Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

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CAPSTONE
Ingeniería de Sistemas y Computación |Ingeniería de Ciencias de la Computación

CC52 | Ingeniería de Software

PROJECT
Team Members

Carlo Andre Bolivar Orosco U20181e301

Lorenzo Biggi U20201A714

Gianfranco Luna Morales U201824343

Seyver Nicolas Roman Castañeda U201817034

Leonardo Molina U201720651

Ciclo 2021-02
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CONTENIDO

Capítulo I: Introducción

1.1. Startup Profile

1.1.1. Descripción de la Startup

1.1.2. Perfiles de integrantes del equipo

1.2. Solution Profile

1.2.1 Antecedentes y problemática

1.2.2 Lean UX Process.

1.2.2.1. Lean UX Problem Statements.

1.2.2.2. Lean UX Assumptions.

1.2.2.3. Lean UX Hypothesis Statements.

1.2.2.4. Lean UX Canvas.

1.3. Segmentos objetivo.

Capítulo II: Requirements Elicitation & Analysis

2.1. Competidores.

2.1.1. Análisis competitivo.

2.1.2. Estrategias y tácticas frente a competidores.

2.2. Entrevistas.

2.2.1. Diseño de entrevistas.

2.2.2. Registro de entrevistas.

2.2.3. Análisis de entrevistas.

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2.3. Needfinding.

2.3.1. User Personas.

2.3.2. User Task Matrix.

2.3.3. User Journey Mapping.

2.3.4. Empathy Mapping.

2.3.5. As-is Scenario Mapping.

Capítulo III: Requirements Specification

3.1. To-Be Scenario Mapping.

3.2. User Stories.

3.3. Impact Mapping.

3.4. Product Backlog.

Capítulo IV: Product UX/UI Design

4.1. Style Guidelines.

4.1.1. General Style Guidelines.

4.1.2. Web Style Guidelines.

4.1.3. Mobile Style Guidelines.

4.1.3.1.iOS Mobile Style Guidelines.

4.1.3.2.Android Mobile Style Guidelines.

4.2. Information Architecture.

4.2.1. Organization Systems.

4.2.2. Labeling Systems.

4.2.3. Searching Systems.

4.2.3. Navigation Systems.

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4.3. Landing Page UI Design.

4.3.1. Landing Page Wireframe.

4.3.2. Landing Page Mock-up.

4.4. Mobile Applications UI Design.

4.4.1. Mobile Applications Wireframes.

4.4.2. Mobile Applications Wireflow Diagrams.

Avance de Conclusiones, Bibliografía y Anexos.

Tabla de Contenido

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Descripción de
Versión Fecha Autor
modificación

Se realizó la TB1 en
1 9/01/2021 Carlo Bolivar 
grupo

     
       
     
       
     
       

Student Outcome
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Criterio Especifico Acciones realizadas Conclusiones

Diseña productos o componentes
en
Mediante el uso de estas
ingeniería de software que
aplicaciones pudimos
satisfacen
realizar exitosamente ciertas
necesidades específicas Carlo,Lorenzo,Leonardo,Gianfranco,Seyve
partes de nuestro trabajo
considerando r; TB1 En Excel
que requerían coordinación
el impacto en salud pública, Word Y PPT
con el equipo para
seguridad, bienestar, así como
avanzarlas al mismo tiempo
factores globales, culturales,
y que ninguna idea se pierda
sociales,
ambientales y económicos
Diseña proyectos que permiten la
 En equipo se utilizo lo
implementación de soluciones en
aprendido en clase se
estructuro el trabajo y se
ingeniería de software Carlo,Lorenzo,Leonardo,Gianfranco,Seyve
dividieron las partes
considerando r; TB2 En Excel
pudimos realizar la parte de
el impacto en salud pública, ,Word ,MURAL ,miro y PPT
research gracias a las
seguridad, bienestar, así como
herramientas encontradas
factores globales, culturales,
en el AV
sociales,
ambientales y económicos
Diseña y ejecuta los procesos
relacionados al desarrollo y
mantenimiento de la solución de
software en ingeniería
considerando
   
el impacto en salud pública,
seguridad, bienestar, así como
factores globales, culturales,
sociales,
ambientales y económicos

Startup Profile
Nombre y logo del producto:

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Descripción del Startup:

MISIÓN: Nuestra empresa busca crear un aplicativo que sirva como plataforma de
promoción, anuncios e interconexión de psicólogos clínicos para una rápida atención a
pacientes interesados en un solo lugar.
VISIÓN: El objetivo de esta idea es brindar soluciones tecnológicas para aquellos que
buscan soporte psicológico especializado en distintos entornos mediante la instalación
de software y dispositivos como computadoras o teléfonos móviles y también brindar a
psicólogos la oportunidad de trabajar en la plataforma

Perfiles de integrantes del equipo

Gianfranco Luna

U201824343

Actualmente me encuentro cursando el 5to ciclo

de la carrera Ing.  de Software.
Me gusta observar el comportamiento de las
personas para así crear un ambiente cómodo y
activo; soy práctico y racional para los percances
que puedan surgir. Si bien poseo conocimientos
básicos en la programación en el lenguaje C + +,
aportaré en lo que pueda para realizar con éxito
la idea planteada.

