FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Estrategias Gerenciales

SAMSUNG ELECTRONICS

Bloque: FC-PREAD06A1T

David Nicolás Alcántara Reque 1720069 (Trabajó)

Angeline Belén Vargas Ugaz 1810281 (Trabajó)
Katheryn Marjorie López Huancahuari 2012781 (Trabajó)
Andrea Alexandra Aguirre Zenteno 1712010 (Trabajó)
Fleyser Tolentino Huarca 2013247 (Trabajó)
Diana Melgarejo Molina 1710577 (Trabajó)
Fabrizio Stefano Guerrero Peña 1610151 (Trabajó)

Docente:
Freddy Asturrizaga Ríos

Lima, Perú
2020-02
1. ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO

1.1. Oportunidades y amenazas

1.1.1. Oportunidades

Las oportunidades que presenta Samsung electronics son la constante

innovación de nuevas tecnologías y softwares en el mercado que le permite
crear nuevos productos, la popularidad de nuevos “influencers” en todo el
mundo para tomarlos como embajadores o patrocinadores, la creciente
dependencia de los consumidores modernos por productos electrónicos
(celulares modernos, laptops, electrodomésticos, etc.) y el aumento de
compañías de marketing como intermediarios para lanzar su producto a otras
ubicaciones geográficas.

1.1.2. Amenazas

Los factores amenazantes para la empresa son la fuerte competencia en el

mercado actual de teléfonos smart, los precios competitivos (bajos) de
teléfonos de gama media y alta, la recesión económica mundial por la
presente situación de brotes y rebrotes; y el conflicto comercial entre
América y Asia.

1.2. Análisis de la industria:

Debemos entender primero aquellos los puntos fuertes y débiles de nuestra

competencia actual para Samsung, los principales competidores que encontraremos
en la industria como Sony entre otros y estos factores externos como nos benefician
o perjudican la productividad y crecimiento exponencial, y nuestra afinidad con los
consumidores de nuestros productos, con la finalidad de cumplir nuestras metas y
llegar al crecimiento constante.

En el entorno externo para Samsung, la industria tendrá un impacto negativo

siempre y cuando la competencia sea de una macro a macro empresa y en el caso de
micro empresas ofrezcan mayores beneficios que la competencia. La venta de
electrodomésticos de calidad, y con muchos años de trayectoria, son puntos fuertes
pero en factores externos encontraríamos problemas como el transporte, por el tema
 problemas de la distribución de la mercadería, o también factores geográficos la
dificultad que pueden tener para su distribución.

Samsung como empresas no puede cambiar tratados internacionales, entre reuniones

bilaterales con países pero sí puede estar al tanto de las decisiones políticas que se
encuentren y con ello, tomar decisiones que no afecten negativamente a la empresa.

En factores extremos de factores externos, son los tiempos de guerra los impactos en
la industria de electrodomésticos como Samsung por ejemplo se verían
considerablemente perjudicial, ya que teniendo en cuenta, no es por un tema de
estrategia si no por temas políticos, el comercio y producción se vería
considerablemente afectado, además de ello, lo que vivimos actualmente que es una
pandemia, se suma a este factor externo que es totalmente crucial para una
producción, el impacto negativo que tiene ya que la demanda se ve totalmente
reducida y con ello se tienen que hacer los ajustes necesarios para modificar los
nuevos niveles de producción, pero al haber menos producción existe menos
inversión con ello se considera una baja salarial o despidos, estas decisiones se
toman desde gerencia de la misma empresa, y este factor externo es totalmente
perjudicial.

1.3. Análisis entorno general

En aspectos generales en Samsung son similares, ya que se toma en cuenta fuera de

nuestra empresa, cómo puede afectar o beneficiar, ya no por decisiones que sean
tomadas por nuestra junta directiva si no por factores como el clima, aspecto
sociocultural, sucesos políticos, como tratados internacionales, guerras, o cosas
afines, aspectos de salud como pandemias o virus por esa zona, aspectos económicos
como inflación o crisis en ciertas segmentos de ese país, incluso aspectos deportivos
como un país en el mundial de fútbol, puede hacer que este se vea totalmente
beneficiado.

En un entorno externo, se toma en cuenta en la industria factores como la

comercialización y negociaciones que tengas con otras empresas, cuando estos son
afectados, pueden pasar dos cosas, tanto positivamente como negativamente, en el
primer caso que es positivo, se analizan temas como el clima, para la producción de
 cultivo, o para el transporte, también se puede analizar su entorno geográfico, como
la distancia o facilidad para llevar producción.

1.4. Análisis de la Competencia.

LG Electronics

● Objetivos a corto plazo

Lograr posicionarse ante un consumidor cada vez más exigente y entusiasta

asumiendo nuevos desafíos proporcionando productos de calidad.

● Objetivos a largo plazo

Convertirse en la empresa líder del mercado con un amplio reconocimiento en el

sector.

● Estrategias actuales

Acercarse a los consumidores de manera profunda, ofrecer soluciones óptimas y

brindar nuevas experiencias a través de la innovación constante de los productos.

● Supuestos

Alcanzar el éxito empresarial a nivel mundial a través del desarrollo de

capacidades con base en una gestión ética.

Brindar experiencias a un nuevo nivel a sus consumidores con el lanzamiento de

nuevas tecnologías en sus productos.

SONY

● Objetivos a corto plazo

Perseguir la creación e innovación de lo mejor tomando en cuenta la diversidad y

los diferentes puntos de vista dentro del mercado.
 ● Objetivos a largo plazo

Ser líder mundial en los mercados de productos tecnológicos y electrónicos.

● Estrategias actuales

Llevar emoción al mundo a través del poder de la creatividad, la tecnología y la

innovación.

Realizar un trabajo en conjunto con las personas del entorno, así como también
con las otras áreas de la compañía.

● Supuestos

Expandir su creatividad con aplicaciones de inteligencia artificial e innovadora a

nivel mundial.

Ser reconocidos en nuevos sectores empleando su tecnología de manera segura y

creando una experiencia enriquecedora y satisfactoria.

