Pruebas de Competencias Basicas U Organizacionales Dian

Este material cuenta con la protección de derechos de autor.
Su difusión en redes
s sociales puede acarrear denuncias de tipo penal para los responsables.
BASICAS ORGANIZACIONALES
Esta es una de las pruebas mas importantes, porque es una prueba

ELIMINATORIA; esto quiere decir que el no ganarla, nos elimina inmediatamente
del proceso.
Esta prueba dependiendo del cargo al cual se inscriba el aspirante, representa

diferentes porcentajes así:
Para los “PROFESIONALES MISIONALES”, la prueba representa un 10% y se debe

ganar con 70 puntos.
Para los demás cargos “DIFERENTES A LOS PROFESIONALES MISIONALES”, la

prueba representa un 15% y se debe ganar con 70 puntos.
Esta prueba se divide en dos partes así:
COMPONENTE CONDUCTUAL: Aquí las preguntas son netamente conductuales,

las cuales hacen referencia a las seis competencias básicas organizacionales de la
entidad.
- Adaptación.
- Comportamiento ético.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al logro.
- Orientación al usuario y al ciudadano.
- Trabajo en equipo.
COMPONENTE DE CONOCIMIENTOS GENERALES: Aquí se harán preguntas

sobre conocimientos generales sobre los siguientes temas:
- MIPG.
- Gestión documental.
- Herramientas informáticas.
- Sistema PQRSF.
- Constitución (Derechos fundamentales, principios y estructura del estado)
- Servicio al ciudadano.
- Conceptos evasión, elusión y contrabando.
- Ley de transparencia.
- Código de ética y buen gobierno, código de integridad.
- Principios de la función publica.
Este material cuenta con la protección de derechos de autor. Su difusión en redes
En este modulo vamos a describir 30 ejemplos de la prueba conductual referente a

la prueba básica organizacional.
Para la prueba de conocimientos generales, debes apoyarte en nuestros videos
explicativos, en donde estudiamos todos estos temas para que entiendas cual es la
lectura que debes realizar.
Para contestar correctamente la prueba de competencias básicas organizacionales

en su componente conductual, lo primero que debes hacer es leer a que se refiere
cada una de las seis competencias básicas organizacionales de la DIAN,
conociendo cuales son sus conductas observables. A continuación las
mencionamos detalladamente:
ADAPTABILIDAD
Capacidad para comprender diferentes perspectivas y responder oportunamente a

diversas situaciones, contextos, medios y personas, modificando su conducta y
formas de trabajo, alineadas con el cumplimiento de los objetivos institucionales.
Conductas observables:
- Pone en marcha los cambios que le son propuestos en sus objetivos

laborales.
- Integra con facilidad nuevas perspectivas, aprendizajes y tecnologías que le
permitan cumplir con su labor.
- Acepta con disposición el enfrentarse a nuevas e inesperadas situaciones y
medios.
COMPORTAMIENTO ETICO
Capacidad para actuar de acuerdo con practicas laborales correctas, demostrando

congruencia entre el discurso y la actuación, enmarcado en el código de ética de la
DIAN.
- Demuestra integridad en el ejercicio de sus tareas.

- Conoce y aplica el código de ética de la organización.
- Se identifica y asume como propio el código de ética de la entidad.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Capacidad para escuchar, entender a otros y transmitir de forma clara y precisa la

información requerida, tanto en lo escrito como en lo verbal y gestual, a fin de
construir redes de contacto efectivas con los funcionarios y ciudadanos para

alcanzar los objetivos institucionales.
- Hace un uso adecuado de las redes de contacto organizacionales,

manteniendo un dialogo respetuoso con superiores, colaboradores, pares y
ciudadanos.
- Realiza las preguntas adecuadas a fin de obtener la información que
necesita, de acuerdo con la necesidad.
- Se asegura de que su interlocutor comprenda el mensaje.
ORIENTACION AL LOGRO
Capacidad de orientar el trabajo propio para el cumplimiento de los objetivos

propuestos en el marco de la estrategia organizacional, bajo estándares de calidad
establecidos.
- Cumple con lo solicitado en los tiempos previstos y con los recursos que se
le asignan.
- Realiza una adecuada organización y control de su propio trabajo para
incrementar su productividad, haciendo un buen uso de la tecnología.
- Se responsabiliza por el logro de los objetivos y actividades propias.
ORIENTACION AL USUARIO Y AL CIUDADANO
Capacidad y disposición para entender y satisfacer las necesidades y expectativas

