así como agilidad y desfase de la información tanto por exceso como por defecto. 13 . Un sistema de información de mercadotecnia (SIM) se compone personas. Según Kotler los Sistemas de información para la mercadotecnia constan de cuatro subsistemas para recoger.necesidades de infamación de sus gerentes y están diseñando sistemas de información para satisfacer mejor esas necesidades. Su función es controlar y comprobar que la información interna cumple las misiones para las cuales está pensada. procesar y utilizar datos sobre el medio ambiente: Un sistema de Información se compone de: . la información que debe tener para tomar las decisiones importantes de mercadotecnia.Subsistema de Comunicación interna . evaluar y distribuir una información necesaria oportuna y exacta entre los encargados de la toma de decisiones de mercadotecnia. En primer lugar interactúa con esos gerentes para evaluar las necesidades de información.Subsistema de Investigación de mercados . Además. inventarios. El SIM no siempre puede proporcionar la información que requieren los gerentes. equipo y procedimientos para recopilar. tales como. analizar. clasificar.Subsistema Científico de Administración de marketing . Los gerentes no siempre necesitan toda la información que solicitan y tal vez no piden la que realmente requieren. tipo y cantidad de información.Los subsistemas de información interna tienen como misión fundamental proporcionar medidas de la actividad y rendimiento presentes: ventas.

los envíos y los inventarios. precios. para evaluar el desempeño y para evaluar sus problemas y oportunidades de mercadotecnia. Es labor del ejecutivo de marketing comprobar la exactitud y rapidez de tal información.El subsistema de Investigación de Mercados es uno de los que más problemas presentan a la hora de integrarlo dentro del sistema de información. Estadísticas de Asociaciones. inventarios. Es precisamente en este subsistema donde menos se ha avanzado debido a la complejidad y falta de datos para poner en marcha este apartado. la puesta en práctica y las decisiones de control cotidiano. . Por medio del análisis de esta información. El departamento de servicio a al cliente proporciona información sobre la satisfacción del 14 . de Cámaras de comercio etc.SISTEMA DE INFORMACIÓN INTERNA En él se incluye información sobre pedidos. Este tipo de datos se conocen con el nombre de datos secundarios. No podemos dejar la ocasión de recordar que cada vez son mayores los éxitos en la aplicación de modelos que recogen las variables más importantes de los mercados tratando de representar lo mejor posible la realidad. se pueden detectar oportunidades y problemas importantes. la psicografía y la conducta de compra de los clientes.El subsistema de inteligencia comprende todos los sistemas empleados por la empresa para informarse de lo que ocurre en el medio ambiente.El subsistema científico de administración de marketing tiene como fundamental misión ayudar a resolver lo mejor posibles problemas complicados de marketing por medio de modelos analíticos. fabricación reporta los programas de producción. acertadamente. basada en computadora. . de la investigación de mercados. En otros casos. costos y flujos de efectivo. Los gerentes de mercadotecnia utilizan registros y reportes internos. cuentas por cobrar o pagar y demás. 12. . y según nuestra opinión. Entre las fuentes podemos encontrar. Frente a éstos están los datos primarios que han sido tomados especialmente para el proyecto que estamos considerando. La información de los registros internos consiste en la información recopilada de fuentes dentro de la compañía. ventas. El departamento de contabilidad prepara los estados financieros y lleva un registro detallado de ventas. El departamento de mercadotecnia mantiene una base de datos de la demografía. Hay quienes ven el SIM como simple extensión. el Instituto Nacional de Estadística.Toda esta información se encuentra en la empresa de diferentes maneras presentada. La fuerza de ventas informa las respuestas de los revendedores y las actividades de los competidores. debido a que han sido por lo general preparados para misiones diferentes que servir de información a los responsables de marketing. por citar las más clásicas. para la planificación. se considera la investigación de mercados de una forma dependiente con el SIM. de Bancos..

