Actividad 2

https://www.youtube.com/watch?v=WbktuR2vdro

Luego de visualizar el video del caso Starbucks, responder las siguientes preguntas:

Caso Starbucks
1. ¿Cómo nace Starbucks?

Starbucks fue una idea que nació en el año 1971 en Washington gracias a la

inspiración de sus tres fundadores por el empresario cafetero Alfred Peet, el

mismo hombre que acostumbró a los estadounidenses a consumir el café en

taza en un ambiente armonioso.

2. ¿Qué experiencia fue la impactó a Howard Schultz?

En 1982 Howard Schultz se incorporó al negocio como director de marketing, y

ese mismo año, durante un viaje a Italia, descubrió los famosos expresso y,

sobre todo, el entramado cultural, en un ambiente armonioso y autentico, le

llamo la atención en importar la misma calidad y ambiente a Estados Unidos.

3. ¿Qué es lo que realmente vendía Starbucks?

Starbucks vende el valor de la marca a través de una experiencia única entorno

al consumo de un buen café y el diseño de locales con ambiente cálido que

evocan sentirse a gusto consumiendo un buen café en un ambiente cálido y

armonioso.

4. ¿La expansión de la empresa que consecuencias generó?

La expansión hizo que Starbucks pierda la esencia que desde un origen querían

vender de un ambiente armonioso y un espacio cómodo para sus clientes, así

mismo sus trabajadores no atendían en forma personalizada a sus clientes.

5. ¿Qué hizo Howard Schultz, para revertir la situación?

Viajo por todo el mundo para visualizar los servicios que ofrecía su empresa,

realizó un cambio de sistema más eficiente y capacitaciones a sus trabajadores

para recuperar esa atmosfera especial restaurando un nuevo sistema para

recuperar la ruta de la empresa.

6. ¿Cuál es el mensaje que podemos tomar en cuenta del caso Starbucks?

Starbuck nos enseña en aprovechar y aprender de las lecciones de las

debilidades de la empresa, para modificar y aprender de ello, así mismo

valora mucho a su personal ya que ellos son los que están directamente al

público, motivándolos y así vender experiencia grata en un ambiente

armonioso, ordenado y diseñado para transmitir lo que en un origen quiso

vender.