Caso Coopers & Lybrand

1) ¿Cuál es la orientación básica del área de RH de C&L?

Su disposición básica es acercar mas a su personal con los clientes a través de las
estrategias desarrolladas para alcanzar los objetivos ya que solo así se puede trabajar en
la misma va instituyendo y administrando procesos para crear una organización capaz
de atender las exigencias del negocio.
2) ¿Cómo visualiza C&L a su personal?
Visualizan a sus colaboradores como su principal recurso para atención a los clientes.
3) ¿Cómo utiliza C&L a su personal en relación con los clientes?
La estrategia Nexus:
1 Nuestro personal es el activo más importante de nuestro cliente.
2 Queremos ser el empleador preferido por los trabajadores que nuestros clientes
escogerían.
3 Los trabajadores de C&L que atienden a un cliente dado y el equipo de cliente
deben compartir valores comunes y definir comportamientos que cada uno
puede y debe desarrollar para atender al otro.
4) ¿Hasta dónde llegan las fronteras entre C&L y sus clientes?
Crean una nueva estructura de equipo, el enfoque principal es la creación de unidad en
medio de las fronteras tradicionales a partir de esas, crearon redes de colaboración por
medio de los cuales los trabajadores de C&L se involucran más en atender a los clientes
y adquirir capacidades para utilizar mejor sus propios talentos y recursos
5) ¿Cuál es el papel que desempeñan las personas en C&L?
Los clientes de C&L por lo cual los abogados y las personas que laboran allí deben
cumplir con las personas, si no cumplen los empleados con las personas ellos deben a
ser una demanda, un trámite legal
Conclusión:
Coopers & Lybrand Es uno de los seis mejores despachos de consultoría y auditoria del
mundo se considera una ventaja estratégica en el mercado por su capacidad de anticipar
y atender las necesidades del cliente con más eficiencia que sus competidores. El
vicepresidente de formación educación y recursos humanos de C&L forma una
estrategia denominada nexus para integrar la dedicación de los trabajadores:
1 Nuestro personal es el activo más importante de nuestro cliente.
2 Queremos ser el empleador preferido por los trabajadores que nuestros clientes
escogerían.
Como resultado un conjunto de oficinas de organización cruzada, en los cuales el
equipo de contrato de C&L y el equipo del cliente se reúnen para identificar valores
comunes y definir comportamientos que cada uno puede y debe desarrollar para atender
al otro.