Estudio de Caso

Estudiantes:

Angie Lorena Camacho Pinzon

Jennifer Caballero Montoya

Linsay Vera Ariza

Yenni Guarin Velásquez

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Practica Investigativa

VIII Semestre Psicología

Lérida, Tolima

2021
 Estudio de Caso

Estudiantes:

Angie Lorena Camacho Pinzon

Jennifer Caballero Montoya

Linsay Vera Ariza

Yenni Guarin Velásquez

Tutor:

Sandra Liliana Villamil

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Practica Investigativa

VIII Semestre Psicología

Lérida, Tolima

2021
 CONTENIDO

1. Contexto.

2. Hipótesis preliminar.

3. Proceso de evaluación.

3.1 Instrumentos empleados.

3.2 Resultados arrojados por cada instrumento.

4. El problema definido tras el proceso de evaluación.

5. Elección de un modelo teórico.

6. Anexos.

7. Bibliografía.
 CONTEXTO

Sitio de práctica: Bienestar IPS SAS

Lugar: Sede Centenario, Bogotá D.C.

Tipo de entidad: Privada, con autonomía administrativa y patrimonio propio, para brindar

una atención adecuada en salud para los usuarios.

Área de práctica: Recursos Humanos.

Caso a tratar: Estrés laboral.

Paciente: Hombre de 32 años de edad, casado, con una hija, su profesión es de médico

general, ha laborado para la empresa 3 años, su tipo de contrato es a término indefinido, su

horario laboral es de ocho (8) horas diarias de lunes a sábados y si se requiere de horas

extra laborales.

Descripción del caso: Se evidencia que la necesidad más apremiante a trabajar es el

alto nivel de estrés que presenta el colaborador DEYVI NORVEY HERNANDEZ

CORDOBA quien desempeña el cargo de médico general y adicional a sus horarios

laborales se dobla en los turnos, ya que debido a la pandemia del COVID-19 muchos de

los médicos que prestan sus servicios se incapacitaron, generando incumplimiento en las

citas ya programadas, por lo que se le recargo horas extra laborales para dar cumplimiento a

todos los usuarios; sin contar que muchos de los usuarios no llegan a tiempo a la cita

programada lo que genera atraso en las agendas y hace que se realice extensión en el

tiempo de trabajo.
 Con lo anteriormente expuesto su jefe inmediato el coordinador de la sede, al él

abstenerse a cumplir ciertos turnos adicionales que se le asignan, lo envía a descargos, lo

que genera inconformidad y mal ambiente laboral entre los dos colaboradores, razón por la

cual se evidencia frecuentemente alteración en el comportamiento que impiden un

adecuado desempeño laboral debido al cansancio y estrés por exceso de trabajo.

Síntomas presentados:

- Emocionales: apatía, aburrimiento, sentimiento de culpa, irritabilidad, mal

genio, tristeza, baja autoestima, tensión.

- En el pensamiento: incapacidad para tomar decisiones, para concentrarse,

olvidos frecuentes, hipersensibilidad a la crítica, bloqueos mentales.

- En el comportamiento: explosiones emocionales, comer,  conductas

impulsivas, incapacidad de descansar.

- En el trabajo: absentismo, relaciones laborales pobres, falta de satisfacción con

el desempeño del empleo, mal clima en la organización.

HIPOTESIS PRELIMINAR

Por medio de esta investigación buscamos identificar los factores que provocan el

estrés en el colaborador DEYVI NORVEY HERNANDEZ CORDOBA ya que pueden

atribuirse a aspectos relacionados a la organización o a factores personales que surgen en la

vida privada del colaborador. Además, se enfocará en brindar acompañamiento

psicoterapéutico en el proceso de mejorar su clima laboral y evitar factores de riesgo que

arriesguen su salud mental y su desempeño laboral debido a la alta carga laboral y en la

prevención de sus efectos adversos.