1.5. Análisis de la Matriz EFE (Evaluación de los Factores Externos).

OPORTUNIDADES

Valor Calificación Promedio

Constante 0.15 3 0.45

innovación de
nuevas tecnologías
y softwares en el
mercado.

La popularidad de 0.10 4 0.40

artistas e
‘‘influencers’’ para
ser embajadores de
la marca.

Dependencia a los 0.10 4 0.40

productos
electrónicos por
parte de los
consumidores.

Crecimiento de 0.06 2 0.12

empresas de
marketing como
 intermediarios para
alcanzar otros
sectores
geográficos.

TOTAL 0.14 2 0.28

AMENAZAS

VALOR CALIFICACIÓN PROMEDIO

Fuerte competencia 0.10 4 0.40

en el mercado
actual de teléfonos.

Precios 0.05 4 0.20

competitivos
(relativamente de
menor precio) en el
mercado para
smartphones de
gama media y gama
alta.

Surgimiento de 0.08 3 0.24

nuevas empresas
con altas
expectativas en el
mercado.

Recesión 0.12 2 0.24

económica mundial
causada por un
rebrote.

Conflicto comercial 0.10 1 0.10

entre América y
Asia

2.83

2. EL ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO

2.1. Fortalezas y debilidades

2.1.1. Fortalezas
Entre las fortalezas que podemos encontrar en Samsung están el buen
posicionamiento en el mercado y en la mente del consumidor, las
promociones que manejan a favor de los consumidores, la gran adaptabilidad
al cambio que tiene y sus constantes monitoreos del mercado, además de la
 variedad de productos electrónicos que manejan como teléfonos,
electrodomésticos, ordenadores, etc. y por último los bajos costos de
producción por la economía escala.

2.1.2. Debilidades
Samsung Electronics cuenta que debilidades que de cierta manera afectan la
empresa como la falta de flexibilidad en la distribución interna de la
información, además de que el bajo sueldo al personal genera renuncias
continuas y puede afectar sus procesos, por otro lado tienen un alto costo
financiero de materiales en almacén. Samsung no plantea sus alianzas
estratégicas correctamente y hasta a veces ni las plantea y por último la
carencia de diferenciación entre sus productos y la competencia, ya que
básicamente todos prometen casi lo mismo.

2.2. Recursos, Capacidades y Competencias Centrales.

2.2.1. Recursos

2.2.1.1. Tangibles
Recursos financieros
No se encontró registro de préstamos o financiamiento con bancos de
la empresa, pero se obtuvo información que Samsung tiene capacidad
suficiente como para no necesitar de recursos financieros externos y
poder cubrir sus gastos.

Recursos organizacionales
Samsung es una empresa que se caracteriza por no tener muchos
niveles de dirección porque su objetivo es proporcionar bien la
información, además tiene un ambiente cordial entre cada uno de los
empleados de diferentes áreas. Las unidades en el organigrama son
más horizontal ya que las actividades dependen unas de otras.

Recursos físicos
La empresa coreana, a pesar de que tiene plantas en su país natal,
también cuenta con fábricas en Estados Unidos, Vietnam, India,
 Brasil e Indonesia. Y cuentan con equipos como de ensamblaje, para
derretir metal, robots mecanizados, etc.

Recursos tecnológicos
Samsung es la empresa tecnológica con más patentes, con 128 934
patentes distribuidas en varios sectores como comunicación,
componentes electrónicos, procesamiento de datos, entre otros según
el Diario La República , que publicó un artículo en el 2018 sobre las
compañías tecnológicas con más patentes.

2.2.1.2. Intangibles
Recursos Humanos
Samsung, por lo general, recluta empleados jóvenes, siendo la media
de 35 años. Cuentan con encuestas de satisfacción cada año a nivel
mundial y el 80% de sus empleados cuentan con títulos universitarios.
Constantemente capacitan a sus empleados y le toman evaluaciones.

Recursos de innovación
Samsung está constantemente implementando nueva tecnología
porque es la base de su empresa. La investigación y el desarrollo es en
uno de los rubros en los que más invierte.

Recursos de reputación
Esta empresa es reconocida mundialmente, siendo líder en la industria
de smartphones, caracterizándose por la calidad de todos sus
productos y de esta manera se gana la fidelidad de su clientela.
Incluso, un prestigioso estudio en chile la coronó como la marca con
mejor reputación en el 2019.

2.2.2. Capacidades
2.2.2.1. Marketing
 Samsung es de las empresas que tienen un sistema de marketing
completo para poder llegar a cada consumidor, desde las redes
sociales hasta campañas en centros comerciales, calles y televisivas.

2.2.2.2. Manufactura
Cuenta con plantas de fabricación en varios países, sin embargo, se
aplican los mismos protocolos en cada una de las plantas no importa
su ubicación. 

2.2.2.3. Recursos humanos

Todos los beneficios a sus empleados y brindarles información
constantemente sobre lo que ocurre en la empresa. Los empleados
reflejan la imagen de la empresa.

2.2.3. Competencias centrales

La empresa surcoreana es la líder en equipos electrónicos que no solo se debe

a su tiempo en el mercado, sino a la calidad de sus productos y aus constante
innovación en todas sus líneas de productos. Samsung muestra con sus
productos, una ventaja para que quedarse en casa sea cómodo sin
desconectarse del mundo.

