“UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN”

“FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA”

LAS TECNOLOGÍAS
EN LA
ADMINISTRACIÓN
RECURSOS HUMANOS
DE

FECHA DE ENTREGA: 7 DE FEBRERO

COCHABAMBA - BOLIVIA
Contenido
Introducción...............................................................................................................................................3
1. Marco teórico..................................................................................................................................3
1.1 Información Básica Preliminar:..................................................................................................3
LAS TECNOLOGÍAS EN LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Introducción
La tecnología es un factor muy importante dentro de la administración de recursos humanos, la
tecnología con la que hoy en día contamos, permite que muchas tareas que antes llegaban a tomar
horas y hasta días dependiendo de lo que se tratará, hoy puedan hacerse incluso en menos de la
mitad del tiempo, en la actualidad existen muchas mejoras tecnológicas que han agilizado y
mejorado los procesos de esta área que tiene a su cargo gran cantidad de responsabilidades, se
puede mencionar las tecnologías tangibles que ayudan a la optimización tales como llenados de
formulario control de asistencia y las tecnologías intangibles como puede ser publicación de
nuevas vacantes el contacto o la interacción dichos vacantes con la ayuda de programas. La
tecnología se encuentra asociada a la administración de recursos humanos ya que es un factor
que favorece a la administración de recursos humanos, a la gestión de recursos humanos. Permite
realizar cosas que antes era muy complicadas de manera más sencilla además se debe tener en
cuenta que día a día va avanzando, y esta va generando cambios en la sociedad y como también
en el ámbito laboral.

1. Marco teórico
1.1 Información Básica Preliminar:
Para poder comprender mejor el tema es necesario conocer algunos conceptos como la
tecnología, recursos humanos y la administración del mismo.
¿Qué es tecnología?
Se conoce a la tecnología como un producto o herramienta desarrollada a partir de la
ciencia e ingeniería que envuelve un conjunto de instrumentos, métodos, y técnicas que se
encargan de la resolución de problemas o necesidades que le surgen al hombre.
Estos recursos tecnológicos facilitan el trabajo diario de los profesionales de este sector,
haciéndolo más fácil, rápido y en menor tiempo, de esta manera resulta más eficaz el uso
de las tecnologías en la administración de los recursos humanos.

Administración de recursos humanos

La administración constituye la manera de hacer que las cosas se hagan de mejor forma posible,
mediante los recursos disponibles a fin de alcanzar los objetivos.

3
En si la administración de recursos humanos consiste en la planeación, organización, desarrollo,
coordinación, así como también en el control de técnicas capaces de promover el desempeño
eficiente del personal.
La administración incluye la coordinación de recursos humanos y materiales para lograr los
objetivos. En este contexto están configurados cuatro elementos básicos:

1. Alcance de los objetivos.

2. Por medio de personas.
3. A través de técnicas.
4. En una organización.

Figura 1
Relación de la Tecnología – Recursos Humanos
Cuando hablamos de las tecnologías en la administración de recursos humanos nos referimos a
todas las herramientas desarrolladas por el hombre (va desde el uso del internet, Wifi,
Comunicación Digital, Redes Sociales, Correo electrónico, Plataformas, Capacitación en Línea,
sistemas de información integrado, publicidad) que buscan desarrollar y facilitar el trabajo en la
administración de recursos humanos, estas herramientas facilitan el trabajo diario de los
profesionales de este sector, resolviendo sus tareas en un menor tiempo y de manera eficaz

Figura 2

1.2 Tipos de tecnologías

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En la actualidad, los recursos tecnológicos son una parte imprescindible de las empresas o de los
hogares. La tecnología se ha convertido en un aliado clave para la realización de todo tipo de
tareas.