de los usuarios y ciudadanos, según las políticas publicas, los estándares de calidad
establecidos y las competencias institucionales.
- Escucha activamente las necesidades y requerimientos de los ciudadanos y

orienta sus esfuerzos en la entrega de respuestas y/o soluciones oportunas,
actualizadas y eficientes.
- Brinda soluciones a los clientes aplicando los protocolos de servicio, los
estándares de calidad y haciendo uso de la tecnología disponible.
- Muestra disposición de servicio, amabilidad y respeto en la atención a los
ciudadanos y usuarios.
TRABAJO EN EQUIPO
Capacidad de trabajar con otros de forma coordinada, armónica y sinérgica,

potenciando los aportes de cada integrante en pro del logro de los objetivos
establecidos.
- Participa en las actividades del equipo y cumple con los acuerdos en pro de
la consecución de los objetivos establecidos.
- Colabora con los demás integrantes del equipo.
- Acepta las normas comunes del trabajo establecidas para la consecución de
los resultados.
TRUCO PARA CONTESTAR LAS PRUEBAS DE COMPETENCIAS BASICAS

ORGANIZACIONALES
Una vez identificadas las seis competencias básicas organizacionales de la DIAN,

debemos comprender que en las preguntas nos van a colocar en situaciones
cotidianas en el área laboral, donde debemos tomar decisiones.
El truco es que estas decisiones estén enmarcadas conforme a las seis

competencias básicas organizacionales de la DIAN.
Es posible que usted tenga muchas competencias distintas, pero en esta prueba lo
que se pretende es evidenciar que usted posee estas seis competencias sobre
muchas otras.
Las respuestas deben demostrar que usted tiene arraigadas estas seis
competencias respecto a otras. Veamos los ejercicios:
Lo primero que debes hacer es imprimir la hoja de respuestas que colocamos a

continuación y luego confrontar con las respuestas que están al final:
EJERCICIOS PARA LA PRUEBA BÁSICA ORGANIZACIONAL EN SU

COMPONENTE CONDUCTUAL
1. Usted pertenece a un grupo de trabajo, en donde se cuenta con una sola

impresora compartida para ocho funcionarios. Últimamente se están
presentando conflictos, teniendo en cuenta que uno de los compañeros esta
acaparando el uso de la impresora, teniendo en cuenta que esta liderando
un proceso de fiscalización que exige la impresión de una gran cantidad de
copias. ¿Cuál seria la salida adecuada a este inconveniente?
A. Que se establezcan horarios de impresión para cada uno de los ocho

funcionarios, con el fin de no generar conflictos internos.
B. Realizar un plan de trabajo conjunto, con el fin de colaborar con el compañero
que mas impresiones tiene en el momento y evacuar efectivamente las
impresiones de todos.
C. Buscar al interior de otros grupos de trabajo, impresoras que se encuentren

disponibles para imprimir mientras la impresora del grupo esta ocupada.
2. Ingresa un nuevo compañero a su grupo de trabajo, el cual esta recibiendo

consejos y recomendaciones de los demás compañeros. La idea es que
estas recomendaciones se enfoquen hacia la atención al usuario y el
ciudadano. ¿Cuál seria la mejor recomendación que se le puede dar?
A. Que se debe enfocar en brindar soluciones a los clientes aplicando los

protocolos de servicio, los estándares de calidad y habiendo uso de la tecnología
disponible.
B. Que cumpla con lo solicitado por los clientes, en los tiempos previstos y con los
recursos asignados.
C. Que cumpla cien por ciento con las solicitudes realizadas por los clientes, sin
reducir la productividad requerida por la entidad.
3. Se recibe una visita de uno de los directivos de la entidad, donde se deja muy
clara la directriz que lo mas importante es la atención al usuario y al
ciudadano que se brinde respecto a los servicios de la entidad.
Después de recibir la visita, usted vuelve a su grupo de trabajo, donde la
directriz de su jefe inmediato es que cada funcionario debe aumentar
significativamente la productividad, teniendo en cuenta la cantidad de trabajo
y demanda de servicios por parte de los ciudadanos.
¿Cual de las dos directrices debe ser ejecutada con mayor empeño?
A. Se debe otorgar mayor empeño a la directriz sobre productividad.