3. PROCESO DE EVALUACION

Se inicia el proceso de evaluación del señor DEYVI NORVEY HERNANDEZ

CORDOBA por medio de observación directa y posteriormente 8 sesiones que se realizaran
2 por semana donde se requiere adoptar estrategias por medio de talleres.

3.1 Instrumentos empleados

-Observación directa

-Test de estrés laboral

3.2 Resultados arrojados por cada instrumento

Copia del test pantallazo

Trascribir resultados

1ª Parte - Cuestionario de Problemas Psicosomáticos.

La suma de los valores de todas las respuestas puede tomar un valor comprendido entre 12

(No existe síntoma alguno de estrés) y 72 (nivel de estrés máximo). El punto medio se

establece en 42 puntos. A pesar de dicha valoración la cual es demasiado simplista, siendo

adecuado prestar atención a cualquier valoración de un ítem entre 4 y 6, en especial si se da

en 2 o más ítems de un mismo trabajador, lo que podría ser una clara señal de situaciones

de estrés.

Para la primera parte la sumatoria dio un total de 41 puntos estando en un punto medio aun

así en el caso específico de DEYVI NORVEY HERNANDEZ CORDOBA dio una

valoración superior de 4 a 5 ítems lo que corrobora que el colaborador presenta síntomas

asociados al estrés laboral.

2ª Parte - Escala General de Satisfacción.

Corrección del test:

El test anterior permite lograr 3 puntuaciones diferentes. Una mayor puntuación indica un

mayor nivel de satisfacción.

- Nivel de satisfacción general: plantea la suma de todos los ítems. Su valor mínimo es de

15 (mínima satisfacción) y su valor máximo de 105 (máxima satisfacción). El punto medio

o neutral se establece en 60 puntos.

- Nivel de satisfacción intrínseca: Aborda la satisfacción respecto a factores intrínsecos al

puesto de trabajo, tales como la responsabilidad, el contenido de la tarea o la promoción.

Para su obtención se debe realizar la suma de los ítems pares (2, 4, 6, 8, 10, 12 y 14).

En cuanto al nivel de satisfacción general se consiguió 46 puntos lo que indica que siente

mínima satisfacción en su entorno laboral y lo que lo compone.

En el nivel de satisfacción intrínseca que es donde se evalúa la motivación que se tiene en

el puesto de trabajo se obtuvo 21 puntos lo que muestra a un colaborador poco valorado e

incentivado.

Con esto podemos concluir que el colaborador DEYVI NORVEY HERNANDEZ

CORDOBA presenta estrés laboral.

4. PROBLEMA PRINCIPAL TRAS PROCESO DE EVALUACIÒN

 Carga laboral

 Funciones adicionales a las asignadas

 Mal clima laboral con su jefe inmediato

5. ELECCIÒN DE UN MODELO TEORICO

El termino estrés se ha convertido en una palabra de uso cotidiano y a diario nos

vemos inundados por mensajes sobre la forma de prevenirlo, eliminarlo, manejarlo o vivir

con él. Una razón que explica la abundancia de teoría e investigación sobre el estrés es su

importancia en nuestra salud social, fisiológica y psicológica. Según Hans. S (1936) el

estrés es un trastorno biopsicosocial que afecta actualmente a la población mundial, la cual

se encuentra inmersa en una sociedad globalizada que exige y demanda cada día individuos
aptos y capacitados para enfrentar y resolver cada uno de los problemas de índole laboral,

social y emocional que se le presenten Según Sherman & Bohlander (1999) el estrés ocurre

a partir de dos fuentes principales, la actividad física y la emocional o mental.

El estrés es una reacción física a la adaptación forzada bajo factores extremos de

presión en el trabajo, que es uno de los principales causantes de estrés de la sociedad

moderna. Los agentes o estresores son acontecimientos a los que el individuo está expuesto

en el transcurso de su vida. Pueden ser de origen interno o externo; pudiendo lograr que el

individuo tenga diferentes tipos de cambio como son: radicales para su vida (por una

catástrofe) los que son grandes, pero no radicales y los cambios diarios (Delgado, 2001).

