MANUAL PARA LA IMPLEMENTACION DE ASISTENCIA REMOTA

La herramienta de asistencia remota puede configurarse de modo que permita a un usuario

experto iniciar una sesin de asistencia remota mediante la funcin Ofrecer Asistencia Remota.
Esta funcin requiere que tanto el equipo del usuario experto como el del usuario principiante (Al
que el usuario experto va a ayudar) sean miembros del mismo dominio o miembros de dominios de
confianza.
Pasos para Solicitar Asistencia Remota.
1. En la barra de tarea de Windows XP nos ubicamos sobre el botn Inicio y elegimos la
opcin Todos los programas, luego buscamos el icono de Asistencia Remota

2. Nos enva al Centro de Ayuda y Soporte Tcnico.

Dentro de esta ventana encontraremos las opciones:

Invitar a alguien para que le ayude. (Permite solicitar asistencia tcnica a un Ing. de
soporte Elegimos esta opcin)

Ver el estado de la invitacin. (Permite monitorear el estado de nuestras solicitudes de

soporte)

Nota: Luego de elegir Invitar a alguien se activara la siguiente ventana donde elegiremos la opcin
utilizar correo electrnico.
3. En la casilla en blanco digitamos la direccin de correo electrnico del Ing. de Soporte que
nos va a brindar la ayuda, luego elegimos la opcin Invitar a esta persona

4. Nos presenta una casilla donde se ingresa automticamente el usuario y podemos escribir
un mensaje con una contrasea para que el Ing. de Soporte se conecte a nuestro equipo.

5. La siguiente casilla es la de envi de invitacin para la conexin y adems establece los

parmetros bsicos para la solicitud de Asistencia Remota, como son:

Establecer el periodo de tiempo en que esta invitacin permanecer abierta (Estos

dos campos establecen el tiempo de valides de la solicitud de ayuda, el primero
est constituido por los nmeros del 01 al 99 y el segundo establece el tiempo en
Das, Horas, Minutos)

Escribir contrasea (Por razones de seguridad, se recomienda que establezca una

contrasea para que el usuario la use al conectarse a su equipo. No use su
contrasea de red ni la de inicio de sesin de Windows.)

6. Nos mandara una pequea ventana de advertencia indicndonos que un programa desea
hacer uso de la aplicacin de Outlook Express.

Dentro de esta ventana elegimos la opcin permitir

Una vez que se llena la casilla de proceso damos clic al botn Permitir

7. Luego podemos ingresar a la opcin Ver el estado de la invitacin, para ver a detalle el
envi de la misma.

8. Una vez que hayamos elegido ver estado de la invitacin se desplegara una ventana
donde podemos ver el detalle de la invitacin, adems Caducar, Reenviar y Eliminar la
invitacin.