2.3. Construcción de Competencias Centrales.

Samsung es una empresa que se concentra en destacar con los objetivos claves que
nos presenta, los cuales no solo se enfocan en maximizar los valores económicos
sino también los valores integrados ya que están alineados con objetivos de
desarrollo sostenible de la ONU. Por ello, asumen una gran responsabilidad, la cual
es crear valores sociales en busca de una mejor ciudadanía. Además se proponen
generar valores en diversos campos de la economía, sociedad y medio ambiente. La
sociedad basada en valores y el medio ambiente son una parte muy importante en el
crecimiento de esta empresa.
 Asimismo, Samsung ha diseñado un excelente servicio al cliente ya que lo
consideran un valor fundamental y clave del éxito. Por ello, se han implementado
innovadores canales de comunicación y servicio que permiten mejorar la experiencia
del usuario. No solo cuentan con los servicios usuales, sino que se han diseñado
soluciones remotas que te permiten resolver todas tus dudas desde cualquier lugar.
Entre ellos están: call center 24/7, chat 24/7, video chat, soporte remoto, Samsung
members y finalmente la atención presencial que cuenta con 3 niveles: CSP
(Costumber service plaza), SES (Samsung experience store) y Smart service en
almacenes.
También, gracias a la Escuela inteligente de Samsung, más de 2 800 000 estudiantes
se han beneficiado, pues buscan respaldar y fomentar el talento creativo mediante un
ambiente educativo inteligente. Además, Samsung ofrece capacitación en
programación de software con tecnología habilitada para estudiantes con bajos
recursos. Se tiene como objetivo crear un ambiente educativo agradable con equipos
de TI y contenido de acuerdo a las necesidades locales.

2.4. Análisis de la Matriz EFI (Evaluación de los Factores Internos).

FORTALEZAS

Valor Calificación Promedio

Buen 0.15 4 0.6

posicionamiento
del mercado y en la
mente del
consumidor.

Promociones 0.10 4 0.4

constantes a favor
de los
consumidores.

Constantes 0.08 4 0.24

monitoreos del
mercado y
adaptabilidad a los
cambios.

Variedad de 0.14 3 0.42

productos que son
de agrado para los
clientes.
 Bajo costo de 0.08 3 0.24
producción por
economía de escala.

DEBILIDADES

VALOR CALIFICACIÓN PROMEDIO

Falta de 0.10 2 0.2

flexibilidad en la
distribución interna
de la información.

Bajo sueldo al 0.08 2 0.16

personal genera
renuncias
continuas.

Alto costo 0.05 2 0.10

financiero de
materiales en
almacén.

Alianzas 0.12 1 0.12

estratégicas con
empresas son muy
débiles o hasta
inexistentes.

Carecen de 0.10 1 0.10

diferenciación en
los nuevos
productos

TOTAL 2.58

2.5. Aplicación del Outsourcing

Actualmente muchas empresas aplican el outsourcing debido a que permite

enfocarse en el núcleo del negocio e invertir el tiempo y recursos especializados en
competencias básicas ya que asegurar valor y un buen posicionamiento en el
mercado. Especialmente en el sector tecnológico el cual pertenece Samsung
Electronics, el outsourcing se ha establecido como una de las fórmulas más
eficientes para adaptarse rápidamente a una entorno cada vez más competitivo. Es
por eso que Samsung Electronics no es ajeno a ello ya que recurre al outsourcing
con un sistema de subcontratación que es conocido en la industria como ODM, que
significa fabricante del diseño original.
 Samsung Electronics especialmente terceriza su operación de fabricación
designando proveedores que suministran componentes para la fabricación de sus
diferentes equipos. Es decir que Samsung acelera sus procesos de producción y
experimenta un gran crecimiento debido a que contrata servicios de outsourcing para
la creación de sus diversos dispositivos móviles, lo que le permite crecer en un ritmo
más acelerado respecto a su competencia. Así enfoca sus esfuerzos en el desarrollo
de diversas tecnologías novedosas. Una de ellas son:

1. Samsung se concentra en tercerizar la fabricación de sus equipos de media y

baja gama, especialmente en la fabricación del modelo Galaxy. ( Proveedor
Wintech).
2. Fabricación de chip de 7 nanómetros. (Proveedor Intel Corp).
3. Fabricación de baterías (Proveedor N.A)

2.6. Decisiones Estratégicas.

Se tratan de 3 pilares muy importante en la tecnología e innovación de Samsung.

Primero, la inteligencia artificial, lo que quiere decir cómo mejorar un producto de
electrónica en cuanto a la conectividad, pero también de beneficios personales. Un
ejemplo ideal es la línea top QLED, con cinco tamaños diferentes de pantallas,
porque a través de este chip de inteligencia se va a escalar a una resolución de 8K y
no habrá excusas de baja calidad. El segundo pilar, se refiere al liderazgo de la
empresa en el desarrollo del internet. Samsung está tomando la delantera en unir una
serie de compañías y servicios para que el beneficiario sea el usuario final. Se busca
que tu ecosistema sea Samsung, sabiendo que no todos tienen las mismas
preferencias cuando hablamos de marcas. Por ello, también Samsung se vuelve un
integrador de servicios, en beneficio del usuario final. Por último, el tercer pilar es el
rol de Samsung en el desarrollo de la red 5G para que el crecimiento de los dos
pilares antes mencionados pueda ser mucho más fácil, rápido y ágil.

3. FORMULACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS

3.1. Estrategias a nivel de negocios (Liderazgo en costos/ diferenciación/

concentración).

3.1.1. Liderazgo en Costo

 Samsung Electronics para ser líder en costo subcontrata la fabricación a una
tercera compañía, ya que su plan es reducir costos de fabricación y ser más
competitivos a nivel de precios. Creen que este aspecto es fundamental
debido a que en ocasiones la diferencia en que un usuario compre el
producto de Samsung o el de la competencia suele reducirse a que uno es
ligeramente más barato. Asimismo, para liderar costos Samsung Electronics
cuenta con economías de escala, tiene una alta producción, uso de
tecnologías eficientes y cuenta con una amplia gama de productos.
Samsung busca proveedores que le ofrezcan hasta un 37% más baratas en
materia prima por su volumen en compras que sus competidores. 

3.1.2. Diferenciación

La diferenciación que tiene Samsung Electronics respecto a su competencia

es que tiene una gran trayectoria en la innovación, actualmente cuenta con
una línea completa de productos electrónicos Premium, que representa el
ecosistema conectado más amplio del mercado. Samsung introdujo estos
productos en conjunto con la Inteligencia de las Cosas, una evolución del
Internet de las Cosas (IoT), en la que los dispositivos no estarán conectados
entre sí solamente, sino a través del ayudante virtual Bixby usarán la
Inteligencia Artificial, para que los consumidores se beneficien de la
tecnología ya que mejora, simplifica y facilita sus vidas, y al mismo tiempo
para que los colaboradores de Samsung ganen nuevas oportunidades de
negocios. Asimismo, cada año Samsung invierte al menos el 9% de sus
ingresos por ventas en actividades de investigación y desarrollo (I+D) para
desarrollar futuros tecnologías y de esa manera buscar futuros motores de
crecimiento. 

