Revista Internacional de Interacción Humano-Computadora

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Traducir los requisitos de los turistas en ingeniería de

aplicaciones de AR móvil a través de QFD

Dai-In Danny Han, Timothy Jung y M. Claudia Tom Dieck

Para citar este artículo: Dai-In Danny Han, Timothy Jung y M. Claudia Tom Dieck (2019): Traducir los
requisitos de los turistas a la ingeniería de aplicaciones de AR móvil a través de QFD, International Journal of
Human-Computer Interaction, DOI: 10.1080 / 10447318.2019.1574099

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Publicado online: 01 de marzo de 2019.

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REVISTA INTERNACIONAL DE HUMANOS-INTERACCIÓN CON LA COMPUTADORA
https://doi.org/10.1080/10447318.2019.1574099

Traducir los requisitos de los turistas en ingeniería de aplicaciones de AR móvil a través de QFD

Dai-In Danny Hana, Timothy JungB, y M. Claudia Tom DieckB

aAcademy of Hotel and Facility Management, Universidad de Ciencias Aplicadas de Breda, Breda, Países Bajos; BFacultad de Negocios y Derecho, Universidad
Metropolitana de Manchester, Manchester, Reino Unido

RESUMEN
La realidad aumentada (RA) se ha convertido en el centro de atención de los desarrollos
tecnológicos para mejorar las experiencias turísticas, presentando la necesidad de desarrollar
aplicaciones de RA significativas. Sin embargo, hasta ahora pocos estudios se han centrado en los
requisitos para un diseño de aplicación AR centrado en el usuario. El estudio tiene como objetivo
proponer un método para traducir los indicadores psicológicos y de comportamiento de los
usuarios en elementos de diseño técnico relevantes para el desarrollo de aplicaciones de turismo
AR móvil en el contexto del turismo de patrimonio urbano. La investigación se realizó en tres fases
para generar un modelo de despliegue de funciones de calidad (QFD) basado en entrevistas,
grupos focales y cuestionarios de turistas internacionales y profesionales de la industria. Se
definieron categorías clave, requisitos de contenido, requisitos de función y resistencia del usuario
para la identificación de requisitos.

1. Introducción con los visitantes. El modelo de aceptación de tecnología (TAM) se ha

utilizado ampliamente como perspectiva para estudiar la
La implementación de tecnología en el turismo se ha estudiado
implementación de AR móvil desde el consumidor.'s perspectiva
durante muchos años (Tom Dieck & Jung, 2017), y cada vez más se
(Chung, Han y Joun, 2015; Jung, Chung y Leue,2015). Estudios previos
ha centrado en el desarrollo de aplicaciones móviles en el contexto
en TAM han reconocido la importancia de los factores hedónicos y
del turismo patrimonial (Chung et al., 2018; Han, Tom
racionales para la aceptación de tecnologías innovadoras como la RA.
Dieck y Jung, 2018). En los últimos años, los desarrollos en realidad aumentada
Sin embargo, la investigación sobre los requisitos de los usuarios para
(RA) se han convertido en el centro de atención con el lanzamiento de Pokémon
las aplicaciones de turismo de RA móviles aún es limitada, a pesar de la
Go y otras aplicaciones de RA para mejorar las experiencias turísticas (Chung et al.,
urgencia de que los desarrolladores de aplicaciones comprendan
2018). En una sociedad donde los teléfonos móviles y las aplicaciones se utilizan y
claramente el valor y la prioridad de los requisitos específicos de los
descartan a diario, es imperativo comprender qué impulsa el uso de aplicaciones
usuarios para desarrollar aplicaciones significativas y beneficiosas,
móviles (Rauschnabel, Rossmann y Tom Dieck,2017). Si bien el turismo ha sido
aumentando la satisfacción del cliente y reduciendo el costo para las
una industria que ha explorado continuamente la implementación de aplicaciones
empresas. (Han, Jung y Gibson,2013).
móviles para fines y destinos específicos, solo una fracción de las aplicaciones
Por lo tanto, es crucial investigar los criterios que influyen en el diseño
turísticas parece usarse de manera regular. Esta tendencia se puede observar de
significativo de las aplicaciones de RA con el objetivo de mejorar la
manera similar en el respectivo campo de investigación, donde los estudios se
experiencia turística en general. Comprender los requisitos turísticos que
centran en gran medida en la perspectiva de los desarrolladores, estudiando las
fomentan el uso repetido de aplicaciones, así como los posibles elementos
posibilidades potenciales que la RA podría brindar en el contexto turístico
de disuasión, es fundamental para el desarrollo de aplicaciones móviles de
(Reitmayr & Schmalstieg,
RA para destinos de patrimonio urbano (Tom Dieck & Jung,2017). Este
estudio se basa en la teoría de la ingeniería para aplicar el diseño de
productos al desarrollo de aplicaciones de turismo de RA móvil en el turismo
2004; Fritz, Susperregui y Linaza,2005; Marimon y col.,
de patrimonio urbano. La implementación de la función de calidad (QFD) fue
2010). Si bien estos estudios agregan valor al ampliar el conocimiento sobre las
reconocida como una herramienta impulsada por el cliente para incorporar
funcionalidades y los casos de uso potenciales de AR, brindan información
las necesidades del cliente en el proceso de diseño, lo que resulta en un
limitada y discusiones sobre cómo desarrollar aplicaciones móviles de valor
producto orientado al cliente al tiempo que se ahorra costos (Sullivan,
agregado. Esto es específicamente esencial en el entorno turístico, donde los
1986). Se ha implementado con éxito en una variedad de
proveedores de productos turísticos dependen en gran medida del contexto del
contextos, incluido el turismo (Chang & Chen,2011; Pai, Chen y
entorno inmediato para generar una interacción significativa.
Hinds,2016; Paryani, Masoudi y Cudney,2010). Sin emabargo,
explorar los requisitos turísticos a través de QFD para el