El informe de registro de ventas nos ayuda a saber qué nivel de ventas tiene la empresa esto para poder abastecer los recursos que se necesitan para seguir comercializando los productos que la empresa ofrece. es esencial captar todos los datos básicos de los clientes. Los documentos que sustentan las ventas realizadas son las facturas. esto con la ayuda de la publicidad con que se cuente. cada una de las ventas de bienes o servicios que realiza la empresa en el desarrollo habitual de sus operaciones. el producto o el servicio se entregan inmediatamente después del pedido. se puede hacer un resumen diario de los mismos anotándose el primer y último número emitido. cuando se emite diariamente gran cantidad de documentos. Cada máquina tiene una pequeña memoria que almacena la identificación de los artículos. 12. Al igual que verificar la magnitud de aceptación que tienen los productos con la población.INFORME DE REGISTRO DE VENTAS Es un auxiliar obligatorio de característica tributario de foliación doble en el cual se registran en forma detallada.1. 15 . notas de crédito. los estudios de investigación que se llevan a cabo para un departamento pueden proporcionar una información útil para varios otros. esta información puede ser incompleta o bien errónea para tomar decisiones El sistema de información de mercadotecnia debe recopilar organizar. boletas de venta. etc. Importancia. notas de débito. A diferencia de otros medios. detectar los problemas y crear nuevas oportunidades de mercadotecnia Es más rápido y económico tener acceso a los registros internos que otras fuentes de información. precios. por lo tanto. ordenada y cronológica. etc. pero también presentan algunos problemas debido a que se recopilo para otros propósitos. Los gerentes pueden utilizar la información recopilada para evaluar el desempeño. Cada uno de los documentos emitidos por la empresa se irá registrando día a día en orden correlativo. Nos ayudará a establecer estrategias de ventas. tasas de interés. procesar e indexar toda la información de manera que los gerentes la puedan encontrar y obtener con facilidad. En el caso de boletas de venta. Sirve para registrar las ventas de los bienes que se producen esto para saber cuántos productos se producen para luego comercializarlos y también saber el nivel de ventas que tiene la empresa. para que así se puedan elevar o mantener el nivel de ventas de la empresa. En este tipo de registros se utilizan computadoras que toman los pedidos y los datos al mismo tiempo en que ocurre la transacción..cliente o problemas de servicio.

12. La administración del inventario está dirigida a balancear la demanda y la existencia de los productos.. A demás de que permite a la gerencia tener información necesaria para fijar el precio de un producto. Su objetivo no es solo controlar los recursos utilizados. Funcionan llevando un control periódicamente de las mercancías que se necesitan en la empresa. ya que hoy en día las empresas deben enfocarse a producir con el menor costo y la mayor calidad. con todos los documentos que sirvieron de fuente para su anotación control. de tal forma que al clasificar. Existen algunos criterios que describen la manera en que los detalles de las actividades de las empresas deben de ser registrados para estar seguros del buen funcionamiento de la organización.3.INFORME DEL REGISTRO DE INVENTARIOS Es un listado de concentración de mercancías. Contendrá el costo estimado analizado por elementos de gasto. Sirve para tener un registro de las entradas y salidas de mercancías así como las devoluciones. 12. provee la información necesaria para la toma de decisiones. El control del inventario también incluye determinar cuando los pedidos para satisfacer la demanda de un determinado artículo. Se actualizan cada vez que la empresa adquiere nueva mercancía o vende. son la base para determinar la calidad del funcionamiento de cualquier empresa. Abarca los procedimientos para recibir en forma 16 . Los sistemas de costos son fundamentales para las empresas.2. la que genera valor a los procesos productivos. si no controlar el costo real de la producción de cualquier producto o servicio. acumular y analizar los costos. el que emitirá uno por cada orden de trabajo que se ha enviado a los talleres productivos. donde se puede visualizar la información de todos los movimientos. unidades a producir o del servicio que se presta y otros datos de interés.INFORME DEL REGISTRO DE COSTOS Este registro se realiza en el área de contabilidad de costos. también debe distinguir entre las actividades que se desarrollan en una empresa. Es evidente que la demanda de productos o de mercancía no será cubierta debido a que la existencia no es suficiente. analizados por elementos de gastos. está confeccionado por contabilidad de costos. El objetivo de este registro es la buena administración para asegurar la máxima ganancia posible.. Es muy importante para la empresa ya que permite tener un control de todas las mercancías que tiene la empresa y para tomar decisiones.