La duración del estrés y el tiempo de exposición al mismo condicionan el agotamiento del

organismo. Un estrés prolongado, físico o psicoemocional va a ocasionar diferentes tipos de

sintomatología en el organismo incluyendo trastornos psicológicos y psicosomáticos.

Las diferentes clases de respuestas ante la agresión psicoemocional o social que

sufre el individuo dependen en gran parte en la forma de interpretar y aceptar dicha

agresión. Si los estresores causan día a día una mayor dolencia es porque tanto la demanda

como la agresión son cada vez mayores y la respuesta no es la apropiada. Todas las

personas están sometidas a diversos grados de estrés que se presentan cuando existe una

dosis acumulada de estrés y esto supera su umbral óptimo de adaptación y lo cual su

organismo empieza a manifestar señales de agotamiento.

Según Lazarus (2000) en el ámbito laboral el individuo no es exclusivamente una

víctima de condiciones externas, sino que además sus propias condiciones subjetivas lo
llevan a apreciar eventos externos como estresantes. Es así como la mayoría de las

conductas en accidentes pueden ser explicadas por problemas o estrés (tensiones).

Los cuales dan lugar a actuar de tal manera que se incrementen los riesgos

personales. Estas tensiones pueden producirse internamente o ser originadas por el mundo

exterior y son difíciles de pronosticar por su naturaleza transitoria. Retomando a Ivancevich

y Matteson, (1990) dos factores que inciden en la aparición del estrés son contexto y

vulnerabilidad “contexto se refiere al ambiente social y físico del estresor y vulnerabilidad

se refiere a las características individuales de edad, sexo, rasgos de personalidad y

predisposición emocional”. Los estudios demuestran que cada persona tiene un nivel

diferente de estrés, el cual depende de la herencia, de su constitución biológica, del estado

de salud, de las experiencias que ha tenido, de su forma de ser, de su capacidad intelectual

entre otros, de ahí que unas personas se afectan más frente a las situaciones que otras. En

general tendemos a creer que el estrés es consecuencia de circunstancias externas a

nosotros, cuando en realidad entendemos que es un proceso de interacción entre los eventos

del entorno y nuestras respuestas cognitivas, emocionales y físicas (Buceta y Bueno, 1995)

El Modelo Teórico de la Psicología Ambiental hace su aparición a principios de los

años 70, en base a la propuesta hecha por Kurt Lewin en el año de 1930 consiguiendo una

rápida evolución gracias a las publicaciones en revistas especializadas y la multiplicación

de encuentros y conferencias internacionales. Según estudiosos como Baron (2014) afirma

que. “La psicología ambiental es el estudio de la interacción entre la conducta humana y el

entorno físico” (p.23). En realidad, esta interacción, conducta espacio, va en dos

direcciones, ya que el entorno afecta nuestras acciones y a la inversa, nuestras acciones

afectan al entorno. La psicología ambiental explica que una parte considerable de nuestro
desempeño depende de la capacidad para percibir adecuadamente los diferentes elementos

que conforman el medio en el cual nos desenvolvemos y de acuerdo a Robbins (2015)

nuestras percepciones ambientales condicionan las actitudes, sensibilidades, e influyen

considerablemente en la orientación y regulación de nuestras acciones hacia el entorno; es

por ello que resulta importante el estudio de este proceso, a manera de contribuir a que el

desenvolvimiento humano sea adecuado y armonioso, de acuerdo a las características del

entorno que contextualice la conducta.