CONTACTO Dai-In Danny Han han.d@buas.nl

Las versiones en color de una o más de las figuras del artículo se pueden encontrar en línea en https://doi.org/10.1080/10447318.2019.1574099.
© 2019 Taylor & Francis Group, LLC
2 D.-ID HAN ET AL.
El desarrollo de aplicaciones turísticas de RA móviles carece de investigación empírica.
Este estudio investiga las percepciones y los requisitos de los visitantes cuando visitan
destinos de patrimonio urbano y los traduce a una aplicación de turismo de RA móvil
relevante para el contexto y el visitante a través de QFD. El estudio tiene como objetivo
sumar conocimientos al área de desarrollo de aplicaciones móviles de RA. Demuestra
específicamente cómo los indicadores psicológicos y de comportamiento de los usuarios
pueden traducirse en elementos de diseño técnico relevantes para el desarrollo de
aplicaciones móviles de turismo de RA en el contexto del turismo de patrimonio urbano.
2. Revisión de la literatura
2.1. RA en turismo
La RA se ha convertido en una tecnología cada vez más investigada
en una serie de industrias que incluyen juegos, educación, salud y
turismo (Nicas, 2016). La RA permite a los usuarios experimentar
objetos virtuales superpuestos en el entorno real,
complementando la realidad en lugar de reemplazarla como lo
hace la realidad virtual (Azuma,1997). Varias industrias se han
aventurado en el uso de lentes inteligentes de realidad aumentada
en formas tales como capacitación médica para realizar cirugías
complejas o asistencia remota para la reparación y mantenimiento
de equipos complejos (Barsom, Graafland y Schijven,2016). Como
tecnología que se originó en la industria manufacturera, utilizada
por empresas como Boeing para el ensamblaje de piezas de
aviones, el mercado de consumo también ha comenzado a ver una
serie de casos de uso en varios entornos. Por ejemplo, la
tecnología interactiva de realidad aumentada ha sido pionera en la
industria minorista para facilitar la experiencia de compra en línea
al aumentar productos como gafas de sol o maquillaje en el cliente.
's cara a través de la visión de la webcam dentro del cliente'propia
casa (Huang y Liao, 2015). IKEA, el minorista de muebles sueco,
lanzó una aplicación AR móvil similar que permite a los clientes
colocar muebles virtuales en sus propios hogares para facilitar la
visualización en tiempo real de muebles potencialmente nuevos.
Sin embargo, podría decirse que Pokémon GO ha traído el mayor
conocimiento de la tecnología AR al mercado de consumidores al
incorporar una función AR en el juego basado en la ubicación que
permitió a los jugadores atrapar Pokémon en su entorno
inmediato mediante el uso de la cámara móvil.
El turismo parece ser considerado la industria lógica para implementar
AR para la mejora del producto turístico debido a su capacidad de
superponer información digital en el entorno inmediato. Si bien el primer
prototipo de sistemas de RA en turismo se desarrolló en 1997 (Feiner,
MacIntyre, Höllerer y Webster,1997), el número de estudios que investigan
la mejora de la experiencia turística a través de la RA móvil es limitado, pero
está aumentando. En comparación con los primeros estudios de RA en el
turismo, centrados en las funcionalidades de RA (Fritz et al.,2005; Reitmayr y
Schmalstieg,2003),
Estudios recientes investigan cada vez más la perspectiva del
cliente de las aplicaciones de RA a través de hardware móvil y
portátil (Han et al., 2018; Moorhouse, Tom Dieck y Jung,
2017; Neuburger y Egger,2017). En particular, ha habido un
fuerte aumento de la investigación de aceptación de
tecnología en el área de RA y turismo. Por ejemplo, Tom Dieck
y Jung (2017) propuso un marco TAM para RA
incorporando factores como calidad, riesgos,
recomendaciones, costos de uso, innovación y condiciones
facilitadoras.
Tecnología preparación, visual apelación, y
Se descubrió que la innovación influye en los turistas.' intención
para visitar destinos usando AR por Chung et al. (2015). Esto muestra
claramente cómo los factores de adopción son específicos del contexto
y requieren una investigación caso por caso. En particular, sigue
habiendo una base limitada de conocimiento con respecto a las
necesidades y deseos de los turistas y cómo las aplicaciones móviles de
RA pueden llenar este vacío a través de los correspondientes requisitos
de contenido y función.
2.2. Requisitos de usuario en informática móvil
Debido a la falta de estudios sobre los requisitos de las aplicaciones móviles
de RA en el turismo, el campo se expandió a la informática móvil como el
campo comparable y relevante más cercano. Se examinaron los requisitos
de los usuarios en el contexto de la informática móvil para establecer un
punto de referencia de los requisitos que podrían examinarse para
determinar su validez en las aplicaciones móviles de RA. Los requisitos clave
se identificaron y resumieron entabla 1.
En el contexto de la informática móvil, existen numerosos
estudios que exploraron y confirmaron los requisitos de los
usuarios. Por ejemplo, se ha confirmado que la simplicidad, la
facilidad de uso y la flexibilidad son los requisitos más importantes
de la informática móvil (p. Ej., Büyüközkan,2009; Gafni,2008;
KarahasanoviC et al., 2009; Kenteris y col.,2009; Pulli
et al., 2007;). Sin embargo, también la accesibilidad, la privacidad y la
seguridad, la utilidad y la funcionalidad social se identifican y
confirman comúnmente como requisitos clave (por ejemplo, Pulli et al.,
2007). Curiosamente, un requisito que surgió más adelante es la creación
conjunta de contenido (Gebauer et al.,2008; KarahasanoviC
et al., 2009), lo que demuestra cómo los requisitos cambian con el tiempo con la
aparición de la tecnología. De manera similar, la eficiencia se ha encontrado como
un requisito en estudios anteriores (por ejemplo, Zheng y Pulli,2005; Lee y col.,
2007), pero, sin embargo, no en los más recientes. Esto podría deberse a hoy'
dispositivos potentes que permiten una alta eficiencia en todo momento. Si bien
muchos de los requisitos son genéricos,"información relevante y actualizada
sobre los alrededores" así como "conciencia del contexto del usuario" están
Se espera que tenga un impacto crucial en las aplicaciones móviles de RA en el
contexto del turismo del patrimonio urbano debido a la naturaleza de las
actividades turísticas. Similar,"accesibilidad" y "tiempo efi-
eficiencia" se espera que influyan en el uso de la aplicación, si la
aplicación fue diseñada para ser utilizada durante los viajes. Una
pregunta clave sigue siendo cómo se diseñará en última instancia la
identificación de los requisitos del usuario en aplicaciones centradas en
el usuario. A medida que los turistas buscan cada vez más experiencias
significativas, McKercher, Wong y Lau (2006) argumentó que
"significado"puede diferir entre turistas individuales. Esto implica que
los proveedores de productos turísticos deben considerar
cuidadosamente los elementos que influirán en el significado para los
turistas a fin de diseñar aplicaciones centradas en el usuario. Del
mismo modo, Kouprie y Visser (2009) señalan que la empatía del
usuario debe examinarse cuidadosamente y traducirse en elementos
de diseño para desarrollar un producto centrado en el cliente. QFD fue
identificado como una herramienta adecuada que integra
cliente requisitos en la producto
Tabla 1. Requisitos de los usuarios en el contexto de la informática móvil.

Referencia Contexto Requisitos de usuario identificados

Intimidad Contenido
y Social Contexto co-
Simplicidad Facilidad de uso Compatibilidad de seguridad Funcionalidad de accesibilidad Personalización Conciencia de eficiencia Creación de utilidad Entretenimiento Costo Fiabilidad Rendimiento

Buellingen y 3G móvil X X X X X X X
Woerter, comercio
2004 sistemas
Leem, Suh y Negocio móvil X X X X X X X
Kim, 2004 modelos
clasificación
esquema
Wu y Wang, Comercio movil X X X X X X X
2005 aceptación
Zheng y Pulli, QFD para empresas X X X X X X X X X
2005 Servicios móviles
Lee, Cheng Comercio movil X X X X X X
y Cheng, en seguros
2007 industria
Pulli et al., Servicios móviles para X X X X X X X
2007 Personas mayores
Wang y Comercio movil X X X X X X X
Liao, 2007 satisfacción del usuario
construir
An, Lee y Integrar producto X X X X
Parque, 2008 hoja de ruta del servicio

con QFD
Gafni, 2008 Métricas de calidad de X X X X X X X X
móvil-inalámbrico
información
sistemas
Gebauer, Tang Requisitos de usuario X X X X X X
y Baimai, para dispositivos móviles
2008
Büyüközkan, Comercio movil X X X X X X X X X X
2009
KarahasanoviC Contenido co- X X X X X X X X X
et al., 2009 creación entre
personas de edad avanzada

Kenteris, Turista móvil X X X X X X X X

Gavalas y guía
Economou,
2009
Wasserman, Software X X X X
2010 Ingenieria
aplicaciones móviles

Herskovic Móvil X X X X X X X X
et al., 2011 colaborativo
sistema
requisitos
Dinh, Lee, Nube móvil X X X X X X X
Niyato, y informática
REVISTA INTERNACIONAL DE HUMANOS-INTERACCIÓN CON LA COMPUTADORA