Esquema de los tipos de tecnología

COMPUTADORAS,
TECNOLOGIAS RECONOCIMIENTO
TANGIBLES HARDWARE BIOMETRICO Y DE
RETINA
TECNOLOGIAS EN LA
ADMINISTRACION
DE RECURSOS FACEBOOK, CORREO
HUMANOS. REDES SOCIALES ELECTRONICO ,SKYPE

TECNOLOGIAS
INTANGIBLES META4 PEOPLENET
WORKDAY HRM
SOFTWARE SAP SUCCESFACTORS HCM
ORACLE TALEO
A3EQUIPO

Fuente: elaboración propia

Tecnología Tangible
Son aquellas tecnologías que pueden tocarse, tienen una estructura física visible y palpable. Estas
tecnologías pierden valor desde el principio y tiende a depreciarse con su uso. Por ejemplo una
computadora, un celular, un televisor, un auto, etc.

Figura 3 Figura 4 Figura 5

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Ejemplos:
Hardware
Definición Aplicación en RR.HH.
El conjunto de los componentes Ayudaría a las compañías a
que conforman la parte material ahorrar costes, tiempos de
(física) de una computadora, a diseño en sus trabajos.
diferencia del software que refiere - Fácil acceso a la
a los componentes lógicos información.
(intangibles). Sin embargo, el - Es una buena herramienta
concepto suele ser entendido de de trabajo.
manera más amplia y se utiliza - Permite la comunicación a
para denominar a todos los distancia.
componentes físicos de una - Ahorro de recursos tales
tecnología. Por ejemplo. Equipos como papel, en el caso de
de computación, teléfonos cartas y trabajos escritos que
celulares. pueden ser sustituidos.
- Es de fácil uso.

Reconocimiento biométrico (retina)

Definición Aplicación en RR.HH.
El patrón de la retina es único La biometría es un excelente
en cada persona, sistema de identificación de la
persona que se aplica en
muchos procesos debido a dos
razones fundamentales, la
seguridad y la comodidad.

Reconocimiento biométrico (lector de huella digital)

Definición Aplicación en RR.HH.
La biometría es una tecnología de Es un dispositivo
identificación basada en el excelente para la gestión
reconocimiento de una de los datos, ésta se aplica
característica física e intransferible para analizar el
de las personas. El lector de huella absentismo laboral.
digital es un periférico para la
seguridad del ordenador y
seguridad informática en general.
Está equipado con un módulo de
lectura de huella dactilar basado en
la tecnología de biometría Nitgen.

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 Reconocimiento biométrico (facial)
Definición Aplicación en RR.HH.
En estos sistemas se utiliza un   Se utiliza en sistemas de
lector que define las seguridad para el
características del rostro, y reconocimiento de usuarios.
cuando este solicita el acceso, se
verifica comparando los datos
obtenidos con la base de datos.

Fuente: Elaboración propia

Tecnología Intangible
Son tecnologías que no tienen soporte físico, en otras palabras, no pueden tocarse; a lo sumo
pueden verse representaciones u observarse directamente sus resultados.
Internet es la unión de todas las redes y computadoras distribuidas por todo el mundo, por lo que
se podría definir como una red global en la que se conjuntan todas las redes que utilizan
protocolos TCP/IP (TPC: Protocolo de control de transmisión. IP: protocolo de internet.) Y que
son compatibles entre sí. Por ello se desarrollaron los diferentes programas, paquetes, etc.

Figura 6 Figura 7
 Las redes sociales
Las redes sociales han penetrado en todos los aspectos de la vida actual. Las personas dedicamos
gran parte de nuestro tiempo a navegar e interactuar en las plataformas sociales. Las redes
sociales son una herramienta que bien utilizada puede traer beneficios al momento de atraer al

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capital humano más adecuado a una empresa, así aprovechando las posibilidades comunicativas
que cada red social ofrece para conseguir su objetivo.
Pero también los departamentos de recursos humanos no sólo buscan encontrar buenos
profesionales, sino también a un equipo que ayudará a construir la marca y la reputación de la
compañía utilizando su conocimiento de la industria y sus habilidades interpersonales.