B. Se debe otorgar mayor empeño en la directriz sobre la atención al usuario y al
ciudadano.
C. Se debe otorgar igual empeño hacia las dos directrices, teniendo en cuenta que
ambas son muy importantes.
4. Usted como líder de cierto grupo de trabajo en la entidad, es presionado por

las metas de cumplimiento de un proceso que esta a punto de finalizar, pero
las metas parciales no se han cumplido. En este proceso están involucrados
la mitad del grupo de trabajo, teniendo en cuenta que la otra mitad esta
dedicada a otros procesos y servicios. Ante esta situación usted:
A. Exige mayor competitividad al grupo encargado del proceso que debe cumplir
las metas.
B. Integra a todos los integrantes del equipo, con el fin de que también sean parte
del cumplimiento del proceso que requiere cumplimiento.
C. Solicita a la entidad mayor numero de funcionarios para cumplir con las metas
propuestas.
5. Teniendo en cuenta los riesgos asociados al proceso desarrollado por parte

del equipo de trabajo al cual usted pertenece, a usted le han asignado un rol
especial, con el fin de que solo se puedan hacer ciertas consultas con su rol.
Esto refleja la gran confianza que la entidad ha colocado en su trabajo y en
su comportamiento; sin embargo, todos sus compañeros deben solicitarle
diariamente varias consultas que únicamente se pueden verificar con su rol.
Esto ocasiona una recarga significativa en su trabajo. Ante esta situación
usted:
A. Habla con cada uno de sus compañeros, con el fin de que entiendan que a veces
se pueden retrasar las consultas, teniendo en cuenta que usted también tiene
metas que cumplir.
B. Le informa a su jefe la situación, con el fin de que el tome las medidas necesarias
para agilizar el proceso de todo el grupo.
C. Se esfuerza en cumplir con todas las funciones asignadas, sin importar que se
generen mayores cargas de trabajo entre unos y otros.
6. Usted esta organizando la reunión de fin de año para los integrantes del
grupo de trabajo; sin embargo, una persona no desea ir a la celebración,
teniendo en cuenta que no comparte ciertas practicas relacionadas con la
celebración porque van en contra de su religión. Ante esta situación usted:
A. Acepta la diferencia en su compañero de trabajo, respetando sus creencias.

B. Trata de convencerlo para que asista a la reunión, aunque sea por poco tiempo.
C. Le manifiesta a todos los compañeros esta situación, con el fin de que se enteren
de lo sucedido.
7. En su lugar de trabajo al finalizar la jornada laboral, se evidencia en una de

las sillas destinadas para la atención a usuarios, un bolso que no pertenece
a ninguno de sus compañeros; al parecer es de algún ciudadano que lo
olvido.
Ante esta situación usted:
A. Decide llamar a su jefe inmediato y demás compañeros, con el fin de abrir el

bolso en presencia de todos.
B. Decide abrir el bolso, con el fin de identificar a su dueño.
C. Decide dejarlo allí, teniendo en cuenta que no es suyo.
8. Usted como jefe de cierto grupo de trabajo en la entidad, traslada

instrucciones precisas a los compañeros de trabajo que tienen que ver con
la atención de cierto proceso. Al recibir los informes de todos los compañeros,
se puede evidenciar que algunos entregaron erradamente cierta información.
En este caso:
A. Existió una falla por parte de los compañeros que no entendieron bien los
lineamientos.
B. Se debe llamar la atención a los compañeros por el descuido en el informe.
C. Existió una falla por parte suya, teniendo en cuenta que debió asegurarse que
todos recibieran correctamente las instrucciones.
9. ¿De las siguientes acciones o competencias, cual cobra mayor relevancia

para combatir el mobbing en cualquier ambiente laboral?
A. Transparencia.
B. Responsabilidad social.
C. Comportamiento ético.
10. Al interior de cierto grupo de trabajo, se esta evidenciando la presencia del

síndrome de burnout que hace referencia a los trastornos emocionales que
padecen los trabajadores a causa del estrés. Una acción acertada que puede
realizar el jefe del grupo para mitigar esta situación es:
A. Reorganización de cargas de trabajo, donde todos los integrantes del equipo

aporten por igual.
B. Solicitar diligencia a todos los integrantes del equipo, con el fin de mitigar este
tipo de situaciones.
C. Establecer una relación de respeto por quienes padecen este tipo de situaciones,
con el fin de que no sean afectados por los demás compañeros.
11. Usted como jefe de grupo recibe comunicación por parte del nivel central,
donde le informan que el grupo que usted lidera es el que tiene el desempeño
mas bajo de toda la entidad. Esto posiblemente se deba a diversos
problemas que han tenido por la falta implementos para desarrollar las
labores efectivamente.
A. Decide no comunicarle al grupo de trabajo, teniendo en cuenta que esta