Wang, 2013
Olsson y col., AR móvil X X X X X X
2013 requisitos en
centros comerciales
3
4 D.-ID HAN ET AL.
etapa de desarrollo para diseñar aplicaciones emocionalmente atractivas
para la implementación de la RA en el turismo del patrimonio urbano.
2.3. Despliegue de la función de calidad
QFD se originó en la industria manufacturera para integrar los
requisitos del cliente en la etapa de desarrollo del producto, lo
que resultó en un gran ahorro de costos (Akao, 1990). Eso
desde entonces se ha implementado en la industria hotelera y
turística (Beheshtinia & Farzaneh Azad, 2017; Chang y Chen,2011;
Das y Mukherjee, 2008; Pai y col.,2016; Paryani y col.,2010),
indicando resultados prometedores para un mayor desarrollo. Los
primeros estudios (p. Ej., Dube, Johnson y Renaghan,1999; Stuart & Tax,
1996) en el sector servicios con el objetivo de identificar errores en las
operaciones comerciales, mientras que Pawitra y Tan (2003) utilizó QFD
para explorar el diseño de un producto innovador para mejorar la
prestación de servicios. Más recientemente, Pai et al. (2016) midió la
calidad del servicio en hoteles de lujo utilizando el método QFD, lo que
sugiere una perspectiva común de la implementación de QFD en el
entorno del servicio para medir la calidad del servicio.
En el contexto de la RA, algunos estudios han explorado QFD para
interfaces de usuario (Antoniac et al., 2002; Metso et al.,2009; Pulli,
Zheng, Antoniac, Hickey y Manninen, 2003); sin embargo, se han centrado en gran
medida en elementos funcionales que repercuten en la utilidad del producto. Los
estudios de QFD en turismo han investigado principalmente las características y
funciones de los productos. La importancia de los factores psicológicos en el
proceso de identificación de los requisitos del usuario fue reconocida en el Kano (
1984), que clasifica los requisitos en tres niveles de satisfacción. Sin embargo, se
implementó en gran medida para dividir los requisitos del cliente después de
recopilar la voz del cliente. Se hicieron intentos previos para considerar factores
psicológicos en el proceso de identificación de los atributos del cliente sobre la
base del Kano (1984) modelo (Deng, 2007; Sahari, Hasini, Hamdan y Syahmi,2017;
Tan y Pawitra,2001). Este estudio intentará combinar las dos áreas y desarrollar un
modelo QFD que refleje las necesidades turísticas desde un punto de vista
psicológico y
Figura 1. Los componentes de la casa de calidad (HOQ).
Fuente: Akao (1990)
perspectiva conductual y traducirlos en elementos de
diseño técnico.
Para el desarrollo del modelo QFD, la casa de la calidad (HOQ) (
Figura 1), como la matriz más utilizada en QFD (Pulli et al., 2007),
se empleó para formar la estructura. El HOQ tiene como objetivo
proporcionar una lista de prioridades de diseño técnico
elementos que se derivan de los requisitos del cliente que han sido
evaluados y clasificados por importancia. Como resultado, el
producto final se desarrolla con la idea de alcanzar una alta
satisfacción del cliente, definiendo finalmente la calidad percibida
del producto (Kurtulmusogramolu y Pakdil, 2017; Pakdil y
Kurtulmusogramolu, 2017). La voz del cliente (VOC) se recopila y codifica en los requisitos del cliente (A), que luego son calificados por
los clientes en función de su importancia. Una vez que se genera una lista de requisitos del cliente, cada uno de ellos se traduce en
una característica técnica habilitante (C). Este paso requiere la comprensión de las intenciones del cliente, así como del equipo de
desarrollo para asegurar la traducción adecuada de los requisitos del cliente en elementos de diseño técnico. La matriz de correlación
(E) significa la relación entre características técnicas, lo que demuestra el efecto de aumentar o disminuir una característica de las
características técnicas restantes. La realización de los efectos en la matriz de correlación es particularmente importante para diseñar
la mejor combinación posible de características técnicas en un producto que sea capaz de satisfacer los requisitos más importantes
del cliente. La matriz de planificación (B) normalmente implica un proceso de evaluación comparativa con productos similares
existentes en el mercado. Al analizar la matriz de planificación, los desarrolladores pueden identificar qué requisitos no se cumplen
suficientemente con los productos existentes y diferenciar el producto en consecuencia. El objetivo de este estudio fue desarrollar un
modelo QFD que proporcione elementos de diseño técnico derivados de las necesidades psicológicas y de comportamiento de los
turistas para aplicaciones móviles de turismo de RA en el contexto del turismo de patrimonio urbano. Dado que en el momento del
estudio, los autores no tenían ninguna aplicación de turismo de RA móvil. La matriz de planificación (B) normalmente implica un
proceso de evaluación comparativa con productos similares existentes en el mercado. Al analizar la matriz de planificación, los
desarrolladores pueden identificar qué requisitos no se cumplen suficientemente con los productos existentes y diferenciar el
producto en consecuencia. El objetivo de este estudio fue desarrollar un modelo QFD que proporcione elementos de diseño técnico
derivados de las necesidades psicológicas y de comportamiento de los turistas para aplicaciones móviles de turismo de RA en el
contexto del turismo de patrimonio urbano. Dado que en el momento del estudio, los autores no tenían ninguna aplicación de
turismo de RA móvil. La matriz de planificación (B) normalmente implica un proceso de evaluación comparativa con productos
similares existentes en el mercado. Al analizar la matriz de planificación, los desarrolladores pueden identificar qué requisitos no se
cumplen suficientemente con los productos existentes y diferenciar el producto en consecuencia. El objetivo de este estudio fue
desarrollar un modelo QFD que proporcione elementos de diseño técnico derivados de las necesidades psicológicas y de
comportamiento de los turistas para aplicaciones móviles de turismo de RA en el contexto del turismo de patrimonio urbano. Dado
que en el momento del estudio, los autores no tenían ninguna aplicación de turismo de RA móvil. El objetivo de este estudio fue
desarrollar un modelo QFD que proporcione elementos de diseño técnico derivados de las necesidades psicológicas y de comportamiento de los turistas pa
conocimiento, la matriz de planificación no fue incluida en este
estudio. La matriz de relaciones (D) indica la relación