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Carlo Andre Bolivar Orosco 

U20181E301 
Lo que puedo aportar al equipo es mi experiencia
con la edición en diferentes formatos y mi
segundo idioma el inglés

Lorenzo Biggi 
U20201A714
Acerca de:

Mi nombre es Lorenzo Biggi y cumplí 20 años a

principios del 2021. Soy italiano, exactamente de la
ciudad de Carrara conocida por su mármol blanco.
Obtuve mi ''diploma di maturita'', es decir
bachillerato de secundaria, egresando del "Liceo
Scientifico Blaise Pascal'' en Roma. Actualmente
estoy cursando el cuarto ciclo de la facultad de
ingeniería de sistemas de información. Tengo una
predisposición marcada hacia materias científicas
como las matemáticas y la física. En el contexto del
grupo de trabajo, espero poder brindar mi útil
contribución para lograr buenos resultados.

Seyver Nicolas Roman Castañeda

 U201817034

Mi nombre es Seyver Roman Castañeda, tengo 21

años. Actualmente me encuentro en el 5to ciclo de la
carrera de Ing. de Sistemas.

Me gusta el trabajo en equipo y respetar las ideas de

los demás, para llevar una buena relación con mis
compañeros; Soy muy práctico en la toma de
decisiones. Aportaré todos los conocimientos
adquiridos en los años que llevo estudiando.   

                        

                   

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Leonardo Molina

Carrera: Ingeniería de Software

A nivel de persona considero que tengo una

habilidad crítica desarrollada, y también la
capacidad de analizar las situaciones para
proponer soluciones necesarias para los
problemas del día a día. Mis hobbies son: Buscar
proyectos de software ejemplos para analizar su
composición, escuchar música y la
personalización y automatización de tareas
cotidianas a través de la tecnología

Entre otras costumbres, me gusta analizar, pensar

y cuestionar cualquier tema de interés común, sin
aceptar lo primero que se conoce o lo que más se
acepta, busco analizar lo controversial y tener mi
propio criterio.

Solution Profile
Antecedentes y problemática:
1. What / QUÉ?
El problema se basa en los efectos desarrollados al estar bajo un encierro prolongado y
las constantes actualizaciones de las diversas variantes en las noticias.
2. When / CUANDO?
Lo vemos en cualquier parte del día, puede suceder de manera espontánea o planificada.
3. Where / DÓNDE?
El problema lo vemos en las noticias, en las fiestas clandestinas o bares, en marchas
contra el uso de las mascarillas o en contra de la vacuna, en nuestra familia, al agredir a
nuestros familiares o buscar apoyo en ellos.
4. Who / QUIÉN?
Este problema se ven en las personas que sufren de ansiedad y otros problemas mentales
que las esté afligiendo 
5. Why / ¿POR QUÉ?
Hoy en día la salud mental es un punto importante de la sociedad. Con el constante
incremento de fuentes de adicción, depresión u otras afecciones psicológicas, en parte,
debido a la naturaleza de la tecnología y los cambios en la cultura colectiva del país. Es
importante desarrollar planes y estrategias para combatir estos males de manera
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proactiva, para evitar la propagación del daño en las personas que sufren algunas de
estas condiciones.
6. How / CÓMO?
A través de nuestra aplicación promoveremos la conexión rápida, fácil y en un solo
lugar de pacientes con los respectivos psicólogos capacitados, implementando sistemas
de comunicación, videollamadas y fácil interacción entre los usuarios.
7. How Much / CUÁNTO?
Uno de cada cuatro personas sufre de algún trastorno mental a lo largo de su vida.

LEAN UX PROBLEM STATEMENT:

Nuestro contexto demanda información relevante para gestionar nuestra aplicación.

¿En primer lugar, nos planteamos que problema debemos resolver y por qué? Con estas
preguntas hemos identificado como factor crítico la poca información que tienen las
personas sobre los psicólogos clínicos, así como también la poca información de lugares
o sitios donde atenderse. Actualmente, muchas personas no tienen el conocimiento
sobre los problemas psicológicos que pueden presentar y que deberían recibir atención
especializada, tampoco saben cuánto tiempo se deben realizar chequeos. En base a este
problema, formulamos la siguiente pregunta, la cual servirá como guía para desarrollar
correctamente nuestra aplicación. 

¿Cómo podemos informar a los usuarios sobre cada cuánto tiempo deben analizarse por
un psicólogo clínico y cómo podemos brindarles un lugar para que puedan ser
atendidas? 