Ejemplos
Skype
Definición Aplicación en RR.HH.
Es un software que permite Se usa como una
que todo el mundo se Herramienta de entrevista.
comunique. Millones de En organizaciones con un
personas y empresas ya usan elevado número de
Skype para hacer llamadas y candidatos por vacante se
video llamadas gratis están explotando con éxito
individuales y grupales, las plataformas de
enviar mensajes instantáneos entrevista en vídeo, donde
y compartir archivos con el candidato responde a un
otras personas que usan cuestionario y los técnicos
Skype. Puedes usar Skype en en selección gestionan las
lo que mejor se adapte a tus candidaturas de manera
necesidades: en tu teléfono más ágil.
móvil, PC o tableta

Correo electrónico
Definición Aplicación en RR.HH.
El correo electrónico,  Por medio de este servicio. Se
también conocido envía Herramientas de
como e-mail, es un lanzamiento interno de
servicio de red que encuestas. Con estas soluciones
permite mandar y se permite medir el clima
recibir mensajes con laboral, detectar el grado de
múltiples destinarios compromiso, etcétera. Estas
o receptores, situados soluciones permiten tomar el
en cualquier parte del pulso a los equipos y averiguar
mundo. el grado de aceptación de
iniciativas lanzadas por la
organización y dinamizar, de
paso, la recogida de información
de mayor valor para gestionar
proactivamente a las personas de
manera segmentada.

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 Facebook
Definición Aplicación en RR.HH.
Facebook es una  Las redes sociales, para la
plataforma de red social prospección de  candidatos y
mediante la cual los publicación de ofertas de
usuarios pueden empleo, se han consolidado
mantenerse en contacto como canales para el acceso a
continuo con un grupo de potenciales nuevos
amistades e intercambiar trabajadores.El reclutador
con ellos cualquier tipo de puede investigar a los
contenido, como por candidatos a través de sus
ejemplo fotografías. redes sociales antes de
entrevistarlos o contratarlos.
Una página de Facebook o un
perfil de LinkedIn pueden
revelar mucho sobre un futuro
empleado.

En este ejemplo podemos ver el uso de una de las tecnologías en este caso las redes sociales
(Facebook) para el reclutamiento de personal, en este caso se hace un anuncio de una vacante
para un ejecutivo de ventas (Figura 8) y un técnico en celulares (Figura 9) en donde para ambos
casos se describe los requisitos que debe cumplir el postulante al puesto de trabajo.

Figura 8 Figura 9

9
 WhatsApp
Definición Aplicación en RR.HH.
Es un cliente  La ventaja principal de esta
multiplataforma de aplicación es la
software privativo de comunicación a tiempo real.
mensajería instantánea Las empresas han optado
cifrada para Smartphone. por utilizar este medio
Utiliza internet para como un canal de
enviar mensajes de texto, comunicación más.
documentos, imágenes, WhatsApp permite una
vídeos, ubicación del comunicación informal,
usuario y notas de voz a rápida y directa, entre todos
otros usuarios desde los miembros de la
teléfonos celulares. organización.

Fuente: elaboración propia

 Software
El software de recursos humanos es una de las herramientas más importantes para la gestión de
personal en una organización. Estos sistemas se caracterizan por tener funciones muy específicas
para los responsables de departamentos de recursos humanos (RRHH).
Dentro de las funciones de este departamento puede encontrarse:
 La atención al personal
 El registro de ausencias, bajas y horas trabajadas
 La gestión de nóminas y salarios
 La asignación de vacaciones
 Otras solicitudes directas del personal.
Además, también pueden encargarse de los distintos procesos de selección para puestos vacantes,
las evaluaciones de desempeño de trabajadores o la planificación de ascensos.