de cada requisito de cliente en (A) a cada característica técnica
en (C) para determinar la intensidad de la relación.
Naturalmente, la característica técnica que se formuló en base
a un requisito específico tendrá una fuerte relación. Sin
embargo, en muchos casos, el requisito de un cliente estará
vinculado a otras características técnicas en una relación débil,
media o fuerte. Estas indicaciones determinarán qué
características técnicas son cruciales en el producto final y
satisfacen la mayoría de los requisitos del cliente en la lista,
que se calcula y se presenta en valores objetivo (F).
3. Métodos
3.1. Contexto de investigación
El estudio se realizó en un destino de patrimonio urbano en Dublín
debido a su estrategia de branding para definirse como el
"banco de pruebas de innovación" en Europa (Curtis, 2012). Dado que
Dublín tenía como objetivo atraer turistas mediante la reinvención de su
producto turístico de patrimonio urbano a través de tecnología de
vanguardia, se consideró que la RA móvil proporcionaba una herramienta
adecuada para apoyar a Dublín.'s estrategia. Si bien Dublín se ha
considerado durante mucho tiempo un destino atractivo para diferentes
turistas, la ciudad'Se señaló como ventaja clave su rica historia y cultura en
consonancia con una imagen de ciudad moderna y joven. No obstante, los
esfuerzos para promover sus sitios patrimoniales solo han surgido en los
últimos años y aún se considera que están en desarrollo.
3.2. Recopilación de datos
El estudio siguió un enfoque de método mixto y se dividió en tres fases de
investigación. Para desarrollar un conjunto relevante de requisitos de ingeniería
centrados en el turismo, se consideró crucial identificar primero un conjunto
inicial de requisitos turísticos que fueran independientes de cualquier aplicación
de RA móvil (Fase de investigación 1). Por lo tanto, se realizaron un total de 26
entrevistas semiestructuradas con turistas internacionales entre febrero y abril de
2013, con el objetivo de identificar un conjunto inicial de requisitos turísticos para
el uso de aplicaciones turísticas móviles durante los viajes. Además, se realizaron
nueve entrevistas semiestructuradas con profesionales de la industria en el área
de desarrollo de aplicaciones de AR móvil y Dublín.'s turismo patrimonial urbano.
Las entrevistas tenían como objetivo comprender mejor a los desarrolladores.'
percepciones, desafíos tecnológicos y tendencias futuras, así como una visión más
profunda del estudio
Figura 2. Prototipo de demostrador de RA basado en GPS y marcadores.
REVISTA INTERNACIONAL DE HUMANOS-INTERACCIÓN CON LA COMPUTADORA 5
contexto que define el alcance de la investigación. Sobre la base de
estos requisitos, se desarrolló un prototipo de demostrador de
aplicación turística de RA móvil que había incorporado requisitos de
turistas y expertos de la industria. El prototipo fue diseñado para
reflejar dos tipos, un demostrador de AR basado en marcadores que
superpone objetos e imágenes con información almacenada en la
Oficina General de Correos (GPO) en Dublín y un demostrador basado
en GPS que aumenta la información adicional sobre O'Connell Street
en función de una serie de puntos de interés (PDI) (consulte Figura 2).
Para la aplicación AR para exteriores basada en GPS, el usuario usa el
dispositivo móvil's cámara para escanear el entorno inmediato. Para el
demostrador, se superpuso información adicional para el GPO, Spire of
Dublin y Gresham Hotel, que revelaría información adicional en forma
de texto y audio en los tres puntos de interés.'s tocando el icono en la
pantalla. La demostración de AR basada en marcadores
strator se desarrolló dentro de la GPO y utiliza fotografías y
modelos 3D en el museo para proporcionar contenido aumentado
en forma de formatos de audio y video. Se puso un mayor énfasis
en un enfoque narrativo al superponer información.
En la fase de investigación 2, la segunda investigación cualitativa se llevó a cabo como "
estudio posterior a la experiencia" después de la experiencia de los turistas
Enviado el prototipo de aplicación para confirmar y modificar los requerimientos
turísticos previamente identificados (Fase de investigación
2). Los grupos focales se llevaron a cabo después de que los participantes tuvieran la
oportunidad de interactuar con el prototipo de la aplicación en el centro de la ciudad de
Dublín. Se diseñaron preguntas semiestructuradas para facilitar la discusión sobre la
experiencia con la aplicación prototipo para confirmar, modificar o agregar requisitos
turísticos de la Fase de Investigación 1. Las preguntas fueron diseñadas para
proporcionar retroalimentación sobre el prototipo de la aplicación (P1:
Qué'¿Cuál es su opinión general acerca de la aplicación AR con
experiencia?) para explorar las características deseadas de la
aplicación AR móvil en el turismo (P2: ¿Qué características
considera beneficiosas en una aplicación AR? Q3: ¿Qué tipo de
contenido le interesa en particular?). Además, una pregunta
adicional tenía como objetivo descubrir factores relacionados con
la resistencia del usuario que se identificó en la Fase de
investigación 1 (P4: ¿Podría pensar en una razón para no usar la
aplicación AR?). Un total de 49 participantes se unieron a los cinco
grupos focales entre el 4 y el 6 de noviembre de 2013. Hubo 43
mujeres y 6 hombres, la mayoría (78%) menores de 20 años. La
gran mayoría de los participantes (94%) había sin experiencia
previa en RA.
Finalmente, Fase de investigación 3 se utilizó para priorizar los requisitos
turísticos que luego se tradujeron en un conjunto de ingeniería relevante
6 D.-ID HAN ET AL.

características. Se utilizó un muestreo intencional no probabilístico para acceder a Tabla 2. Participantes de la entrevista de la Fase de investigación 1, excluidas las entrevistas piloto (TP1,
TP2).
la población de investigación para esta fase del estudio. Se recopilaron un total de
Participantes: Turistas
106 respuestas al cuestionario al acercarse a los turistas en el sitio de
investigación en O'Connell Street en Dublín en febrero de 2014 a partir de la
Código Edad Género País de origen

población de investigación de turistas internacionales en Dublín, que calificaron

TP3 22-30 Masculino Irlanda
TP4 ≤21 Mujer EE.UU
los requisitos turísticos identificados en función de una escala Likert de 5 puntos. TP5 ≤21 Mujer EE.UU

Todos los participantes experimentaron el prototipo del demostrador antes de TP6 31-40 Mujer España
TP7 22-30 Mujer España
completar el cuestionario. TP8 22-30 Mujer Irlanda
TP9 22-30 Masculino Francia
TP10 22-30 Mujer Irlanda del Norte
TP11 22-30 Irlanda
3.3. Análisis de los datos
Masculino

TP12 41-50 Masculino Francia

TP13 22-30 Mujer Alemania
Se empleó el análisis temático para analizar los datos cualitativos de la TP14 22-30 Masculino Alemania
Fase de investigación 1 Fase de investigación 2. Por lo tanto, los TP15 ≤21 Mujer Francia

requisitos de los usuarios identificados en la literatura se contrastaron TP16 31-40 Mujer Inglaterra
TP17 22-30 Mujer Gales
con los requisitos identificados en la investigación cualitativa del TP18 22-30 Mujer Alemania
estudio. En consecuencia, se pudo determinar qué requisitos seguían TP19 22-30 Masculino Alemania
TP20 ≤21 Mujer EE.UU
siendo relevantes para las aplicaciones de turismo de RA móviles y TP21 22-30 Mujer Inglaterra
revelar los requisitos emergentes de este estudio. TP22 ≤21 Mujer Inglaterra
TP23 41-50 Mujer Irlanda del Norte
Para el análisis cuantitativo en la Fase de investigación 3, el
TP24 22-30 Masculino Inglaterra
número total de requisitos (62) se redujo a través del análisis TP25 22-30 Masculino Noruega
factorial confirmatorio (CFA) utilizando SmartPLS 2.0 para recibir TP26 22-30 Mujer Irlanda del Norte
TP27 22-30 Masculino Noruega
un pequeño conjunto de requisitos que son esenciales para la TP28 22-30 Mujer Noruega
ingeniería de aplicaciones turísticas de AR móvil. Participantes: Código de profesionales de la
industria Experiencia AR Género Título profesional

EP1 7 años Masculino CEO

EP2 10 años Mujer Gerente de marketing y producto
4. Resultados EP3 3-4 años Mujer AR Museum / Culture Manager
EP4 5 años Masculino Unity / Application Developer CEO
4.1. Resultados de la investigación cualitativa (fase de investigación 1 y EP5 4 años Masculino

EP6 2 años
fase de investigación 2)
Masculino Comercializador de RA

EP7 n/A Masculino Desarrollador de aplicaciones de

EP8 n/A Masculino consultor de turismo de Dublín
Se encontró que muchos de los requisitos identificados previamente en el
EP9 n/A Masculino Director de ventas y marketing
contexto de la informática móvil aún eran válidos y se presentarán más
adelante en Secciones 4.1.1 a 4.1.3. Tabla 2
presenta el perfil de los participantes en la Fase de Investigación 1. Los
participantes de los grupos focales fueron codificados en el número de
sobre la interacción del usuario y la influencia resultante en la

grupos focales (n = 5) y número de participantes (n = 10) (por ejemplo, F1P4

experiencia del usuario.

