Plan de Capacitación

PROYECTO: FORTALECER LAS MICROEMPRESAS DE BOGOTÁ EN LAS
GESTIONES ADMINISTRATIVA Y CONTABLE
BARRETO TORRES JOHANA PATRICIA

NAVARRO PEÑALOZA KAREN PATRICIA
PARRADO CASTIBLANCO KAREM SOFIA
PASTRAN MORENO GEIDY CAMILA
RAMIREZ SALINAS JENNIFER DANIELA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA
TECNÓLOGO EN GESTIÓN ADMINISTRATIVA
BOGOTÁ D.C., AGOSTO DE 2021
TABLA DE CONTENIDO
1 Introducción .................................................................................................................... 8
2 Justificación .................................................................................................................... 9
3 Objetivos del proyecto .................................................................................................. 10
3.1 Objetivo general ..................................................................................................... 10
3.2 Objetivo específico ................................................................................................ 10
4 Glosario ........................................................................................................................ 11
5 Ventajas y desventajas de la capacitación .................................................................... 13
5.1 Ventajas ................................................................................................................. 13
5.2 Desventajas ............................................................................................................ 14
6 Tipos de capacitación ................................................................................................... 17
6.1 Capacitación para el trabajo ................................................................................... 17
6.2 Capacitación en el trabajo ...................................................................................... 17
6.3 Capacitación promocional ..................................................................................... 18
6.4 Capacitación dentro de la empresa ........................................................................ 18
6.5 Capacitación vivencial ........................................................................................... 19
6.6 Capacitación formal ............................................................................................... 19
6.7 Capacitación pre ingreso ........................................................................................ 20
6.8 Capacitación conductora: ....................................................................................... 20
7 Diagnóstico de necesidades de capacitación de la empresa ......................................... 21
7.1 El análisis de las necesidades de capacitación implica: ......................................... 22
7.2 Algunos aspectos a considerar al realizar un dnc son los siguientes: .................... 22
8 Concepto de DNC ......................................................................................................... 24
9 Pasos para la realizar el DNC ....................................................................................... 25
10 Herramienta DNC (encuesta elaborada) ....................................................................... 26
11 Tabulación de resultados DNC ..................................................................................... 27
2
11.1 ¿Recibió inducción sobre sus funciones cuando ingreso a la microempresa? ....... 27
11.2 ¿La microempresa capacita al personal sobre programas en seguridad y salud en el

trabajo? ............................................................................................................................. 28
11.3 ¿Considera que el clima organizacional en la microempresa es agradable? ......... 29
11.4 ¿Cree que necesita ser capacitado en marketing?....……………………………...29
11.5 ¿Conoce los protocolos de atención al cliente de forma presencial y telefónica que
aplica la microempresa? ................................................................................................... 30
11.6 ¿Considera que sus conocimientos en las herramientas office (word, excel, power
point, access) son? (marcar una opción por cada tipo de herramienta office) .................. 30
11.6.1 Herramientas Office (Word)........................................................................... 30
11.6.2 Herramientas Office (Excel) ........................................................................... 31
11.6.3 Herramientas Office (Power Point) ................................................................ 31
11.6.4 Herramientas Office (Access) ........................................................................ 32
11.7 ¿Considera que tiene una comunicación asertiva con el cliente interno y externo de
la organización? ................................................................................................................ 32
11.8 ¿Considera que debe ser capacitado en excel avanzado? ...................................... 33
11.9 De los siguientes temas ¿cuál le gustaría conocer? (seleccione la más adecuada o
escriba el tema que lo beneficia para desempeñar su labor)............................................. 34
11.10 ¿Qué aspectos cree que debe fortalecer para llevar a cabo de manera adecuada sus
funciones? explique su respuesta:..................................................................................... 35
11.11 ¿Conoce y aplica la estructura de la guía técnica colombiana 185 (gtc185) para la
elaboración de documentos administrativos? ................................................................... 36
12 Análisis general de los hallazgos de toda la encuesta .................................................. 37
13 Priorización temáticas de capacitación ....................................................................... 38
14 Propuesta de capacitación............................................................................................. 42
15 Cronograma de capacitación ........................................................................................ 54
16 Conclusiones................................................................................................................. 55
3
17 Referencias ................................................................................................................... 56
4
TABLAS DE FIGURAS
Gráfica 1 ¿Recibió inducción sobre sus funciones cuando ingreso a la microempresa? ...... 27
Gráfica 2 ¿La microempresa capacita al personal sobre programas en Seguridad y Salud en
el Trabajo? ............................................................................................................................ 28
Gráfica 3 Si su respuesta es Si (¿Sobre cuáles programas ha sido capacitado?). ................. 28
Gráfica 4 ¿Considera que el clima organizacional en la microempresa es agradable? ........ 29
Gráfica 5 ¿Cree que necesita ser capacitado en Marketing?................................................ 29
Gráfica 6 ¿Conoce los protocolos de atención al cliente de forma presencial y telefónica que
aplica la microempresa? ....................................................................................................... 30
Gráfica 7 Herramientas Office (Word) ................................................................................. 30
Gráfica 8 Herramientas Office (Excel) ................................................................................. 31
Gráfica 9 Herramientas Office (Power Point) ...................................................................... 31
Gráfica 10 Herramientas Office (Access) ............................................................................. 32
Gráfica 11 ¿Considera que tiene una comunicación asertiva con el cliente interno y externo
de la organización? ............................................................................................................... 32
Gráfica 12 ¿Considera que debe ser capacitado en Excel avanzado? .................................. 33
Gráfica 13 Si respuesta es No: ¿Sobre qué programa informático le gustaría conocer? ...... 33
Gráfica 14 De los siguientes temas ¿Cuál le gustaría conocer? (Seleccione la más adecuada
o escriba el tema que lo beneficia para desempeñar su labor).............................................. 34
Gráfica 15 ¿Qué aspectos cree que debe fortalecer para llevar a cabo de manera adecuada sus
funciones? Explique su respuesta: ........................................................................................ 35
Gráfica 16¿Conoce y aplica la estructura de la Guía Técnica Colombiana 185 (GTC185) para
la elaboración de documentos administrativos? ................................................................... 36
5
TABLA DE TABLAS
Tabla 1 Priorización temáticas de capacitación ................................................................... 38