LEAN UX ASSUMPTIONS:
1.¿Quién es el usuario?
Personas mayores de 18, que necesitan un soporte emocional e psicológico y a
psicólogos que quieran ser parte de esta plataforma para brindar su servicio.
2.¿Dónde encaja nuestro producto en su trabajo o vida?
Nuestro producto está dirigido a mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios que
busquen ayuda psicológica, mientras que el del lado de los psicólogos encaja
directamente en su forma laboral.
3.¿Qué problemas tiene nuestro producto?¿Resolver?
Actualmente a nuestro aplicativo le hace falta brindar algún servicio extra que nuestro
usuario pueda considerar como altamente valioso y meritorio de su dinero para usarlo en
una membresía. Se puede resolver incluyendo un servicio nuevo al aplicativo como
contactarlo con médicos de nuestra empresa
4.¿Cuándo y cuánto es usado nuestro producto?
Es usado cuando se necesita o se busca la solución a diversos problemas mentales se
usará a través de su dispositivo móvil o computadora mediante una aplicación o
programa.
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5.¿Qué características son importantes?

Que sea fácil de instalar, usar y que notifique de forma correcta y que sea eficiente en
todo sentido para el usuario.
6.¿Cómo debe verse nuestro producto y cómo debe comportarse?
Debe tener un diseño de colores sobrios, mostrar imágenes y títulos de los índices y
subíndices de un tema en particular además de contar con un modo oscuro u otros
diseños.

 Creemos que los usuarios necesitan una interfaz rápida, eficiente y que les recuerde
terminar o avanzar una lección.

 Creemos que tanto los usuarios como psicólogos necesitan una comunidad donde
puedan ayudarse mutuamente

 Estas necesidades se pueden resolver con un conjunto de notificaciones.

 Mis clientes iniciales, serian personas sin mucho conocimiento sobre problemas
mentales por miedo, creencias o crítica social…

 El valor #1 que un usuario quiere de mi servicio es que sea eficiente.

 Voy a adquirir la mayoría de mis clientes a través de la publicidad y necesidad de los

usuarios.

 Mi competencia principal en el mercado será otras aplicaciones que mediante

soluciones técnicas brinden también algún tipo de servicio sobre cuidado de la salud
ya sea mental u otros

 Los venceremos debido a la personalización del servicio como las constantes

mejoras que se darán tomando en cuenta la opinión de los usuarios.

 Nuestro mayor riesgo de producto es que ocurran inconvenientes en el entorno del

aplicativo como mal renderización o muchas fallas en el servicio.

 Resolveremos esto a través del uso de un foro para que se puedan reportar las fallas.

LEAN UX HYPOTHESIS STATEMENTS:

Una buena hipótesis se redactará como una afirmación o pregunta que especifique:
La (s) variable (s) dependiente (s): quién o qué espera que se vea afectado
La (s) variable (s) independiente (s): quién o qué predice afectará la variable dependiente Lo que
predice que será el efecto.
Por lo tanto:

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Creemos que al empatizar con el cliente mediante funciones amigables en nuestro

aplicativo lograremos atraer más clientela perteneciente a nuestro segmento objetivo
Sabremos que tuvimos éxito
Cuando veamos un incremento de usuarios en el servidor de nuestro aplicativo

Creemos que al registrar las opiniones de los usuarios para mejoría de nuestro producto
nos ayudara a adaptar una necesidad del usuario, resolverla y mostrarla en nuestro
aplicativo
Sabremos que hemos tenido éxito
Cuando registremos una enorme cantidad de usuarios en línea usando nuestro
aplicativo

Creemos que si las opiniones del usuario sobre el aplicativo son buenas en mayoría
atraerá a más publico
Sabremos que tuvimos éxito
Cuando alcancemos más de un millón de descargar y mas de un 70% en buenas
calificaciones

Creemos que al buscar primero a psicólogos conocidos para la atención de los usuarios
nos ayudara a que mas profesionales se nos una
Sabremos que tuvimos éxito
Cuando la demanda se psicólogos en la aplicación no sea alta

LEAN UX CANVAS:

1.Business problem 5.Solution ideas 2.Business outcomes

Las personas no saben a Funcionalidad de agenda El objetivo de la aplicación es dar un apoyo

dónde o a quien acudir para
tener apoyo en problemas
sobre salud mental
(Programar las sesiones) psicológico totalmente personalizado. Será
posible determinar el éxito de la aplicación a
Perfil personalizado con través de la satisfacción de los usuarios al
respecto a los rubros a presentarse con nuestros psicólogos.
trabajar definidos por tu
psicólogo.

Chat de comunidad donde se

comparta experiencias
similares.

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3.Users and customers 7.What’s the most 4.User benefits

Personas mayores de 18, que
necesitan un soporte emocional
y psicológico.
important thing we need to
learn first?
La suposición más riesgosa es
asumir que los usuarios
confiarán en nuestra
aplicación lo suficiente para
hacer uso del servicio
personalizado mediante el
pago respectivo. 
Los usuarios buscarán el uso de la aplicación por
el soporte emocional que recibieron, hacer uso de
videollamadas y no limitar las sesiones por chat,
reforzaría la confianza y la intimidad con el
usuario. Así mismo, hacer uso de los gustos del
usuario puede ser empleados como incentivos o
premios por su avance en el programa.