3.1.3. Enfoque

Samsung Electronics actualmente tiene un enfoque hacia el cliente tanto en

las experiencias que ofrece como en la orientación y servicios. Samsung ha
trabajado junto con una red de socios para crear nuevas experiencias para
sus clientes, últimamente tuvo colaboraciones con Google, Microsoft,
Netflix y Spotify, por nombrar algunas. Trabajo con Google para optimizar
las videollamadas para que los usuarios pudiesen conectarse más
 fácilmente, asimismo, amplió su asociación con Microsoft para que los
teléfonos inteligentes Galaxy y las PC Windows pudiesen compartir
mensajes, fotos y recordatorios de calendario en tiempo real. Por otro lado,
también tiene un enfoque en la orientación y servicios al cliente, ya que
proporciona a sus clientes la mejorar asistencia técnica sin salir de casa,
tiene una amplia red de centros de servicio, quejas en líneas, chats en vivo
24/7, soporte personalizado, soporte remoto, etc.

3.2. Aplicación de la cadena de valor.

3.3.

Estrategias a nivel funcional

 Las estrategias funcionales de la entidad se estructuran según las áreas
funcionales o departamentos en que se divide la empresa. Además, las estrategias
funcionales más y más habituales en una compañía forma las siguientes: 

3.3.1. Estrategia de producción

La empresa ha de precisar la estrategia a prolongar mientras los próximos

años en lo que se refiere a su sistema de producción (tipo de sistema
productivo a esgrimir, afiliación de nuevas tecnologías al proceso de
producción, características técnicas de los productos, procesos de acopio y
gestión de los inputs y de los outputs, etc.). Por ejemplo, una empresa
decide suplantar su sistema de producción artesanal por un sistema basado
en nuevas tecnologías informatizadas (utilización de la fabricación y el
diseño asistido por ordenador CAD-CAM). 

3.3.2. Estrategia comercial o de marketing

La estrategia de marketing consiste en determinar qué acciones va a poseer

que llevar a cabo la empresa para colocar sus productos o servicios en el
mercado (unión de las características comerciales del resultado,
determinación de los precios de los productos, utilización de las técnicas de
notificación más apropiadas y definición de los canales de distribución más
adecuados). Por ejemplo, la compañía decide ajustar sus precios con el
objeto de hacerlos más competitivos. 

3.3.3. Estrategia financiera

En este tipo de estrategia, la empresa fijará las fuentes de financiación que

necesita para llevar a cabo sus proyectos de alteración y concretar el costo
asociado a las mismas. Por ejemplo, una empresa decide potenciar la
autofinanciación para conseguir una mayor estabilidad financiera, para lo
cual decide no repartir dividendos a la finalización del ejercicio económico
e incrementar la dotación a reservas.

3.3.4. Práctica de I+D+i (Investigación, Desarrollo e Innovación)

Mediante esta pericia, la empresa planifica las acciones relacionadas con la

introducción de nuevas técnicas de progreso dirigidas a el avance de su
 eficacia: nuevas técnicas de orientación y gestión empresarial, nuevas
técnicas de motivación de los trabajadores, nuevas técnicas de producción,
etc. Por ejemplo, la empresa decide unir en su proceso de toma de
decisiones la Matriz DAFO, como técnica ventajosa para conocer los
factores del entorno y de su contexto interno y poder diseñar acciones
estratégicas encaminadas a beneficiar sus fortalezas y oportunidades y
defenderse de sus amenazas y debilidades. 

Cabe resaltar que esta estrategia deberá estar estrechamente relacionada con el
resto de estrategias funcionales de la compañía, dado que interviene en cada una
de las áreas funcionales de la empresa. 

3.4. Aplicación de los bloques genéricos

3.4.1. Logro de eficiencia superior

Samsung es una empresa que se preocupa por la constante capacitación de
sus colaboradores ofreciendo simulaciones sobre las reales condiciones
laborales, para que puedan conocer más a fondo el cómo es trabajar con los
últimos avances tecnológicos y puedan dotarse de información para conocer
los productos que produce Samsung. Para esto cuenta con varios ambientes
tecnológicos que son los simuladores.
3.4.2. Logro de calidad superior
Samsung guarda una relación estrecha con sus proveedores y buscan
establecer alianzas estratégicas con el fin de que sus proveedores puedan
desarrollar sus ventajas competitivas. Los proveedores realizan una
constante autoevaluación para identificar aspectos en los cuales mejorar y
Samsung es quien se encarga de supervisar y ofrecer el feedback necesario,
de ser implementada estas mejoras la empresa realiza un constante
seguimiento. Por otro lado, Samsung ofrece apoyo a sus proveedores para
que cuenten con una mejor capacidad de fabricación.
3.4.3. Logro de innovación superior
La empresa Samsung cuenta con un programa de servicio al cliente muy
innovador, se trata del soporte remoto, quiere decir que un experto de la
empresa se conecte remotamente al dispositivo del cliente para optimizar
las atenciones y brindar soluciones eficientes, por otro lado, cuenta con
manuales digitales de cada producto para la asistencia técnica.
 3.4.4. Logro de capacidad superior de satisfacer las necesidades del cliente
Nuestra empresa cuenta con una rápida respuesta las 24 horas del día,
nuestros agentes especializados brindan soporte vía chat o también
contamos con correo electrónico en el cual también despejan las dudas del
cliente brindando una atención personalizada.

4. ESTRATEGIAS A NIVEL CORPORATIVO

4.1. Diversificación: Combinación y evaluación de las estrategias diversificadas.

Samsung al ser un conglomerado de empresas multinacionales con muchos años de

experiencia en el mercado tecnológico, tiene la ventaja de lanzar nuevos productos
que serán aceptados por el público, además Samsung Electronics se enfoca en 5
áreas, las cuales son Medio digital, Semiconductores, Redes de Telecomunicaciones,
Comida en Sectores financieros y aplicaciones de pantalla LCD.