acción puede desanimar a los integrantes y perjudicar su rendimiento.
B. Decide comunicarle a todo el grupo de trabajo, con el fin de desarrollar
estrategias que puedan cambiar estos resultados.
C. Decide enviar una comunicación al nivel central, indicando que este resultado
se debe a la falta de implementos de trabajo.
12. El jefe los ha citado a una reunión a las 4 de la tarde, con el fin de hablar
sobre ciertas actualizaciones normativas que se aplicaran en la entidad; sin
embargo, ha llegado la hora prevista y usted no ha terminado de atender a
un ciudadano que requiere de muchos tramites y orientaciones. Una vez
termina de atender al ciudadano y llega a la reunión 20 minutos tarde, su jefe
le indica su descontento por no ser puntual con la reunión. Teniendo en
cuenta esta situación:
A. La conducta del jefe es correcta, teniendo en cuenta que la puntualidad es lo

mas importante.
B. El haber atendido al ciudadano es lo correcto, aunque esto generara retraso en
su llegada a la reunión.
C. Se tenia que citar al ciudadano para otro día, teniendo en cuenta que este tipo
de reuniones internas son mas importantes.
13. Se esta desarrollando una estrategia para premiar al funcionario del mes,
teniendo en cuenta las felicitaciones que entran por medio del buzón de
PQSRF de la entidad. Usted descubre que uno de sus compañeros esta
manipulando a muchas personas entre amigos y familiares, con el fin de que
estos registren en el buzón felicitaciones a su nombre. Ante esta situación
usted:
A. Decide buscar ayuda a sus amigos y familiares, con el fin de lograr mayores
felicitaciones y así poder ganar los premios.
B. Sigue desarrollando su trabajo a conciencia, teniendo en cuenta que lo mas
importante es desarrollar un comportamiento ético.
C. Decide contarle a sus compañeros, con el fin de que se tomen medidas en el
asunto, y de esta forma denunciar al compañero.
14. Se requiere entregar un informe a primera hora del día lunes de la semana
entrante; sin embargo, solo queda el día viernes para desarrollarlo. Se han
recibido varias ideas para decidir la forma en que se pueda cumplir con este
cronograma. ¿Cuál seria la opción mas acertada?
A. Hacer un sorteo entre todos los compañeros, con el fin de establecer quienes
van el día sábado para terminar el informe.
B. Que el jefe decida quienes son las personas que deben ir a trabajar el sábado
para terminar el informe.
C. Que todo el grupo trabaje unido el día viernes hasta terminar el informe, así
salgan tarde.
15. Le han designado una tarea especial que requiere del aporte de varios de
sus compañeros; para esta labor han conformado un grupo de trabajo de
cuatro funcionarios donde usted es el líder y encargado de los resultados.
Al finalizar el tiempo establecido para la entrega de resultados, se logra
evidenciar que no se cumplieron las metas. Ante esta situación usted:
A. Culpa a todo el grupo por el incumplimiento de las metas.

B. Asume la responsabilidad por el incumplimiento de las metas.
C. No asume ninguna responsabilidad, teniendo en cuenta que la responsabilidad
es de todos.
16. Desarrollo mi trabajo con mucha dedicación:
A. En todo momento.
B. Cuando mi jefe esta presente.
C. Cuando los ciudadanos están presentes.
17. Con los cambios inesperados generados por la pandemia, usted prefiere:
A. Trabajar desde la oficina, teniendo en cuenta que es mas productivo.

B. Aceptar los cambios inesperados y trabajar desde casa.
C. Esperar a que todo se normalice.
18. Respecto del trabajo que realizo al interior de la entidad:
A. Debe ser desarrollado con honestidad y calidad.

B. Debe ser desarrollado con pasión y compromiso.
C. Soy consciente del impacto de mi actuación en el quehacer institucional.
19. Con referencia a la atención de los ciudadanos:
A. Entrego respuestas y soluciones oportunas actualizadas y eficientes.

B. La puntualidad es un factor determinante.
C. Prefiero actuar con total transparencia mostrando un servicio de calidad.
20. De manera personal, usted ha tenido conflictos con otro compañero de

trabajo por razones externas a la entidad; esta situación:
A. Puede afectar su relación al interior del ambiente laboral.