6.Hypothesis 8.What’s the least amount of work to learn the

next most important thing?
Creemos que al empatizar con
el cliente mediante funciones Probar la efectividad del programa mediante
amigables en nuestro aplicativo ejercicios de confianza, ¿Qué tanto el usuario
lograremos atraer más clientela podrá abrirse con un desconocido para tratar sus
perteneciente a nuestro preocupaciones? y ¿Qué tan dispuesto estaría el
segmento objetivo usuario para invertir dinero en un psicólogo de
Sabremos que tuvimos éxito aplicación??
Cuando veamos un incremento
de usuarios en el servidor de
nuestro aplicativo

Segmentos Objetivos:
El público objetivo, también conocido como target, hace referencia a nuestro grupo de
personas al cual nosotros aspiramos a vender un producto o servicio, debido a que
cumple con determinadas características que los usuarios necesitan.

Nuestro segmento objetivo está dirigido a jóvenes, adultos y psicólogos. Cualquier

persona que sea mayor de edad dispondrá del servicio ya se para un chequeo de su salud
mental o para resolver algún problema personal. La aplicación también estará disponible
para psicólogos que deseen prestar sus servicios para resolución de los problemas de los
usuarios

Competidores
Teniendo en cuenta nuestro segmento objetivo hemos analizado algunos principales
competidores, cabe recalcar que nuestros competidores son aquellos que pueden ofrecer
uno o varios servicios parecidos de los nuestros ya sea de manera gratuita o de paga.

MindSpa
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Descripción:

Es una app de cuidado personal para el intelecto y bienestar emocional

del usuario

¿Qué es lo que el competidor mejor hace?

La aplicación es una base de información con diversos temas sobre
cuidado mental que se va agrandando cada vez más trae consigo muchos
consejos y ejercicios que los usuarios pueden practicar para su mejoría
¿Qué podemos aprender de él?
La aplicación brinda contenido de cuidado mental persona de manera gratuita y estimula
su aprendizaje con varios ejercicios
MindDoc
Descripción:

Es una app de seguimiento de ánimo y autogestión para la depresión la ansiedad y

problemas relacionados 
¿Qué es lo que el competidor mejor hace?
Hace un auto seguimiento del usuario y se autogestiona para ayudar al
usuario dependiendo de su problema
¿Qué podemos aprender de él?
La app sabe cómo categorizar cada tipo de usuario y tiene ayudas que
pueden servir para los usuarios que estén en esa situación

InnerHour

Descripción:

Es una herramienta de autoayuda para depresión, ansiedad, estrés y mas

¿Qué es lo que el competidor mejor hace?
Propone una seria de ejercicios para cada usuario con un problema en
especifico
¿Qué podemos aprender de él?
Es una aplicación simple, pero tiene muchas activades para distraer y ayudar al usuario

MyPossibleSelf
Descripción:

Es una app de auto ayuda que fue creado en asociación con líderes
mundiales en salud mental
¿Qué es lo que el competidor mejor hace?
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Un enfoque holístico de la salud mental

Maneja la ansiedad, abordar la depresión, aliviar el estrés y mejora el sueño según su

eslogan

¿Qué podemos aprender de él?

El aplicativo tiene varios ejercicios y muchos textos sobre varios temas de salud mental
pero solo está disponible en ingles

Análisis competitivo:

Competitive Analysis Landscape

¿Por qué El análisis competitivo sirve para comprender mejor los competidores de nuestra
llevar a cabo empresa
este análisis?

Free Mind MindSpa InnerHour MindDoc

Cuenta con Hace un auto Es una Hay varios

Fortalezas
ayudar y opinión seguimiento del herramienta de temas sobre
en línea de usuario autoayuda salud mental
Psicólogos hecho por
expertos de
todo el mundo
Encontrar Al usuario se le es Depende del Solo disponible
Debilidades
psicólogos fácil olvidar las usuario y es en ingles
especializados en actividades fácil olvidar y
diversas áreas registradas obvia los
dispuestos a recordatorios
participar de la del app
app

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Poder monetizar Es un servicio Es un servicio Es un servicio

Oportunidade
s las atenciones de gratuito gratuito gratuito
la app conforme
se unan los
usuarios
Que la demanda Aplicaciones con Aplicaciones Aplicaciones
Amenazas
de psicólogos sea servicios más con servicios con servicios
muy alta y no completos con más completos más completos
cubra las ayuda en línea con como una ayuda en línea
consultas de los profesionales comunidad en con
usuarios línea profesionales

Estrategia y táctica frente a competidores 

Nuestra táctica seria plantear una estrategia de crecimiento
planear y manejar nuestras acciones para expandir el negocio puesto que tenemos una
fortaleza única en comparación de nuestros competidores así tendríamos la posibilidad
de crear nuevas líneas de negocio

también plantaríamos estrategias publicitarias

buscamos proyectar la imagen de la empresa de manera sistematizada para generar

confianza y así poder llegar a nuestro segmento objetivo ya que al no cumplir con este
plan nuestras amenazas se harían mas fuentes.

Entrevistas
Diseño de entrevistas
PREGUNTAS PRINCIPALES PARA
ENTREVISTAS (USUARIOS):
 ¿A menudo te has sentido mal en el aspecto psicológico?
 ¿Has asistido alguna vez al psicólogo ya sea para hacerte un chequeo o por algún
otro motivo? y si no ¿qué es lo que evita que vayas al psicólogo?

