TRANSFERENCIAS

VICIDIAL

Con esta guía será capaz de realizar las transferencias de llamadas sin
inconvenientes.

Gerardo Umana
gerardo.umana@asterphone.com
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Manual para transferencia de llamadas

1. Realizar la llamada y una ves que este establecida y se esté seguro de

realizar la transferencia, presionaremos el botón “Transfer - Conf” que se
encuentra en color rosado.

2. Una vez terminado el paso 1 nos apareceré el siguiente menú en la parte

inferior de la pantalla de agente de vicidial, en donde marcaremos la opción
“CONSULATIVE”.
Una vez marcado el check “CONSULATIVE”, presionaremos el botón
“Agents”, este nos enviara una nueva pestaña en donde procederemos a
seleccionar el agente al cual le queremos transferir la llamada

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En caso de que la llamada sea realizada a un número externo, solo deberá poner el numero
en “Number to call” dejando desactivado el check “CONSULTATIVE”, y presionar “Blind
transfer” o “Dial with customer” según sea el caso a transferir.

3. Selección de agente:
En esta sección podremos ver la lista de agentes activos en la campaña, en este ejemplo
vemos que están disponible el agente 707 y el 704, tomaremos de ejemplo al agente 707

4. Una ves que hemos hecho click sobre el agente a transferir la llamada vemos
que en la opción “Number to Call” ha aparecido la extensión a la cual
deseamos transferir la llamada, entonces seleccionaremos la opción “Dial
with customer”

5. La llamada será transferida al agente 707 y una ves que el agente reciba la
llamada ya podemos colgar nuestra línea haciendo click en el botón “LEAVE
3-WAY CALL”

6. Ahora ha terminado la llamada y solo qudaria disponerla

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