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 Ejemplos
Programa Función en recursos humanos
Microsoft EXCEL Excel es un programa informático. Se trata de un software que
permite realizar tareas contables y financieras gracias a sus
funciones, desarrolladas específicamente para ayudar a crear y
trabajar con hojas de cálculo. Facilita el cálculo relacionados con
las revisiones salariales, definición de rangos salariales,
revisiones salariales vinculadas al desempeño, entre otras.
Meta4 PeopleNet Meta4 es una de las soluciones para la gestión de personal y
nóminas más populares y especializadas. Fue ampliando sus
funciones para cubrir otros muchos aspectos dentro de los
Recursos Humanos (RRHH) como la gestión de talento.
Workday HRM Workday integra diferentes funciones y a todas ellas se accede
desde un único punto de acceso por usuario y bajo contraseña.
Entre estas se encuentran:
Gestión de Recursos Humanos, Soluciones de nóminas, Talento,
Reclutamiento, Tiempo y ausencia, Aprendizaje, Planificación y
análisis.
SAP Succesfactors HCM Permite realizar las tareas administrativas que cada empleado
conlleva, bajo las normativas legales y de la empresa. Además,
posibilita llevar la gestión de cada persona bajo una estrategia
empresarial unificada. Su fin es poder controlar el desempeño de
la estrategia individual y global, y analizar la situación presente
para llegar a planificar la futura.
Oracle Taleo Este programa es Especializado en gestión de talento, Talent
Intelligence. Es decir, ayuda a la empresa a obtener fácilmente
información de empleados actuales y futuros, analizarla y tomar
decisiones. Su objetivo es hacer ahorrar costes a las empresas en
la captación y conservación de sus empleados.
a3EQUIPO Este programa permite realizar las nóminas de los empleados en
la empresa y realizar las diferentes gestiones administrativas
relacionadas con el personal.

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Fuente: elaboración propia

 Comunicación digital:
Las herramientas digitales permiten a las empresas mantener un flujo constante de información y
la tan necesaria retroalimentación, tanto con públicos externos como internos.

Es vital incluir progresivamente los espacios digitales sociales en los planes de comunicación,

relaciones públicas y mercadeo. La comunicación digital debe ser una herramienta tanto para los
empleados como para los puestos gerenciales, mandos medios, empleados, colaboradores,
clientes, inversionistas, debe de ejecutarse en todos los departamentos

Herramientas de la comunicación digital:

Algunas herramientas de comunicación digital útiles para la gestión de las empresas que se
encuentran en proceso de digitalización son:

 Medios digitales corporativos propios y ganados, como un sitio web, blog, microsites de
productos y servicios, perfiles en redes sociales. Esto le permitirá generar una comunidad
digital alrededor de la marca.
 Plataformas de monitorización y análisis de internet y redes sociales (Google
Alerts y Hootsuite por ejemplo).
 Plataformas de gestión de proyectos o cloud-working (Asana, Slack), que permitan a los
distintos colaboradores organizar sus propias tareas y los proyectos en equipo, a la vez
que cada uno puede monitorear el avance y evaluar el resultado.
Como se ha podido ver la comunicación digital es algo que se ha ido volviendo
indispensable para cualquier sector de una
empresa, en nuestro caso para el sector de
recursos humanos ya que le es de mucha ayuda
en cuanto a la administración de recursos
humanos. Al contar con medios digitales
podemos incluso brindar capacitación vía online
al empleado, reclutamiento de personal entre
muchas otras aplicaciones.
Figura 10
1.3 Beneficios que nos brinda el uso de la tecnología

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Actualmente, las empresas enfrentan el reto de administrar a las diferentes generaciones que
convergen en el mismo espacio laboral, sobre todo en el caso de las nuevas. Por ello, las áreas de
Recursos Humanos deben actualizarse en la manera en la que dirigen y coordinan a sus
empleados, además utilizar las herramientas adecuadas para motivarlos y retenerlos.
El uso de soluciones tecnológicas ayudará a las empresas a facilitar sus procesos, tanto operativos
como administrativos. Actualmente, hay soluciones y sistemas de Recursos Humanos en la nube
que no sólo permiten una accesibilidad ilimitada, sino que además facilitan la obtención de los
objetivos del departamento.

Así, reclutar, capacitar y mantener al talento sin interrumpir su flujo de trabajo o invertir
demasiado dinero, es posible cuando se cuenta con este tipo de soluciones. A continuación,
enlistamos algunas ventajas del uso de tecnología para administrar la fuerza de trabajo.