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 ¿Qué piensas de la atención remota “virtual” donde podrás hablar o pedir

opiniones a un psicólogo en línea mediante una aplicación móvil?
 ¿Qué soluciones crees necesitar para resolver tu problema?
 ¿Qué soluciones crees que una app como Freemind puede proporcionar?
 ¿Qué crees que necesitaría una app como esta para usarla en tu día a día?
 ¿Qué características buscarías en específico en una app sobre salud mental?

PREGUNTAS PRINCIPALES PARA

ENTREVISTAS(PSICÓLOGOS):
 ¿Qué opina sobre el trabajo en línea?
 ¿Consideraría trabajar con un horario libre de manera virtual?
 La aplicación busca ser una comunicadora entre los usuarios y los psicólogos
¿cuál cree que es la mejor forma de implementar esto?
 ¿Sí considera ser un psicólogo de la app que esperaría de los horarios y adiciones
a implementar para su comodidad?
 ¿Cree que las atenciones deberían ser privadas e individuales o en un foro de
ayuda donde puede decidir a quién responder?
 ¿Cómo cree usted que este servicio puede ser único o atrayente?
 ¿Si participara le gustaría tener un perfil en donde puede colgar información
sobre su experiencia laboral además de sus destrezas?

Registro de entrevistas
INFORMACIÓN DE ENTREVISTADO 1:
Nombre: Silvana Molina

Edad: 34

Ocupación: Psicólogo clínico

Locación: Lima, Perú

Biografía: Es una psicóloga con experiencia en la atención y prestación de servicios a

empresas y sus trabajadores.

Metas

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18

- Mejorar la atención virtual a los pacientes.

- Mejorar la interacción con psicólogos a través de la plataforma.

Frustraciones

- Falta de herramientas adicionales que alimenten la comunicación con los

pacientes.

- No tener un adecuado control de los pacientes y no poder llegar a ellos

correctamente.

ENTREVISTA 1
Entrevistador: Buenos días, estoy aquí con Silvana Molina. Es una psicóloga clínica que
tiene a jóvenes en tratamiento. En esta ocasión este vengo a hablarte acerca de la
plataforma que estamos desarrollando. Se trata de una plataforma para poder integrar a
psicólogos clínicos con pacientes que requieran diversos tipos de atención, para ello es
necesitamos tu opinión al respecto. Para empezar: ¿Qué opinas sobre el trabajo en línea
en general?

Silvana: Hola, ¿cómo estás, Leonardo? Yo creo que ha sido una buena alternativa
honestamente el trabajo remoto, por lo menos bajo mi situación, está funcionando hasta
el momento bien.

Entrevistador: Y, en base a ello, ¿crees que la atención psicológica en línea es buena, a

raíz de la de la pandemia?

Silvana: Me ha pasado lo siguiente: honestamente he tenido como diferentes casos. Por

un lado, que ha sido bueno que la atención continúe, a pesar de la situación de
pandemia, y que se haya tenido la oportunidad de usar la tecnología para esto, porque no
hemos dejado como abandonados algunos pacientes, algunos seguimientos, se ha
podido mantener, digamos, la ilación de las sesiones terapéuticas para algunas personas
que realmente lo necesitaban. Entonces sí ha sido de gran utilidad bajo una situación
como la que hemos vivido, una pandemia. Sin embargo, yo podría decir que sí yo lo
mantendría, pero de vez en cuando consideraría una reunión de manera presencial con
mis pacientes. De todas maneras, no al 100%, pero por ahí que el 10% del tiempo
debería ser por lo menos 1 presencial.

Entrevistador: ¿Qué es lo que encuentras deficiente al problema en torno a lo que es esta

atención virtual?

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Silvana: Me ha pasado, por ejemplo, en el cual considero que los pacientes depresivos,
ahora no necesariamente todos, a algunos que vienen con situaciones críticas por ahí de
duelo de pérdidas en la cual requiere una cercanía más directa, quizá antes en
consultorio era mucho más sencillo el acercamiento, brindar alguna herramienta para
que no se pueden calmar, para que puedan beber agua y solamente bajo caso de duelos y
pérdidas muy graves. De ahí eso sería principalmente, algunos pacientes sí necesitan, o
sea si lo quieren lo piden incluso.

Entrevistador: Entonces, ¿crees que a través de estos entornos virtuales se podría llegar
a más personas que necesiten de alguna manera una atención psicológica y a veces no
acuden a ellos?

Silvana: Definitivamente sí. En este tiempo de pandemia incluso, he tenido también

información de colegas míos y en mi caso que me han buscado más para más atenci-ón
personas, que quizá no querían salir de casa antes, antes de pandemia. Les pareció un
poco complejo tener que ir a buscar al psicólogo y nosotros como psicólogos siempre
hemos dicho tienen que venir a nosotros, pero honestamente esta situación ha sido
bastante interesante para darnos cuenta de que no solamente se requiere que vengan a
nosotros, sino que se tome el tiempo de ser atendido por una profesional en la salud
mental.

