Estimada profesora Natalia y compañeros.

Buenas tardes, esperando que todos se encuentren muy bien junto a sus familias, doy inicio
a mi participación en el foro de la semana, dando respuesta a la siguiente pregunta.
1.-· Según lo revisado en la semana, describa los pro y contra de los sistemas
integrados de gestión. En su respuesta mencione la relevancia de la estructura en estos
sistemas.
Se puede indicar que las normas ISO, han cobrado relevancia dentro de las organizaciones,
esto dado a que les ha permitido mejor los estándares internos, ya sea de servicio y
producto, los cuales son entregado a los distintos clientes según el rubro que desempeñan.
También se podría mencionar que las normas ISO han sido muy relevante dentro de las
organizaciones, ya que entrega las herramientas que les permite estandarizar los sistemas de
gestión en lo que se refiere a calidad, ambiente, seguridad y salud ocupacional.
Es también importante mencionar que la estructura de las ISO 9001:2015, ISO 14000 e ISO
45001:2018, han considerado el concepto SL o estructura de alto nivel, el cual permite
estandarizar los sistemas de gestión, en donde esto permite facilitar la forma de operar y
entrega beneficios ya sea para la empresa como para cada uno de los trabajadores.
Dentro de la implementación pueden estar presentes los pro y contras, los cuales serían los
siguientes.
Pro
 Establecer metas y objetivos integrales
 Control documental y registros de procesos
 Establecer seguimientos y medición de los procesos dentro de la organización
 Tratamiento y monitoreo de las no conformidades
 Evaluación de desempeño por medio de auditorias
 Definir una política integral para la empresa, al cual contenga calidad, ambiente,
seguridad y salud ocupacional.
 Incremento motivacional por parte de las personas
 Se minimizan los costos
 Aumente el desarrollo e implementación de tecnología

Contra
 Resistencia al cambio por falta de información dentro de la organización
 Estrategia indefinida la cual presente problemas de comunicación interno
 El SGI no se alinea con los objetivos de la organización
 Las evaluaciones no siguen una secuencia establecida
 Información duplicada
 Falta de personal capacitado
  Falta de procedimientos
Saludos Cordiales.

Estimada profesora Natalia y compañeros.

Buenos días, esperando que todos se encuentren muy bien junto a sus familias, continuando
con mi participación en el foro de la semana, daré respuesta a la pregunta N°2.
2.- Según su criterio, ¿el liderazgo sería el principal principio de los sistemas de
gestión? De no ser así justifique por qué. Señale cuál sería para usted el principal
principio.
Podemos indicar que el liderazgo es un concepto que está inserto en las normas ISO
9001:2015, ISO 14000 e ISO 45001:2018 está presente en la estandarización realizada con
el anexo SL, en donde esta se puede distinguir que el liderazgo involucra de manera directa
a la alta gerencia dentro de la organización, ya que de manera directa le entrega la
responsabilidad de entregar los recursos necesarios para su correcta implementación de un
SG según las normas. También podemos indicar que tiene un rol fundamental en el cual
deben ser partícipes activos, demostrando interés y entregando el apoyo a cada uno de las
áreas dentro de la organización, esto con el fin de demostrar a cada uno de los trabajadores
dentro de la organización los beneficios que trae contar con un taller o empresa certificada
bajo las normas.
Es por eso que podríamos indicar que el liderazgo visible permitirá obtener una correcta y
buena implementación del Sistema de Gestión dentro de la empresa, con el fin de mejorar y
estandarizar los procesos de acuerdo a lo esperado por los clientes y como beneficio propio
internamente.
Es necesario tener claridad que el liderazgo también debe estar presente en el equipo que
está a cargo de la implementación y desarrollo del sistema de gestión ya que ellos son lo
que deben estar preparado con capacitaciones y el conocimiento adecuado a los procesos
que se realizan dentro de una organización, lo que traerá beneficios al momento de su
implementación y las defensas en las auditorias.

Saludos cordiales.
Estimada profesora Natalia y compañeros
Buenas tardes, complementando la respuesta a la pregunta N°2 del foro de la semana, me
gustaría indicar lo siguiente.
Los sistemas de gestión permiten dentro de las organizaciones tener una mejor ejecución y
control de los procesos internos, lo que permite lograr y desarrollar productos o servicios de
alta calidad.

Principios de los sistemas de gestión de calidad

1. Enfoque en el cliente
Consiste en analizar los requisitos de los clientes y definir sobre la base de ello los procesos
que aseguren satisfacer los estándares de los clientes finales

2. Liderazgo
Es importante conocer la diferencia entre un jefe y un líder. El primero tiene la autoridad, el
segundo cuenta con el respeto. Es por eso el rol de un líder debe ser el de dirigir y saber
guiar al equipo con un fin el de alcanzar los objetivos y las metas trazadas.

3. Compromiso de las personas

Los colaboradores manifiestan compromiso cuando trabajan en equipo y ayudan a sus
compañeros. Además, se implican más en una empresa cuando cuentan con una
comunicación abierta con sus superiores; estos además deben reconocer el trabajo bien
hecho de los empleados.

4. Enfoque en los procesos

Las organizaciones deben contar con un manual de procesos para que cada operación pueda
ser supervisada y controlada sobre la base de un respaldo.

5. Mejora continua
Las empresas deben buscar de manera progresiva la manera de mejorar sus procesos y sus
resultados, esto con el fin de poder medir el progreso, en donde se pueden utilizar
indicadores de gestión, encuestas de satisfacción al cliente y autoevaluaciones.

6. Toma de decisiones basadas en las pruebas

Es importante que las decisiones sean tomadas de manera objetiva, ya sea con hechos y
pruebas concretas, siendo necesario realizar análisis y recoger información de todos los
procesos para determinar qué problemas se pueden encontrar o las áreas en las que se puede
mejorar, y buscar soluciones lógicas.

7. Gestión de las relaciones

Es necesario mantener relaciones buenas con todas las partes que forman la organización ya
sean internas como externas. Siendo fundamental las buenas prácticas que propicien la
solidificación de los vínculos estratégicos de la compañía, esto se consigue manteniendo un
trato cordial y respetuoso dentro la empresa, con el fin de mantener la confianza de parte de
las personas en la organización.

Saludos Cordiales

Estimada profesora Natalia

Buenas tardes, finalizando mi participación en el foro la semana, quiero mencionar un
tema muy importante que aparece al momento de querer implementar normas,
procedimientos, políticas dentro de una organización, siendo esta la “Resistencia al
cambio”, la cual está presente en más de un trabajador dentro de una organización.
Esta se denomina resistencia al cambio a todas aquellas situaciones en las cuales las
personas deben modificar ciertas rutinas o hábitos de vida o profesionales, pero se niegan
por miedo o dificultad a realizar algo nuevo o diferente.
La resistencia puede ser inmediata, diferida, abierta e implícita.
Razones de la resistencia al cambio.
 Hábitos: Generar cambios puede provocar resistencia e inseguridad al momento de
modificar alguna actividad que se realiza con frecuencia.

 Temor a lo desconocido: Cambiar de proceso, trabajo o lugar, puede generar

ansiedad y temor por no saber qué se puede encontrar y cómo afrontar lo
desconocido.

A continuación de entregan claves para para detectar la resistencia al cambio

organizacional, el cual creo muy importante conocer.
 Diagnosticar una Situación.
 Definir Objetivos.
 Definir Acciones.
 Seguimiento Periódico.
 Fomentar la Participación.
 Fomentar la Creatividad.
 Generar Compromiso.
 Medir el desempeño de los empleados.
 Realizar feedback.
 Premiar los resultados.
Saludos Cordiales.