LA EXPLICACIÓN TEORICA DEL PROBLEMA

Aunque no existe una definición unánimemente aceptada sobre estrés laboral, si

parece haber consenso en que se trata de una respuesta referida al estrés laboral crónico

prolongado, una experiencia subjetiva que engloba sentimientos y actitudes con

implicaciones nocivas para la persona y la organización. Friedman (2015) manifiesta que:

El estrés es el resultado de situaciones estresantes agudas soportadas por un sujeto durante

largo plazo. Por lo general, el estrés es acompañado, por la agudización de algunos

síntomas somáticos como cansancio físico, dolor abdominal y de espalda, problemas de

respiración, tensión muscular, sudoración fría y psicosomáticos, como insomnio, cefaleas y

úlceras. (p.71)

El estrés laboral fue utilizado originariamente por Freudenberger (1974), su

categorización y difusión se debe principalmente a Cristina Maslach, una investigadora de

psicología social, que partir de la segunda mitad de los setenta, estudiaba las formas de

afrontamiento de las personas frente a su trabajo (estrés laboral). Esta investigadora estudia
al síndrome de estrés como una respuesta a un estrés emocional crónico y prolongado

caracterizado por agotamiento físico y psicológico, actitud fría y despersonalizada en la

relación con los demás y sentimiento de inadecuación a las tareas que se deben de realizar

en el centro de trabajo. Freudenberger (1974) describe el estrés laboral como una sensación

de fracaso y una existencia agotada o gastada que resultaba de una sobrecarga por

exigencias de energías, recursos personales o fuerza espiritual del trabajador. Del concepto

descrito se deduce que el estrés laboral, es un término que se traduce como, quemarse,

gastarse, agotarse, fatigarse, cansarse, sentirse exhausto, consumido, apagado, fundido,

"volverse inútil por use excesivo", en ese sentido el estrés laboral es considerado como el

desgaste psíquico laboral. Desde una perspectiva psicosocial, la mayoría de sus adeptos,

aceptan hoy la definición de estrés laboral elaborada por Maslach & Jackson (1997), que la

señalan como un trastorno tridimensional y la definieron como un estado de agotamiento

físico, emocional y mental (respuesta emocional inadecuada). Se entiende el estrés laboral

como resultado de la exposición crónica ante una presión emocional, durante prolongados

periodos de tiempo (proceso).

Por su parte, la Organización Internacional del trabajo (2018), nos habla del estrés

laboral quien manifiesta que es una peligrosa enfermedad que se presenta dentro de las

instituciones y que afecta al colaborador. el cual cuando no se controla a tiempo afecta

psicológicamente y perjudica a la producción de cada organización, por otro lado, el estrés

afecta a la salud física y mental, a causa de diversos factores fundamentales (perdida de

trabajo laboral ocasionados por exceso de información, intensidad en el trabajo, presión en

el trabajo, presión temporal, mayores exigencias y la flexibilidad, el estar continuamente

disponible, la tecnología de los teléfonos móviles y el miedo a perder el trabajo) que

conllevan a enfermedades graves cuando no se tiene un control adecuado.

Cabe resaltar que la Organización mundial de la salud (2016), considera al estrés

laboral como una epidemia mundial, las causas más comunes del estrés laboral se debe a

riesgos psicosociales que se relacionan con la distribución del trabajo, su diseño y las

condiciones del empleo, así como las condiciones externas que pueden tener influencia

sobre la salud, el desempeño y la satisfacción laboral, por otro lado el impacto del estrés en

cada individuo es diferente, siendo sus consecuencias sobre la salud, tales como

enfermedades mentales, cardo/cerebro vasculares, musculo-esqueléticas y reproductivas,

asimismo; el estrés causa diversos problemas de comportamiento incluyendo el use

excesivo del alcohol y drogas e incremento al tabaquismo, el sedentarismo y los trastornos

de sueño. De modo general, se puede decir que el termino estrés laboral ha sido y es uno de

los constructos polémicos dentro de la psicología ya sea en su definición como en los

modelos teóricos explicativos que la subyacen; los estudiosos no hallan consenso cuando

hablan de su contenido de sus causas, tampoco cuando determinan indicadores y

productores para prevenir tal desgaste. Además, se ha podido comprobar que el estrés

laboral deviene de un patrón de síntomas, actitudes y conductas que varían en cada sujeto.

No obstante, se discute si en realidad es el estrés laboral un nuevo concepto o, por el

contrario, si no se trata más que de una de las tantas definiciones de estrés, insatisfacción

laboral o depresión, aunque en la literatura se pueden encontrar otros muchos conceptos

como sinónimos de estrés laboral, tales como conflicto, ansiedad, tedio, aburrimiento, etc.

