PRUEBA DE CONDUCTAS BASICAS U ORGANIZACIONALES

CONDUCTAS BASICAS U ORGANIZACIONALES

En el siguiente cuadro, se evidencia como funciona la prueba de competencias básicas u

organizacionales en el concurso DIAN 2022.
Esta es una prueba eliminatoria, esto que quiere decir, que si no se alcanza el puntaje
mínimo aprobatorio, el aspirante queda por fuera del concurso.
Dependiendo del cargo, el peso porcentual de la prueba cambia como se evidencia en el
siguiente cuadro.

Nota: Para tener una visión clara de este modulo, se recomienda apoyarse de los
videos tutoriales.

PUNTAJE
PESO
CLASE DE CARGO PRUEBA CARÁCTER MINIMO
PORCENTUAL
APROBATORIO

CARGOS
PRUEBA DE
PROFESIONALES
COMPETENCIAS
MISIONALES QUE ELIMINATORIA 10% 70
BASICAS U
REQUIEREN
ORGANIZACIONALES
EXPERIENCIA
CARGOS
PRUEBA DE
PROFESIONALES
COMPETENCIAS
MISIONALES QUE NO ELIMINATORIA 15% 70
BASICAS U
REQUIEREN
ORGANIZACIONALES
EXPERIENCIA
CARGOS
DIFERENTES A LOS PRUEBA DE
PROFESIONALES COMPETENCIAS
ELIMINATORIA 10% 70
MISIONALES QUE BASICAS U
REQUIEREN ORGANIZACIONALES
EXPERIENCIA
CARGOS
DIFERENTES A LOS PRUEBA DE
PROFESIONALES COMPETENCIAS
ELIMINATORIA 20% 70
MISIONALES QUE NO BASICAS U
REQUIEREN ORGANIZACIONALES
EXPERIENCIA
PRUEBA DE
EMPLEOS COMPETENCIAS
ELIMINATORIA 10% 70
CONDUCTORES BASICAS U
ORGANIZACIONALES

Esta prueba se divide en dos partes así:

COMPONENTE CONDUCTUAL: Aquí las preguntas son netamente conductuales, las

cuales hacen referencia a las seis competencias básicas organizacionales de la entidad.
En este modulo vamos a estudiar sobre este componente.

- Adaptación.

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- Comportamiento ético.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al logro.
- Orientación al usuario y al ciudadano.
- Trabajo en equipo.

COMPONENTE DE CONOCIMIENTOS GENERALES: Aquí se harán preguntas sobre

conocimientos generales sobre los siguientes temas:
En otro modulo tendremos diversos ejercicios sobre estos temas.

- MIPG.
- Gestión documental.
- Herramientas informáticas.
- Sistema PQRSF.
- Constitución (Derechos fundamentales, principios y estructura del estado)
- Servicio al ciudadano.
- Conceptos evasión, elusión y contrabando.
- Ley de transparencia.
- Código de ética y buen gobierno, código de integridad.
- Principios de la función publica.

Lo primero que se debe tener en cuenta, es que las competencias básicas u

organizacionales las encontramos en el diccionario de competencias laborales,
conductuales o interpersonales DIAN 2020.

Este diccionario lo puedes encontrar en este enlace:

https://www.dian.gov.co/normatividad/Normatividad/Anexo%201%20-
%20Resolución%20000059%20de%202020.pdf

En este modulo vamos a describir 30 nuevos ejemplos de la prueba conductual referente a

la prueba básica organizacional.

Para contestar correctamente la prueba de competencias básicas organizacionales en su

componente conductual, lo primero que debes hacer es leer a que se refiere cada una de
las seis competencias básicas organizacionales de la DIAN, conociendo cuales son sus
conductas observables. A continuación, las mencionamos detalladamente:

ADAPTABILIDAD

Capacidad para comprender diferentes perspectivas y responder oportunamente a diversas

situaciones, contextos, medios y personas, modificando su conducta y formas de trabajo,
alineadas con el cumplimiento de los objetivos institucionales.

Conductas observables:

- Pone en marcha los cambios que le son propuestos en sus objetivos laborales.
- Integra con facilidad nuevas perspectivas, aprendizajes y tecnologías que le
permitan cumplir con su labor.
- Acepta con disposición el enfrentarse a nuevas e inesperadas situaciones y medios.

