Prototipado para la innovación social | by Fjord LATAM | INSITUM Vox | Medium

Get started

Ilusración por Denise Giorgio, visualizadora de INSITUM Argentina*

Prototipado para la innovación social

Por Daniela Moya, Social Innovation Lead en INSITUM Argentina

Fjord LATAM
Follow
Follow

Jul 2, 2019 · 7 min read

Ayudando a gobiernos, fundaciones y organizaciones sociales a probar,

fallar, aprender y mejorar.

En el campo de la innovación, nos gusta trabajar con problemas complejos. Mientras

más enredados (y “wicked”), mejor. Nos dan más que pensar y más cosas para hacer,
y nos permiten generar un mayor impacto. El sector social tiene el desafío de intentar
infuir en ese tipo de problemas: aquellos que son más complejos, sistémicos y a largo

https://medium.com/insitum-vox/https-medium-com-insitum-vox-prototipado-para-la-innovacion-d263014e8a4d[5/02/2021 08:29:41]
Prototipado para la innovación social | by Fjord LATAM | INSITUM Vox | Medium

plazo; que involucran a múltiples actores y operan a gran escala. Y, sin embargo, las
organizaciones y entidades que se enfocan en trabajar en esos problemas, con el fn
de crear un impacto positivo en la vida de las personas -ONGs, gobiernos, etc.-,
suelen ser más cautas ante el riesgo y la posibilidad de padecer de falta de recursos -
tiempo, dinero, herramientas, equipo- para dedicar a la experimentación;
componentes esenciales de la innovación.

Lo bueno es que estas condiciones son ideales para sacar el máximo potencial de la
técnica de experimentación por excelencia: el prototipo.

Taller de prototipado diseñado por INSITUM, junto a la Secretaría de Transporte del Gobierno de la Ciudad
de Buenos Aires para mejorar la movilidad urbana.

El prototipo y sus compañeros de clase -versiones piloto, Minimum Viable Products

(MVPs), etc.- no son más que pruebas; experimentos para aprender sobre nuestras
ideas, validar hipótesis e iterar. Tim Brown, CEO de IDEO, explica: “El objetivo de
prototipar no es concretar. Es aprender acerca de las fortalezas y debilidades de
una idea e identifcar nuevas direcciones que puedan tomar los prototipos
siguientes”.

La imperfección y el dinamismo del prototipo son parte de su encanto, así como lo es

su austeridad en el uso de recursos, tanto de tiempo como de dinero. Resulta curioso,
pero un prototipo demasiado terminado es contraproducente. Brown continúa: “Los
prototipos deberían demandar solo el tiempo, el esfuerzo y la inversión necesaria

https://medium.com/insitum-vox/https-medium-com-insitum-vox-prototipado-para-la-innovacion-d263014e8a4d[5/02/2021 08:29:41]
Prototipado para la innovación social | by Fjord LATAM | INSITUM Vox | Medium

para generar un feedback útil y dar impulso a la idea”, lo que hace que el prototipo,
si bien es un paso más en el proceso de trabajo, implique una inversión moderada de
recursos.

¿Qué se puede prototipar? De todo: servicios, experiencias, productos, aplicaciones

digitales, interfaces. Una vez que sabemos qué idea queremos probar, la podemos
materializar en una variedad de formatos; entre ellos: storyboards, diagramas,
juegos de rol, maquetas, dibujos, objetos físicos y pantallas.

A pesar de ser una herramienta útil para todo tipo de organización que busca
innovar, es motivador lo que puede lograr en el sector social, donde los problemas
son complejos, la burocracia es mucha y el impacto en las personas es de particular
importancia.

Estos son algunos de los benefcios que puede aportar el diseño de prototipos al
sector social.

Hacer tangibles las ideas: de la imaginación a la forma

Al volver tangible una idea, el prototipo nos permite acercarnos más a entender cómo
ésta podría funcionar en la realidad. La idea deja de ser un enunciado y se vuelve un
objeto que se puede ver, tocar, señalar y compartir; en fn, que se puede experimentar
con los sentidos.

Esta materialización facilita que las partes implicadas en una idea -benefciarios,
diseñadores, promotores y productores- puedan relacionarse con ella para probarla y
descubrir si ayuda a solucionar el problema planteado. A partir de esta interacción
prototipo-actor, podemos obtener reacciones y respuestas a nuestras preguntas con
un grado de sinceridad que difícilmente podría surgir con otros metodologías.

Podemos descubrir, por ejemplo, que la idea prototipada elimina (o genera) un

problema inesperado, saber si los materiales o el diseño son los más adecuados, o
entender si hace falta alguna modifcación en su funcionamiento. Todo depende de la
hipótesis a probar. Y es que eso hace un prototipo: lleva a las potenciales soluciones
del plano intangible al tangible, y del mundo de las posibilidades abiertas al de la
comprobación de hipótesis.