B. No puede afectar su desempeño en el aspecto laboral.
C. Bajara el rendimiento de ambos.
21. En los puntos de contacto de la entidad se refleja un inconveniente por la

caída de los sistemas informáticos electrónicos, lo que esta ocasionando
represamiento en la atención al publico. Se ha autorizado el uso de un
sistema de contingencia que aunque no es tan eficiente, puede ayudar en la
atención al publico mientras se soluciona el inconveniente. Ante esta
situación usted como coordinador de uno de los puntos de contacto:
A. Decide esperar a que el sistema se reestablezca, teniendo en cuenta que no es

muy eficiente para la buena atención al ciudadano.
B. Se adapta a la contingencia establecida, con el fin de atender a los ciudadanos.
C. Toma la decisión de esperar a que se reestablezcan los sistemas informáticos,
con el fin de dar un buen servicio al ciudadano.
22. El equipo informático asignado a su nombre ha presentado fallas de

hardware, ocasionando que no se pueda trabajar en el desarrollo de sus
labores en la entidad. Esta situación ha sido comunicada a su jefe inmediato.
Mientras su equipo tiene dificultades usted:
A. Decide ayudarle a uno de sus compañeros en sus labores de archivo, teniendo

en cuenta que presenta represamiento en su trabajo.
B. Gestiona ante la división correspondiente la reparación o cambio de equipo
informático, con el fin de acelerar este procedimiento y poder brindar un buen
servicio a los ciudadanos.
C. Trata de hallar la solución al problema de hardware de su equipo, teniendo en
cuenta que este puede presentar un daño menor.
23. Se acercan a su puesto de trabajo tres ciudadanos solicitando ayuda en la

verificación de información de ciertos expedientes; uno de los ciudadanos es
un adulto mayor de 80 años; otro es una persona en situación de
discapacidad y otro es un ciudadano de 20 años de edad, que esta actuando

de forma grosera para ser atendido. Ante esta situación usted:
A. Prefiere llamar a su jefe inmediato, con el fin de que le asigne a otro compañero
para atender al señor que esta actuando de forma grosera.
B. Atiende al ciudadano en situación de discapacidad junto con el adulto mayor,
pero le indica al señor que actúa de forma grosera, que si no se calma no será
atendido.
C. Atiende a los tres ciudadanos, teniendo en cuenta el compromiso con el trabajo
y respeto por las personas a quien se sirve.
24. Su jefe inmediato los ha reunido con el fin de dar instrucciones sobre los
informes que deben presentar, conforme a las campañas y procesos
realizados en el mes. Al finalizar la reunión todos están de acuerdo en haber
entendido todas las instrucciones.
Antes del plazo para la entrega de los informes, usted olvida varias de las
instrucciones impartidas. Ante esta situación usted:
A. Realiza las preguntas a uno de sus compañeros, teniendo en cuenta que no

queda bien que el jefe se entere que no se entendieron los lineamientos.
B. B. Prefiere realizar el informe utilizando su criterio, con el fin de que el jefe no se
entere de usted olvido las instrucciones.
C. Realiza las preguntas a su jefe nuevamente, con el fin de entregar
eficientemente el informe.
25. Para la correcta ejecución de cierto programa de fiscalización, usted

evidencia que el trabajo se puede hacer en la mitad del tiempo al utilizar un
software que tiene de manera personal. Ante esta situación usted decide
llevar a la oficina su equipo portátil y utilizar este software para el desarrollo
de las labores mejorando la productividad.
Esta situación:
A. No es correcta, teniendo en cuenta que se deben alcanzar los objetivos y metas

propuestas, utilizando las herramientas otorgadas por la entidad.
B. Es correcta, teniendo en cuenta que para el cumplimiento de los objetivos, es
valido hacer uso de cualquier tecnología.
C. Coloca en evidencia el retraso de la entidad en cuanto a herramientas
tecnológicas.
26. Un familiar suyo le solicita un favor que tiene que ver con información que
cuenta con reserva por parte de la entidad. Ante esta situación usted:
A. Le otorga la información, teniendo en cuenta que se trata de un familiar suyo y

esto no tendrá repercusiones a futuro.
B. Le informa que esta información cuenta con reserva por parte de la entidad,
razón por la cual no le puede ser suministrada.
C. Le entrega la información, pero le indica que en ningún momento puede publicar
la fuente.
27. Usted atiende a un ciudadano con referencia al tramite de un proceso con la

entidad; sin embargo, queda pendiente hacer un ultimo proceso, razón por la
cual el ciudadano vuelve al día siguiente. Ese día usted tiene a varios
ciudadanos esperando a ser atendidos y llega el ciudadano que quedo con
el proceso pendiente.
A. Lo atiende sin ningún inconveniente, teniendo en cuenta que el ciudadano ya

había sido atendido y tenia un proceso pendiente.
B. Le manifiesta que debe venir otro día, teniendo en cuenta que tiene muchos
ciudadanos que atender.
C. Prefiere explicarle a todos los ciudadanos que están esperando, sobre la
situación con este ciudadano, con el fin de que todos entiendan el porque será
atendido.
28. ¿Qué representa mas importancia para usted?
A. Cumplir con las funciones asignadas aplicando el código de ética de la entidad.