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COMPORTAMIENTO ETICO

Capacidad para actuar de acuerdo con practicas laborales correctas, demostrando

congruencia entre el discurso y la actuación, enmarcado en el código de ética de la DIAN.

Conductas observables:

- Demuestra integridad en el ejercicio de sus tareas.

- Conoce y aplica el código de ética de la organización.
- Se identifica y asume como propio el código de ética de la entidad.

COMUNICACIÓN EFECTIVA

Capacidad para escuchar, entender a otros y transmitir de forma clara y precisa la

información requerida, tanto en lo escrito como en lo verbal y gestual, a fin de construir
redes de contacto efectivas con los funcionarios y ciudadanos para alcanzar los objetivos
institucionales.

Conductas observables:

- Hace un uso adecuado de las redes de contacto organizacionales, manteniendo un

dialogo respetuoso con superiores, colaboradores, pares y ciudadanos.
- Realiza las preguntas adecuadas a fin de obtener la información que necesita, de
acuerdo con la necesidad.
- Se asegura de que su interlocutor comprenda el mensaje.

ORIENTACION AL LOGRO

Capacidad de orientar el trabajo propio para el cumplimiento de los objetivos propuestos en

el marco de la estrategia organizacional, bajo estándares de calidad establecidos.

Conductas observables:

- Cumple con lo solicitado en los tiempos previstos y con los recursos que se le
asignan.
- Realiza una adecuada organización y control de su propio trabajo para incrementar
su productividad, haciendo un buen uso de la tecnología.
- Se responsabiliza por el logro de los objetivos y actividades propias.

ORIENTACION AL USUARIO Y AL CIUDADANO

Capacidad y disposición para entender y satisfacer las necesidades y expectativas de los

usuarios y ciudadanos, según las políticas publicas, los estándares de calidad establecidos
y las competencias institucionales.

Conductas observables:

- Escucha activamente las necesidades y requerimientos de los ciudadanos y orienta

sus esfuerzos en la entrega de respuestas y/o soluciones oportunas, actualizadas y
eficientes.

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- Brinda soluciones a los clientes aplicando los protocolos de servicio, los estándares
de calidad y haciendo uso de la tecnología disponible.
- Muestra disposición de servicio, amabilidad y respeto en la atención a los
ciudadanos y usuarios.

TRABAJO EN EQUIPO

Capacidad de trabajar con otros de forma coordinada, armónica y sinérgica, potenciando

los aportes de cada integrante en pro del logro de los objetivos establecidos.

Conductas observables:

- Participa en las actividades del equipo y cumple con los acuerdos en pro de la
consecución de los objetivos establecidos.
- Colabora con los demás integrantes del equipo.
- Acepta las normas comunes del trabajo establecidas para la consecución de los
resultados.

CONSIDERACIONES PARA CONTESTAR LAS PRUEBAS DE COMPETENCIAS

BASICAS ORGANIZACIONALES

Una vez identificadas las seis competencias básicas organizacionales de la DIAN, se deben
aplicar para la toma de decisiones en cada uno de los casos planteados.

Lo primero que debes hacer es imprimir la hoja de respuestas que colocamos a

continuación y luego confrontar con las respuestas que están al final:

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EJERCICIOS PARA LA PRUEBA BÁSICA ORGANIZACIONAL EN SU COMPONENTE

CONDUCTUAL

CASO

1. Al grupo al que pertenece se le asigna una tarea especifica con referencia a una
campaña informativa sobre la exigencia del RUT por parte de los ciudadanos. El
grupo es algo disperso, pero se requiere tener un plan o una ruta para cumplir con
los objetivos. Ante esta situación usted propone:

A. Asignar tareas especificas para que cada miembro del equipo sepa que hacer.
B. Demostrar disciplina y buen nivel de productividad para motivar a los miembros del
equipo.
C. Trabajar con los compañeros de forma coordinada para alcanzar los objetivos
propuestos.

2. Teniendo en cuenta el caso anterior, uno de los compañeros propone simplificar las
tareas a realizar en la campaña, teniendo en cuenta que en la pagina web de la
entidad hay varios informes de otras seccionales y solo bastaría con cambiar
algunos datos para cumplir con las metas. Ante esta situación usted debe:

A. Indicar que la propuesta debe ser sujeta a votación para tomar una decisión.
B. Aceptar la propuesta del compañero, teniendo en cuenta que se cumplirían los objetivos
rápidamente.
C. Manifestar que se deben cumplir las tareas asignadas, demostrando integridad en su
ejercicio.