Consulta por artículo: Es un examen del registro de un artículo en particular para registrar la cantidad actual en existencia de este artículo. y puesto que la demanda para algunos artículos varía según las condiciones de diversos aspectos. defecto o cualquier causal el producto o servicio contratado no cubre con las características necesarias para conservarlo dentro de nuestras adquisiciones. tiene los siguientes aspectos: Retiro del inventario: Registra las cantidades retiradas de la existencia en el almacén. Las transacciones asociadas con la administración del inventario. se deben proporcionar información completa para identificar y describir el artículo.4. Mantenimiento de artículos: Es la adición o eliminación de artículos que se conservan en el inventario. De manera más estricta podemos definir las devoluciones como: retorno de todo o parte de un pedido que un cliente había contratado por no ajustarse a cláusulas contractuales. El informe del registro de devoluciones permite establecer el control y registro de las devoluciones o reposiciones efectuadas ante proveedores por garantías de bienes que presenten fallas o defectos así como llevar su seguimiento. así como lo muestra el formato del registro del archivo maestro.. Las devoluciones a proveedores no requieren 17 . económicos o de otra índole. Debido a que algunos artículos son más populares que otros. motivo. 12. Devoluciones a proveedor: Se trata de mercancías devueltas por una tienda o un centro de distribución a un proveedor externo.correcta las mercancías cuando llegan y ajustar los registros de tal manera que indiquen la cantidad disponible en el almacén.INFORME DEL REGISTRO DE DEVOLUCIONES Devoluciones: se dan cuando por alguna circunstancia. de tal manera que los registros indiquen el total de artículos que aún quedan en existencia. Las grandes organizaciones trabajan con muchos vendedores y los sistemas de inventarios los detalles acerca de quienes proporcionan cada uno de los artículos. TIPOS DE DEVOLUCIONES Las devoluciones se clasifican dependiendo de quien la haga efectiva y los motivos por los que se quiera llevar a cabo. una característica muy importante de un sistema de inventarios es su capacidad para acumular un registro de las demandas de ciertos artículos. a motivos comerciales. Llegadas al inventario: Es un cambio en los registros de la cantidad de existencia para anotar la llegada de mercancía. Cuando se agregan nuevos artículos a la lista de artículos nuevos en el inventario.

Al crear una devolución de mercancía.referencias a otro documento en el sistema. Devolución de consumidor: Son devoluciones en el comercio al por menor realizadas por clientes en las tiendas cuando se cambian mercancías o se realizan reclamaciones.  Los artículos se reemplazan. Las principales causas de devoluciones pueden ser:  Cuando se detecte en recibo la llegada de mercancía  Defectuosa o dañada (por causas imputables al proveedor)  Fuera de temporada (pedido vencido)o Mal surtida o Surtida de más. Verifica el número de inventario y determina si se encuentra o no en garantía. Devolución de clientes. si se encuentra en garantía. El proveedor pregunta por mercancía a devolver. Resto de mercancías al final de una temporada. las devoluciones de tienda no pueden asignarse en el sistema. Las mercancías deben devolverse. elabora reporte que incluya los desperfectos del bien y orden de servicios y las turna al Departamento de Servicios Generales para su reparación. Departamento de servicios generales. lo envía junto con el reporte al Almacén General para su reparación y/o devolución en garantía.     18 . Son mercancías devueltas a mayoristas.  Las mercancías incluyen envases o embalajes retornables para transporte. DEVOLUCIÓN DE BIENES POR GARANTÍA Usuario Al tener conocimiento del desperfecto de algún bien. rotas o son de una calidad inferior. Actualmente. respecto a lo pedido  No pedida. destruirse porque están deterioradas. Los motivos de la devolución a proveedor incluyen Resto de mercancías al final de una promoción de ventas. Devoluciones de tienda: Se trata de mercancías devueltas por una tienda o centro de distribución a su propio centro de distribución. Devoluciones de mercancía: Las devoluciones de mercancía se utilizan para devolver al proveedor mercancías entregadas. se da salida a las mercancías del almacén y se reducen las cantidades.