Tabla 2 Propuesta de capacitación ........................................................................................ 42
6
TABLA DE FIGURAS
Figura 1 Cronograma de capacitación .................................................................................. 54
7
1 INTRODUCCIÓN
El siguiente documento tiene como propósito proponer un plan de
capacitación orientado a las necesidades que presente la microempresa, por lo
tanto, según los resultados que arroje la encuesta que se aplicará, se concluirán
que estrategias se implementaran para ayudar el aprendizaje de los empleados en
diferentes procesos que correspondan a cada cargo, este diagnóstico conlleva a
una serie de pasos para finalmente determinar las propuestas a realizar.
Con los anterior mencionado se inicia con la consulta de información que
determina las ventajas y desventajas de capacitar, tipos de capacitaciones,
diagnóstico de necesidades, conceptos básicos de DNC y pasos para realizar el
DNC. Después de esto se realizará el plan estratégico que incluye la propuesta
de encuesta a aplicar, tabulación y análisis de resultados, priorización de
capacitación, propuestas de capacitación, cronogramas y conclusiones.
A continuación, se determina que la encuesta será aplicada virtualmente
por áreas de la microempresa, evaluando que temas creen pertinentes cada
dependencia para la realización de capacitaciones, esto con el fin de diseñar
procesos adecuados para suplir necesidades identificadas dentro de la
organización, creando así las actividades y fechas establecidas para poner en
marcha la realización de plan de capacitación.
8
2 JUSTIFICACIÓN
Se propone con esto investigar en que cargos se presentan falencias o
deficiencias con procesos de los cuales los empleados no han recibido
capacitación o no tienen conocimiento de funciones necesarias para fortalecer su
rendimiento en el trabajo, así como indagar que temas deben ser reforzados para
el seguir con el crecimiento de la microempresa a nivel organizacional.
En este proceso analizamos por áreas que conocimiento tienen de
diferentes temas como clima organizacional, implementación de herramientas
contables, estrategias de mercado, organización de eventos, etc. Además de
identificar qué planes realizar e identificar las fechas relacionadas que no afecten
procesos externos de la organización.
Este estudio además puede identificar que procesos deben realizarse
primero que puedan beneficiar en un corto plazo a la organización o que son de
prioridad para destacar en un plan definido que abarque varias oportunidades,
además después de esto se debe esclarecer que procesos son funcionales
verificando el presupuesto de realización y recursos para la utilización de cada
estrategia de capacitación
9
3 OBJETIVOS DEL PROYECTO
3.1 Objetivo general
Proponer un plan de capacitación para la microempresa Makrocenter
S.A.S
3.2 Objetivo especifico
Establecer ventajas y desventajas de la capacitación
Determinar los tipos de capacitación que existen
Planear una herramienta de diagnóstico que permita determinar las
necesidades de Capacitación de la microempresa
Realizar un plan de capacitación a la microempresa de acuerdo a los
resultados encontrados en la encuesta aplicada a cada uno de los trabajadores de
las diferentes áreas.
Plantear un diagrama Gantt en el que se proyecte el Plan de capacitación
para el año 2022 de acuerdo con las temáticas detectadas en la herramienta
aplicada.
10
4 GLOSARIO
Ambiente laboral: “Se emplea en el momento que surgen imprevistos o
problemas o incluso conflictos laborales, es entonces cuando ese entorno del que
hablamos puede verse influido negativamente durante un tiempo o hasta que se
soluciona el problema.” (Sesame Assets, 2020)
Capacitación: Es un proceso que posibilita al capacitando la apropiación
de ciertos conocimientos, capaces de modificar los comportamientos propios de
las personas y de la organización a la que pertenecen. (Mario Jaureguiberry.
Facultad de Ingeniería Industrial Seguridad e Higiene)
Clima organizacional: Se basa en el ambiente generado por las
emociones de los miembros de un grupo u organización, el cual está relacionado
con la motivación de los empleados. (Wikipedia, 2021)
Contribuir: Hace referencia al aporte voluntario de una cantidad de
dinero o de otro tipo de ayuda material. (Definición.de. Recuperado 11 agosto de
2021)
DCN: Proceso que orienta la estructuración y desarrollo de planes y
programas para el establecimiento y fortalecimientos de conocimientos,
habilidades o actitudes en los participantes de una organización, a fin de
contribuir en el logro de los objetivos de la misma. (WordPress.org, 2021.
Recuperado11 de agosto de 2021)
11
Motivación personal: Tener el impulso y el entusiasmo para lograr algo
sin la supervisión o influencia de otros (Pérez, 2021, OBS Business
School.Recuperado11 de agosto de 2021)
Salud Ocupacional: Actividad que promueve la protección de
la salud de las personas activas, intentando controlar los accidentes y
enfermedades causados por el desempeño laboral y reduciendo las condiciones
de riesgo (SIMBIOTIA, 2021.Recuperado11 de agosto de 2021)
12
5 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA CAPACITACIÓN
5.1 Ventajas
Las ventajas son una superioridad o una mejoría de algo o alguien
respecto de otra cosa o persona. Puede definirse como una condición favorable
que algo o alguien tiene
5.1.1 Beneficios para la organización
Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
Eleva la moral de la fuerza de trabajo.
Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organización.
Mejora la relación jefes-subordinados.
Es un auxiliar para la comprensión y adopción de políticas.
Se agiliza la toma de decisiones y la solución de problemas.
Promueve el desarrollo con vistas a la promoción.
Contribuye a la formación de líderes y dirigentes.
Incrementa la productividad y calidad del trabajo.
Ayuda a mantener bajos los costos.
Elimina los costos de recurrir a consultores externos
5.1.2 Beneficios para el trabajador que repercuten favorablemente en la
organización.
13
Ayuda a la persona en la solución de problemas y en la toma de
decisiones.
Aumenta la confianza, la posición asertiva y el desarrollo.
Forja líderes y mejora las aptitudes comunicativas.
Sube el nivel de satisfacción con el puesto.
Permite el logro de metas individuales.
Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.
5.1.3 Beneficios en relaciones humanas, relaciones internas y externas y
adopción de política
Mejora la comunicación entre grupos y entre individuos.
Ayuda en la orientación de nuevos empleados.
Proporciona información sobre disposiciones oficiales.
