CASO PRÁCTICO

PARA LA TOMA D
DECISIONES

9 DECEMBER

Alumna: Betsaida Salazar Antonio

Carrera: Administración de Empresas
8vo cuatrimestre
Ejecutivo dominical

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CASO PRÁCTICO PARA LA TOMA DE
DECISIONES
El ingeniero Oswaldo Díaz Castro ha dirigido una empresa: Castro y Asociados
S.A. Desde su fundación en 1980. La empresa se dedica a la fabricación de
pastas, galletas, harinas y aceite comestible, se inició con un capital de 3
millones de pesos, el cual, actualmente asciende a 78 millones de pesos. Las
ventas del último año fueron de $19 millones de pesos y la utilidad de 5
millones. La fábrica inició con 26 obreros y 6 empleados que hacían labores
administrativas y de ventas, en la actualidad cuenta con 122 obreros y 24
empleados. Al inicio de sus operaciones, la empresa estaba organizada de la
siguiente manera:

Gerente General: Oswaldo Díaz

Contador Público: Betsaida Salazar
Gerente de Planta: Ing. Ángel García
Jefe de ventas: Eric Aguilar

Desde el principio, el Ingeniero Oswaldo le gustaba tomar decisiones en todas

las áreas y supervisar directamente el buen funcionamiento de la fábrica.
Durante los primeros 14 años, la empresa fabricaba productos de buena
calidad a bajo costo, lo que le permitía obtener una buena posición en el
mercado, magníficas utilidades y crecimiento continuo.

En la actualidad, las personas mencionadas continúan con sus funciones y por

supuesto, se han incrementado sus sueldos, pero también sus
responsabilidades. Desde hace tiempo fue necesario contratar a dos
empleados más que se hicieran cargo de otras funciones como son: gerente de
capital humano Lic. Sheila León y jefa de crédito y cobranzas Diana Laura
Camargo. Últimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las
ventas, existen un gran número de rechazos, continua rotación de personal y
pérdidas de materiales. El Ing. Oswaldo se encuentra sumamente preocupado

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por lo que lo ha contratado a usted para que le asesore y le ayude a mejorar la
situación de la empresa. De acuerdo a las entrevistas realizadas con los
gerentes usted obtuvo la siguiente información:

A) El gerente de ventas opina que éstas han disminuido debido a la mala

calidad de los productos, los altos costos, retraso en las entregas y
precios altos.
B) El gerente de capital humano opina que los altos índices de rotación se
originan en los bajos sueldos, en jornadas excesivas y controles
exagerados que impone el Ingeniero Oswaldo.
C) La contadora se queja de que tiene demasiado trabajo, mientras los
demás gerentes se lo pasan muy bien.
D) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones y
falta de autonomía, ya que todas las decisiones se deben consultar con
el ing. Oswaldo y con la contadora.
E) El ingeniero Ángel informa que en su ausencia los obreros y
supervisores descuidan la producción además de que existen pérdidas
de las herramientas, que en muchas veces los supervisores no lo
obedecen argumentando que el ingeniero Ángel les giró instrucciones
contrarias. Por esta situación, el ingeniero Ángel está a punto de
renunciar.
F) La licenciada Sheila cree que la situación de la empresa se debe a que
el personal es mañoso y flojo, que los gerentes no afrontan las
situaciones que les competen, lo que origina que ella tenga que tratar
con los obreros y administrativos para resolver los asuntos.

En base a lo anterior, desarrolla en escrito y en orden lógico cada uno de

los pasos para la toma de decisiones. Dese cuenta de que no se plantean
alternativas de solución ya que será usted el que después, definida y
analizada la problemática señalada, la formule para que, posteriormente
continúe el proceso hasta concluir. Recuerde que usted fue contratado para
ello y para aconsejar al ing. Oswaldo.