remite el bien al Almacén General. reparación y devolución al proveedor. acompañándolo de la copia de la factura. cuentas de títulos. lo revisa y lo entrega al usuario solicitante.. el formato de salida correspondiente. 2. Incluye el formato de Devolución de Bienes en expediente para su seguimiento.Almacén general 1. revisando la mercancía antes de empacar. cajas de ahorro. anexando copia de la factura y original del dictamen. Las devoluciones se pueden disminuir elaborando y vendiendo a los clientes productos satisfactorios. Conceptos Contables: Incluye todo aquel concepto que se afecte como contrapartida de las transacciones realizadas sobre Valores y/o Cuentas Bancarias. generalmente estos sistemas son independientes.5. Documentos de pago propios. Valores: incluye los valores recibidos o emitidos por la empresa. el formato de devolución y el reporte de falla. resaltan los verdaderos negocios de muchas organizaciones. si el bien no tiene reparación gestiona ante el fabricante o mayorista. 4. Recibe el bien acompañado del reporte que incluye las fallas que presenta. una vez resuelto el caso. por ejemplo Gastos 19 . están integrados a los sistemas de costos o a aplicaciones de control de inventarios.INFORME DEL REGISTRO DE MOVIMIENTOS DE FONDOS Son diseñados como sistemas en línea. su reposición. Recibe el bien en buenas condiciones de operación. Su objetivo es conocer en donde se encuentran distribuidos los diferentes recursos con los que cuenta la empresa. si esta procede. Proveedor 1. elabora formato de Devolución de Bienes y envía al proveedor junto con el bien para su reparación y/o reposición. Envía el bien para su revisión. etc. y todo aquel valor definido por el usuario. el proceso de empacado se lleve a cabo de una manera cuidadosa y detalla. Cheques de terceros. reparación o reposición. 12. solicitando al Departamento de Servicios Generales. 3.) que la compañía tenga abiertas en sucursales bancarias o entidades financieras en general. Bancos: Incluye todas las cuentas bancarias (corrientes. Documentos de pago a terceros. por ejemplo Efectivo. así como buscar la mejor forma de transporte que permita el cuidado y la llegada de la mercancía en buenas condiciones en la cantidad solicitada y en el tiempo especificado. Recibe el bien y efectúa su revisión.

Transferencias entre dos compañías de un mismo grupo empresario. servicios prestados y otorgamientos de préstamos.6. El procesamiento de cuentas por cobrar es una actividad fundamental y esencial en el procesamiento de transacciones en cualquier organización de ventas. ¿Qué transacción se ha realizado?. el procesamiento de las cuentas por cobrar sirve para captar y procesar los datos de contabilidad que son importantes para controlar las ventas hechas a crédito. por mercancías apartadas. Consulta de un movimiento: Recuperación de un movimiento para determinar el estado de una transacción.  Línea de depósitos de clientes: Deben anotarse la suma de los recibos emitidos a clientes.. Como se ha indicado antes. que incluye los archivos maestros de clientes. y que por lo tanto pueden ser cobrados. ¿Qué cantidad de dinero estuvo involucrada? Y ¿Qué efecto causó la transacción? Las cuentas por cobrar representan derechos exigibles originados por ventas. etc.Bancarios. son créditos a cargo de clientes y otros deudores. aceptaciones.INFORME DEL REGISTRO DE CUENTAS POR COBRAR El término de cuentas por cobrar se refiere a un ingreso que se le adeuda a las empresas u organizaciones como resultado de una transacción que ha sido efectuada.  Línea de club de mercancía: Incluye todos los recibos emitidos a clientes en concepto las cuotas de club de mercancías recibidas en el día. ¿Cuándo ocurrió?. que continuamente se convierten o pueden convertirse en bienes o valores más líquidos disponibles tales como efectivo. etc.. Constituyen una función dentro del ciclo de ingresos. El sistema de cuentas por cobrar debe contener los datos necesarios para poder responder a las cuatro preguntas importantes de contabilidad en la medida que se refieren a cambios en las transacciones contables. archivos. etc. Líneas de Cuentas por Cobrar Se registran la suma de los recibos por abonos de clientes que se facturaron en el día. Tipos de transacción Movimiento: Agregar o cambiar entradas o salidas en el archivo maestro que forman el sistema de movimiento de fondos. 12. servicio o manufactura. 20 . Intereses pagados o cobrados.