La diversificación de esta empresa logra posicionarse entre las primeras a nivel

mundial, presentando no solamente equipos tecnológicos sino también abarcando
negocios de consumo electrónico, tecnológico, finanzas, aseguradoras,
constructoras, biotecnología y sectores de servicio; hacen todas estas una gran
combinación para permitir a Samsung lograr soportar un cambio de ciclo.

4.2. Diversificación que crea valor

Samsung Electronics lidera los primeros puestos del mercado tecnológico con sus
diversos productos que entre ellos están televisores y celulares, Samsung también ha
consolidado una participación del 29% en términos de ventas; pero se puede afirmar
que su diversificación es conglomerada, ya que cuenta con con otras empresas
dentro de la misma y crea valor al sacar ventaja de tener un crecimiento potencial y
de mayor alcance al llegar a un público mayor. La estrategia de diversificación no
conduce necesariamente a la creación de más valor para la empresa sino que se
constata que los negocios de una empresa diversificada valdrían más como empresas
independientes o como integrantes de otra cartera de negocios, es decir, el valor del
conjunto de la empresa es inferior a la suma de los valores de cada uno de los
negocios.
 Porter enuncia tres premisas que pueden conducir al fracaso de una estrategia
corporativa. La competencia se da en el nivel de unidades de negocio, no en el nivel
del conjunto de la empresa. La diversificación tiene unos costes asociados que
podrían dispararse y eliminar las ventajas de la diversificación. Los accionistas
pueden diversificar sus inversiones de forma autónoma y con menor coste. Las
razones que justifican las decisiones de diversificación empresarial no siempre están
guiadas por el objetivo de crear valor para los accionistas sino por otro tipo de
objetivos más relacionados con los intereses y funciones de utilidad del equipo
directivo.

4.3. Análisis de la matriz BCG

La matriz BCG se utiliza como una herramienta analítica que ayuda a la empresa a
asignar recursos en diferentes verticales comerciales.

Vacas en efectivo: Productos / Negocios en mercados de bajo crecimiento con una

alta participación de mercado.
Estrellas: Productos / Negocios en mercados de alto crecimiento con una alta
participación de mercado.
Signo de pregunta: Productos / Negocios en mercados de alto crecimiento con baja
participación de mercado.
Perros: Productos / Negocios con bajo crecimiento o participación de mercado.

4.3.1. Estrella

Los productos estrella son los teléfonos móviles Samsung Galaxy A10,

Samsung Galaxy A51 y los TV de Samsung se mantienen dentro del entorno.
Estos productos tienen una alta cobertura en el mercado y muy alto
crecimiento.

En esta industria de alto ritmo de crecimiento, Samsung está invirtiendo una

cantidad considerable de sus ingresos en cuanto a las negociaciones y la
distribución de los productos a mayoristas, telefonías y minoristas, generando
así mayor demanda de los productos y más facilitación en adquirirlo.
  Samsung atiende a clientes de todos los ámbitos de la vida con su extensa y
variada línea de productos.Samsung QLed TV y Curved TV son algunos de
sus productos innovadores en la categoría de productos Samsung TV.

4.3.2. Vacas en efectivo

Los productos / negocios de esta categoría tienen una participación de

mercado suficientemente grande que genera altas ventas para la organización.
Los electrodomésticos Samsung que incluyen aire acondicionado,
refrigeradores, lavadoras y electrodomésticos de cocina de Samsung son las
ventajas de la empresa. Incluimos estos productos ya que mantienen su
calidad y están posicionados en la mente de los consumidores.

La estrategia de Samsung sobre los productos que se consideran como Vacas

de Dinero en Efectivo, que son aquellos que generan dinero sin necesidad de
invertir en Publicidad. En este caso incluimos los Productos de Línea Blanca
o Productos para el Hogar los cuales son: Refrigeradoras, Lavadoras,
Electrodomésticos, Televisores y Equipos de Sonido.

Atendiendo a los tiempos cambiantes y las necesidades de los clientes,

Samsung ha invertido una gran cantidad de dinero en la creación de nuevas
características de productos que ayudarían a la marca a competir con sus
competidores y, en última instancia, a lograr una participación de mercado
considerable.

El dominio de mercado se mantiene ya que el consumidor lo utiliza

frecuentemente para su hogar, el cual siempre será necesario obtenerlos.

4.3.3. Signos de interrogación

Productos o negocios en mercados de alto crecimiento con baja participación

de mercado. La pequeña participación de mercado obtenida por la
organización hace que las perspectivas futuras del producto sean inciertas,
por lo que invertir en dichos dominios se considera una decisión de alto
riesgo.

Para Samsung, las impresoras y computadoras son aquellas que se puede

considerar como el signo de interrogación, ya que no logró crear la magia
 que la compañía esperaba. Estos productos requieren alta inversión para
mantenerlos en el mercado, debido a que existen empresas competidoras que
producen los mismos productos y la misma tecnología, pero a un costo
menor lo cual no logra competir con el mercado.

Samsung poco a poco ha dejado de invertir en publicidad y participación, se

ha enfocado en las Gamas de Productos Altos que les brinda un mejor
Alcance en el Mercado.

La dura competencia de grandes marcas como Lenovo, HP y Apple, así como

de otros más pequeños, llevó a la caída del producto. Por lo tanto,  estos
productos pueden colocar fácilmente en el cuadrante de signos de
interrogación de la matriz BCG

4.3.4. Perros

Los perros son aquellos productos que se percibía que tenían el potencial de
crecer pero que, sin embargo, no lograron crear magia debido al lento
crecimiento del mercado.

Teniendo en cuenta el rendimiento de todos los productos que ofrece

Samsung, la cámara Samsung es uno de esos productos que se puede colocar
en el cuadrante del signo de interrogación de la matriz BCG de Samsung.

La alta competencia y una pequeña participación de mercado del producto en

la industria son los que hacen su lugar en este cuadrante.