Entrevistado: Nuestra aplicación busca ser una comunicadora eficaz entre los usuarios y
varios psicólogos, ¿cuál crees que sea la mejor forma de llegar a pacientes nuevos o
cómo incentivar esa búsqueda por ayuda profesional? ¿Cómo crees que podamos este
fomentar que las personas acudan a un profesional?

Silvana: Sabes qué he sentido que ayuda mucho, hay muchas empresas que tienen
recursos humanos, pero que recursos humanos como tal no puede atender situaciones
críticas de pacientes y lo que ha pasado es que mi contacto, por ejemplo, colegas de
recursos humanos me han derivado personas, colaboradores de dentro de su
organización para que los atienda de manera, digamos que de manera clínica. Entonces
eso también es un buen contacto, o sea es una buena herramienta porque es una buena
forma metodológica de que entremos a las empresas también, porque a veces nos
cerramos mucho en creer que el paciente tiene que ver por ahí o arreglárselas solas, pero
creo también que podríamos llegar, no solo a las empresas, sino también a los hijos de
las mismas personas que trabajan en empresas.

Entrevistador: ¿Crees que de alguna manera hay una forma de automatizar el proceso
del nuevo paciente? O sea, para conocerlos, por lo menos, entre formas generales,
¿crees que sea buena idea automatizar este proceso?

Silvana: Hay muchas herramientas en línea de manera virtual en donde tú envías los
cuestionarios, las pruebas psicológicas y desde ahí tenemos un gran avance, porque no

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debemos tener a nuestro paciente ahí frente a frente, haciendo sus pruebas, no lo pueden
hacer honestamente de manera virtual, pero yo creo que igual como acompañamiento o
sea igual nosotros ahí en línea con ellos, mientras resuelven sus pruebas.

Entrevistador: ¿Crees que hay alguna forma de interactuar mejor con pacientes de
manera virtual o sea que existía alguna forma de mejorar esa interacción a de mejorar,
por ejemplo, esta virtualidad, así como interactúan, alguna actividad, una temática
especial?

Silvana: Sí, he visto que se puede acompañar y he visto muchos casos de pacientes que,
por ejemplo, les cuesta el día a día hacer alguna actividad, están en un proceso de
pérdida, un proceso de duelo muy fuerte, y ellos a veces no te quieren hablar, no te
quieren decir muchas cosas o no quieren realizar muchas actividades, y hay muchas
cosas ahora virtuales. Por ejemplo, hasta las clases de zumba, actividades, hay muchas
otras herramientas que podemos usar, incluso juga. Hay pacientes que no quieren
hablarte en ese momento y solamente quieren que sea un acompañamiento, porque no se
sienten muy motivados, o todavía no hay mucha confianza de poder expresarse,
entonces, sí se pueden utilizar herramientas. Hoy por hoy yo he empezado ahora a
explorarlas, no tenía mucha necesidad antes, ahora que lo veo ahora que las estoy
identificando hay herramientas, como Kahoot, para volver más dinámica el proceso de
la terapia y la atención.

Entrevistador: Finalmente, ¿crees que es factible encontrar al primer psicólogo y sea el

único con el que te vas a atender siempre o no siempre es el caso?

Silvana: No, yo no creo que eso pase siempre, yo, o sea, de manera personal, y como
profesional también, podría decir que es importante que el paciente se sienta
identificado con su psicólogo. También hay diferencias, además hay muchas ramas de la
psicología y además hay diferentes tipos de terapia, no solamente una. Entonces hay
pacientes que se sienten bien con la gestal, con la conductivo-conductual o con
psicoanálisis. Entonces, definitivamente tienen que encontrar al psicólogo idóneo.

Entrevistador: Bien Silvana, muchas gracias. Muchas gracias por tu tiempo y espero que
tengas un buen día.

Silvana: Muchísimas gracias, Leonardo.

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Evidencia de entrevista en disponible en: https://drive.google.com/file/d/1-

Bu1gOlOIkS8yRYXqquda5r-uGfAI8vF/view

INFORMACIÓN DE ENTREVISTADO 2:
Nombre: Manuel Ángel Alegre Vargas-Machuca

Edad: 40

Ocupación: Psicólogo clínico

Locación: Lima, Perú

Biografía: Es un psicólogo con experiencia en la atención a jóvenes con desórdenes de

comportamiento y conducta.

Metas

- Llevar un mejor servicio psicológico a más personas

- Difundir con éxito la importancia de la salud mental hoy en día

Frustraciones

- Falta de publicidad y difusión de soluciones psicológicas a pacientes que lo

necesitan, pero no acuden a ayuda profesional

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- No tener un medio adecuado con todas las herramientas para llegar mejor a los
pacientes.

ENTREVISTA 2
Entrevistador: Buenos día, en esta ocasión estoy con Manuel Alegre, psicólogo clínico,
y que nos va a atender nuestras preguntas acerca de nuestra plataforma de psicólogos y
pacientes

Entrevistador: ¿Qué opinas sobre el trabajo en línea?