Estos informes y documentos son generados en forma típica como parte del procesamiento de fin de ciclo. En este renglón se anotará la suma de todas las facturas por venta de mercancía al crédito a clientes.  Línea de club de mercancía Se anotará la suma de las facturas emitidas en concepto de retiros de mercancías por los socios tenedores de club de mercancía. Salida de un Sistema de Cuentas por Cobrar Al final de cada mes.  Transacciones de ajustes: Capacitación y procesamiento de datos utilizados para corregir o enmendar el efecto de los datos registrados en un periodo contable previo  Consultas a las cuentas: Es la recuperación de la información de uno o más registros de cuentas por cobrar para responder a consultas de clientes. Se procesan los datos de la transacción y se calculan los nuevos balances contables. determinar la antigüedad y reflejar el objeto de las actividades.  Línea de cuentas por cobrar (Ventas).  Registro de cuentas por cobrar: Es la lista de los nombres de los clientes de todas las cuentas que han tenido saldos diferentes a cero.  Informe de Sobregiro: Lista de nombres y las cantidades de saldo de todas las cuentas que han excedido de una cantidad límite. 21 . se efectúa el procesamiento de las cuentas para registrar las transacciones.  Línea de depósito de clientes: Se anotan la suma de las facturas emitidas a clientes en concepto de ventas de mercancía apartadas.  Transacciones de pago: Capacitación y procesamiento de datos referentes al pago de dinero en una cuenta. Existen cuatro tipos de transacción comunes en los sistemas de cuentas por cobrar:  Transacciones de Ventas: Capacitación y procesamiento de datos referentes a cada transacción a crédito.  Estados de cuenta: Es la lista de los detalles de las transacciones en el periodo actual. Línea de banco: Se anotará la suma de todos los depósitos realizados y se utilizará un renglón para cada cuenta de banco que existe.

. en lugar de controlar los créditos a favor de la empresa.INFORME DEL REGISTRO DE CUENTAS POR PAGAR Tienen la misma naturaleza de los efectos y cuentas por cobrar. esto le permitirá a la empresa gozar de una buena situación crediticia y retener su dinero el mayor tiempo posible. pagos de ajuste. los terrenos y edificios que son bienes permanentes. Su objetivo es llevar un registro de lo que debe la empresa y cuándo son los vencimientos. Dinámica Contable: Se abona cuando registramos una factura o un documento de compra al crédito y se carga cuando registramos el pago por dicho documento. Naturaleza del Saldo: Es por naturaleza de un saldo acreedor ya que representa deudas que la empresa tiene con sus proveedores al momento de realizar una compra al crédito. duraderos y no consumibles rápidamente.  Autorización para el pago de la factura: Si bien los sistemas automatizados pueden estar diseñados para seleccionar a los vendedores. 22 . por supuesto.Lista de transacciones mensuales: De los detalles de todas las transacciones de ventas. pero. estas cuentas controlarán deudas de la empresa. Los archivos más importantes en un sistema de cuentas por cobrar son los archivos maestros de cuentas y el archivo de transacciones.  Entrada de facturas de los vendedores o proveedores: Capturando y almacenando los datos para identificar cada una de las facturas recibidas de un acreedor. éste se actualiza mensualmente. 12. Se entiende por inmuebles. Tipos de Transacciones Son tres los tipos de transacciones que se manejan comúnmente en este tipo de sistemas.7. Son los contratos que tienen como garantía bienes inmuebles. Son importantes porque le permiten a la empresa conocer las deudas que tiene.

23 . Ajuste de transacciones: Se aceptan y procesan los datos para corregir los detalles de una factura que haya entrado previamente en el sistema.