En el sector social, donde muchas de las iniciativas son intangibles, el prototipo

https://medium.com/insitum-vox/https-medium-com-insitum-vox-prototipado-para-la-innovacion-d263014e8a4d[5/02/2021 08:29:41]
Prototipado para la innovación social | by Fjord LATAM | INSITUM Vox | Medium

viene a proponernos poner a prueba nuestras ideas; para refexionar sobre ellas,
entender el valor que pueden representar para las personas, y mejorarlas o
descartarlas, si es necesario, sobre el sustento de una base práctica y un feedback
auténtico. Desde políticas públicas hasta programas barriales, todo se puede
prototipar.

Movilizar equipos: accionar de a un prototipo a la vez

Además de ser una forma de entender mejor a las personas y su relación con las
iniciativas a las que estamos dando vida, el prototipo también puede ser una
herramienta para la movilización; para hacer que las cosas sucedan.

En ámbitos de trabajo donde las reuniones y discusiones están a la orden del día, las
ideas pueden quedar dando vueltas en el aire ad infnitum. Así, hay buenas ideas que
no avanzan en la agenda de la institución, o que solo se charlan y no se aplican, o
incluso malas ideas que nunca se prueban pero se siguen promulgando.

En estos casos, un prototipo se convierte en un artefacto que permite disparar nuevas

conversaciones, preguntas e ideas, y fomentar la acción. Tanto fuera como dentro de
la organización, es útil al momento de presentar una iniciativa, proyectar resultados,
conseguir recursos o reclutar apoyos.

Para los propulsores de ideas, el prototipo se perfla como una herramienta para
sumar a sus procesos de socialización de iniciativas. Otros actores, como
stakeholders, fnanciadores, equipos internos y colaboradores, pueden aportar su
mirada crítica, hacer crecer la iniciativa y ayudarla a avanzar. El prototipo y sus
aprendizajes, a partir de su puesta a prueba con las personas benefciarias,
permitirán traer a la mesa una propuesta mucho más contundente.

Probar antes de escalar: preparando el terreno

“Esa es la esencia de la flantropía y las organizaciones sin fnes de lucro: probar

pequeñas ideas para que los gobiernos puedan escalarlas. El problema es que
muchas organizaciones se quedan estancadas en su solución individual y no se
toman el tiempo de investigar si están resolviendo el problema de la manera más
efectiva”, comenta la autora del libro Social Startup Success, Kathleen Kelly.

Como explica Kelly, a través del testeo de prototipos, las startups, ONGs e incluso
equipos gubernamentales internos, pueden sentar las bases para el desarrollo de

https://medium.com/insitum-vox/https-medium-com-insitum-vox-prototipado-para-la-innovacion-d263014e8a4d[5/02/2021 08:29:41]
Prototipado para la innovación social | by Fjord LATAM | INSITUM Vox | Medium

iniciativas y programas que gobiernos y organizaciones globales pueden escalar hacia

un mayor impacto -geográfco, demográfco, político, etc.- utilizando sus recursos,
infuencias e infraestructura.

Para lograr esto con éxito, el espíritu de experimentación debe estar presente: deben
estar dispuestos a ajustar, iterar, volver a las personas y colaborar con otras
organizaciones. Con más gobiernos apostando por la innovación abierta, la
colaboración entre el Estado y las organizaciones que buscan crear un impacto
positivo en su entorno se vuelve cada vez más relevante.

En un campo en donde se aspira a iniciativas de gran escala y a largo plazo, el

prototipo se vuelve un espacio controlado y a corto plazo de evaluación de
posibilidades. Al trabajarlo de forma colaborativa entre diferentes actores del sector
social, se pueden aprovechar los aprendizajes de sus primeras implementaciones y
fundamentar su escalabilidad hacia un impacto mayor o su desvío hacia una nueva
dirección.

Fallar en pequeño: el ingrediente amargo de la innovación

Aunque la cultura de la innovación ha buscado cambiar la visión sobre el fracaso, este

sigue siendo un tema tabú en muchas instituciones y organizaciones. El costo
fnanciero y, especialmente en el ámbito gubernamental, el costo político al que
puede enfrentarse una persona, equipo o área si una iniciativa no funciona como se
espera, pueden inhibir la innovación y llevar a evadir cualquier tipo de riesgo.

Los prototipos son una estrategia para crear espacios donde equivocarse está
permitido; es más, está incentivado, porque se entiende al error como un método de
aprendizaje, una experiencia que hará que las próximas iniciativas sean más sólidas y
el equipo más resiliente.

En el proyecto Estar, desde INSITUM, ayudamos al Registro Civil del Gobierno de la

Ciudad de Buenos Aires a entender la experiencia actual por la que pasan las
personas cuando un familiar fallece y, con este conocimiento, diseñar un nuevo fujo,
más humano, efciente y comprensivo, a partir de las particularidades de la situación.

https://medium.com/insitum-vox/https-medium-com-insitum-vox-prototipado-para-la-innovacion-d263014e8a4d[5/02/2021 08:29:41]
Prototipado para la innovación social | by Fjord LATAM | INSITUM Vox | Medium

En el marco de Esar, un proyecto del GCBA, el equipo de INSITUM prueba un prototipo de website
informativo para guiar a las personas tras la defunción de un ser querido.