B. Cumplir en tiempo record las funciones asignadas por la entidad.
C. Cumplir las metas de productividad pese a todas las cosas.
29. ¿Qué es mas importante para usted?
A. Recibir el reconocimiento de sus compañeros.

B. Recibir el reconocimiento de su jefe.
C. Recibir el reconocimiento de satisfacción de los ciudadanos.
30. Usted considera que:
A. La diligencia es el aspecto mas importante dentro de un ambiente laboral.

B. No hay trabajo completo sin una adecuada responsabilidad social.
C. Los cambios dentro del área laboral son buenos porque brindan nuevas
perspectivas y objetivos.
RESPUESTAS
1. B. Realizar un plan de trabajo conjunto, con el fin de colaborar con el compañero

que mas impresiones tiene en el momento y evacuar efectivamente las
impresiones de todos.
Esta respuesta hace referencia a la competencia trabajo en equipo, la cual hace
parte de las competencias básicas organizacionales.
2. A. Que se debe enfocar en brindar soluciones a los clientes aplicando los

protocolos de servicio, los estándares de calidad y habiendo uso de la tecnología
disponible.
Esta es una de las conductas observables de la competencia orientación al
usuario y al ciudadano.
3. B. Se debe otorgar mayor empeño en la directriz sobre la atención al usuario y

al ciudadano.
Esta directriz hace referencia a la orientación al usuario y al ciudadano, la cual
hace parte de las 6 competencias básicas organizacionales.
4. B. Integra a todos los integrantes del equipo, con el fin de que también sean
parte del cumplimiento del proceso que requiere cumplimiento.
Esta acción hace referencia a una competencia básica llamada orientación al
logro
5. B. Le informa a su jefe la situación, con el fin de que el tome las medidas

necesarias para agilizar el proceso de todo el grupo.
Este comportamiento hace referencia a una competencia básica llamada
comunicación efectiva, que consiste en comunicar efectivamente un mensaje,
para mejorar ciertos procesos.
6. A. Acepta la diferencia en su compañero de trabajo, respetando sus creencias.

Este comportamiento hace referencia al comportamiento ético al interior de la
organización.
7. A. Decide llamar a su jefe inmediato y demás compañeros, con el fin de abrir el

bolso en presencia de todos.
Esta acción refleja un comportamiento ético, demostrando transparencia en este
tipo de acción.
8. C. Existió una falla por parte suya, teniendo en cuenta que debió asegurarse que
todos recibieran correctamente las instrucciones.
Este caso hace referencia a la competencia comunicación efectiva, la cual no
solamente se enfoca en que los mensajes impartidos deben ser claros, sino que
debemos asegurarnos que quien reciba el mensaje, lo haya recibido
correctamente.
9. C. Comportamiento ético.
El comportamiento ético como competencia básica organizacional, seria la
competencia mas acertada, teniendo en cuenta que la única forma de combatir
el acoso laboral es respetando las diferencias entre compañeros y tener un
comportamiento ejemplar.
10. A. Reorganización de cargas de trabajo, donde todos los integrantes del equipo
aporten por igual.
Esta acción es la mas acertada en el contexto de las pruebas básicas
organizacionales, teniendo en cuenta que hace referencia a la competencia
trabajo en equipo.
11. B. Decide comunicarle a todo el grupo de trabajo, con el fin de desarrollar

estrategias que puedan cambiar estos resultados.
Esta acción obedece a dos competencias básicas organizacionales que son
comunicación efectiva y adaptabilidad. La idea es hacer conocer la falta de
implementos para desarrollar las labores, pero esto no puede ser excusa
permanente para el desempeño de las labores.
12. B. El haber atendido al ciudadano es lo correcto, aunque esto generara retraso

en su llegada a la reunión.
Este comportamiento es el correcto en el contexto de esta prueba, teniendo en
cuenta que hace referencia a la competencia orientación al usuario y al
ciudadano.
13. B. Sigue desarrollando su trabajo a conciencia, teniendo en cuenta que lo mas

importante es desarrollar un comportamiento ético.
Este comportamiento debe ser ejemplar en todo momento, teniendo en cuenta
estas competencias básicas organizacionales.
14. C. Que todo el grupo trabaje unido el día viernes hasta terminar el informe, así
salgan tarde.
Esta acción hace referencia al trabajo en equipo, como medida para alcanzar los
objetivos grupales.
15. B. Asume la responsabilidad por el incumplimiento de las metas.