Pero para satisfacer la necesidad de dicho mercado es necesario hacer una investigación de mercado ya que a través de ella se planean. Después de la segunda guerra mundial se incorporan técnicas de muestreo estadístico a la investigación de mercados. es fundamental conocer su procedimiento y adecuada aplicación. Dentro de un empresa privada también juega un papel fundamental ya que proporciona información ya sea a corto o mediano plazos sobre consumidores. pero formalmente como ciencia nació en la segunda mitad del siglo XIX cuando se empezaron a aplicar cuestionarios. La investigación de mercados resulta benéfica en diversas situaciones. sin embargo. promoción competencia. Entonces el consumidor cambia y es más difícil conocerle y venderle y surgen desafíos y oportunidades para la gente de mercadeo. para tomar medidas y establecer políticas y planes a seguir en lo referente al mercado potencial. La investigación de mercados debería realizarse cuando el valor de la información que genera supera los costos de llevarla a cabo. La importancia de la investigación de mercados radica en que con base a ella se van a gestar y tomar decisiones adecuadas para alcanzar las metas o fines deseados por tanto. Antecedentes. La decisión de hacer una investigación de mercados. Se puede aplicar en una empresa pública o privada. La investigación de mercados nació cuando nació el comercio. recolectan y analizan datos relevantes para la toma de decisiones de marketing para posteriormente comunicar este análisis a la gerencia. Hoy en día los gerentes de mercadotécnica cuentan con diversos recursos para trabajar con el objetivo de diseñar estrategias que comúnmente se conocen como la mezcla de mercadotecnia que no es otra cosa que la oferta completa que la organización hace a sus consumidores: un producto con su precio. su plaza y su promoción para satisfacer las necesidades de un mercado meta específico. Esta decisión debe sustentarse en consideraciones como la comparación entre costos y beneficios. así como la actitud de la administración hacia su realización.. En 1911 charles Carlin funda el primer departamento de investigación de mercados. estatal o socioeconómico y no incurran en decisiones erróneas. En los 80's de forma cualitativa se hace énfasis en el comportamiento del consumidor. los recursos disponibles para realizar la investigación y para llevar a la práctica sus hallazgos. De hecho la primera decisión es si debemos realizarla.. 24 .. la decisión de realizarla no es automática. A finales de los 90’s la intensificación de la competencia genera variedad de marcas y productos y la masificación de internet.RESUMEN El marketing es un conjunto de instrucciones y procesos que facilitan las relaciones de intercambio. producto. Nace las investigación cualitativa a finales de los 40's. En la pública proporciona a la administración hechos y sistemas analizados e interpretados cuidadosamente para programar una información real y oportuna y tomar las posibles alternativas o cambios de acción que reditúen en beneficios positivos ya sea para el establecimiento de un programa gubernamental. Entre los años 20's y 40's se populariza el uso de encuestas para conocer preferencias del consumidor. satisfacer una necesidad y lograr utilidades. Nace la investigación cuantitativa. En varias situaciones es mejor no hacer la investigación. al mismo tiempo. etc. precios.

 El costo de hacer la investigación sobrepasa los beneficios. Las encuestas por internet tienen varias ventajas: Desarrollo rápido de reportes en tiempo real. lo que hace más fácil la participación de los profesionistas muy ocupados.  Los resultados de la investigación no serían útiles. reduce las actividades que requieren demasiado trabajo y tiempo.  Los gerentes no pueden convenir en lo que necesitan saber para tomar una decisión. Proporciona un acceso más rápido a la información de negocios y. los costos se reducen considerablemente de 25 a 40 % y proporciona resultados en la mitad de tiempo que se necesita para hacer una encuesta tradicional por teléfono. la distribución de solicitudes para propuestas y las propuestas mismas era un proceso que antes se llevaba días ahora ocurre en cuestión de horas. o puede ser que hayan fondos disponibles para hacer la investigación en forma apropiada pero. En la administración de un proyecto de investigación tanto el cliente como el proveedor podrían ver un reporte o análisis 25 . la investigación se debe hacer únicamente cuando el valor esperado de la información es mayor que el costo de obtenerla. se puede hacer a conveniencia del participante.  Ha pasado la oportunidad. una investigación adicional sería redundante y además un desperdicio de dinero. insuficientes para implementarla. Impacto de internet en la investigación de mercados. Algunas compañías ha hecho investigaciones en ciertos mercados durante muchos años. proporcionan un acceso conveniente en cualquier momento y en cualquier parte. Internet ha influido mucho en el mundo de la investigación de mercados. En estas circunstancias.  Ya existe información para la toma de decisiones. facilita el desarrollo de estudios de seguimiento y la investigación. pueden ser altamente personalizadas. Comprende las características de sus clientes meta y lo que les agrada y les desagrada acerca de los productos existentes. permite una toma de decisiones mejor y más rápidas. se pueden transmitir simultáneamente a varios participantes por lo que los resultados pueden estar en manos de un cliente en un tiempo menor que una encuesta tradicional.  Ya se ha tomado la decisión. Falta de recursos. No se debe hacer una investigación hasta que se hayan especificado los objetivos. por consiguiente. Muchas veces los gerentes ya han realizado una investigación de mercado y no se lo comunican a la junta administrativa razón por la cual la junta realiza nuevamente la investigación de mercado y esto resulta en un desperdicio de dinero. Si el producto está en la última etapa de madurez o declinación dentro de su ciclo de vida. Varias áreas se han visto afectadas por internet: las bibliotecas y varios tipos de material impreso serán virtualmente reemplazados como fuentes de información. mejora la capacidad de una empresa de responder rápidamente a las necesidades del cliente y a los cambios en el mercado. Cuando la empresa carece de fondos para realizar un investigación en forma apropiada.