Por lo tanto, las cámaras Samsung se pueden colocar fácilmente en el

cuadrante de perros de la matriz BCG

5. ESTRATEGIAS A NIVEL CORPORATIVO DE COOPERACIÓN

5.1. Alianzas estratégicas

Samsung ha creado muchas alianzas estratégicas a lo largo de su existencia para

darle un valor único a todos sus productos, ha pasado por alianzas con Kodack,
 Yahoo!, Adidas e incluso con Giorgio Armani, cuya colaboración con él fue una
línea de televisores y teléfonos móviles en el 2008. En 2018, hizo una alianza con
Vodafone que está destinada a impulsar el desarrollo del hogar digital que se basa
en “Smart things”. Recientemente, Samsung continúa ampliando sus alianzas para
sus dispositivos Galaxy como:

Samsung y Google: adquiriendo cualquiera de los Galaxy, las aplicaciones

principales de Google vendrán instaladas, mientras que el usuario que adquiera un
dispositivo mayor al del Galaxy S10, tendrá YouTube premium por 4 meses.

Samsung, Microsoft y Xbox: Los dueños del GalaxyS20 tendrá disponible el juego
de “Forza Street” en Samsung Galaxy Store, cuya adquisición solo se puede hacer
por Microsoft.

Samsung y Netflix: Por el asistente virtual Bixby, reconocerá y reproducirá

programas originales de Netflix cuando se le pida.

Samsung y Spotify: El asistente Bixby, esta integrado a Spotify que recomendará

listas de reproducción personalizadas, además los audífonos GalxyBuds vienen con
un botón dedicado a Spotify.

5.2. Estrategias de adquisición

A lo largo de los años, Samsung supo que adquirir otras unidades de negocio sería
una gran inversión a largo plazo, por eso, la empresa ha adquirido muchos
negocios que lo ayudaron a mejorar sus productos dándoles una diferencia de los
del mercado competitivo. En 2015 adquirió la empresa Loop Pay, una firma de
pagos tecnológicos, para que de esta manera pueda impulsar a su propio medio de
pago tecnológico y servicio Samsung Pay. Un año después en 2016, Samsung
electronics compra Viv labs, una plataforma de inteligencia artificial que permite
distribuir productos a través de una interfaz inteligente. Esta empresa ayudó a
desarrollar su asistente de voz, Bixby, para el smartphone Galaxy S8. En
noviembre de ese mismo año, anunciaron la compra más grande de Samsung,
compra que meses más tarde se realizaría por una suma de 8 millones de dólares,
se trata de la firma tecnológica Harman International, con el fin de lanzar un
altavoz doméstico con control de voz que competirá con Amazon Alexa y Google
Home.
6. ESTRATEGIAS DE INTERNACIONALIZACIÓN

6.1. Modos de ingreso

Samsung Electronics se fundó en 1969, en Corea del sur, debido a que la demanda
local de electrónicos y tecnología era significativa. A partir de 1980, Samsung
decide expandir su presencia en más áreas y en esa década, abre su primera oficina
internacional en Estados Unidos, tiempo después se sigue expandiendo
internacionalmente y crea sucursales en Portugal, Tokio, etc. También influyó
mucho que para crear Samsung Electronics, la compañía tuviera que unificarse con
Sanyo, una empresa japonesa. Podemos decir que la forma de internacionalización
de Samsung Electronics, fueron las alianzas estratégicas con empresas de otros
países, tales como la ya anteriormente mencionada y otra empresa japonesa NEC
corporation, con la que se alianzó para fabricar electrodomésticos y televisores en
blanco y negro en 1970, alianza que fue exitosa luego de saber que se vendieron
más de 10 millones de productos en una década.

Luego de las alianzas, otra estrategia adquirida fueron las franquicias, ya que, a
partir del éxito, decidieron abrir oficinas alrededor del mundo, acelerando el
crecimiento y el éxito de la empresa.

6.2. Estrategia de ingreso

Las estrategias de globalización que utiliza Samsung se ejercen con fines de

minimizar los costos de transacción. Teniendo como su principal estrategia la de
“Canal de Partners” el cual disminuye en mucho sus costos de distribución, ya que
crea una red con la que puede abarcar una    gran cantidad de territorio y que a su
vez estos partners pueden tener mejores alcances regionales y locales para llegar a
cada rincón de su mercado.

Por ello se podría decir que Samsung se dirige al segmento universal, ya que en
base al precio de sus dispositivos se enfocan a personas con un poder adquisitivo
medio-bajo que desean lo último en tecnología, que se encuentran en este segmento
ha hecho que esta empresa prolifere y tengan una gran notoriedad internacional.

Algunos de los productos de Samsung están dirigidos únicamente a empresas y

dentro de ellas a sectores específicos, por ejemplo, tienen móviles destinados
específicamente a los centros médicos y hospitales, esto se debe a que poseen un
software especial que permite entre otras cosas hacer seguimientos médicos, dar de
alta a pacientes y un largo etcétera. Este segmento le podemos encontrar en
cualquier parte del mundo, ya que en todos los países existen empresas y en este
caso hospitales

Respecto del segundo enfoque, la segmentación transnacional se realiza por

segmentos diversos entre los países, se da solamente en Samsung y Apple, a pesar
de que esta es propia de empresas que adaptan sus estrategias de marketing
internacional. Cualquiera de estas 2 compañías se encuentra en cualquier parte del
mundo y además sus precios son medio-altos por lo que no van a estar dirigidos al
mismo tipo de clientes en Europa que en África, es decir en el primer continente la
mayoría de sus terminales van a estar destinados a cualquier persona, mientras que
en el segundo obviamente, solo se van a dirigir a personas con alto poder
adquisitivo.

El tercer y último enfoque, los grupos homogéneos entre países, se va a dar en las
tres principales compañías, Samsung, Apple y Huawei. Como se ha dicho
anteriormente los Smartphones que venden estas compañías son estandarizados,
pero en algunas ocasiones es necesaria la adaptación de algunos componentes.
Cuando estas empresas dirigen sus terminales a países anglosajones es necesaria
una adaptación, las baterías, así como de los cargadores, además otro segmento
podría el mercado americano ya que si desean vender un dispositivo allí tienen que
adaptar las frecuencias de sus móviles a las de este continente.