Hace viables las políticas de la organización.
Proporciona una buena atmósfera para el aprendizaje.
Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para trabajar
Beneficios de la capacitación de los empleados. (2013)
5.2 Desventajas
Las desventajas son falencias que pueden no fortalecer o retrasar un
proceso definido por lo tanto en este espacio se concluirá que debilidades
conlleva realizarlas.
5.2.1 Riesgo para la productividad
14
El fundamento de la formación en el puesto de trabajo es para que los
nuevos empleados adquieran habilidades y al mismo tiempo las apliquen en su
trabajo. Sin lugar a dudas, las habilidades sólo pueden adquirirse y
perfeccionarse a lo largo de un período de tiempo razonable. Basarse en la
formación en el puesto de trabajo para impartir habilidades que se van a utilizar
inmediatamente supone un riesgo para la productividad. Esto es especialmente
evidente en las horas pico cuando las tareas a ser realizadas podrán ser superiores
a la capacidad del personal disponible. Los nuevos empleados con conocimientos
limitados no serán capaces de proporcionar buenos servicios. De hecho, si
necesitan asistencia constante o frecuente y/o supervisión de otro trabajador,
podrían reducir la velocidad de las operaciones y la productividad.
5.2.2 Transmisión de información incorrecta
Debido a que este tipo de entrenamiento no es estructurado, los nuevos
empleados pueden ser entrenados en el trabajo por cualquier empleado con el
que estén trabajando. Los supervisores o compañeros de trabajo pueden no ser
expertos en el tema o estar capacitados para enseñar, y por lo tanto pueden
carecer de las habilidades necesarias para pasar eficazmente los conocimientos al
nuevo empleado. Además, la información que es incorrecta o incompleta puede
transmitirse a los empleados novatos, lo que aumenta las posibilidades de
peligros y errores costosos en el trabajo.
5.2.3 Falta de priorización
El entrenamiento Informal en el puesto de trabajo no es siempre un
acontecimiento previsto en el calendario de la organización. Es algo adicional,
15
por lo que no se le puede dar la prioridad merecería. Los empleados y
supervisores pueden correr con la capacitación, en un intento de ahorrar tiempo y
dinero para la empresa. La consecuencia de esto es que la formación se convierte
en una capacitación apresurada con pérdida de tiempo para los empleados,
supervisores y la empresa. Más importante aún, los nuevos empleados podrían no
adquirir totalmente las habilidades y conocimientos necesarios para realizar
correctamente su trabajo.
5.2.4 Inconsistencia
La capacitación no estructurada en el puesto de trabajo le faltan
instrucciones y procedimientos normalizados de formación de nuevos
empleados. Esto lleva a la inconsistencia en las habilidades y conocimientos
adquiridos por los nuevos empleados. Al final de la capacitación, algunos
empleados pueden no ser capaces de aplicar correctamente las técnicas y
conocimientos que han adquirido a partir de la capacitación. Además, las
organizaciones no siempre mantienen un registro o una cuenta de la formación
informal en el puesto de trabajo en términos de recursos utilizados, el aprendizaje
de los empleados y la rentabilidad de la inversión. De esta manera, una
organización no es capaz de saber si la formación es relevante o no.
Joseph Gabon (2018) desventajas de la capacitación. Cuida tu dinero
(página web)
16
6 TIPOS DE CAPACITACIÓN
6.1 Capacitación para el trabajo
Esta clase de capacitación se enfoca en instruir a los colaboradores para
que puedan realizar una tarea determinada, lo cual les ayudará a crecer
personal y profesionalmente y permitirá que alcancen los objetivos
propios y los de una compañía.
Suele impartirse a las personas que recién se integran a una compañía,
con el fin de que conozcan cómo funciona la empresa y los procesos que se
llevan a cabo de manera diaria.
El objetivo principal es que los nuevos integrantes tengan una visión
clara sobre sus futuras actividades para que puedan cumplir su rol de manera
eficiente. (Rubén velez.2020. Generación integral. Recuperado el 19 de agosto
de 2019)
6.2 Capacitación en el trabajo
Este tipo de capacitación que complementa la primera. Hace referencia a
un proceso de enseñanza a través del cual los colaboradores se adaptan a las
oportunidades que pudieran presentarse dentro de la organización.
Se enfoca principalmente en desarrollar los conocimientos, las
habilidades, las destrezas y las actitudes de los equipos de trabajo para mejorar
su desempeño en un puesto o en un área específica de trabajo.
17
Generalmente se utiliza cuando un integrante desea cambiar de rol o
cuando la compañía considera que es necesario realizar una rotación de
colaboradores para optimizar los procesos de trabajo. (Generación internal.
Recuperado el 19 de agosto de 2021)
6.3 Capacitación promocional
La capacitación promocional se brinda cuando existe la posibilidad de
un ascenso dentro de la organización.
Esta le permite detectar las necesidades del colaborador y adquirir los
conocimientos necesarios para poder ejecutar de manera correcta sus nuevas
actividades y lo ayuda a desarrollar habilidades que serán necesarias en su
nuevo puesto laboral. ( María. 2018. Eudemy. Recuperado el 19 de agosto de
2021)
6.4 Capacitación dentro de la empresa:
Este tipo de capacitación busca el crecimiento integral de cada
colaborador teniendo en cuenta sus aptitudes y habilidades, por medio de
diferentes actividades.
Aquí se apuesta por dinamizar el proceso de capacitación y no optar por
aquellos que son metódicos y aburridos, pues muchas veces no dejan buenos
resultados y solo se termina gastando dinero en vano.
Lo primordial aquí es que las personas entiendan por qué necesitan
capacitarse y que se den cuenta de que lo que están aprendiendo está
íntimamente ligado con su área de trabajo, para que sea más significativo,
18
trascendente y que traiga mejores resultados. (Capacitación empresarial.
recuperado el 19 de agosto de 2021)
6.5 Capacitación vivencial:
Este tipo de capacitación permite a los colaboradores sentir, ver,
comprender y aprender de una forma no tradicional, ya que va más allá de lo
racional o de lo instituido académicamente.
A través de la experiencia o la vivencia de los conceptos, es posible que
los equipos de trabajo sepan a profundidad qué significa el verdadero trabajo en
equipo y fortalezcan valores como el liderazgo, el compromiso, el respeto, la
empatía, entre muchos otros.
La capacitación vivencial permite lograr una cohesión positiva entre
todos los integrantes de una empresa, lo que ayudará a aumentar la
productividad y fortalecer las relaciones entre todos. (Marcelo Márquez.