3. Teniendo en cuenta el caso anterior, la campaña requiere mucho trabajo y análisis

de datos. Una buena propuesta podría ser:

A. Usar la tecnología para incrementar la productividad.

B. Generar múltiples opciones de solución frente a cada situación.
C. Crear redes de estudio y generación de nuevas ideas.

CASO

Uno de los retos que se debe afrontar en la entidad, tiene que ver con que gran parte de la
información se maneja por medio de reuniones de tipo directivo, en las cuales muy poco se
analizan las opiniones de los funcionarios; en este sentido, la pertenencia de cada
funcionario hacia la entidad ha disminuido con el tiempo, ocasionando mal clima laboral
entre funcionarios.

4. Teniendo en cuenta el caso anterior, usted debe realizar una propuesta que busque
mitigar este problema, ante esto usted debe:

A. Proponer la actuación proactiva de los funcionarios, con miras al logro de objetivos.

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B. Proponer potenciar los aportes de cada integrante del equipo, para alcanzar metas en
conjunto.
C. Propone mejorar el sentido de pertenencia de los funcionarios, fomentando el apego a
los objetivos organizacionales.

5. Teniendo en cuenta el caso anterior, se ha decidido por parte de varios directivos

de la entidad, analizar a fondo las opiniones de los funcionarios, con el fin de recibir
propuestas idóneas que puedan mejorar los procesos, mientras se mejora el clima
laboral. Ante esto se debe:

A. Emitir mensajes claros por parte de los directivos de la entidad, que motiven al equipo
a lograr las metas propuestas.
B. Verificar permanentemente los procesos y procedimientos para optimizar los resultados.
C. Demostrar congruencia entre el discurso y las actuaciones por parte de los directivos
de la entidad.

CASO

En una dirección seccional, la mayoría de ciudadanos y funcionarios concuerdan en que

las instalaciones no son adecuadas para el desarrollo de las labores que allí se desarrollan.

Falta mejor acceso, mejor distribución de los espacios y mejores instalaciones sanitarias.

6. Teniendo en cuenta el caso anterior, mientras la dirección de la entidad gestiona

una solución a este inconveniente, usted debe:

A. Cumplir eficientemente las labores con los recursos asignados en el tiempo previsto.
B. Buscar la mejor alternativa para poner solución al problema de las instalaciones.
C. Demostrar autocontrol para que esta situación no afecte su desarrollo laboral.

CASO

Según la opinión de muchos de los funcionarios de la entidad, uno de los grandes

problemas, es que las metas se analizan y debaten en el nivel central, desconociendo el
contexto social de la región y los recursos tecnológicos disponibles, ocasionando que no
exista un trabajo simbiótico entre los funcionarios y la entidad y que solo se generen
estrategias para cumplir exactamente con lo requerido.

7. Teniendo en cuenta el caso anterior, aunque las metas propuestas no se ajusten al

contexto social de la región, usted debe:

A. Entender que se debe actuar conforme al contexto social de la región.

B. Establecer su posición frente a las metas, evidenciando la diferencia
C. Comprender diferentes perspectivas con el fin de ajustar el accionar en diferentes
contextos.

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8. Teniendo en cuenta el caso anterior, con referencia a nuevos cambios en la entidad,

usted debe:

A. Aceptarlos con disposición y enfrentarse a nuevos retos.

B. Argumentar que no se ajusten al contexto social de la región.
C. Debatirlos por no ajustarse al contexto social de la región.

CASO

Uno de los inconvenientes presentados en las zonas de frontera donde la entidad hace
controles aduaneros, es la conectividad de internet, ocasionando grandes retrasos en la
atención y autorizaciones a usuarios aduaneros. Muchas veces se requieren desbloqueos
en los sistemas informáticos electrónicos, pero hay una respuesta demorada por parte del
nivel central.

9. Teniendo en cuenta el caso anterior, con el fin de dar mayor agilidad a procesos
retrasados por los sistemas informáticos electrónicos, usted debe:

A. Esperar pacientemente respuesta de los SIES, y utilizar el tiempo en labores

adicionales.
B. Construir redes de contacto con funcionarios de otras dependencias, con el fin de dar
mayor agilidad en los procesos y alcanzar objetivos institucionales.
C. Proponer al nivel central, hacer un mejor manejo de los SIES.