* Facilitar la toma de decisiones

Una de las razones por las que las empresas suelen tomar malas decisiones a la hora de gestionar
a su fuerza laboral su talento es porque no poseen la información adecuada. Un software de
Recursos Humanos provee a los encargados la información o datos necesarios para tomar
decisiones más acertadas.
Analizar esos datos, aumenta las oportunidades de mejora en el área de Recursos Humanos. Este
tipo de herramientas pueden ayudar a las empresas a descubrir qué colaboradores necesitan
mayor capacitación, quiénes tienen el mejor rendimiento, quiénes han asistido a todos los cursos
de formación, entre otros aspectos.
* Optimizar la productividad
Una herramienta tecnológica aplicada al servicio del área de Recursos Humanos ayudará a los
profesionales a ser más eficientes en sus labores cotidianas. Los registros manuales toman mucho
tiempo, deben ser actualizados a mano y corren el riesgo de perderse para siempre.

Además, un software especializado permite que los gerentes de Recursos Humanos puedan
realizar otras actividades que agreguen valor al negocio, como mejorar la atención a las
solicitudes de los empleados y crear estrategias efectivas de gestión del talento de una forma
mucho más acertada.

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 * Garantizar la seguridad de los datos
La información es un recurso de gran valor para cualquier empresa. Un software de recursos
humanos garantiza la seguridad en los datos y no sólo brinda la posibilidad de respaldar todos los
archivos en la nube, sino también restringir el acceso.
* Mejorar la comunicación interna
Gracias a la tecnología, también es posible mejorar la comunicación entre los trabajadores y sus
líderes, ya que las plataformas tecnológicas incluyen herramientas para formar grupos y redes,
con la finalidad de intercambiar conocimientos, relacionarse y compartir información con otros
compañeros.
De acuerdo con el estudio, Tendencias globales del capital humano 2017 elaborado por Deloitte,
como resultado de la digitalización de una empresa, RH debe convertirse en el líder de la
organización digital.
“Esto implica ir más allá de la digitalización de las plataformas de RH para desarrollar entornos y
fuerzas laborales digitales, y desplegar tecnología que cambie la manera en que los empleados
trabajan y la manera en que se relacionan mutuamente en el trabajo”.
Afortunadamente, y gracias a herramientas como Big Data y Analytics, o plataformas en la nube,
las áreas de Recursos Humanos de las empresas tienen la posibilidad de ayudar a construir el
entorno laboral digital del siglo XXI.

1.4 Ejemplo

Aplicación de las tecnologías en la administración de recursos humanos en la Universidad Mayor

de San Simón planteamiento del problema en el plantel docente

Figura 11
14
El plantel Docente hasta el año 2016 aun contaban con el registro manual del control de
asistencia de sus trabajadores, mediante el llenado de planillas de asistencia, viendo que este
método no es muy factible a la hora de evaluar al personal sobre su hora de ingreso y salida.
• El rector de la Universidad Mayor de San Simón (UMSS), Juan Ríos, encargó a la Unidad
de Organización y Métodos elaborar un reglamento y a un grupo de especialistas en Robótica
implementar un sistema de control de la palma de la mano para optimizar el control de la
asistencia de los docentes a clases.
• La decisión fue tomada después que se denunció al presidente de la Federación Boliviana
de Fútbol (FBF) y docente de la carrera de Psicología, Rolando López, por cobrar su salario sin
trabajar y hacer que un suplente firme en su lugar mientras él se encontraba de viaje en al menos
18 oportunidades este año.
• A ello se suma la queja de los estudiantes de las facultades de Tecnología, Economía,
Humanidades y Derecho porque los docentes no asisten a clases o mandan a sus auxiliares sin
que nadie diga nada y reciban su sueldo de manera normal.
Por tal razón se convocó a un Consejo Universitario para consensuar y aprobar el reglamento con
los dos estamentos universitarios.