Por lo tanto, vemos como la internacionalización de las empresas de alta tecnología

de los países en desarrollo es más difícil que las empresas de los países
desarrollados. Para las empresas tecnológicas en los países en desarrollo, el nivel
tecnológico y la reputación de los países de origen influyen significativamente en
la internacionalización de las empresas. Para evitar esta influencia negativa,
Samsung tuvo que ingresar primero al mercado de los países en desarrollo antes de
ingresar al mercado de los países desarrollados. Como estrategia, muchas empresas
de alta tecnología optan por establecer el departamento de I + D o registrar
compañías subsidiarias en países desarrollados para desarrollar una participación
de mercado internacional.
7. COMPETENCIA EN LOS MERCADOS

7.1. Estrategias de desarrollo por los cuales puede optar una organización

7.1.1. Estrategias de ajuste

En el año 2019, la gran compañía Samsung, debido a la visita de una gran

empresa a la Digital City de Samsung, pudo comprobar que se está olvidando
de competir con Apple y esto le permite abrir otros frentes con el objetivo de
seguir siendo el primer fabricante de teléfonos no solo a partir del año
pasado, sino también en los próximos 10 años.

7.1.2. Aceptabilidad

Por ello, Samsung Electronics, ahora no solo comercializa el Galaxy S10

sino también, anunció una amplia gama de dispositivos de gama media, lo
que viene a ser la gama Galaxy A. Por ejemplo, el Galaxy A50 es uno de los
móviles con mejores prestaciones y precio de la compañía, mientras que el
A70 es gigantesco y se aproxima en potencia y cámaras a lo que es el S10, si
bien la diferencia sigue siendo palpable cuando tienes ambos en la mano.
También está el A80, con una cámara giratoria que permite que el frontal sea
todo pantalla, sin notch ni agujeros ni nada. Samsung pone a disposición de
sus clientes todos estos dispositivos los cuales son muy buenos en cuanto a
tecnología en comparación a la gama alta (Galaxy S), su mayor diferencia es
el precio accesible que manejan.

7.1.3. Factibilidad

Samsung no le daba mayor importancia a dispositivos de gama media ya que

siempre estaban dedicados a la gama S y la gama Note, pero en vista de que
Huawei y Xiaomi, han analizado muy a fondo al público que no se gastan
gran parte de su sueldo en un teléfono. Entonces, estas marcas comercializan
celulares a precios más asequibles. Y el público que mayormente compra este
tipo de móviles es gente joven. Por ello, ahora la gama Galaxy A se parece
 más al resto de móviles de Samsung. Por tal motivo, esta empresa busca
llegar a un público joven los cuales piensan más en el diseño del dispositivo
y en que sea relativamente barato que en tener el mejor procesador del año. 

8. APLICACIÓN DEL BALANCE SCORECARD

8.1. Identificación de las áreas funcionales vinculadas a las perspectivas

financieras y no financieras.

8.1.1. Área de marketing y ventas

En lo que al área de marketing de Samsung respecta, ha tenido una

presencia notable desde el año 1998 en los juegos olímpicos; invirtiendo
acerca de $40 millones de dólares en investigación y desarrollo para
mejorar sus productos, lanzando campañas mundiales como Quietly
Brilliant y Men Are Idiots; campañas de marketing que guiaba al
consumidor a mensajes de tecnología, diseño y sanación humana. Gracias a
estrategias implementadas fue que Samsung Electronics superó a Sony y en
el año 2018 superó a Apple en el rubro de SmartPhones, concluyendo que
el buen marketing puede hacer maravillas, por lo contrario de tener un
producto de alta calidad de nada servirá si no tiene un buen marketing.

8.1.2. Área de Recursos Humanos

Samsung Electronics es la división más grande del grupo Samsung y la cual

le reporta los mayores ingresos, las prácticas de RRHH de clase mundial
que más destacan son sus capacitaciones y desarrollo en el que tienen
programas a nivel global la cual brinda capacitaciones con estrategia y
visión internacional. También se cuenta con plataformas de capacitación e-
learning focalizadas principalmente en equipos comerciales; y también
brinda programas como el Global Mobility en la cual brinda experiencias
laborales de entre 3 a 12 meses de duración en Corea, para permitir a los
profesionales vivir la experiencia de trabajar en la casa matriz de la
compañía.

8.1.3. Área de Finanzas

 Se estimó para el año 2018 un aumento interanual de un 56.7 por ciento de
ganancias de enero a marzo con 15.6 billones de wones (14.7 millones de
dólares). Los ingresos para el trimestre habrían estimado un aumento de
18.7 por ciento a 60 billones de wones fue lo que dijo Samsung es una
presentación reguladora.

8.1.4. Área de tecnología de la información

Con una venta aproximada a los 400 millones de dispositivos móviles en

todo el mundo, el crecimiento tecnológico de Samsung Electronics es cada
vez mayor, con innovaciones como los Smartphones plegables, el Galaxy
5G, el internet de las cosas, Samsung KNOX, Samsung pay, Samsung
healthy y Bixby. Además de pantallas Qled 8k. Además, dando un impulso
a los límites de la tecnología, Samsung Electronics explora todo el potencial
de los servicios de telecomunicaciones de la próxima generación, ya que
como compañía pionera en innovaciones tecnológicas ha sido capaz de
guiar los futuros servicios de telecomunicación durante más de una década.

8.1.5. Área de logística

La cadena de suministro de la compañía cuenta con 2200 proveedores en

todo el mundo, para así poder cumplir con el código de conducta de
proveedores de Samsung, trabajar en cumplimiento con las regulaciones
locales y las normas internacionales pertinentes. La estrategia de gestión
para la cadena de suministro está basada en, Competitividad de costo,
Entrega a tiempo, Capacidad de Recursos Humanos, Respuesta al riesgo y
Competitividad de proveedores, que son criterios sociales, ambientales y
económicos.