La presente investigación se apoya en la perspectiva psicosocial, desde la cual se

acepta la concepción acerca del estrés laboral elaborada por Maslach & Jackson 1997),
quienes lo consideran como una respuesta, principalmente emocional, situando a los

factores laborales y los organizacionales como fundamentalmente condicionantes y

antecedentes del síndrome.

Por lo tanto, diremos que el modelo teórico de la psicología ambiental aborda y

explicita sistemáticamente temáticas tales como: La relación entre los diferentes aspectos

del espacio físico-social y la conducta, por ejemplo: ¿el clima laboral que vive el trabajador

influirá en su conducta? Adaptación del colaborador a las variables ambientales. Por

ejemplo: el estrés laboral, el clima organizacional positivo o negativo, el rendimiento en la

organización.

LA EXPLICACIÓN DE LA ADQUISICIÓN

Las causas del estrés laboral son diversas y tienen un efecto acumulativo, de entre

todas ellas se puede destacar el hecho de tener que cumplir con un horario extensivo al

establecido en el trascurso de la semana, responder frente a la demanda laboral, tratar con la

diversidad de funciones que tiene el trabajador y el poco reconocimiento por parte de sus

jefes. Como plantea Cordeiro (2013), las posibles causas del estrés laboral son diversas y

menciona algunos de ellos como la personalidad, la dependencia y la ansiedad, la mala

condición física y los malos hábitos de salud del trabajador, las aspiraciones, la jornada de

trabajo, las relaciones interpersonales, las expectativas y el contexto laboral son fuente de

estrés laboral.

LA EXPLICACIÓN DEL MANTENIMIENTO

 Las consecuencias de padecer el estrés laboral pueden ser bastante graves. Se

generan consecuencias personales, familiares y laborales que se encuentran en los estudios

más relevantes sobre el tema. Una vez más, aparecen de nuevo numerosas discrepancias

entre diversos autores respecto a cuáles son las principales consecuencias que afectan al

trabajador en su ámbito laboral. Respecto a las consecuencias personales, destacan la

incapacidad para desconectarse del trabajo, los problemas de sueño, el cansancio que

aumenta la susceptibilidad a la enfermedad, problemas gastrointestinales, de espalda,

cuello, dolores de cabeza, enfermedades coronarias, sudor frio, náuseas, taquicardia,

aumento de enfermedades virales y respiratorias que están relacionados en numerosas

ocasiones con el abuso de fármacos tranquilizantes, estimulantes, abuso de café, tabaco,

alcohol y otras drogas. En la misma línea, algunos autores encuentran que mayores

puntuaciones en despersonalización dan lugar a un incremento de los trastornos

psicofisiológicos, mientras que otros señalan que un alto nivel de estrés predice problemas

de salud física y mental, el rol laboral y la presión en el trabajo correlacionan con

sintomatología de tipo somático, depresiva, de ansiedad e insomnio. Por otro lado, Calvete

& Villa (2014) presentan coeficientes de correlación significativos entre el cansancio

emocional y síntomas de depresión, somatización, ansiedad, dificultades cognitivas y

sensibilidad interpersonal. Finalmente, cabe señalar como consecuencia evidente del estrés

laboral: la insatisfacción laboral, citada por un alto número de autores.

El estrés laboral también afecta de manera diferente a mujeres y hombres, según Maslach

& Jackson (1997), precisan que las mujeres son más propensas que los hombres a la

dimensión de agotamiento emocional. Los hombres, por su parte, son más proclives a la
dimensión de despersonalización. A continuación, se mencionan algunas de las más

frecuentes: estado de shock, neurosis post traumática, gastritis, ansiedad, frustración,

insomnio, migraña, agresividad, disfunción familiar, neurosis de angustia, trastornos

sexuales, disfunción laboral. Se aclara que las consecuencias directas del análisis realizado

acerca de los variables productores del estrés laboral, están en consonancia con el

planteamiento teórico de los autores. Así, en este caso se hará más énfasis en las

consecuencias organizacionales (relacionadas con la interacción que el trabajador

mantendrá en su contexto laboral), en las personales (tanto desde el punto de vista

psicológico como físico), o en las ambientales (referidas a las reacciones que el individuo

presentará en su contexto vital).