2018.capacitar. Recuperado el 19 de agosto de 2021)
6.6 Capacitación formal
Este tipo de capacitación tiene una duración que varía, puede ser de
horas o, incluso, de meses. Puede ser impartida por medio de cursos,
seminarios, talleres, clínicas, entre otras formas.
Se programa de acuerdo con las necesidades de los grupos de trabajo
para que adquieran las habilidades y el conocimiento que requieran aplicar en
su beneficio y el de la compañía. (Capacitación laboral. Recuperado el 19 de
agosto de 2021)
19
6.7 Capacitación pre ingreso
La capacitación de pre ingreso es impartida por el departamento de
recursos humanos y consiste en someter a las personas a una simulación de las
labores que tendrían que llevar a cabo en caso de ingresar a la compañía.
El objetivo es saber cómo respondería ante las diversas actividades,
tareas o situaciones que pudieran presentarse durante la jornada laboral en caso
de que se integrara a los equipos de trabajo.
Este tipo de capacitación es bastante usual durante los procesos de
selección, pues ayuda a quienes la aplican a elegir a aquellas personas que
están mejor preparadas y que pueden resultar más eficientes para la
organización. (Colegio san Ignacio. Recuperado el 19 de agosto de 2021)
6.8 Capacitación conductual:
Este tipo de capacitación va dirigida a las personas de más altos cargos,
como gerentes o supervisores, con la finalidad de que puedan desarrollar los
valores y las herramientas necesarias para dirigir los equipos y la conducta de
los mismos.
Aquí se brinda formación en valores corporativos, capacidad para
comunicar, inteligencia emocional, pensamiento estratégico, manejo de
herramientas y gestión de conocimiento, mismos que son efectivos para
desempeñar de mejor manera las diferentes funciones. (Generación internal
group. Recuperado el 19 de agosto de 2021)
20
7 DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN DE LA EMPRESA
El DNC permite identificar las necesidades de capacitación de las áreas
de la microempresa, así mismo brinda una oportunidad para desarrollar
estrategias de abordaje, para lo cual es indispensable el apoyo y el compromiso
por parte de las Gerencias, estableciendo las prioridades de las mismas que se
identificaran según un estudio que lo determine.
La Unidad de capacitación y desarrollo de acuerdo con la necesidad de iniciar un
proceso de desarrollo del personal administrativo y con el objetivo de
promocionar la calidad en la prestación del servicio y la mejora continua en los
funcionarios, realiza el DNC, el cual permite identificar las brechas existentes
entre conocimientos, habilidades y actitudes del personal con respecto a los
requerimientos y calidad en el servicio del puesto que desempeñan.
Las perspectivas del desarrollo del personal administrativo, está orientado hacia
la mejora de sus competencias, promoviendo un desempeño sobresaliente en
cada uno de ellos y como resultado organizacional, un marcado liderazgo en la
calidad de los servicios brindados.
En el link que se adjunta encontrará el formulario respectivo.
WILLIAM ARIAS MARIN (2019) Diagnóstico de Necesidades de
Capacitación (DNC). Universidad de Costa Rica (Pagina web)
21
7.1 El análisis de las necesidades de capacitación implica:
Monitorear el desempeño actual usando técnicas como observación,
entrevistas, cuestionarios, etc.
Anticipar necesidades o problemas futuros.
Identificar el tipo y nivel de capacitación que se requiere y analizar cuál
es la mejor manera de proporcionarla.
Asegurar que se tomen en cuenta las prioridades de la organización, no se
dupliquen esfuerzos en diferentes áreas y se logren economías de escala.
7.2 Algunos aspectos a considerar al realizar un DNC son los
siguientes:
Asegurar que la identificación de las necesidades de capacitación.
Esté integrada en toda la organización. Es probable que las necesidades
descubiertas en un área existan también en otras. Por ello, todo jefe de cada área
tiene un rol importante que desempeñar al recopilar la mejor información sobre
las necesidades de capacitación de las personas que trabajan para él, y
compartirlo a los responsables de capacitación en la organización.
Desarrollar técnicas de evaluación y análisis. Los sistemas de
monitoreo aportan una valiosa contribución al proceso de recolección de
información sobre las brechas de desempeño y las necesidades de capacitación.
22
Tomar las medidas apropiadas. Si las necesidades de capacitación están
dentro del rango de control, a nivel individual o a nivel de actividad, se puede
planear acciones para abordarlas. Si son más amplias, se necesita hacer
recomendaciones y propuestas a los responsables de planificar e implementar
capacitación en la microempresa.
Yolanda Barquera (2020) Realiza un acertado Diagnóstico de
Necesidades de Capacitación (DNC). IDESSA (Pagina Web)
23
8 CONCEPTO DE DNC
Concepto de DNC- El Diagnóstico de Necesidades de
Capacitación (DNC) es el proceso que orienta la estructuración y desarrollo de
planes y programas para el establecimiento y fortalecimientos de conocimientos,
habilidades o actitudes en los participantes de una organización, a fin de
contribuir en el logro de los objetivos de la misma.
William Arias Marin (2019). Diagnóstico de necesidades de capacitación
(DCN), Universidad de Costa Rica (Pagina web)
24
9 PASOS PARA LA REALIZAR EL DNC
Pasos para realizar DCN-
Analizar las debilidades de cada área frente a proyectos presentes y a
futuro
Identificar las necesidades de cada área o dependencia de trabajo
Identificar las necesidades individuales
Consolidar las necesidades de capacitación por dependencia
Consolidar las necesidades de capacitación de la entidad
Pasos para elaborar en D.N.C. - elprimerreto. (s. f.). pasos para Realizar
DCN. Recuperado 11 de agosto de 2021, de
https://sites.google.com/site/elprimerreto/file-cabinet
25
10 HERRAMIENTA DNC (ENCUESTA ELABORADA)
https://forms.gle/zg5peQhJwbQLbEDy6
26
11 TABULACIÓN DE RESULTADOS DNC
En este apartado se presentan los resultados del diagnóstico que se realizó
desde el día 13 a 16 de agosto de 2021, a los trabajadores de la microempresa
Makrocenter S.A.S con el fin de encontrar aspectos a mejorar para proponer un
plan de capacitación que permitan incrementar el desarrollo personal y laboral.
Cabe aclarar que la encuesta consta de 11 preguntas dirigidas a encontrar
falencias o necesidades que tiene la microempresa entorno a conocimientos,
habilidades, destrezas que busca fortalecer para mejorar la productividad. A
continuación se presenta el gráfico de los resultados obtenidos y análisis para
cada una de las preguntas.
Gráfica 1
11.1 ¿Recibió inducción sobre sus funciones cuando ingreso a la