= Grupo de enfoque 1, Participante 4). "Integrarse con la cámara directamente. Eso significa que en la cámara tienes
Los hallazgos del estudio revelaron que muchos de los una pequeña rueda de notas que dice:"oye, cambia al modo AR" entonces
requisitos identificados en la literatura de la informática el cliente no'No tengo que pensar, simplemente funciona. Y el cliente no'
móvil eran relevantes para las aplicaciones de turismo de Me doy cuenta de que detrás hay Realidad Aumentada."(EP5)

RA móviles. Sin embargo, se pudieron observar varias
tendencias. En general, la mayoría de los participantes
tenía una percepción positiva hacia la RA móvil y se dieron
cuenta del beneficio potencial que esta tecnología podría
proporcionar para las actividades diarias. Si bien la RA está
ganando protagonismo cada vez más con grandes
inversiones de gigantes tecnológicos como Apple, Google y
Facebook, se argumentó que las futuras aplicaciones
móviles de RA requieren más que un truco de marketing.
Por lo tanto, era crucial investigar funcionalidades
específicas y contenido relevante que se desarrolló para
ayudar a los usuarios de manera significativa. Si bien la RA
tenía un alto potencial para ser adoptada por los usuarios,
Secciones 4.1.1 a 4.1.3 presente clave
hallazgos que se identificaron en la Fase de investigación 1 y la Fase de
investigación 2.
4.1.1. Requisitos de función (FR)
4.1.1.1. Orientación para la aplicación.Este estudio reveló que si bien se esperaba que "sencillez" de la interfaz de usuario que los
desarrolladores de aplicaciones móviles AR estaban muy preocupados se consideró como un requisito de umbral, se reveló que
Por lo tanto, la simplicidad de la interfaz se consideró uno de los requisitos clave,
lo que confirma los resultados de las entrevistas a los turistas. No obstante, era
fundamental que las aplicaciones móviles de RA se diseñen de forma significativa
para que los turistas se dieran cuenta del propósito y el valor añadido de la
aplicación. Particularmente para las aplicaciones de AR, se argumentó que
muchos usuarios aún no tenían experiencia con AR y, por lo tanto, requerían"
exactamente el
pasos que necesita para interactuar […] Algo que realmente
explica al usuario cómo'va a ser y lo que debe hacer dentro de la
aplicación"(EP1). Por lo tanto, la aplicación debe diseñarse de una
manera que sea fácil y rápida de aprender y adoptar, como dijo
TP18,"simplemente tiene que ser fácil. Solo tengo que usarlo y
hacer como tres o cuatro empujones y luego tengo que estar
donde quiero estar." De manera similar, TP21 señaló,
"Hágalo más sencillo. Y si hubiera un requisito para obtener más información, tal
vez simplemente vincularlo a un sitio web en lugar de tener que desplazarse por
la aplicación y toda esta información."