LOS OBJETIVOS PARA DESARROLLAR EL CASO.

 Identificar los factores y ayudar a sobrellevar el alto nivel de estrés de DEYVI

NORVEY HERNANDEZ CORDOBA y mejorar el clima laboral por medio del

acompañamiento psicoterapéutico, y lograr un equilibrio emocional y

conductual.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Reconocer la expresión emocional del colaborador por medio del lenguaje verbal y

corporal, con el fin de conocer los pensamientos y sentimientos que vivencia al momento

de la consulta.

2. Dar a conocer los factores de riesgos que generan el alto nivel de estrés.
3. Lograr equilibrio en las relaciones interpersonales y laborales con superiores y equipo de

trabajo.

LA INTERVENCION

Primera sesión
Lo primero fue establecer el rapport con el paciente. Luego se hace la recolección

de los datos personales y seguidamente el paciente empieza a relatar todo lo que le ha

sucedido que lo tiene así, esto da inicio a una entrevista libre y espontánea.

Segunda sesión.

Aquí realizamos un test con el objetivo de conocer cómo se siente y las respuestas

nos dan resultados que nos indica que el colaborador presenta síntomas asociados a estrés

laboral.

Tercera sesión

Durante esta sesión se busca llevar al colaborador a tomar una actitud positiva en

medio de cualquier circunstancia que pueda afrontar en el puesto de trabajo, esto con el

ánimo de mejorar su desempeño laboral y a su vez mejore el clima laboral.

Cuarta sesión

La autonomía que tiene en su trabajo es importante dentro del rol que ejerce como

personal operativo (médico general), por tal motivo la manera cómo afronta los conflictos

dentro de la IPS y con sus compañeros es vital, se pretende dar a conocer herramientas para

reducir el conflicto teniendo en cuenta como base fundamental escuchar.

Quinta sesión

Regulación emocional por medio de actividades a realizar en casa y por fuera del

trabajo plasmar en un cuadro acerca de todo lo relacionado con su jefe superior.

Sexta sesión

Impulsar a mejorar el rendimiento laboral y descubrir sus capacidades y el gran

potencial que hay dentro de él.

Séptima sesión

Impulsar con el paciente el beneficio que tiene el exponerle situaciones estresantes

que le permitan fortalecer lo adquirido en las intervenciones anteriores y así afrontar de la

mejor manera su labor diaria.

Octava sesión

Seguimiento

EL CRONOGRAMA DE LA INTERVENCIÓN.