microempresa?
Este análisis muestra como resultados que el 100% de los empleados si
recibieron inducción sobre sus funciones al comenzar su labor dentro de la
microempresa.
27
Gráfica 2
11.2 ¿La microempresa capacita al personal sobre programas en Seguridad y
Salud en el Trabajo?
Esta gráfica evidencia que el 100% de los empleados si recibieron
capacitación sobre programas de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Gráfica 3
11.2.1 Si su respuesta es Si (¿Sobre cuáles programas ha sido capacitado?).
Esta gráfica señala que un 100% de los empleados sólo recibieron
capacitación de plan de emergencias.
28
Gráfica 4
11.3 ¿Considera que el clima organizacional en la microempresa es agradable?
Este análisis indica que el 100 % de los empleados considera que en la
microempresa se maneja un clima organizacional agradable.
Gráfica 5
11.4 ¿Cree que necesita ser capacitado en Marketing? (Pregunta dirigida al
área de ventas)
Este análisis da a conocer que el 80% de los empleados del área de ventas
si les gustaría ser capacitados en Marketing y el 20% de empleados indican que
no es necesario ser capacitados.
29
Gráfica 6
11.5 ¿Conoce los protocolos de atención al cliente de forma presencial y
telefónica que aplica la microempresa?
Este análisis determina que el 62% de los empleados no conoce los
protocolos de atención al cliente de forma presencial y telefónica y el 38% de
los empleados si los conoce.
11.6 ¿Considera que sus conocimientos en las herramientas Office (Word,
Excel, Power Point, Access) son? (marcar una opción por cada tipo de
herramienta Office)
Gráfica 7
11.6.1 Herramientas Office (Word)
30
Este análisis indica que el 57 % de los empleados tiene conocimiento alto
en la herramienta de Word, el 36% de los empleados tiene un cocimiento medio
y el otro 7 % tiene un conocimiento bajo.
Gráfica 8
11.6.2 Herramientas Office (Excel)
Este análisis gráfico muestra que el 57 % de los empleados tiene
conocimiento medio en la herramienta de Excel, el 29% de los empleados tiene
un cocimiento alto y el otro 14 % tiene un conocimiento bajo.
Gráfica 9
11.6.3 Herramientas Office (Power Point)
31
Este análisis arrojo que el 57 % de los empleados tiene conocimiento
medio en la herramienta de Power Point, el 29% de los empleados tiene un
cocimiento alto y el otro 14 % tiene un conocimiento bajo.
Gráfica 10
11.6.4 Herramientas Office (Access)
Este análisis muestra que el 72 % de los empleados tiene conocimiento
bajo en la herramienta de Access, el 21% de los empleados tiene un cocimiento
medio y el otro 7 % tiene un conocimiento alto.
Gráfica 11
11.7 ¿Considera que tiene una comunicación asertiva con el cliente interno y
externo de la organización?
32
Este análisis expone que el 100% de los empleados tiene una
comunicación asertiva con el cliente interno y externo de la organización.
Gráfica 12
11.8 ¿Considera que debe ser capacitado en Excel avanzado?
Este análisis explica que el 71% de los empleados si consideran que
deben ser capacitados en Excel avanzado y el 29% estiman que no es necesario.
Gráfica 13
11.8.1 Si respuesta es No: ¿Sobre qué programa informático le gustaría
conocer?
Este análisis exhibe que un 75% de los empleados les gustaría ser
capacitados en manejo de herramientas de almacenamiento de datos y el 25% de
los empleados no les gustaría ser capacitado en ningún programa informático.
33
Gráfica 14
11.9 De los siguientes temas ¿Cuál le gustaría conocer? (Seleccione la más
adecuada o escriba el tema que lo beneficia para desempeñar su labor)
Los anteriores resultados indican que el 24% de los empleados les
gustaría conocer sobre documentos contables, el 21% en postura correcta en el
lugar de trabajo, 21% por publicidad, el 20% por mercadeo y un 14% en atención
al cliente.
34
Gráfica 15
11.10 ¿Qué aspectos cree que debe fortalecer para llevar a cabo de manera
adecuada sus funciones? Explique su respuesta:
Este diagnóstico señala que el 29% de los empleados cree que necesita
fortalecer en maximizar y aumentar el rendimiento, el 22% de los empleados
cree que no necesita fortalecer ningún aspecto para llevar acabo de manera
adecuada sus funciones, el 14% por mejorar en protocolos de servicio al cliente,
7% ser más eficiente en la organización de facturas, el 7% en conocer sobre la
forma de comunicarse con el cliente, 7% en crear planes para el bienestar del
personal, el otro 7% en fortalecer en desarrollo de habilidades digitales para la
gestión de la información y el 7% en digitación de textos.
35
Gráfica 16
11.11 ¿Conoce y aplica la estructura de la Guía Técnica Colombiana 185
(GTC185) para la elaboración de documentos administrativos?
Este análisis indica que el 64% de empleados no conoce la Guía Técnica
Colombiana 185 (GTC 185) y un 36% de empleados si conoce y aplican esta
guía.
36
12 ANÁLISIS GENERAL DE LOS HALLAZGOS DE TODA LA ENCUESTA
Para realizar la encuesta se organizó un formulario virtual con 11
preguntas, el cual debía ser enviado al microempresario de Makrocenter S.A.S
para ser diligenciado por cada uno de los trabajadores de las diferentes áreas, y
así encontrar las dificultades o necesidades de acuerdo a cada cargo para crear un
plan de Capacitación.
De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta podemos evidenciar
que la microempresa realiza inducción a sus empleados cuando ingresan e
igualmente el clima organizacional es agradable, tienen altos conocimientos en
herramientas de Microsoft Office como Excel, Word, Poder Point y consideran
que tiene una comunicación asertiva con el cliente interno y externo. Cabe
aclarar que se encontraron algunas necesidades importantes a capacitar en las
diferentes áreas evaluadas en relación con: temas en Seguridad y Salud en el
Trabajo como enfermedades laborales, ergonomía, primeros auxilios, entre otros.
Así mismo, se evidencio la importancia de realizar una capacitación para los
temas como Protocolo de Atención al Cliente, Marketing, Herramienta Access.
Posteriormente los trabajadores consideraron importante fortalecer
conocimientos sobre Excel avanzado, Manejo de Herramientas de
Almacenamiento de Datos, Documentos Contables, Maximizar los Niveles de
Eficacia y Aumentar el Rendimiento y conocer sobre la Guía Técnica
Colombiana (GTC) 185.
37
13 PRIORIZACIÓN TEMÁTICAS DE CAPACITACIÓN
A continuación, se presentan 9 temas a capacitar a partir de los resultados
que arrojó la encuesta realizada a los trabajadores de cada área de la
microempresa Makrocenter S.A.S. Así mismo, se especifican los contenidos
temáticos de los temas a Capacitar y la importancia de los mismos.
Tabla 1
Priorización temáticas de capacitación
Nº TEMA A CAPACITAR CONTENIDO IMPORTANCIA E