los turistas reemplazaban cada vez más "sencillez" con "intui-
tivo." Esto sugiere que la implementación de AR en dispositivos móviles fue crucial
para respaldar el diseño intuitivo, ya que los turistas generalmente estaban
familiarizados con el uso de teléfonos inteligentes.
4.1.1.2. Filtrado de información.Se pudo observar una tendencia
hacia la personalización, ya que las personas buscaban cada vez
más experiencias individuales que se adaptaran a sus intereses
personales. En consonancia con este requisito y para evitar la
sobrecarga de información, se sugirió implementar un filtro de
información que pudiera categorizar la información disponible en
subsecciones, y los participantes de la entrevista enfatizaron la
importancia de mostrar información exclusivamente relevante.
TP19 señaló a este respecto,
"Tal vez debería ordenarse como 'hoteles, restaurantes' tal vez ahí
debería ser algo así como estaciones de servicio, donde pueda
bombear su automóvil, o algo como playas, o parques de
entretenimiento, o algo así, tal vez."
Según TP21, esto también podría mejorar la navegación en la aplicación. De manera similar, TP10 afirmó: "Yo no'no tengo tiempo. […] Si
ción, indicando,
"así que lo que quieres leer está ahí. Tu no'No tengo que hacer nada
más para verlo. Con la aplicación de TripAdvisor, descubrí que tenías
que desplazarte por tanta información."
En las entrevistas con los desarrolladores de aplicaciones de AR móvil,
se reveló que todos los desarrolladores creían firmemente que "estafa-
la carpa era clave"(EP7) en el desarrollo de aplicaciones con fines
turísticos, mientras que la RA siguió siendo una mera
funcionalidad para comunicar el contenido. Sin embargo, también
se señaló que el diseño de contenido relevante y personalizado era
uno de los aspectos más desafiantes del desarrollo y requería una
planificación cuidadosa y extensa, como señaló EP2.
"el contenido debe ser personalizado y construido y espacialmente
relevante y agregar valor mientras'Lo veo conectado en AR y su entorno."
Los participantes de los grupos focales confirmaron este argumento indicando
agregar filtros para otros miembros de la familia o diferentes perfiles personales,
F3P5: "Si usted'Lo hará atractivo para todos los tipos de
mercado, y luego hará cosas para los niños. Señale el patio de
recreo más cercano o algo así."
F3P2: "Podrías incluir diferentes grupos de edad. Así que
pones la edad que tienes y te dice lo que puedes hacer."
F3P2: "Si."
F3P8: "O establezca su perfil de qué tipo de persona es."
F3P10: "Si."(F3P2 y F3P9 están de acuerdo)
4.1.1.3. Función de compartir.Como los turistas generalmente estaban
familiarizados con las aplicaciones de redes sociales y las usaban a diario, se
consideró muy valioso permitir que las aplicaciones de turismo de RA accedan a
sus redes sociales. Según TP9,"Eso
Sería interesante compartir con todo." En vez de
Al desarrollar una nueva plataforma social, los entrevistados (TP3,
TP5 y TP17) sugirieron vincular futuras aplicaciones con gigantes
establecidos de las redes sociales como Facebook y Twitter.
"I'Siempre estoy en Facebook. Lo uso mucho porque yo'Soy de Gales, pero vivo
en los lagos. Así que todos mis amigos están a seis horas en coche. Entonces yo
no'Ya no veo a ninguno de mis amigos ni a mi familia y tengo un sobrino. Voy a
casa tres veces, yo'He estado en casa tres veces en doce meses. Así que lo uso
todo el tiempo para hablar con mis amigos, hablar con mi familia."(TP17)
REVISTA INTERNACIONAL DE HUMANOS-INTERACCIÓN CON LA COMPUTADORA 7
Se creía que la familiaridad con el intercambio de información personal
y la exposición a las plataformas sociales tenía un impacto en la
disminución de las preocupaciones por la privacidad de los turistas.
Facebook se consideró principalmente como la plataforma para
compartir y recibir información de amigos y familiares sobre destinos
turísticos. Sin embargo, al expandir la tendencia de compartir
contenido, se debe investigar más a fondo si los patrones sociales y de
comportamiento pueden tener un impacto positivo en los destinos
turísticos y otras partes interesadas para alentar potencialmente el
boca a boca positivo. Sin embargo, tener un elemento de
entretenimiento parecía ser menos buscado, ya que los entrevistados
argumentaron que los turistas buscaban tecnología para respaldar la
experiencia de viaje, no para reemplazarla, indicando:
"Me gusta tener cosas separadas. Vienen y se desvanecen, don'ellos,
ese tipo de juegos. Te vuelves un poco adicto y luego no'No quiero
tener nada que ver con ellos. Quieres una aplicación que la gente
siga usando. […] Yo solo no lo hice'Si estuviera allí para mirar este
edificio, no quisiera pasar todo este tiempo.'t jugar un juego."(TP16)
Quería tener tiempo, yo'Probablemente elegiría simplemente relajarse o
ir de compras."
4.1.1.4. Seguridad de datos.La privacidad se consideró un requisito
crucial en la informática móvil y se confirmó en las entrevistas de
la industria, revelando que el "cuestión de privacidad"(EP1)
necesitaba ser abordado ya que la gente estaba preocupada por
"violando mi espacio"(EP1). Sin embargo, se reveló que las preocupaciones
por la privacidad entre los usuarios más jóvenes no eran tan altas como
antes, ya que en general se creía que existían sistemas para proteger al
usuario, como sistemas de pago seguros o en forma de correos electrónicos
de confirmación de reserva.
"Creo que en este punto, me robaron el número de mi tarjeta de débito. ¿Sabes
cuando tenía mi tarjeta de débito?'Es muy fácil para ellos arreglarlo.
Simplemente llame a la empresa y dígales que dejen de hacerlo y se darán
cuenta de inmediato. Entonces en este punto yo'Me siento cómodo con el hecho
de que si introduzco algo en Internet, es posible que me lo roben, pero la
empresa se ocupará de ello."(TP4)
Esto fue respaldado aún más por la exposición diaria en plataformas de
redes sociales, donde los usuarios estaban familiarizados con compartir
información personal públicamente. Por otro lado, los problemas de
privacidad parecían ser una gran preocupación para los desarrolladores de
aplicaciones de AR, ya que se puede observar una tendencia hacia los
dispositivos portátiles que se alejan de las gafas de realidad virtual para
intentar comercializar gafas mixtas y de realidad aumentada. Por otro lado,
se pudo observar que los usuarios estaban cada vez más preocupados por
el impacto que tendría en las personas de su entorno inmediato.
4.1.1.5. Uso seguro.Si bien la literatura a menudo consideraba las cuestiones de
privacidad y seguridad como un tema, era evidente que los usuarios estaban
distinguiendo entre la privacidad de los datos y la seguridad del manejo de
dispositivos móviles. En este sentido, las aplicaciones de RA móviles actuales
demostraron ser limitadas en términos de interacción, ya que los participantes de
la investigación parecían estar preocupados por mantener el dispositivo móvil en
un determinado punto de interés durante períodos de tiempo más largos.
