CONEXIÓN BOTONERA K2

 Se selecciona la llave amarilla

 Ingresamos Extensión asignada
 Login: Ingresamos el AEE
 Password: Se deja en Blanco
 Finalizamos la conexión pinchando sobre el chech

 Una vez ingresen el estado de la botonera será: Auxiliar

 Pinchar en el RELOJ y lo cambiamos a LIBRE para comenzar a recibir llamadas
 Para salir al descanso debe seleccionar el que dice: DESCANSOS PROGRAMADOS
 TRAFERENCIAS

IMPORTANTE:
TODAS LAS LLAMADAS TRAFERIDAS DEBEN DE ESTAR EN LA FICHA 1 DE CTC
CLIENTE LLAMA POR DEUDA O UNA AVERIA DEBE LLAMAR DESDE LA LINEA AFECTADA

 Para trasferir la llamada a otro departamento

 Ingresamos en el icono de la diadema
 Lista de grupos

 Escogemos el departamento que vamos a trasferir

 Después seleccionamos el Chech
 Automáticamente se llama al otro departamento
 Para pasar la llamada debemos pinchar en la fecha que está en la botonera
 Para desconectarse pinchamos en la X
 CONEXIÓN BOTONERA TELCO
 RECORDAR PARA ABRIR LA BOTONERA TELCO DEBE ESTAR LA BOTONERA K2 ABIERTA
 Seleccionamos: ACCESO A TELEFONIA

 Nos solicita la EXTENSION asignada

 Nos carga las opciones de trasferencia

Una vez pulsemos en “consulta”, se habilita el botón de “Transferir Consulta”. Solo lo pulsamos tras haber
hablado con el gestor del destino y le hayamos informado del cliente y de la gestión pendiente.

Transfiere siempre con “Consulta” desde la botonera Telco escogiendo un destino “Telco” de la lista
de transferencias.
· Muy importante

Introduce el número del cliente que quieras transferir manualmente en el campo de “Número a
Transferir” si no aparece automáticamente.

· Si el destino elegido te pide que marques un numero (ejemplo cambio de idioma) realiza la
marcación desde la avaya ONE
· En caso de intentar transferir un cliente legado por botonera Telco aparece un Pop Up
indicando su gestión por K2.}