10. Un ciudadano solicita información en uno de los puntos de contacto de la entidad;

sin embargo, no ha sido posible identificar cual su la verdadera necesidad. Varios
funcionarios han tratado de atenderlo, pero cuando intentar dialogar con el, la
molestia que tiene, no le permite expresar su verdadera necesidad. Usted decide
encargarse del caso, para esto debe:

A. Realizar preguntas adecuadas con el fin de obtener la información necesaria, de

acuerdo a las necesidades.
B. Tener paciencia, para esperar que el ciudadano se calme y pueda expresarse
correctamente.
C. Hacer uso de la inteligencia visual, tratando de identificar la real necesidad, con lo que
se ve y se percibe.

CASO

Usted ha sido designado por la dirección general para recibir una capacitación sobre las
nuevas estrategias de atención a la ciudadanía, con el fin de replicar a los compañeros de
su división. Al terminar la capacitación, usted debe preparar varias conferencias para sus
compañeros, pero logra evidenciar bastante oposición para recibir la información.

11. Teniendo en cuenta el caso anterior, conforme a la tarea encomendada usted debe:

A. Aplicar diferentes enfoques para buscar soluciones prácticas.

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B. Actuar proactivamente identificando las acciones que deberían tomarse para el logro de
objetivos.
C. Asegurarme por diferentes medios que los compañeros comprendan la información
brindada.

12. Teniendo en cuenta el caso anterior, al preparar las capacitaciones para sus
compañeros, usted evidencia que le falta información y no tiene claridad sobre otros
temas. Ante esto usted debe:

A. Buscar información en otras fuentes, con el fin de complementar la información y poder

entregar el mensaje.
B. Replicar la información tal como fue recibida, usando las herramientas que posee.
C. Solicitar ayuda a quienes dieron la información, con el fin de completarla e integrar
eficientemente conocimientos adquiridos para cumplir con su labor.

13. Con referencia a los requerimientos de los ciudadanos, usted debe:

A. Brindar soluciones al cliente, aplicando los protocolos establecidos.

B. Preocuparse por brindar solución a sus requerimientos.
C. Implementar soluciones que den respuesta inmediata.

14. Con referencia a la cultura organizacional en la DIAN, prefiero:

A. Reconocer que mis acciones no tienen el poder de transformar el contexto y la cultura.

B. Adaptarme a la cultura existente para favorecer el clima laboral.
C. Ser partícipe activo de la construcción de una nueva cultura, basada en principios éticos.

CASO

Uno de los problemas al interior de las organizaciones es el fenómeno llamado “lideres sin
liderazgo”. Esto sucede cuando algunos funcionarios llegan a cargos de liderazgo, pero no
saben ejercer liderazgo. Esto ocasiona un mal clima laboral y divisiones entre los miembros
del equipo.

15. Teniendo en cuenta el caso anterior, un buen aporte para minimizar esta situación
puede ser:

A. Comprometerse con el cumplimiento de objetivos de la organización.

B. Actuar proactivamente, identificando las acciones que deberían tomarse para el logro
de objetivos.
C. Trabajar de forma armónica con los demás.

16. Te avisan a la hora de salida, que al día siguiente tienes que presentar un informe
a primera hora. Tu respuesta es:

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A. Aunque es molesta la situación, asume una postura de autocontrol frente a estas

exigencias, hallando estrategias para solucionarlo.
B. Aunque es molesta la situación, le informa a su jefe que no será posible a primera hora;
que posiblemente en el transcurso del día.
C. Positiva, aunque la situación es molesta.

17. Al finalizar el mes se evalúa el grado de cumplimiento de cada funcionario, arrojando

que su resultado personal es negativo. Ante esta situación usted.

A. Asume con responsabilidad el cumplimiento de las metas individuales, aportando

soluciones que lleven a mejores resultados.
B. Argumenta que parte de los resultados, hacen referencia a situaciones de la entidad
que no se pueden controlar, como los SIES y demás.
C. Solicita la asignación de un nuevo cargo, teniendo en cuenta que puede aportar mucho
mas a los objetivos de la entidad.

18. En su puesto de trabajo:

A. Realiza un seguimiento adecuado de sus tareas midiendo sus resultados.

B. Es referente frente a sus pares por presentar soluciones creativas que generan valor.
C. Fomenta y aplica un ambiente de construcción de nuevas propuestas de mejoramiento.