8.2. Identificación de los objetivos por área funcional.

8.2.1. Objetivo del Área de Marketing y Ventas

El Marketing de Samsung consiste en manejar y coordinar estrategias de

venta a manera de incrementar. Esta es su función principal. Además, debe
obtener ganancias al mismo tiempo de satisfacer los requerimientos y
necesidades del cliente.
8.2.2. Objetivo del Área de Recursos Humanos

El área de recursos humanos consiste en clasificar el mejor personal para la

empresa de todas las sedes en todos los países el cual esté distribuido la
marca Samsung, además esta área trata de alcanzar los objetivos trazados
por la empresa tanto a largo como a corto plazo. Teniendo en cuenta que
busca su mejor rendimiento a través del tiempo y con ellos conseguir el
mejor personal para trabajar con los mejores profesionales y seguir en ese
crecimiento constante para seguir siendo la empresa líder.

8.2.3. Objetivo del Área de Finanzas

Esta área trata de regular los recursos económicos de la empresa, viendo

registros contables y posibles financiamientos para proyectos a futuro en
Samsung. Además de ello regula consistentemente el gasto en publicidad
hoy en día inculcando el cuidado del medio ambiente.

8.2.4. Objetivo del Área de tecnología de la información

Esta área administra y gestiona todas las plataformas tecnológicas

garantizando el mantenimiento y correcta función de tecnología brindada
por el área de Samsung, de esta manera se adoptan mejores prácticas y su
servicio es más eficaz por parte de sus clientes.

8.2.5. Objetivo del Área de logística

El área de logística regula condiciones de servicio como por ejemplo el

costo y calidad de los productos Samsung, esto es en temas de productos;
pero así mismo es en temas de servicios ya que hoy en día mediante la
tecnología Samsung la señal que pueda tener un televisor o unos de los
aplicativos son parte del servicio brindado. Además de ello el sector de
 llamadas de atención al cliente, administrarlo para poder ser más eficaz y
veloz.

8.3. Identificación del Indicador de medición por objetivo y por área.  

8.3.1. Indicador para el Área de Marketing y Ventas

Indicador 1: Satisfacción de los clientes hacia los productos.

Indicador 2: Información que tienen los clientes acerca de la variedad de

productos de nuestra empresa.

Indicador 3: Cantidad de ventas mensuales y anuales.

8.3.2. Indicador para el Área de Recursos Humanos

Indicador 1: Duración anual del puesto laboral.

Indicador 2: Accidentabilidad laboral.

Indicador 3: Promedio de tiempo personal para el alcance de objetivos.

Indicador 4: Formación y capacitación. 

8.3.3. Indicador para el Área de Finanzas

Indicador 1: Estado de Resultados.

Indicador 2: Balance financiero de clientes y proveedores.

Indicador 3: Ratios financieros.

Indicador 4: Número de transacciones mensuales. 

8.3.4. Indicador para el Área de tecnología de la información.

Indicador 1: Rotación innovadora de los productos.

Indicador 2: Innovación y desarrollo organizacional.  

8.3.5. Indicador para el Área de logística

Indicador 1: Nivel de cumplimiento de proveedores.

 Indicador 2: Rotación de mercadería.  

Indicador 3: Entrada y salida de inventario.

Indicador 4: Nivel de cumplimiento de entregas. 

8.4. Metas esperadas por área funcional.

 Meta 1:
Lograr USD 400.000 millones en venta anual para el año 2020.
 Meta 2:
Ubicar en el año 2020 el valor de la marca de Samsung Electronics entre las
cinco más importante del mundo
 Meta 3:
Aumentar su competitividad y su historia de innovaciones respecto al año
anterior. 
 Meta 4:
Estar entre las 10 mejores empresas del mundo para trabajar para atraer a
profesionales con mejores talentos. 
 Meta 5:
Explorar nuevas áreas en los campos de la salud, la biología y la
biotecnología para aportar valor a la sociedad.  
 Meta 6: 
Mantenerse para el 2021 entre las diez empresas tecnológicas más valiosas
del mundo. 

CONCLUSIONES

 Samsung es una empresa que está en constante innovación y ha logrado posicionarse

en el mercado de manera exitosa, brindando productos de calidad, diferenciando de
sus competidores por las promociones estratégicas que lanzan constantemente y por la
variedad de productos que presentan para un consumidor cada vez más exigente.
 Su estructura organizacional ha llevado a Samsung a establecerse de manera muy
positiva, ya que permite que exista una comunicación transparente y rápida entre sus
trabajadores. También Samsung supo qué hacer en cada momento adaptándose en el
mercado para seguir creciendo ya que a lo largo de su trayectoria siempre estuvo
 innovando y casi siempre a acertado con exactitud gracias su interés por la opinión de
sus clientes , tal como lo hemos descrito en el informe es super eficaz y rápida en las
actualizaciones de sus  productos, disminución de precios y proporcionándoles a los
consumidores un nivel de calidad respetable, lo que ha llevado a ganarse un
posicionamiento en el mercado gracias a su compromiso.
 Samsung Electronics, ha tenido grandes estrategias tanto de adquisición como
alianzas estrategias. Ha colaborado con muchas marcas que competen a plataformas
que son tendencias para hacer más conocida a la empresa y la marca, así como
personas que influencian a la gente por su fama. Por otro lado, tiene muy buenas
adquisiciones en lo que consta a tecnología para que, de esta manera, sus productos
llamen la atención de su público mejorando la calidad.

RECOMENDACIONES

 Es recomendable que Samsung siga teniendo esa estrecha relación que maneja con sus
proveedores de tal manera que sigan desarrollando ventajas competitivas, pero con el
seguimiento respectivo para las mejoras continuas y los proveedores puedan tener la
confianza de mejorar su capacidad.
 El incremento en la inversión en investigación y desarrollo permitirá que todos los
productos de Samsung logren un incremento en su volumen de ventas esto va a
asegurar que Samsung tenga más funcionalidades en salud y seguimiento deportivo
necesarias para el éxito en sus ventas y posicionamiento así como también estar
pendiente del desarrollo en los avances de la tecnología de comunicación 5G .
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