Esta acción obedece a una de las conductas observables de la competencia
orientación al logro
16. A. En todo momento.

El comportamiento ético nos indica que en todo momento debemos cumplir con
nuestras labores al interior de la entidad.
17. B. Aceptar los cambios inesperados y trabajar desde casa.

Este comportamiento refleja la aceptación a nuevas e inesperadas situaciones y
medios. (Adaptabilidad)
18. C. Soy consciente del impacto de mi actuación en el quehacer institucional.

Esta acción refleja el comportamiento ético de todos y cada uno de los
funcionarios de la entidad.
19. A. Entrego respuestas y soluciones oportunas actualizadas y eficientes.

Esta es una conducta observable de la competencia orientación al usuario y al
ciudadano.
20. B. No puede afectar su desempeño en el aspecto laboral.

La orientación al logro no puede verse afectada por los problemas
intrapersonales de los funcionarios.
21. B. Se adapta a la contingencia establecida, con el fin de atender a los

ciudadanos.
Nótese que esta respuesta refleja una de las competencias básicas u
organizacionales que es adaptabilidad.
22. A. Decide ayudarle a uno de sus compañeros en sus labores de archivo,

teniendo en cuenta que presenta represamiento en su trabajo.
organizacionales que es trabajo en equipo.
23. C. Atiende a los tres ciudadanos, teniendo en cuenta el compromiso con el

trabajo y respeto por las personas a quien se sirve.
organizacionales que es comportamiento ético.
24. C. Realiza las preguntas a su jefe nuevamente, con el fin de entregar

eficientemente el informe.
organizacionales que es comunicación efectiva
25. A. No es correcta, teniendo en cuenta que se deben alcanzar los objetivos y

metas propuestas, utilizando las herramientas otorgadas por la entidad.
Este comportamiento refleja adaptabilidad al uso de las tecnologias otorgadas
por la entidad.
El hacer uso de nuevas tecnologias hace referencia a la competencia iniciativa,
la cual no pertenece a las competencias basicas organizacionales.
26. B. Le informa que esta información cuenta con reserva por parte de la entidad,
razón por la cual no le puede ser suministrada.
Esta es una conducta asociada a la competencia comportamiento etico, teniendo
en cuenta que se debe tener cuidado con la informacion que cuenta con reserva
por parte de la entidad.
27. C. Prefiere explicarle a todos los ciudadanos que están esperando, sobre la
situación con este ciudadano, con el fin de que todos entiendan el porque será
atendido.
Esta conducta esta asociada a la comunicación efectiva. Es mejor que los
usuarios se enteren de la dinamica de atencion, con el fin de evitar malos
entendidos.
28. A. Cumplir con las funciones asignadas aplicando el código de ética de la

entidad.
Esta es la competencia mas relevante sobre todas las demás al interior de la
entidad, que hace referencia al comportamiento ético. Es quizá lo mas
importante que busca la entidad en sus funcionarios.
29. C. Recibir el reconocimiento de satisfacción de los ciudadanos.

Este comportamiento refleja el nivel de compromiso con el usuario y el
ciudadano. Adicionalmente este comportamiento lleva como consecuencia, el
reconocimiento de la entidad y de los compañeros
30. C. Los cambios dentro del área laboral son buenos porque brindan nuevas
perspectivas y objetivos.
Este comportamiento es una de las conductas observables en la competencia
adaptabilidad.

Pruebas de Competencias Basicas U Organizacionales Dian

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Pruebas de Competencias Basicas U Organizacionales Dian

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Este material cuenta con la protección de derechos de autor.