Manuel: Bueno, el trabajo en línea es una muy buena oportunidad para poder optimizar
el uso de la tecnología que ahora tenemos algunos en la mano lo que nos permite tener
esa omnipresencia, si queremos llamarlo así, o por estar en diversos lugares a la vez en
un mismo momento todo sin tener que desplazarnos, poder acercarnos a las personas
que no están necesariamente en el mismo espacio, y eso les permite tener una magnitud
al conocimiento o a las necesidades que el usuario lo necesite; y, por otro lado, es una
eficiencia en el uso de los recursos. Recursos directos como también indirectos para
poder acceder a un servicio

Entrevistador: En ese sentido, ¿qué opina acerca de la atención psicológica que se

brinda en línea, a partir de la pandemia?

Manuel: Creo que es una buena alternativa para poder llegar a más personas desde un
mismo momento. Si bien es cierto, el contacto “face to face” es súper importante para
poder saber, escuchar, entender, percibir y poder hacer esa empatía con el paciente.
Obviamente la atención psicológica virtual trata de acercarse lo más posible a lo que es
una atención presencial. Por otro lado, si es que nosotros queremos efectuar esa atención
psicológica de manera grupal, por así decirlo, obviamente, es mucho más fácil de poder
trabajar con las personas de esa manera. La tecnología nos da esta posibilidad de estar
en muchos lugares a la vez. Obviamente hay tendencias que te dicen que el contacto
“face to face” sin una pantalla pues no es lo mismo, pero creo que este es uno de los
retos que nos está poniendo esta nueva coyuntura.

Entrevistador: Nuestra aplicación busca ser una un medio de comunicación entre

usuarios de psicólogos y ¿cuál cree usted que es la mejor forma de llegar a pacientes
nuevos que es lo que tratamos de agilizar?

Manuel: Yo creo que hay que hay trabajar alianzas estratégicas con las instituciones
médicas: con las clínicas, con los centros de salud. Tiene que haber un plan de
marketing a través de redes sociales, que puedan transmitir la oferta de valor hacia las
personas que necesitan un espacio de escucha, y que esto tenga algún foco o qué va a
hacer con jóvenes, o con adolescentes, o con adultos, o adultos mayores
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Entrevistador: ¿Que podría mejorar una comunicación o virtual de un psicólogo con un

paciente?

Manuel: Desde el punto de vista tecnológico, creo que la plataforma tiene que ser lo
más estable posible. El programa tiene que ser estable, tiene que permitir tener una vista
de la persona uno, no solamente la fotografía. Creo que también es importante que la
plataforma o el servicio contemple diversos tipos de soporte. El soporte por duelo, el
soporte por una pérdida, el soporte por una crisis. Que eso te permita segmentar,
inclusive, a los tipos de profesionales por especialidad: si queremos terapia de pareja,
terapia de duelo, o especialistas en adolescentes.

Entrevistador: ¿Cree que sea viable un foro de ayuda donde, de manera privada,
obviamente, los pacientes puedan publicar, entre comillas, alguna pregunta a los
psicólogos que son este del del rubro al que es su problema y ellos pueden responderle
de alguna manera?

Manuel: Yo creo que sí. Ya se hace o sea a través de blogs, páginas, en grupos de
Facebook. Creo que lo importante es poder acopiar a los profesionales especializados y
darle la visibilidad a esta plataforma para que las personas puedan acercarse
directamente y tenga una respuesta a su problemática, sin que esto implique un costo, si
no una consulta y así quieren más detalles ya entraría al servicio en sí.

Entrevistador: ¿Crees que es factible que un chat automático realice entrevistas

preguntas previas para conocer datos básicos y generar un reporte para que el psicólogo
de antemano pueda saber que su paciente es de tal manera?

Manuel: Sí, o sea, usualmente cuando un psicólogo hace su primera entrevista, uno
comienza a elaborar los datos que son la base del paciente, que son los datos generales,
creo que eso sí podría ayudar bastante, pero nada más llegar hasta ahí, para que para que
el paciente pueda sentir que también eso es parte de recopilar información pero que la
sesión a profundidad con el motivo de consulta, esto ya lo va a hacer con el psicólogo
en vivo y en directo.

Entrevistador: Bueno eso sería todo por ahora. Muchas gracias por tu tiempo y que
tengas un buen día.

Manuel: Muchísimas gracias, Leonardo.