1.5 Solución al problema planteado

• La solución se dio aplicando una tecnología del registro de huellas dactilares para el reloj
biométrico que permitirá el control y seguimiento de su asistencia (faltas y retrasos) para
Docentes a tiempo parcial.
• El sistema que se aplicará tendrá prioridad sobre las planillas manuales que permiten que
un tercero firme. Tiene como objeto dotar a la UMSS de un instrumento técnico
normativo que permita un adecuado control de asistencia, puntualidad y permanencia del
personal docente a dedicación parcial en las clases presenciales de las diferentes carreras
de la universidad pública, de esta manera se podrá regular las condiciones a las que deberá
sujetarse el personal docente y asegurar un proceso de control y seguimiento de la
actividad de manera uniforme, coherente y equitativa, especialmente en cuanto a faltas y
sanciones que se aplicaría a todas las Unidades Académicas de la UMSS y en cualquier
categoría y carga horaria.

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• En cuanto a las sanciones por retraso, se considera después de una tolerancia de 15
minutos, hasta los 30 minutos y corresponde al tiempo de retraso registrado. Si se
presentan tres retrasos simultáneos o discontinuos, implicaría una amonestación escrita
por parte de los directores de cada unidad y en este caso, la sanción sería definida por
fórmula matemática.
• Para las faltas se considera después de los 30 minutos de retraso. Si se registran de tres a
cinco faltas continuas o discontinuas en un mes, se procedería a una llamada de atención
escrita.
• Los justificativos como indica el reglamento, son derecho de cada docente pero se
deberían hacer en un plazo máximo de 48 horas. En tanto, no se permiten sustituciones en
el registro biométrico para el control de asistencia del personal remunerado con fondos
públicos.
• Se considera el mecanismo principal para establecer el control de las asistencias de todos
los docentes de la UMSS.

1.6 Conclusiones
En base al estudio realizado de la problemática que sostenía que los docentes al momento de
firmar en los registros de asistencia, existían irregularidades donde terceras personas realizaban
tal registro por tal razón fue conveniente aplicar el método tecnológico del control biométrico
para un mejor control de asistencia, como también dotar de información mensual de asistencias a
las direcciones respectivas que incluirían faltas y retrasos.

1. Conclusión general
Se recopiló la información de varias fuentes para poder ver el impacto en la administración de
Recursos Humanos con la aparición de las tecnologías y cómo esta influencia a la misma.
Las tecnologías en la administración de Recursos Humanos, permite una mejor administración
del personal, rápido acceso a la información y por lo tanto aumento la rendimiento en una
organización.

2. Síntesis

16
El trabajo contiene términos definidos con anticipación para facilitar la comprensión acerca del
tema desarrollado que es ‘‘Las tecnologías en la administración de los Recursos Humanos’’.
La búsqueda y recopilación de estos nos llevó a entender e indagar más sobre el tema, a través del
tiempo la tecnología ha reducido las barreras para mejorar procesos e implementar nuevas
herramientas dentro de las organizaciones en el área de administración de los Recursos Humanos.
La tecnología y los cambios que trajo consigo ha sido un factor de transformación y de mejora
en cuanto a la gestión del talento en las organizaciones.

3. Bibliografía
 https://blog.talentier.com/beneficios-de-aplicar-tecnologia-a-rrhh
 Idalberto Chiavenato, (2007). Administración de los recursos humanos, El capital
humano de las organizaciones. 8 ed. Editora Atlas, S.A.
 http://www.infocapitalhumano.pe/recursos-humanos
 https://es.slideshare.net/csalazarc/tecnologia-y-recursos-humanos
 https://blog.talentier.com/beneficios-de-aplicar-tecnologia-a-rrhh
 http://www.opinion.com.bo/opinion/articulos/noticias.php?
a=2018&md=0103&id=241217
 http://www.lostiempos.com/actualidad/local/20170309/umss-control-biometrico-
asistencia-docentes-proceso-adaptacion
 http://www.lostiempos.com/actualidad/local/20170301/umss-realiza-registro-huellas-
dactilares-mas-mil-docentes
 http://www.lostiempos.com/actualidad/local/20161203/rector-pidio-elaborar-
reglamento-sistema-control-docentes

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