Esta es una de las pruebas mas importantes, porque es una prueba

Esta prueba dependiendo del cargo al cual se inscriba el aspirante, representa

Para los “PROFESIONALES MISIONALES”, la prueba representa un 10% y se debe

Para los demás cargos “DIFERENTES A LOS PROFESIONALES MISIONALES”, la

Esta prueba se divide en dos partes así:

COMPONENTE CONDUCTUAL: Aquí las preguntas son netamente conductuales,

COMPONENTE DE CONOCIMIENTOS GENERALES: Aquí se harán preguntas

En este modulo vamos a describir 30 ejemplos de la prueba conductual referente a

Para contestar correctamente la prueba de competencias básicas organizacionales

Capacidad para comprender diferentes perspectivas y responder oportunamente a

- Pone en marcha los cambios que le son propuestos en sus objetivos

Capacidad para actuar de acuerdo con practicas laborales correctas, demostrando

- Demuestra integridad en el ejercicio de sus tareas.

Capacidad para escuchar, entender a otros y transmitir de forma clara y precisa la

construir redes de contacto efectivas con los funcionarios y ciudadanos para

- Hace un uso adecuado de las redes de contacto organizacionales,

Capacidad de orientar el trabajo propio para el cumplimiento de los objetivos

ORIENTACION AL USUARIO Y AL CIUDADANO

Capacidad y disposición para entender y satisfacer las necesidades y expectativas

- Escucha activamente las necesidades y requerimientos de los ciudadanos y

Capacidad de trabajar con otros de forma coordinada, armónica y sinérgica,

TRUCO PARA CONTESTAR LAS PRUEBAS DE COMPETENCIAS BASICAS

Una vez identificadas las seis competencias básicas organizacionales de la DIAN,

El truco es que estas decisiones estén enmarcadas conforme a las seis

Lo primero que debes hacer es imprimir la hoja de respuestas que colocamos a

EJERCICIOS PARA LA PRUEBA BÁSICA ORGANIZACIONAL EN SU

1. Usted pertenece a un grupo de trabajo, en donde se cuenta con una sola

A. Que se establezcan horarios de impresión para cada uno de los ocho

C. Buscar al interior de otros grupos de trabajo, impresoras que se encuentren

2. Ingresa un nuevo compañero a su grupo de trabajo, el cual esta recibiendo

A. Que se debe enfocar en brindar soluciones a los clientes aplicando los

A. Se debe otorgar mayor empeño a la directriz sobre productividad.

4. Usted como líder de cierto grupo de trabajo en la entidad, es presionado por

5. Teniendo en cuenta los riesgos asociados al proceso desarrollado por parte

A. Acepta la diferencia en su compañero de trabajo, respetando sus creencias.

7. En su lugar de trabajo al finalizar la jornada laboral, se evidencia en una de

A. Decide llamar a su jefe inmediato y demás compañeros, con el fin de abrir el

8. Usted como jefe de cierto grupo de trabajo en la entidad, traslada

9. ¿De las siguientes acciones o competencias, cual cobra mayor relevancia

10. Al interior de cierto grupo de trabajo, se esta evidenciando la presencia del

A. Reorganización de cargas de trabajo, donde todos los integrantes del equipo

A. Decide no comunicarle al grupo de trabajo, teniendo en cuenta que esta

A. La conducta del jefe es correcta, teniendo en cuenta que la puntualidad es lo

A. Culpa a todo el grupo por el incumplimiento de las metas.

16. Desarrollo mi trabajo con mucha dedicación:

A. Trabajar desde la oficina, teniendo en cuenta que es mas productivo.

18. Respecto del trabajo que realizo al interior de la entidad:

A. Debe ser desarrollado con honestidad y calidad.

19. Con referencia a la atención de los ciudadanos:

A. Entrego respuestas y soluciones oportunas actualizadas y eficientes.

20. De manera personal, usted ha tenido conflictos con otro compañero de

A. Puede afectar su relación al interior del ambiente laboral.

21. En los puntos de contacto de la entidad se refleja un inconveniente por la

A. Decide esperar a que el sistema se reestablezca, teniendo en cuenta que no es

22. El equipo informático asignado a su nombre ha presentado fallas de

A. Decide ayudarle a uno de sus compañeros en sus labores de archivo, teniendo

23. Se acercan a su puesto de trabajo tres ciudadanos solicitando ayuda en la

discapacidad y otro es un ciudadano de 20 años de edad, que esta actuando

A. Realiza las preguntas a uno de sus compañeros, teniendo en cuenta que no

25. Para la correcta ejecución de cierto programa de fiscalización, usted

A. No es correcta, teniendo en cuenta que se deben alcanzar los objetivos y metas

A. Le otorga la información, teniendo en cuenta que se trata de un familiar suyo y