F2P7: "Creo que la gente puede sentirse tonta caminando con el teléfono
en la mano [frente a ellos] y especialmente en las grandes ciudades donde
hay crimen, y la gente simplemente camina y lo agarra."
8 D.-ID HAN ET AL.
F2P2: "Algunas personas pueden encontrarlo como un dispositivo
condescendiente, como decirle a dónde ir, qué hacer. Tú'Lo estás
sosteniendo y te sientes un poco muy turístico."(Todos están de acuerdo)
Y algunas personas no'Me gusta eso, ¿ellos?"
F2P1: "Si usted'Si estás en un día y úsalo, quieres disfrutar del día
y de la gente durante el día. Tú'te estás concentrando en tu teléfono
la mayor parte del tiempo."
Se argumentó que existía un alto riesgo de robo en espacios
públicos al usar aplicaciones móviles de turismo de RA en
ciertos entornos.
F4P8: "Eso'no es muy seguro. Yo no'Camine con mi teléfono así."
F4P2: "¿Por qué no?"
F4P4: "Se sentiría como si alguien le cortara el teléfono
mientras lo usa."
F4P8: "Afuera, sí."
F4P5: "Alguien podría simplemente agarrarlo, mientras tú'lo estás
sosteniendo hacia el Spire."
Los métodos alternativos, como tomar una foto del PDI para acceder a la
información de forma remota, aún son limitados, ya que afectarían la
experiencia del usuario. No obstante, se señaló que los desarrolladores de
aplicaciones móviles de RA son conscientes de este problema y se están
investigando métodos alternativos (EP1). Se identificó que uno de los
métodos más prácticos incluía una funcionalidad en la aplicación que
permitiría a los usuarios guardar la información solicitada para acceder a
ella en una etapa posterior.
4.1.1.6. Navegación basada en mapas.Como los turistas generalmente estaban
familiarizados con la navegación GPS en sus automóviles y dispositivos móviles, se
pudo observar que los participantes esperaban en gran medida que la navegación
GPS fuera una parte lógica de cualquier aplicación turística.
"Los que yo uso, mapas, direcciones. Si hay algo cerca de eso es
realmente interesante. Porque literalmente es cómo ir de A a B
porque'en una ciudad extraña. No tienes idea, taxis, dónde coger el
taxi, dónde coger el autobús, realmente es para mí."(TP23)
Por lo tanto, tener una función de navegación basada en mapas se
consideró beneficioso para los turistas, ya que las personas usaban
aplicaciones como Google Maps a diario para identificar su ubicación o
navegar hacia ciertos puntos de interés. Particularmente para entornos
desconocidos, los entrevistados destacaron la importancia de las
funcionalidades basadas en mapas, ya que se las consideró entre las
aplicaciones más utilizadas para viajes (TP23). Por lo tanto, el uso de RA para
mejorar la experiencia de navegación podría proporcionar un método
interactivo y se cree que podría mejorar potencialmente la funcionalidad de
búsqueda de caminos en las aplicaciones de turismo de RA móviles, ya que
los turistas sugirieron que cualquier aplicación de turismo debería incluir
una función de navegación.
"si enciendes tu aplicación, cuando'estás en un destino turístico,
si'solo estas caminando y tu'Estás bastante cerca, dentro de una
cierta proximidad de algo que'es interesante, tal vez bastante
alejado de lo que normalmente no'no sé y te informa, 'Oh tu'
Estás a solo 500 metros de fulano de tal, ¿qué tal si lo
compruebas?'. Algo así definitivamente sería...
nosotros'está caminando sin rumbo fijo para encontrar lugares, por lo que si de
repente recibe una notificación,'Estás cerca de eso y aquello."(TP24)
4.1.1.7. Accesibilidad a la información.Las aplicaciones de AR de investigación cualitativa requieren una mayor investigación para poder revelar que es crucial
que la información sea ampliamente accesible y revolucione la forma en que las personas interactúan entre las personas y en cualquier momento durante
los viajes.
F1P2: "lo pienso'es una muy buena idea, porque en el futuro […]
los turistas podrán conocer cualquier atracción, posiblemente
apuntar la cámara a algo y saber algo al respecto. Así que lo creo'una
muy buena idea."
F1P4: "Creo que si un turista es nuevo en un área, me gusta'es la
primera vez que'he estado aquí, con la aplicación pueden encontrar
lugares que son buenos para visitar y ayudarlos a encontrar dónde está, la
ubicación y todo eso, funcionaría muy bien."
F1P3: "lo pienso's accesible para usar en cualquier lugar, en cualquier momento,
cualquier persona. lo pienso'Es bastante simple de usar y especialmente la participación
de las nuevas tecnologías en el turismo, que'una buena cosa."
(Todos estan de acuerdo)
La accesibilidad a la información todavía se identificó como uno de los
problemas clave para los turistas, ya que muchos destinos no ofrecían
una red Wi-Fi gratuita en toda la zona. Como resultado, limitaría
significativamente el uso potencial de aplicaciones de turismo de RA
móviles, ya que muchos turistas optarían por acceder a la información
a través de fuentes alternativas o realizar una investigación antes del
viaje. Por lo tanto, los participantes de los grupos focales sugirieron
opciones alternativas como la provisión de contenido fuera de línea en
aplicaciones turísticas que fuera independiente de una conexión activa
a Internet.
F3P8: "Creo que debería haber uno donde puedas descargarlo
en tu teléfono, porque si no hubiera Internet, ¿dónde lo usarías?"
F3P5: "Depende."
F3P7: "Usted puede't acceda a Internet todo el tiempo."
F3P5: "Aquí, no'No use Internet con tanta frecuencia, como
turista."
F3P8: "Si usted'estás en casa y te gustaría verlo, puedes
descargarlo."(F3P5 y F3P6 están de acuerdo)
Sin embargo, debe tenerse en cuenta que almacenar contenido en la
aplicación, en última instancia, ampliaría el tamaño de la aplicación y podría
resultar poco práctico, ya que podría resultar en una mala experiencia del
usuario. Del mismo modo, los tiempos de carga más largos podrían motivar
a los turistas a cambiar a otras fuentes.
4.1.1.8. Traducción de idiomas.A medida que los viajes internacionales se volvían
más asequibles a lo largo de más oportunidades a través de un entorno
globalizado, se reveló que los turistas consideraban cada vez más la importancia
de las opciones de múltiples idiomas (TP11), que solo se discutió de forma
limitada en la literatura para aplicaciones móviles con fines turísticos.
"Si usted'Estamos en el extranjero y la traducción siempre es difícil. […]¿Y
si una persona china quisiera leer el mismo letrero, pero no'¿No lo haces? [
…] Creo que estaba hablando de transporte y la señal de dónde ir."(TP11)
Los participantes de los grupos focales sugirieron que múltiples opciones de
idioma abrirían posibilidades para acceder a un mercado objetivo más
amplio y potencialmente aumentar el uso de la aplicación.
"Tendría que haber diferentes opciones de idiomas en la aplicación.
Entonces, si el público objetivo en Dublín […] era China,
entonces tendría que estar disponible el idioma chino."(F1P3)
Sin embargo, la implementación de varios idiomas en dispositivos móviles
con su entorno.