CASO

Usted ha sido designado como líder de grupo para llevar a cabo una campaña al interior de
la entidad. Su propuesta para cada uno de los integrantes del grupo, hace referencia a un
paquete de incentivos en tiempo, para aquel que logre una mayor productividad.

19. Conforme al caso anterior, la propuesta ha generado mal clima laboral, teniendo en
cuenta que hay exceso de competitividad en el grupo. Ante esta situación usted
debe:

A. Dialogar con el grupo y dirimir esta clase de rivalidades.

B. Ofrecer mas incentivos al segundo y tercer lugar, para que exista pluralidad de
ganadores.
C. Cambiar la meta de productividad a un alcance grupal, con el fin de fomentar el trabajo
en equipo.

20. Teniendo en cuenta el caso anterior, para lograr una buena retroalimentación con
los integrantes del grupo, se debe:

A. Mantener un buen canal de comunicación, donde cada uno de los miembros del equipo,
aporte con sus experiencias.
B. Enviar un comunicado diario a cada uno de los integrantes del equipo, para que
recuerden la información.

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C. Realizar capacitaciones semanales, donde se recuerde el insumo normativo para

desarrollar bien el trabajo.

21. Conforme al caso anterior, algunos miembros del equipo manifiestan que han tenido
casos muy difíciles y se sienten agotados por el exceso de trabajo. Ante esta
situación usted debe:

A. Manifestar a cada miembro de equipo, que deben aplicar estrategias para la solución
de problemas.
B. Manifestar a todo el equipo las situaciones presentadas y solicitar apoyo grupal para
cumplir metas conjuntamente.
C. Solicitar a cada miembro del equipo el compromiso máximo con la organización.

22. En sus manos está la contratación de un nuevo funcionario para cubrir una vacante.
Al entrevistarse con ellos, encuentra que cada uno tiene dos competencias bien
definidas. ¿Cuál aspirante será elegido por usted?

A. Gran iniciativa y aporte constante en sus funciones.

B. Disciplinado y colaborativo.
C. Amplia capacidad para comunicarse y excelentes relaciones interpersonales.

23. ¿Con cuál de las siguientes cualidades se siente mayormente identificado?

A. Anticipación de futuros inconvenientes para aporte de soluciones.

B. Excelentes relaciones.
C. Disciplinado.

CASO

Una situación que se viene presentando al interior del grupo al que usted pertenece, es la
falta de colaboración entre compañeros. Esta situación se presenta porque al parecer la
mayoría se sienten descontentos con ciertos compañeros que no rinden igual.

24. Conforme al caso anterior, usted considera que una posible solución es:

A. Solicitar por parte del jefe, mayor compromiso a los compañeros que no tienen buen
rendimiento.
B. Establecer consecuencias para quienes no están dando buenos resultados.
C. Realizar una estrategia de comunicación y acompañamiento de todo el equipo de
trabajo, con el fin de establecer las causas de esta situación.

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25. Teniendo en cuenta el caso anterior, varios de los compañeros con bajo rendimiento
consideran que el trabajo en la entidad es muy exigente y que les cuesta mucho
cumplir con lo establecido. Conforme a esto se debe:

A. Fortalecer su adaptabilidad frente a los retos de la entidad.

B. Fortalecer la competencia de solución de problemas.
C. Fortalecer la competencia del compromiso con la organización.

CASO

Una de las principales causas de la desmotivación laboral, es la falta de reconocimiento por

los logros alcanzados.

26. Conforme a la situación anterior se requiere:

A. Realizar reconocimiento tanto individual como grupal.

B. Realizar reconocimiento individual.
C. No realizar reconocimiento, teniendo en cuenta que esto puede ser contraproducente.

27. Conforme al caso anterior, si usted es excelente en lo que hace, usted prefiere:

A. Sobresalir en su trabajo por sus logros alcanzados.

B. Evitar sobresalir en el trabajo.
C. Ayudar a los compañeros a que sean excelente como usted.

28. Los problemas laborales pueden ser peligrosos cuando:

A. No se identifican a tiempo.
B. Se identifican a tiempo, pero se recogen muchos puntos de vista.
C. Se generan espacios propios para resolver conflictos.

