Diagnostico cultural:

Técnica cualitativa
Para poder determinar las estrategias de atención y satisfacción al cliente de manejo de
cartera y cultura de pago, es importante hacer una caracterización de usuarios y hacer un
análisis cultural, para lograr dicho un análisis aplicamos el enfoque cuantitativo, por medio
de una encuesta, se toma una muestra de los clientes más representativos de aguas la
cristalina:
ALGUNOS DE LOS PRICIPALES CLIENTES

 Comunidad casco urbano

 Alcaldía.

 Gran Tierra Energy.

 Jarma Ingeniería.

 Hotel Samarii.

 Ejército Nacional.

Preguntas realizadas en encuesta a clientes:

Por qué eligen agua la cristalina?

Que les gusta de Agua la Cristalina?
Creen que debería haber más medios de comunicación y atención?
Cree que el precio es adecuado con la calidad del producto?
Como considera la calidad del agua en cuanto a color y sabor?
¿Cómo considera la continuidad del servicio de acueducto y alcantarillado?
Como considera el servicio de alcantarillado?
¿Ha presentado alguna vez pqrs en la empresa?
En términos generales que calificación le merece los servicios prestados por Aguas la
Cristalina?
¿Tiene usted alguna sugerencia o comentario adicional?
¿Realiza el pago oportuno del servicio?
 Policía Nacional