CRONOGRAMA DE SESIONES
FECHA DE
SEMANA OBJETIVO METODO RESPONSABLE
ENCUENTRO
1 16/02/21 Promover Narración de Psicólogos en
hablar de lo forma libre. Y formación:
sucedido espontánea.
Angie Lorena
 Camacho, Jenifer
caballero Montoya,
linsay vera Ariza, yeny
guarín
Facilitar Psicólogos en
información en formación:
sesión acerca del
Identificar los
estrés laboral que Angie Lorena
2 19/02/21 factores de la
se presenta por Camacho, Jenifer
problemática.
medio de la caballero Montoya,
realización de un linsay vera Ariza, yeny
test. guarín
Psicólogos en
Incitar a un
formación:
clima laboral Para que el
pacífico y paciente logre una
Angie Lorena
3 23/02/21 actitud positiva actitud positiva en
Camacho, Jenifer
y de agrado en su puesto de
caballero Montoya,
el desempeño trabajo.
linsay vera Ariza, yeny
laboral
guarín
Para fomentar su
autonomía en
situaciones
Psicólogos en
futuras, se
formación:
trabajará en esta
Fomentar la Angie Lorena
sesión el
4 26/02/21 autonomía del Camacho, Jenifer
entrenamiento en
paciente. caballero Montoya,
solución de
linsay vera Ariza, yeny
problemas
guarín
propuesto por
D’Zurilla y
Goldfried (1971).
Al paciente se le Psicólogos en
realizara una formación:
Aumentar la actividad en la Angie Lorena
5 01/03/21 regulación cual se le hacen Camacho, Jenifer
emocional. unas preguntas caballero Montoya,
relacionadas con linsay vera Ariza, yeny
la otra persona. guarín
 - Mejorar el
El mindfulness es
rendimiento
una técnica de
laboral al
relajación que nos
desarrollar la
enseña a tomar Psicólogos en
atención y la
conciencia plena formación:
memoria
de nuestras Angie Lorena
- Aumentar la
6 05/03/2021 emociones con el Camacho, Jenifer
capacidad de
fin de eliminar la caballero Montoya,
darse cuenta y
frustración o linsay vera Ariza, yeny
ser conscientes
ansiedad que guarín
de sus
produce el no
conductas,
poder cambiar
decisiones y
ciertas situaciones
actividades.
Se trabajará con el
Psicólogos en
paciente el
formación:
beneficio que
Angie Lorena
tiene la tarea de
7 8/03/2021 Prevención de Camacho, Jenifer
exposición a
recaídas caballero Montoya,
estímulos, lo cual
linsay vera Ariza, yeny
le permitirá
guarín
aclarar dudas.
En esta sesión se Psicólogos en
evaluará la formación:
evolución del Angie Lorena
8 Seguimiento paciente y se Camacho, Jenifer
resolverán dudas caballero Montoya,
y/o dificultades linsay vera Ariza, yeny
surgidas. guarín
ANEXOS

1. Test laboral del estrés aplicado.

2. Escala de satisfacción laboral.
ANALISIS CUESTIONARIO DE AFRONTAMIENTO

Se realizó un cuestionario de afrontamiento cuya finalidad es poder evidenciar la

importancia que el colaborador da a las diferentes situaciones allí relacionadas.

El cuestionario contiene 8 ítems del cual se recibieron respuestas de afrontamiento positivas

confirmando que la intervención realizada al colaborador DEYVI NORVEY

HERNANDEZ CORDOBA fue satisfactorio y que, aunque algunas situaciones a las que se

enfrenta en su vida cotidiana en el ámbito laboral no pueden cambiarse si encontrará la

mejor manera de abordarlas.

CONCLUSIONES
Las estrategias de afrontamiento son entendidas como recursos psicológicos que el sujeto

pone en marcha para hacer frente a situaciones estresantes. Aunque la puesta en marcha de

estas no siempre garantiza el éxito, sirven para generar, evitar o disminuir conflictos en las

personas, atribuyéndoles beneficios personales y contribuyendo a su fortalecimiento en este

caso un buen afrontamiento a situaciones de tipo laboral.

Es de resaltar que no debemos confundir el afrontamiento con el autocontrol que posee una

persona sobre el entorno; el afrontamiento se trata de una forma de manejar situaciones que

puedan generar estrés en el individuo, con las que busca tolerar, minimizar, aceptar o

ignorar aquello que sobrepasa sus capacidades, ya sea re significando el estímulo, a través

de las acciones, pensamientos, afectos y emociones que el individuo utiliza a la hora de

abordar la situación desbordante.

En algunas ocasiones las situaciones de tipo laboral son difíciles de cambiar, no obstante se

puede brindar las herramientas necesarias para que pueda sobrellevar de la mejor manera

dichas situaciones, lo que hace importante para este caso lograr trabajar desde las técnicas

de afrontamiento y con las herramientas para el autocontrol y que así pueda ver la situación

desde otra perspectiva y logre darle un manejo adecuado a la situación estresante sin llegar

al conflicto y al factor estresante que altera su clima laboral.