CASO

La impuntualidad es uno de los factores mas comunes en la entidad. Muchos de los

funcionarios son impuntuales en su llegada al trabajo y al ver que no hay consecuencias, la
impunidad puede volverse en una rutina para muchos.

29. Conforme al caso anterior, podemos establecer que la impuntualidad:

A. Es aceptable.
B. Es manejable.
C. No es negociable.

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30. Conforme al caso anterior, usted ha sido designado para generar una estrategia
para combatir la impuntualidad en su grupo de trabajo. Una buena estrategia
positiva podría ser:

A. Otorgar castigos por impuntualidad. De esta manera se colocan castigos ejemplares.

B. Crear una competencia por el compañero mas puntual.
C. Otorgar bonos de puntualidad, de esta manera se puede inducir esta conducta.

RESPUESTAS

1. C. Trabajar con los compañeros de forma coordinada para alcanzar los objetivos
propuestos. Trabajo en equipo.
2. C. Manifestar que se deben cumplir las tareas asignadas, demostrando integridad
en su ejercicio. Comportamiento ético.
3. A. Usar la tecnología para incrementar la productividad. Orientación al logro.
4. B. Potenciar los aportes de cada integrante del equipo, para alcanzar metas en
conjunto. Trabajo en equipo.
5. C. Demostrar congruencia entre el discurso y las actuaciones por parte de los
directivos de la entidad. Comportamiento ético.
6. A. Cumplir eficientemente las labores con los recursos asignados en el tiempo
previsto. Orientación al logro.
7. C. Comprender diferentes perspectivas con el fin de ajustar el accionar en diferentes
contextos. Adaptabilidad.
8. A. Aceptarlos con disposición y enfrentarse a nuevos retos. Adaptabilidad.
9. B. Construir redes de contacto con funcionarios de otras dependencias, con el fin
de dar mayor agilidad en los procesos y alcanzar objetivos institucionales.
Comunicación efectiva.
10. A. Realizar preguntas adecuadas al ciudadano, con el fin de obtener la información
necesaria, de acuerdo a las necesidades. Comunicación efectiva.
11. C. Asegurarme por diferentes medios que los compañeros comprendan la
información brindada. Comunicación efectiva.
12. C. Solicitar ayuda a quienes dieron la información, con el fin de completarla e
integrar eficientemente conocimientos adquiridos para cumplir con su labor.
Adaptabilidad.
13. A. Brindar soluciones al cliente, aplicando los protocolos establecidos. Orientación
al usuario y al ciudadano.
14. C. Ser partícipe activo de la construcción de una nueva cultura, basada en principios
éticos. Comportamiento ético.
15. C. Trabajar de forma armónica con los demás. Trabajo en equipo.
16. A. Aunque es molesta la situación, asume una postura de autocontrol frente a estas
exigencias, hallando estrategias para solucionarlo. Adaptabilidad

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17. A. Asume con responsabilidad el cumplimiento de las metas individuales, aportando

soluciones que lleven a mejores resultados. Orientación al logro.
18. A. Realiza un seguimiento adecuado de sus tareas midiendo sus resultados.
Orientación al logro.
19. C. Cambiar la meta de productividad a un alcance grupal, con el fin de fomentar el
trabajo en equipo. Trabajo en equipo
20. A. Mantener un buen canal de comunicación, donde cada uno de los miembros del
equipo, aporte con sus experiencias, generando buena retroalimentación.
Comunicación efectiva.
21. B. Manifestar a todo el equipo las situaciones presentadas y solicitar apoyo grupal
para cumplir metas conjuntamente. Trabajo en equipo.
22. C. Amplia capacidad para comunicarse y excelentes relaciones interpersonales.
Comunicación efectiva
23. B. Excelentes relaciones. Comunicación efectiva
24. C. Realizar una estrategia de comunicación y acompañamiento de todo el equipo
de trabajo, con el fin de establecer las causas de esta situación. Comunicación
efectiva.
25. A. Fortalecer su adaptabilidad frente a los retos de la entidad. Adaptabilidad.
26. A. Realizar reconocimiento tanto individual como grupal. Orientación al logro y
trabajo en equipo.
27. C. Ayudar a los compañeros a que sean excelente como usted. Trabajo en equipo.
28. A. No se identifican a tiempo. Comunicación efectiva.
29. C. No es negociable. Comportamiento ético.
30. C. Otorgar bonos de puntualidad, de esta manera se puede inducir esta conducta.
Adaptabilidad.

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