TEMÁTICO DE LA IMPACTO DEL TEMA
CAPACITACIÓN A CAPACITAR
Tipos de riesgos Proporcionar el cuidado
Identificación de peligros del personal de la
Enfermedades laborales microempresa.
Investigación de
1 Seguridad y Salud en el accidente e incidente
trabajo trabajo
Acciones preventivas y
acciones correctivas
Medidas de acción
Ergonomía
Primeros auxilios
¿Y para qué el Diseñar un plan de
mercadeo? mercadeo para captar
¿Cómo establecer el consumidores y usuarios
mercado objetivo? ideales para la
2 La mezcla de mercadeo. microempresa, además
Marketing El pasó a paso del plan crear campañas efectivas
de mercadeo. de mercadeo para medios
CRM-La Administración sociales
de las relaciones con los
clientes
Comunicación efectiva Establecer formas
Técnicas de atención al adecuadas para atender a
Protocolo de atención al cliente los clientes que permitan
cliente de forma presencial y Manejo de quejas y transmitir una voz a voz
3 telefónica reclamos positiva de la
Situaciones de servicio organización logrando
atraer clientes
potenciales.
38
¿Qué es una base de Conocer y aplicar
datos Access? herramientas
Componentes de Access informáticas para el
Creación de bases de Procesamiento de datos y
datos y relaciones la gestión de la
Personalización de las información en la
4 Access tablas de una base de microempresa
datos permitiendo mayor
Creación de formularios efectividad en el
Interacción de Access tratamiento de la
con otros programas información, agilizar la
Tablas y Gráficos gestión de procesos,
dinámicos en Microsoft realizar procesos
Access contables y financieros en
hojas de cálculo.
Validación y protección Profundizar los
de datos conocimientos de Excel
Analizando datos para realizar de manera
Tablas dinámicas rápida y oportuna
Formularios diferentes tipos de tareas
5 Excel avanzado Importar datos en Excel recurrentes en el ámbito
Inicio a las macros empresarial como la
Conocimiento básico en elaboración de informes
Buscar que comprende
Manejo de filtros información precisa
acompañada de gráficos
dinámicos.
¿Qué son los Conocer herramientas
navegadores? digitales para la gestión
Recomendaciones para la de la información para
búsqueda de recursos. que los trabajadores
Cuentas de correo adapten las herramientas
electrónico. de acuerdo a sus
Cuentas y sincronización necesidades y pueda dar
6 Manejo de herramientas de en equipos de cómputo respuesta a las nuevas
almacenamiento de datos. Las redes sociales más exigencias digitales del
populares. mercado.
Reconocer herramientas
de almacenamiento en la
nube
Gestionar etiquetas y
carpetas en la
organización de la
información
Situación actual de las Encontrar estrategia
cuentas contables metodológica e
39
Registros contables innovadora para
Estado de ingresos y determinar los ingresos y
egresos egresos que mes a mes
Aspectos contables van surgiendo para fugas
Determinar la situación de dinero, problemas en
7 Documentos contables actual de la actividad el flujo de caja y
comercial desperdicio de
Interpretar las normas oportunidades
vigentes de registro de encaminadas a la
cuentas expansión empresarial.
Describir el estado real Así mismo dar
de la actividad comercial cumplimiento oportuno
de las obligaciones
fiscales.
Fundamentos Formar personal líder
conceptuales en la que contribuya al
orientación para líderes mejoramiento de la
con talento productividad, que
El autodesarrollo y el potencien sus logros
liderazgo personal eficiente y eficazmente a
8 Maximizar los niveles de Los valores, la iniciativa través de un esquema
eficacia y aumentar el y la creatividad tres sólido de conocimientos,
rendimiento. competencias definidas principios y valores
en la formación de humanos.
talentos
Acondicionamiento
integral efectivo para el
ser
Normas Técnicas Redactar informes
colombianas vigentes aplicando las normas
para: transcripción gramaticales: semántica,
textual, citas textuales, morfología y sintaxis; las
notas y pie de página. técnicas de digitación, las
Impresión de normas técnicas
Guía técnica colombiana documentos colombianas vigentes
9 185 (GTC185) Conceptos de redacción: para la elaboración y
personal, comercial, presentación de
diplomática y epistolar. documentos comerciales
Normas generales de y las de gestión de la
redacción. calidad en cada una de
Comunicaciones oficiales las áreas que realizan
o empresariales documentos
Protocolo, Concepto y correspondientes a su
Clases, para la labor.
presentación de
40
documentos
empresariales
41
14 PROPUESTA DE CAPACITACIÓN
EL objetivo de esta temática es desarrollar varias propuestas de
programas de capacitación para el personal de Makrocenter, con el propósito que
ésta les permita desempeñar en forma óptima las actividades y funciones que
realiza cada empleado para el logro de los objetivos de la microempresa,
analizando cada uno de los programas de capacitación que contribuyan en la
mejora de sus actividades.
Tabla 2
Propuesta de capacitación
Nº de Valor total
Nº Tema de Contenido de la Empresa Modalidad Duración de personas de la
capacitación capacitación capacitadora de la la a capacitación
capacitación capacitación capacitar
1.1 Política en
seguridad y
salud en el
trabajo.
Obligaciones en
el SG-SST.
Seguridad y
salud en el Politécnico
trabajo Matriz legal en de Virtual 120 horas 16 $ 1.120.000
Colombia
el SG-SST.
Estrategias para
identificar los
riesgos.
COPASST
42
Comité de
Convivencia
Laboral.
1.2 Conceptos de
SSST
Comité de
convivencia
EPPS Sena Virtual 50 horas 16 Gratuito
Pausas activas
Obligaciones de
los empleadores
1.3 Investigación de
accidente e
incidente trabajo
Acciones
preventivas y Cámara de Virtual 50 horas 16 Gratuito
comercio
acciones
correctivas