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Evidencia de entrevista en disponible en: https://drive.google.com/file/d/1-

3_S3ytiwZd97prki8QydMxRuaMwsBG1/view

INFORMACIÓN DE ENTREVISTADO 3:
Nombre: Eduardo Ibáñez Galarza

Edad:20 años

Ocupación: Estudiante

Locación: Lima, Perú

Biografía: Es estudiante de ingeniería de sistemas en la UPN y actualmente trabaja de

asistente de oficina

Metas

-Poder balancear su tiempo para evitar el estrés y la fatiga

-Culminación de la universidad sin problemas

Frustraciones

-No saber dónde acudir cuando está muy estresado

-Sin mucho tiempo para acceder a un psicólogo

ENTREVISTA 3
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¿A menudo te has sentido mal en el aspecto psicológico?

sí varias veces, pero suelo solucionar ese problema con mi familia ellos me suelen
aconsejar ya que no siempre hay tiempo para hacer una visita al psicólogo

¿Has asistido alguna vez al psicólogo ya sea para hacerte un chequeo o por algún otro
motivo? y si no ¿qué es lo que evita que vayas al psicólogo?

nunca he visitado el psicólogo la razón por la que nunca he visitado uno es porque
siento que es difícil contactar con uno que pueda ayudarte con un problema específico y
sea bueno en lo que hace

¿Qué piensas de la atención remota “virtual” donde podrás hablar o pedir opiniones a un
psicólogo en línea mediante una aplicación móvil?

pienso que es una buena idea permitiría comodidad para ambas partes ya que yo podría
examinar los perfiles de varios psicólogos y reservar una cita en línea con uno

¿Qué soluciones crees necesitar para resolver tu problema?

pienso que podría recibir recomendaciones sobre ejercicios específicos para mejorar mi
salud mental de parte de un buen psicólogo

¿Qué soluciones crees que una app como Freemind puede proporcionar?

además de interconexión que prometen creo que podría proporcionar otras opciones
como escritos gratuitos y guías de autoayuda

¿Qué crees que necesitaría una app como esta para usarla en tu día a día?

pienso que podrían ser recordatorios diarios con consejos para el día a día así siempre
leerlos por la mañana

¿Qué características buscarías en específico en una app sobre salud mental?

buscaría más que nada que proporcione alivio de manera efectiva cada vez que me
sintiera mal o agotado mentalmente

Análisis de entrevistas
En estas entrevistas, hemos buscado corroborar si existe la problemática planteado sobre
la efectividad de una app que permite interconectar a una persona con un psicólogo, en
la entrevista podemos escuchar la opinión de nuestros segmentos objetivos, en el caso
de los psicólogos entrevistados podemos resumir que la atención virtual realmente es
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eficiente pero solo es favorable cuanto este se hace de manera adecuada contando con
supervisión profesional y cuando es respaldada por otras instituciones de salud, en el
caso del usuario podemos confirmar que si hay problemas diarios que una persona
puede sufrir y que por tiempo uno no siempre puede dar una visita al psicólogo y ahora
con la presencia de la pandemia se hace evidente que un servicio que permite la
interconexión de paciente y psicólogo sería viable dado que el usuario necesita ayuda
pero antes y actualmente no le es posible conseguirla.

Evidencia de entrevista en disponible en:

https://drive.google.com/file/d/1ND1SgRHl_PXrPgJgey8hOEMv-Bet1szO/view?
usp=sharing

User Personas

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User Task Matrix.

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Siempre|A veces|Casi Nunca/Alta|Media|Baja

Silvana Manuel Daniel Eduardo
Task Matrix
Frecuencia Importancia Frecuencia Importancia Frecuencia Importancia Frecuencia Importancia
Búsqueda del
problema por A veces Media Media Media Nunca Media Siempre Media
etiquetas
Interfaz y
entorno Siempre Media A veces Media A veces Media Siempre Alta
amigable
Video
Siempre Alta Siempre Media Siempre Baja Siempre Media
tutoriales
Manuales de
ayuda sobre Siempre Media Media Alta Nunca Alta A veces Baja
el problema
Foro o Casi
A veces Media Siempre Media A veces Baja Baja
comunidad Nunca
Sugerencias
Casi Casi Casi
o calificación Media Siempre Media Baja Baja
Nunca Nunca Nunca
de la app
Guardado o Casi Casi
Media Siempre Media Baja Siempre Baja
favoritos Nunca Nunca
Problemas
segmentados
A veces Alta A veces Media A veces Alta Nunca Alta
por tipos y
psicólogos

User Journey Mapping.

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Empathy Mapping.

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As-is Scenario Mapping.  

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Conclusiones
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La metodología ágil SCRUM nos permitió elaborar los requisitos de software,

manteniendo el orden y la rapidez del trabajo.

El uso de estas diversas herramientas colaborativas permitió que el trabajo en equipo sea
el adecuado pese a la distancia que hay por la cuarentena.

Los procesos en la metodología SCRUM permiten que los diversos avances sean
flexibles a cambios.

Considerar los requerimientos nos permite conocer las necesidades en específico de los
clientes y obtener un mejor impacto.

Bibliografía
Metodología SCRUM para desarrollo de software a medida. (s. f.). www.softeng.es.
Recuperado 17 de septiembre del 2021, de https://www.softeng.es/es-
es/empresa/metodologias-de-trabajo/metodologia-scrum.html#:%7E:text=Scrum%20es
%20una%20metodolog%C3%ADa%20%C3%A1gil,para%20su%20empresa%20(ROI).

Qué es SCRUM. (2018, 9 octubre). Proyectos Ágiles. https://proyectosagiles.org/que-

es-scrum/

Anexos

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Metodología SCRUM para desarrollo de software a medida.

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