Parte del proceso de trabajo en Estar fue el diseño de prototipos de los componentes
de la nueva experiencia; entre ellos, un sistema de registro de defunciones dentro del
hospital, con el fn de facilitar una gestión que era engorrosa para las personas y que
les implicaba incurrir en múltiples traslados y gastos de tiempo y dinero innecesarios.
Tres días de prueba con el prototipo del sistema, en un hospital real, fueron
sufcientes para detectar varias barreras que llevaban al fracaso del prototipo. Sin
embargo, la necesidad detrás de la idea era real, y el fracaso en el proceso permitió
entender cómo el sistema debía mejorarse. Hoy, la inscripción de defunciones en
centros de salud es una realidad: un trámite sin costo, estandarizado y con resolución
en 24 horas. El proyecto es un ejemplo concreto de las ventajas de fallar, ajustar y
probar para escalar.

Los innovadores del sector social se benefciarán con la incorporación del error como
un aprendizaje y una invitación a iterar, siempre procurando actuar con respeto y
responsabilidad ante los benefciarios de las soluciones.

La buena noticia es que puede que ya muchos equipos lo hayan hecho; por ejemplo, a
través de pruebas piloto y distintas versiones de programas. El aprovechamiento de la
práctica del prototipado estará en aplicarla de forma más consciente e integrarla a los
procesos de trabajo y prácticas cotidianas con agilidad, asumir sus riesgos como
método de mejora, y sacar el máximo partido de sus benefcios y poder de
innovación.

https://medium.com/insitum-vox/https-medium-com-insitum-vox-prototipado-para-la-innovacion-d263014e8a4d[5/02/2021 08:29:41]
Prototipado para la innovación social | by Fjord LATAM | INSITUM Vox | Medium

Daniela es Líder de Proyectos en INSITUM Argentina y responsable local de la

práctica de Innovación Social. Es Comunicadora Social y se especializa en la
creación de estrategias, productos, contenidos y procesos que permitan a las
organizaciones innovar. Busca inspiración en las historias de las personas,
tendencias locales y globales, la cultura en todas sus expresiones, y el mar.

Para ampliar la conversación puedes contactar a Daniela través de su correo o su

cuenta de Linkedin.

Para mayor información sobre INSITUM, por favor visite nuestra web:
http://www.insitum.com. Si desea conocer más sobre el caso Estar haz clic aquí:
http://www.insitum.com/cases/citizensofbuenosaires

*This illustration has been designed using resources from Freepik.com

13
13

WRITTEN BY
Fjord LATAM
Follow
Follow

Former INSITUM. Since March 2020, we became Fjord, design

and innovation from Accenture Interactive.

INSITUM Vox
Follow

We are a global srategic innovation consulting frm. Our

purpose is to design a more human world.

https://medium.com/insitum-vox/https-medium-com-insitum-vox-prototipado-para-la-innovacion-d263014e8a4d[5/02/2021 08:29:41]
Prototipado para la innovación social | by Fjord LATAM | INSITUM Vox | Medium

More From Medium

Marilyn Manson Told Us Who He Was

Jude Ellison Sady Doyle in GEN

At an Amway Meeting in 1990, I met the Future of

Trumpism
Brian Kean in Politically Speaking

The Shocking Meltdown of Ample Hills — Brooklyn’s

Hottes Ice Cream Company
Courtney Rubin in Marker

https://medium.com/insitum-vox/https-medium-com-insitum-vox-prototipado-para-la-innovacion-d263014e8a4d[5/02/2021 08:29:41]
Prototipado para la innovación social | by Fjord LATAM | INSITUM Vox | Medium

How To Find Stocks That Go Up 1,000% Before

Everyone Else
Marc Guberti in Data Driven Invesor

“Anti-Racism” Is Becoming Troublingly Racis

Steve QJ in ILLUMINATION-Curated

7 Clues That You Are In A Truly Loving Relationship

https://medium.com/insitum-vox/https-medium-com-insitum-vox-prototipado-para-la-innovacion-d263014e8a4d[5/02/2021 08:29:41]
Prototipado para la innovación social | by Fjord LATAM | INSITUM Vox | Medium

Elizabeth Kasujja in Hello, Love

The Land No Country Wants to Claim

Daniel Ganninger in Knowledge Stew

Jef Bezos Swallowed Our Economy Whole

Steve LeVine in Marker

https://medium.com/insitum-vox/https-medium-com-insitum-vox-prototipado-para-la-innovacion-d263014e8a4d[5/02/2021 08:29:41]
Prototipado para la innovación social | by Fjord LATAM | INSITUM Vox | Medium

Learn more.
Medium is an open platform where 170 million readers come to fnd insightful and dynamic thinking. Here, expert and undiscovered
voices alike dive into the heart of any topic and bring new ideas to the surface. Learn more
Make Medium yours.
Follow the writers, publications, and topics that matter to you, and you’ll see them on your homepage and in your inbox. Explore
Share your thinking.
If you have a sory to tell, knowledge to share, or a perspective to ofer — welcome home. It’s easy and free to pos your thinking on
any topic. Write on Medium

About
Help
Legal

https://medium.com/insitum-vox/https-medium-com-insitum-vox-prototipado-para-la-innovacion-d263014e8a4d[5/02/2021 08:29:41]