Medidas de
acción
2.1 Introducción al
CMR
Tipos de CMR
Entorno
Marketing beneficios y
SENA Virtual 40 horas 4 Gratuito
ventajas del
CMR
CMR y el área
de ventas
43
CRM y el
marketing
relacional
Conceptos
básicos en
marketing
Elementos de
2.2 Marketing marketing Edutin Virtual 110 horas 4 Gratuito
Academy
Elementos del
mercado
Comportamiento
consumidor,
mercado y
ventas
Tendencias del
marketing
Conceptos y
roles del
Marketing
Digital.
Estrategias de
ventas digitales
SEM y SEO.
Buscar y ser
encontrado en
2.3 Marketing Universidad Virtual 12 horas 4 $ 1.520.000
internet.
nacional
Página Web.
Cómo
convertirla en
un local
comercial.
44
Redes Sociales.
En cuales debo
estar.
Comunicación.
Escucha y
transparencia.
Ventas. Que
hacer para
vender más.
Medir la
estrategia
digital.
Servicio al
cliente:
definición e
importancia
Protocolo de
3 atención al Calidad en el
cliente de forma Makrocenter Presencial 2 horas 2 Gratuito
servicio
presencial y S.A.S
telefónica Cultura del
servicio
Protocolos de
servicio al
cliente.
La cadena de
valor del
servicio
Analizar los
elementos
básicos de
Access
45
Crear tablas de
datos
4.1 Access Edutìn Virtual 58 horas 4 Gratuito
Comprender las Academy
propiedades de
los campos
Controlar la
interfaz
Manipular y
crear
formularios para
mostrar bases de
datos a usuarios
finales de forma
gráfica.
Crear tablas en
Access
Relacionar
tablas en Access
Crear consultas
Básicas e
4.2 Access intermedias en Udemy Virtual 50 horas 4 $ 1.400.000
Access
Crear consultas
con parámetro
en Access
Crear
formularios
simples en
Access
Instalación
Access
46
Agregar o quitar
funciones de
Office
La ventana de
Access
Crear una nueva
4.3 Access Euro innova Virtual 120 horas 4 $ 2.480.000
base de Access
Elementos de
una base de
datos Access
Introducir datos
en las tablas
Modificar la
estructura de la
base datos
Funciones de
texto.
Validación de
datos con
formulas
Formato
condicional con
fórmulas
aplicando
barras, escalas
5.1 Excel avanzado Magister Virtual 30 horas 10 $ 1.200.000
de colores o Systems
iconos con
formatos
condicionales
Gráficos con dos
ejes, 3D; con
47
botones de
comando y más
de 2 ejes.
Asistente para
importar textos
dividir en
columnas
importar desde
base de datos
Principales
funciones de
textos
Principales
5.2 Excel avanzado Universidad Virtual 30 horas 10 $ 850.000
funciones piloto
animadas
Base de datos
Grabación de
marcos
Tablas
dinámicas
Excel avanzado
y sus
aplicaciones en
un ámbito
laboral
Manejo de
filtros
avanzados
Excel Manejos de Fundación Virtual 20 horas 10 $1200.000
5.3 Avanzado sigo
texto en
48
columnas
archivos planos
Conversación de
archivos
delimitados
Manejo de
separadores en
Excel para
archivos planos
Herramientas de
consolidación
de datos
consolidar datos
en diferentes
hojas.
Clasificación de
lenguajes de
programación
más usados
Explorar de
forma autónoma
las herramientas
de aprendizaje
disponibles para
cada lenguaje de
6.1 Manejo de programación Universidad Virtual 27 horas 4 $ 1500.000
herramientas de de los andes
Desarrollar
almacenamiento
de datos. pensamientos
algorítmico
mediante los
elementos
49
esenciales de la
programación
Extraer
conocimiento
significativo de
las bases de
datos
Principales
navegadores
Como usar un
navegador
Instalar un
navegador
Manejo de Personalizar y Academia Virtual 80 horas 4 Gratuito
6.2 herramientas de integral
hacer más fácil
almacenamiento
de datos. el uso de su
navegador
Que es un
buscador web
Como usar un
buscador
Como reconocer
las percepciones
positivas o
negativas que
generan los e-
mails
Como adquirir
una metodología
Manejo de para redactar los
herramientas de
mensajes que
6.3 Virtual 30 horas 4 $800.000
50
almacenamiento logren coordinar Manager
de datos. business
esfuerzos,
scholl
desarrollar
relaciones y
fidelizar clientes
Como actualizar
sus
conocimientos
sobre formato,
estructura y
fraseología de
los mensajes
que se utilizan
habitualmente.
Como usar las
reglas de un
formato de
correo
electrónico.
Conceptos
básicos
contables
Documentos
Documentos soporte Makrocenter Presencial 6 horas 3 Gratuito
7 contables S.A.S
Comprender los
procesos
contables de
acuerdo a las
necesidades de
las empresas
51
Fundamentos
conceptuales en
la orientación
para líderes con
talento.
El
Maximizar los
8.1 niveles de autodesarrollo y SENA Virtual 40 horas 16 Gratuito
eficacia y
el liderazgo
aumentar el
rendimiento personal.
Los valores, la
iniciativa y la
creatividad tres
competencias
definidas en la
formación de
talentos.
Acondicionami-
ento integral
efectivo para el
ser.
Líderes con
talento
Autodesarrollo y
liderazgo
Maximizar los personal
8.2 niveles de
Los valores, la
eficacia y Eudemy Virtual 30 horas 16 Gratuito
aumentar el iniciativa y la
rendimiento
creatividad
Acondicionami-
52
ento integral
efectivo para el
ser
Identificar y
caracterizar tus
Maximizar los
niveles de propósitos
8.3 eficacia y Magister Virtual 25 horas 16 $ 1.350.000
Desarrollo
aumentar el systems
rendimiento personal
Valores
personales
Normas técnicas
colombianas
vigentes para:
transcripción,
Guía Técnica textuales, citas. Makrocneter Presencial 2 horas 8 Gratuito
9. Colombiana S.A.S
Impresión de
185(GTC 185)
documentos
Normas
generales de
redacción
Comunicación
oficiales
53
15 CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN
A continuación, se evidencia un diagrama de Gantt en el que se proyecta
el cronograma de actividades a capacitar en el transcurso del año 2022, para
llevar un control de los procesos a realizar, éste especifica por semanas las
acciones a capacitar que irán primero según la programación.
Figura 1
Cronograma de capacitación
DIAGRAMA DE GANTT EMPRESA CAPACITACIONES MAKROCENTER S.A.S