* Datos externos. los reportes se pueden publicar directamente por internet por lo que los resultados están disponibles para los gerentes en todo el mundo. clasificar. de las ventas. software de aplicación: programas utilizados por los gerente para el fácil acceso a los datos del sistema y deben tener ciertas características. inventarios. contar con interfaces amigables con el usuario. . de los distribuidores. permitir el almacenamiento de datos históricos. valora y comunica información concreta a los ejecutivos que deben tomar decisiones y resolver problemas. etc. procedimientos y personal para que el sistema de información de mercadotecnia).estadístico al mismo tiempo en sus computadoras y hacer cambios inmediatamente.Toda la información obtenida por fuentes ajenas a la compañía. instituciones y fuerzas que afectan y pueden afectar su capacidad para servir eficazmente a su mercado meta. Un sistema de mercadotécnica es la propia empresa. procesar y utilizar estos datos el SIM cuenta con cuatro subsistemas: -Subsistema de Comunicación interna.Información de la compañía reunida en forma constante y rutinaria de sus actividades. evaluar y distribuir una información necesaria oportuna y exacta entre los encargados de la toma de decisiones de mercadotecnia y para recoger. Se considera una forma independiente del SIM. (lo cual depende de la fuente). La calidad de los datos es fundamental para cualquier actividad o decisión soportada sobre el SIM. costos. Proporciona medidas de la actividad y rendimiento presentes: ventas. los gerentes pueden ver y oír la presentación real del cliente en sitios de internet esto les ahorra a las empresas tiempo y dinero ya que los gerentes no tienen que viajar para que les presenten los resultados. Como vemos una correcta utilización del SIM se deberá contar con una base de datos que esté correctamente sistematizada. procesos.Subsistema de Inteligencia.. Es bien sabido que un sistema no funciona sin sus elementos básicos (entorno interno. etc. analizar. equipo y procedimientos para recopilar. debe ser sea fiable. . interconexiones de usuarios: procesos y equipos través de las cuales los gerentes usarán el sistema.. de la competencia. debe ser un software racional. los individuos. bien documentada para su posterior consulta y debe contener datos de los clientes.Subsistema de Investigación de mercados.. de las transacciones. Recoge. Se utiliza para informarse de lo que ocurre en el medio ambiente y pasar la información a los ejecutivos adecuados. bases de datos: archivos bien organizado de datos que se pueden utilizar entre sí. y apoyos administrativos: aportan las normas. Los gerentes de mercadotecnia contaran con 2 tipos de categorías de datos que son: * Datos internos. etc. Un sistema de información de mercadotecnia (SIM) se compone personas. que sea homogénea (lo cual depende del mantenimiento periódico) y que sea actual. 26 .

notas de débito. etc. cuentas por cobrar o pagar y demás. Ayuda a los mercadólogos a analizar problemas complicados con objeto de llegar a su mejor solución. Se realiza en el área de contabilidad de costos. generalmente por medio de modelos analíticos. notas de crédito. Su objetivo es controlar el costo real de la producción de cualquier producto o servicio permitiendo a la gerencia tener información necesaria para fijar el precio de un producto. de tal forma que al clasificar. Nos ayuda a saber qué nivel de ventas tiene la empresa para poder abastecer los recursos que se necesitan para seguir comercializando los productos que la empresa ofrece. precios. La información de los registros internos incluye información sobre pedidos. tiene los siguientes aspectos:  Retiro del inventario: Registra las cantidades retiradas de la existencia en el almacén. Las transacciones asociadas con la administración del inventario.  Consulta por artículo: Es un examen del registro de un artículo en particular para registrar la cantidad actual en existencia de este artículo.Subsistema Científico de Administración de marketing.. provee la información necesaria para la toma de decisiones. Informe de registro de inventarios.  Mantenimiento de artículos: Es la adición o eliminación de artículos que se conservan en el inventario. ventas. inventarios. al igual que verificar la magnitud de aceptación que tienen los productos con la población y así establecer estrategias de ventas con la publicidad con la que se cuente y elevar y mantener el nivel de ventas de la empresa. Sirve para tener un registro de las entradas y salidas de mercancías así como las devoluciones. Por medio del análisis de esta información. Informe de registro de ventas. Las devoluciones pueden ser: 27 . se pueden detectar oportunidades y problemas importantes. ya que hoy en día las empresas deben enfocarse a producir con el menor costo y la mayor calidad. Informe de registro de costos. boletas de venta. Informe de registro de devoluciones. El objetivo de este registro es la buena administración para asegurar la máxima ganancia posible. Es muy importante para la empresa ya que permite tener un control de todas las mercancías que tiene la empresa y para tomar decisiones. Permite establecer el control y registro de las devoluciones o reposiciones efectuadas ante proveedores por garantías de bienes que presenten fallas o defectos así como llevar su seguimiento.  Llegadas al inventario: Es un cambio en los registros de la cantidad de existencia para anotar la llegada de mercancía. acumular y analizar los costos. Los documentos que sustentan las ventas realizadas son las facturas.