1. Realizar un organigrama

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 GERENTE GENERAL
ING. OSWALDO DÍAZ

CONTADOR PÚBLICO
BETSAIDA SALAZAR

FINANZAS PRODUCCIÓN VENTAS RECURSOS

HUMANOS

GERENTE DE PLANTA GERENTE CAPITAL

ÁNGEL GARCÍA HUMANO SHEILA
LEÓN
JEFA DE CRÉDITO Y
COBRANZA DIANA
JEFE DE VENTAS:
LAURA CAMARGO ADMINISTRA-
ERIC AGUILAR
TIVOS
SUPERVISORES
VENDEDORES

OBREROS

2. Definir el problema

Las ventas han caído, existe rechazo hacía los productos, hay mucha rotación
de personal y pérdidas materiales.
 Ventas muy bajas
 Rechazo y retorno de productos
 Rotación de personal

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  Pérdidas materiales

3. Analizar el problema

Las ventas han disminuido por:

 Mala calidad en los productos cuando la empresa solía tener buena
calidad.
 Altos costos y precios
 Retraso en las entregas
La alta rotación del personal se debe a:
 Jornadas excesivas
 Sueldos muy bajos
 Demasiado control en los empleados mientras que los gerentes evaden
sus responsabilidades
Los problemas internos entre altos mandos se deben a:
 Falta de autonomía
 Tardanza en la respuesta ante decisiones
Los problemas en producción se deben a:
 Falta de control y supervisión sobre el personal
 Descuido de funciones de los supervisores y obreros

4. Evaluar alternativas

Alternativa 1:
El ingeniero Oswaldo no debe descuidar sus funciones, debe actuar con
rapidez y mantener supervisados a los gerentes, ya que la falla está en que la
dirección y el control no se han llevado a cabo apropiadamente. Anteriormente
los supervisaba directamente, nuevamente debe optar por supervisarlos él
mismo. Hacer juntas constantemente para evaluar su desempeño, mantenerse
en comunicación, trazar estrategias para el equipo y mantenerlos supervisados
para que no descuiden sus funciones y actúen con la mayor rapidez posible
cuando un problema se presente y no sea demasiado tarde.

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Alternativa 2:
El ing. Oswaldo debe aceptar la renuncia del ing. Ángel García ya que no pudo
ejercer control sobre su personal a cargo y necesita a alguien que esté
dispuesto a disciplinar al personal ya que la mayoría de los problemas se
encuentran en esa área. A su vez, debe mantener supervisados a todos los
gerentes para que hagan sus actividades ya que las han descuidado.

Alternativa 3:
El ing. Oswaldo debe sancionar a la contadora por no responder con rapidez a
las peticiones de los demás gerentes, ya que ellos retrasaban su trabajo
esperando su autorización, y ella se queja de que los demás gerentes se lo
pasan bien cuando es ella la que no actúa con rapidez. El ing. Oswaldo debe
mantener contacto directo con sus gerentes, actuar con rapidez cuando un
problema se presente.

Alternativa 4:
Otra de las fallas está en producción. El ingeniero Ángel debe recuperar el
control de los supervisores y obreros para detectar en dónde está la posible
pérdida de herramientas y mejorar la producción y abastecimiento de los
productos para evitar los rechazos. Debe despedir supervisores y obreros si no
siguen sus órdenes.

Alternativa 5:
En ventas se tiene que hacer un ajuste en los precios y aumentar la calidad de
los productos para recuperar clientes perdidos y aumentar las ventas y
disminuir los rechazos.

Alternativa 6:
Para solucionar el problema de rotación de personal, la gerente Sheila León
debe implementar programas de capacitación, desarrollo profesional,
motivación a los empleados: bonos por puntualidad, desempeño, pago de
horas extras.

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Y debe mejorar su reclutamiento para integrar a los equipos de trabajo a
personas íntegras, bien capacitadas y dispuestas a trabajar en conjunto con los
demás.

5. Elegir entre las alternativas

Alternativa 1
El ing. Oswaldo debe supervisar el trabajo de todos los gerentes nuevamente él
mismo, escucharlos, realizar juntas con frecuencia y proponer soluciones a los
problemas en cada área para actuar con rapidez, delegar funciones apropiadas
para cada área, ya que tanto la contadora como la gerente de recursos
humanos tienen funciones que están fuera de su trabajo. Ya que el problema
está en la respuesta tardía ante los problemas que se van haciendo más y más
grandes.
También en esta alternativa se van a integrar las siguientes alternativas: 4, 5 y
6 que son soluciones a los problemas internos.

6. Aplicar la decisión
Se va a decidir que el ingeniero Oswaldo se mantenga en comunicación, lidere,
motive y supervise a sus gerentes para que no descuiden sus funciones como
lo hacía anteriormente, además de que actúe con rapidez cuando los
problemas se presenten, no se deleguen funciones de más a sus demás
trabajadores y se trace un plan de resolución mediante juntas constantes y
evaluaciones constantes a su personal.