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CAPACITACIÓN A FECHA DE FECHA DE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
ACTIVIDAD
DESARROLLAR INICIO FINALIZACIÓN AÑO 2022
Seguridad y salud en el trabajo

1 23/3/2022 27/4/2021
(SENA)
Protocolo de atención al cliente de

2 forma presencial y telefónica 11/4/2022 11/4/2022
(Makrocenter)
Maximizar los niveles de eficacia y

3 17/5/2022 3/6/2022
aumentar el rendimiento (SENA)
4 Access (Edutin Academy) 26/5/2022 30/6/2022
5 Marketing (Edutin Academy) 6/6/2022 12/8/2022
Guía técnica colombiana 185

6 22/6/2021 22/6/2021
(GTC185)
Documentos contables
7 18/7/2022 20/07/2022
(Makrocenter)
8 Excel avanzado (Fundación sigo) 16/7/2022 8/8/2022
Manejo de herramientas de
9 almacenamiento de datos 15/8/2022 12/09/2022
(Academia integral)
54
16 CONCLUSIONES
Las herramientas de recolección de la información como las encuestas
son muy importantes porque permiten analizar las debilidades, aspectos a
mejorar y necesidades de un determinado contexto.
De acuerdo al tipo de preguntas que se realicen se puede obtener
información valiosa para identificar falencias en un sector y así realizar
propuestas de mejora.
Para plantear capacitaciones es importante determinar temáticas que
permitan analizar qué aspectos se deben fortalecer de acuerdo al interés o el
cargo que ejerce una persona para así ofertarle posibilidades que brinda el
mercado que contribuyan a mejorar.
El Cronograma de Gantt es una herramienta muy útil para planear
diversas actividades y desarrollarlas de acuerdo a los tiempos en que se necesite,
además deja ver una organización de los planes a llevar a cabo.
55
17 REFERENCIAS
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ComunicaciónTelefónica.Recuperadoen17deagostode2021,https://repositorioterri
torium.s3.amazonaws.com/1256/institucion/cms/comunidad/pagina_catalogo/enl
aces_catalogo/documentos/gestion_organizacional/servicio_cliente_mediante_co
municacion_telefonica.pdf
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)(s.F) Desarrollo de habilidades
digitales para la
gestióndelainformación.Recuperadoen17deagostode2021,https://repositorioterrit
orium.s3.amazonaws.com/1256/institucion/cms/comunidad/pagina_catalogo/enla
ces_catalogo/documentos/programas_transversales/Desarrollo_de_habilidades_d
igitales_para_la_gestion.pdf
ServicioNacionaldeAprendizaje(SENA)(s.F)CuentasContables.Recupera
doen17deagostode2021https://repositorioterritorium.s3.amazonaws.com/1256/ins
titucion/cms/comunidad/pagina_catalogo/enlaces_catalogo/documentos/contabili
dad_finanzas/cuentas_contables.pdf
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) (s.F)Formación de Lideres
con Talento
IntegralesyCompetitivos.Recuperadoen17deagostode2021https://repositorioterrit
orium.s3.amazonaws.com/1256/institucion/cms/comunidad/pagina_catalogo/enla
58
ces_catalogo/documentos/gestion_organizacional/formacion_lideres_talento_inte
grales_competitivos.pdf
59

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PROYECTO: FORTALECER LAS MICROEMPRESAS DE BOGOTÁ EN LAS

GESTIONES ADMINISTRATIVA Y CONTABLE

BARRETO TORRES JOHANA PATRICIA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

3 Objetivos del proyecto .................................................................................................. 10

3.1 Objetivo general ..................................................................................................... 10

3.2 Objetivo específico ................................................................................................ 10

5 Ventajas y desventajas de la capacitación .................................................................... 13

5.1 Ventajas ................................................................................................................. 13

5.2 Desventajas ............................................................................................................ 14

6 Tipos de capacitación ................................................................................................... 17

6.1 Capacitación para el trabajo ................................................................................... 17

6.2 Capacitación en el trabajo ...................................................................................... 17

6.3 Capacitación promocional ..................................................................................... 18

6.4 Capacitación dentro de la empresa ........................................................................ 18

6.5 Capacitación vivencial ........................................................................................... 19

6.6 Capacitación formal ............................................................................................... 19

6.7 Capacitación pre ingreso ........................................................................................ 20

6.8 Capacitación conductora: ....................................................................................... 20

7 Diagnóstico de necesidades de capacitación de la empresa ......................................... 21

7.1 El análisis de las necesidades de capacitación implica: ......................................... 22

8 Concepto de DNC ......................................................................................................... 24

9 Pasos para la realizar el DNC ....................................................................................... 25

10 Herramienta DNC (encuesta elaborada) ....................................................................... 26

11 Tabulación de resultados DNC ..................................................................................... 27

11.2 ¿La microempresa capacita al personal sobre programas en seguridad y salud en el

11.3 ¿Considera que el clima organizacional en la microempresa es agradable? ......... 29

11.4 ¿Cree que necesita ser capacitado en marketing?....……………………………...29

11.6.1 Herramientas Office (Word)........................................................................... 30

11.6.2 Herramientas Office (Excel) ........................................................................... 31

11.6.3 Herramientas Office (Power Point) ................................................................ 31

11.6.4 Herramientas Office (Access) ........................................................................ 32

11.8 ¿Considera que debe ser capacitado en excel avanzado? ...................................... 33

12 Análisis general de los hallazgos de toda la encuesta .................................................. 37

13 Priorización temáticas de capacitación ....................................................................... 38

15 Cronograma de capacitación ........................................................................................ 54

Tabla 1 Priorización temáticas de capacitación ................................................................... 38

Figura 1 Cronograma de capacitación .................................................................................. 54

El siguiente documento tiene como propósito proponer un plan de

capacitación orientado a las necesidades que presente la microempresa, por lo

que estrategias se implementaran para ayudar el aprendizaje de los empleados en

diferentes procesos que correspondan a cada cargo, este diagnóstico conlleva a

una serie de pasos para finalmente determinar las propuestas a realizar.

Con los anterior mencionado se inicia con la consulta de información que

determina las ventajas y desventajas de capacitar, tipos de capacitaciones,

diagnóstico de necesidades, conceptos básicos de DNC y pasos para realizar el

DNC. Después de esto se realizará el plan estratégico que incluye la propuesta

de encuesta a aplicar, tabulación y análisis de resultados, priorización de

capacitación, propuestas de capacitación, cronogramas y conclusiones.

A continuación, se determina que la encuesta será aplicada virtualmente

por áreas de la microempresa, evaluando que temas creen pertinentes cada

dependencia para la realización de capacitaciones, esto con el fin de diseñar

procesos adecuados para suplir necesidades identificadas dentro de la

organización, creando así las actividades y fechas establecidas para poner en

marcha la realización de plan de capacitación.

Se propone con esto investigar en que cargos se presentan falencias o

deficiencias con procesos de los cuales los empleados no han recibido

capacitación o no tienen conocimiento de funciones necesarias para fortalecer su

el seguir con el crecimiento de la microempresa a nivel organizacional.

En este proceso analizamos por áreas que conocimiento tienen de

diferentes temas como clima organizacional, implementación de herramientas

contables, estrategias de mercado, organización de eventos, etc. Además de

procesos externos de la organización.