ANEXOS
CUESTIONARIO DE AFRONTAMIENTO DE ESTRÉS LABORAL

CUESTIONARIO
A continuación, encontrará 8 frases referidas en relación de cómo afronta algunas situaciones que se
presenten con su trabajo. Por favor, responda cada frase marcando la frecuencia en la que se
encuentra en cada situación y siguiendo la puntuación que aparece al principio del texto (1
Desacuerdo 2 Neutral 3 Acuerdo) Marque con una cruz el número que corresponda en cada frase.

1 2 3
Desacuerdo Neutral Acuerdo

1. Cuando hago frente a una situación estresante, pienso en

ello en una manera que me ayude a mantener la calma

2. Controlo mis emociones cambiando la manera de pensar

sobre la situación en la que me encuentro
3. Cuando me siento frustrado me digo frases positivas
como “yo puedo con esto”
4. Cuando hay mucha sobrecarga laboral, pienso en un plan
para evacuar las tareas
5. Cuando no puedo cambiar una situación, pienso en que
puedo aprender algo de esa situación
6. Cuando mi superior me habla en un tono fuerte, respiro
profundo y dejo que esto no me afecte
7. Cuando mi jornada laboral ha sido pesada, pienso que no
ha sido tan mala comparada con otros días
8. Cuando una actividad no sale como lo tenía previsto,
pienso que tengo que aceptar lo que paso
FORMATO DE CONSENTIMIENTO INFORMADO

Fecha __febrero 16/ 2021.

Yo ___ DEYVI NORVEY HERNANDEZ CORDOBA identificado con Cedula de
Ciudadanía Nº _1.110.522.169_ de ___Bogotá-Colombia He sido informado por las
estudiantes de decimo semestre de psicología de la universidad UNIMINUTO de la sede de
Lérida, Tolima acerca de realizar un ejercicio práctico, para la Materia de Estudio de Caso,
por medio de encuestas, entrevistas, taller y actividades y técnicas.

Huella Huella
________________________ ________________________
Firma del paciente Firma del estudiante
Neyvi norvey Hernández C. Angie Lorena C.
Yeny Guarin V.
Por lo tanto, en forma consciente y voluntaria doy mi consentimiento para que los
estudiantes de decimo semestre de Psicología, realicen las actividades antes mencionadas,
teniendo pleno conocimiento de los posibles beneficios y efectos de esta actividad.

________________________
Firma del estudiante ________________________
Jenifer caballero M. Firma del estudiante
Huella Linsay vera A. Huella
 BIBLIOGRAFIA

Macías, María Amarís; Madariaga Orozco, Camilo; Valle Amarís, Marcela;

Zambrano, Javier

https://books.google.com.co/books?

hl=es&lr=&id=pdk3DgAAQBAJ&oi=fnd&pg=PP1&dq=marco+teorico+psicologia+ambie

ntal&ots=Wv0d2P1Zf&sig=es8xhBGUhx7svSrJUENPq8Ql-Hs#v=onepage&q=marco

%20teorico%20psicologia%20ambiental&f=false.

TEST DE ESTRÉS LABORAL *Adaptado del Cuestionario de Problemas

Psicosomáticos (o CPP)
Recuperado de https://blogceta.zaragoza.unam.mx/eftdhuralo/test-de-estres-laboral-
adaptado-del-cuestionario-de-problemas-psicosomaticos-o-cpp/
Satisfacción laboral: escala general de satisfacción

Recuperado de: https://saludlaboralydiscapacidad.org/wp-

content/uploads/2019/05/NTP-394-Satisfacci%C3%B3n-laboral-escala-general-de-

satisfacci%C3%B3n.pdf

Macías, María Amarís; Madariaga Orozco, Camilo; Valle Amarís, Marcela; Zambrano, Javier
Estrategias de afrontamiento individual y familiar frente a situaciones de estrés psicológico
Psicología desde el Caribe, vol. 30, núm. 1, enero-abril, 2013, pp. 123-145 Universidad del
Norte Barranquilla, Colombia