Al final de cada mes. determinar la antigüedad y reflejar el objeto de las actividades. se efectúa el procesamiento de las cuentas para registrar las transacciones.  Transacciones de pago.  Devoluciones de consumidor. Su objetivo es conocer en donde se encuentran distribuidos los diferentes recursos con los que cuenta la empresa.  Devoluciones de mercancía. Se refiere a un ingreso que se le adeuda a las empresas u organizaciones como resultado de una transacción que ha sido efectuada. ¿Cuándo ocurrió?. etc. Se utilizan para devolver al proveedor mercancías entregadas. etc. mala calidad. documentos de pagos propios. Valores: incluye los valores recibidos o emitidos por la empresa. Son diseñados como sistemas en línea. ¿Qué cantidad de dinero estuvo involucrada? Y ¿Qué efecto causó la transacción? Existen cuatro tipos de transacción comunes en los sistemas de cuentas por cobrar:  Transacciones de Ventas. Al tener un bien con desperfecto. Estas cuentas controlarán deudas de la empresa.  Consultas a las cuentas. etc. cajas de ahorro. cheques de terceros. Al crear una devolución de mercancía. se da salida a las mercancías del almacén y se reducen las cantidades. Mercancías devueltas a mayoristas. deteriorada. resaltan los verdaderos negocios de muchas organizaciones. El sistema debe contener datos como: ¿Qué transacción se ha realizado?.) Informe de registro de cuentas por cobrar. Devoluciones a proveedor: Se trata de mercancías devueltas por una tienda o un centro de distribución a un proveedor externo (mercancía rota. Referentes al pago de dinero en una cuenta  Transacciones de ajustes. Informe de registro de cuentas por pagar. cuentas de títulos. Informe de registros de movimientos de fondo.)  Devoluciones de tienda. devoluciones en el comercio al por menor realizadas por clientes en las tiendas.  Devolución de bienes por garantía. se elabora un reporte y se turna al departamento de servicios generales que determina si se encuentra o no en garantía y lo envía junto con el reporte al almacén general para su reparación. Bancos: Incluye todas las cuentas bancarias (corrientes. Capacitación y procesamiento de datos referentes a cada transacción a crédito.  Devoluciones de clientes. Su objetivo es llevar un registro de lo que debe la empresa y cuándo son los 28 .

esto le permitirá a la empresa gozar de una buena situación crediticia y retener su dinero el mayor tiempo posible.vencimientos.  Ajuste de transacciones. Los sistemas automatizados pueden estar diseñados para seleccionar a los vendedores. Se aceptan y procesan los datos para corregir los detalles de una factura que haya entrado previamente en el sistema.  Autorización para el pago de la factura.  Entrada de facturas de los vendedores o proveedores. Son tres los tipos de transacciones que se manejan comúnmente en este tipo de sistemas. Son importantes porque le permiten a la empresa conocer las deudas que tiene. 29 .

Laura Fisher Mercadotecnia segunda edición Mc GRAW-HILL Laura Fisher. P: Cox. Dirección de mercadotecnia.Com http://es. (1975) Estudios de mercadotecnia.BIBLIOGRAFÍA  Kotler. Mercadotecnia tercera edición Mc GRAW-HLL       30 .consumershead. México DF Autor:www. análisis. planeación y control. K.htm/Publicado enMercadeoYpublicidad.scribd. P (1974). México: Editorial Diana Kotler.com/doc/110619142/Investigacion-de-Mercados-de-NareshMalhotra Calr McDaniel Investigación de mercados sexta edición Naresh Malhotra Investigación de mercados quinta edición. Jorge Espejo.com/mrhistory.