4.1.2. Requisitos de contenido (CR)
4.1.2.1. Relevancia del contexto.Si bien los profesionales de la industria
argumentaron que el contenido era el determinante clave en las
aplicaciones de AR móviles, uno de los impulsores clave del contenido de
calidad era su relevancia para el contexto y para el usuario. Particularmente
con los tiempos actuales de información ampliamente accesible y aumento
de la transparencia de la información, reduciendo el contenido disponible
para el usuario.'Se requería tanto el interés personal como el entorno
inmediato para evitar distracciones, lo que resultaba en una experiencia de
usuario negativa. TP28 señaló que la información relevante se consideró"qué
'está sucediendo ahora mismo. Si se's fin de semana, cualquier concierto,
cualquier gran acontecimiento, creo que'es realmente útil."
"encontramos algo que queríamos hacer ayer pero'no se enciende hasta
el 25th de este mes, pero nosotros'no estás aquí, así que'no es bueno para
nosotros. Entonces, información sobre lo que's en ese día en particular o
después porque solo estamos de viaje. Tú'Solo estás aquí por una
cantidad determinada de días. Tú'no estarás aquí en un mes's tiempo.
Entonces, las cosas que están sucediendo ahora son más importantes que
lo que'va en 4-5 semanas más adelante."(TP17)
Los intentos de superposición de RA en entornos urbanos se
han investigado en forma de "Ciudades aumentadas"(EP1, EP2
y EP3), lo que sugiere que los turistas ya no dependían menos
de una ubicación física, pero que accederían cada vez más al
contenido de su entorno inmediato a través de "capas de
información sobre zonas de calles"(EP7) o mediante un "solicitud
que me guía por la ciudad y me dice cómo recuperar información
sobre puntos de referencia específicos"(EP5). En este sentido, los
turistas entrevistados destacaron la importancia de la información
sobre el transporte público (TP7), que fue apoyado en gran medida por
los participantes de los grupos focales.
F1P4: "Tal vez si te dijera los diferentes tipos de transporte que
puedes conseguir en la ciudad para moverte por las cosas que
quieres ver. O que podrías obtener información, horarios y cosas
sobre la atracción que'estás tratando de visitar y cuando ellos'están
abiertos y cuánto costaría, así que le proporcionaremos información
adicional, así como información educativa."
F1P3: "Estoy de acuerdo."(Todos estan de acuerdo)
Si bien las aplicaciones que ofrecen opciones de transporte público
están ampliamente disponibles, parece que rara vez se considera en
las aplicaciones turísticas. Sin embargo, el desarrollo de contenido
relevante en alineación con las partes interesadas en el destino se
reveló como uno de los principales desafíos en las entrevistas
profesionales de la industria.
4.1.2.2. Reseñas y recomendaciones. La cualitativo
Los resultados de la investigación sugirieron que los turistas valoraban
mucho las revisiones y recomendaciones de pares. Los participantes de la
entrevista acordaron verse más influenciados por la lectura de reseñas de
destinos y atracciones en comparación con la información proporcionada
por las organizaciones de marketing de destinos.
"Miraría algunos comentarios sobre el hotel. Ese es realmente un
punto importante. Compara varios portales. Para filtrarlo por ti
mismo, ¿qué's bueno y malo y donde ha sido manipulado."(TP14)
Si bien la información de las juntas de turismo era valiosa para obtener una visión
general de los destinos desconocidos, las decisiones parecían tomarse en gran
medida sobre la base de las recomendaciones de pares de otros
REVISTA INTERNACIONAL DE HUMANOS-INTERACCIÓN CON LA COMPUTADORA 9
turistas, lo que sugiere confianza en una fuente de información
altamente significativa.
"Siempre reviso TripAdvisor. Siempre, antes de que nos vayamos, y sin
embargo, a veces piensas qué es lo que realmente quiere la gente. Porque
se quejan de las cosas más pequeñas que realmente no'no necesito. Pero
entonces si te vas, lo creo'es solo un compromiso no'Entonces, tienes que
tomar las partes de todo y aún así vas a tomar tu propia decisión al
respecto."(TP16)
Por lo tanto, se sugirió que las revisiones y recomendaciones sobre PDI
específicos deberían ser accesibles en aplicaciones móviles de turismo AR
para proporcionar "contenido relevante" hacia
usuario (TP16). Como se creía que los turistas generalmente estaban
familiarizados con compartir información con sus pares en las
plataformas de redes sociales, las aplicaciones móviles de RA no
deberían ignorar este comportamiento social e incluir esta
funcionalidad para fomentar el uso de la aplicación.
4.1.3. Resistencia del usuario (UR)
4.1.3.1. Acceso a Internet.Una conexión a Internet estable y accesible parecía ser motivo
de gran preocupación para los turistas. Esto no solo determinaría si los turistas usarían o
no aplicaciones de turismo de AR móviles, sino que también afectaría significativamente
la experiencia del usuario. Los resultados de las entrevistas y los grupos focales
revelaron que los turistas generalmente consideraban los puntos calientes en un
número limitado de ubicaciones para obtener acceso a Internet gratuito durante el viaje,
evitando pagar por una conexión Wi-Fi que se percibía como más estable, como señaló
TP6,"si tienes Wi-Fi gratis, creo que Dublín tiene en algunas partes, que'También es muy
bueno."
Sin embargo, F1P3 y F1P1 afirmaron, "si requiere Wi-Fi, entonces'
va a ser muy restringido, porque no hay't Wi-Fi en muchos lugares
además del centro de la ciudad aquí." De todos modos, eso
Se pudo observar que varios turistas entrevistados tenderían a
considerar pagar por Internet, si el precio-La relación de valor era
razonable, ya que la conexión Wi-Fi "fue solo en pequeños lugares"(
TP4).
"Probablemente sí, estaría interesado en eso solo porque, como dije,
somos adictos a nuestros teléfonos ahora en estos días y'Estás tan
acostumbrado a tener esa gratificación instantánea. […]
Definitivamente pagaría 5 euros por un día de Wi-Fi o incluso dos
horas. […] Pagaría 10 euros por día o algo así"(TP5)
Un problema observado repetidamente por los profesionales de la industria
fue la capacidad limitada de hardware de los dispositivos móviles actuales
que estaban limitando las experiencias de AR móvil revelando "mucha gente
no tiene los dispositivos capaces de eso"(EP3). Esto sugiere que se
necesitaba un nivel mínimo de capacidad de hardware antes de que la RA
pudiera introducirse de manera significativa en el mercado masivo.
"Hay algún tipo de nivel de dispositivos más allá del cual'no están
apoyando porque hay una necesidad de requisitos mínimos. Quiero
decir que puedes'Ejecútelo en el primer iPhone como ejemplo."(EP1)
4.1.3.2. Mantenimiento de aplicaciones.Con el fin de proporcionar contenido
de calidad relevante, el mantenimiento regular de la aplicación parecía ser
una cuestión de turistas' preocupación clave, como sugirió TP13, "eso's
Definitivamente importante que toda la información esté siempre
actualizada, al igual que's información realmente correcta." Esto no fue
solo es fundamental para proyectar contenido preciso en el contexto del
patrimonio urbano y la provisión de contenido relevante para el tiempo y el lugar,
pero también se convertiría cada vez más en un problema para los usuarios
10 D.-ID HAN ET AL.
almacenar información en la aplicación y su dispositivo móvil a lo
largo del tiempo, ampliando el tamaño de la aplicación. TP22
mencionado,
"a veces se necesitan demasiados megabytes para descargar, no'No funciona en
absoluto, así que solo tengo que eliminarlo. Que'lleva un poco de tiempo."
Asimismo, TP15 afirmó que "se tarda mucho en cargar. Tienes algo
como bichos. Eso'Es muy, muy molesto cuando tienes que
comprobar la información y lleva mucho tiempo. Olvídalo." Por lo
tanto, era fundamental que estas aplicaciones móviles se
mantuvieran de forma continua para evitar problemas como
tiempos de carga prolongados. Esto es particularmente relevante
para las aplicaciones móviles, donde los usuarios tienen la opción
de descargar muchas aplicaciones alternativas de forma gratuita.
4.1.3.3. Conciencia pública.Una de las razones de la adopción limitada
de AR móvil podría atribuirse en gran parte al desconocimiento de la
tecnología. Si bien la reacción y la percepción de la RA fue
generalmente positiva entre los participantes, se reveló que la falta de
conciencia era un desafío debido a la falta de confianza resultante en la
tecnología y la aplicación móvil de RA. F2P2 argumentó,
"Al principio, las personas pueden encontrarlo no confiable, porque's completamente nuevo
también. (F2P3 y F2P9 están de acuerdo) Entonces, si recibió este comentario y dice:
'oh, este bar es realmente genial.' Al igual que en TripAdvisor, es
posible que no confíe en él, porque's nuevo y no mucha gente lo
sabe. Porque para esas cosas, se construye una reputación y luego la
gente, todos se suben al barco para usarla."(F2P3 está de acuerdo)
Las inversiones recientes de marcas establecidas como Apple, Google y
Facebook son, por lo tanto, cruciales para aumentar la conciencia de
AR y fomentar el uso de aplicaciones de AR, como sugiere EP2,
indicando “[las grandes empresas] desempeñan un papel a la hora de
ayudar a educar al público sobre lo que es la RA."
Se sugirieron kits de no desarrolladores que podrían usarse
para generar contenido sin conocimientos tecnológicos
complejos para alentar "el contenido que podría crearse sería
de fácil acceso para las personas […] [mientras] todo el mundo
estaría interesado"(EP4). Por lo tanto, la participación del
cliente en la creación de contenido fue muy recomendada y se
considera una norma en aumento en la actualidad.'s mundo
de información excesiva.
4.1.3.4. Costo.Los factores de costo para el desarrollo y para los
usuarios deben tenerse en cuenta para introducir con éxito nuevas
aplicaciones de RA móviles en el mercado. Se reveló que, en última
instancia, la sensibilidad al precio podría disuadir a los usuarios
potenciales de usar la aplicación, debido a la gran cantidad de
aplicaciones alternativas gratuitas que estaban disponibles. Mientras
que TP7, TP12 y TP15 indicaron que prefieren descargar y"usar gratis
aplicaciones" TP8 declaró,
"eso definitivamente sería un disuasivo porque si yo'Me voy de escapada a
la ciudad […] I'Voy a buscar la aplicación gratuita que me lleve por la
ciudad. Y considerando yo'una persona que se toma muchas escapadas a
la ciudad, no'No tome largas vacaciones. Si me estuviera tomando unas
vacaciones largas, podría pagar el dinero para una mejor aplicación, pero
literalmente solo tomo descansos en la ciudad todo el tiempo, tres días,
así que'No voy a pagar 3 euros."
Sin embargo, se cree que marcas conocidas como Facebook y
Apple contribuirán significativamente a resolver el problema
del desconocimiento en el futuro cercano. TP8 además
argumentó que descargar una aplicación turística tenía un uso
limitado debido a la relevancia del contexto del destino, sin
aplicabilidad en otros destinos. F3P1 añadido a la propuesta de
valor afirmando,"I'Pagaría por esto si fuera mundial. Yo no'No
lo pague, si fuera sólo por Dublín o Manchester." Esto sugirió
que las aplicaciones turísticas requieren la consideración de
puntos de contacto previos y posteriores a la experiencia para
que los usuarios vuelvan a utilizar la aplicación de forma
continua.
4.1.3.5. Limitación de hardware.La capacidad del hardware actual en
los dispositivos móviles se mencionó repetidamente como una de las
limitaciones clave para el desarrollo de aplicaciones AR móviles. Si bien
los turistas se mostraron escépticos sobre si los teléfonos inteligentes
actuales podrían proporcionar"experiencias de RA completas"
(TP22), los expertos de la industria revelaron que el mayor desafío
radicaba en la AR basada en GPS, ya que identificar al usuario'La
ubicación exacta en entornos urbanos basada en las coordenadas
GPS no era lo suficientemente precisa para superponer contenido
AR significativo, sin embargo sugirió, "si el GPS
la precisión mejora, podría aportar mucho a la realidad aumentada"(EP3).
F3P5, F3P1, F3P7 y F3P4 estuvieron de acuerdo, indicando
F3P5: "La alineación con la de Spire, estaba un poco fuera de lugar. Sí, y todos
pensamos, bueno, aparentemente funcionaba para los demás, pero no para
nosotros. Sí, así que solo para asegurarme de que'todo está sucediendo."
F3P7: "Donde estan'se supone que debe ser."
F3P5: "Si. Me tomó un tiempo darme cuenta de que algo
andaba mal, pero [el facilitador] me dijo que algo andaba mal."
F3P7: "Lo probamos con uno diferente, ¿no?'nosotros."
F3P5: "Sí, pero seguía siendo el mismo. Supuse que era solo una
parte."
F3P7: "Sí, porque el Spire estaba en el suelo."(F3P4 está de
acuerdo)
Dado que la RA basada en GPS parece ser la tecnología
lógica para implementar en el turismo, se cree que esto
limita la adopción de aplicaciones móviles de RA con
fines turísticos. Por lo tanto, los desarrolladores de
aplicaciones de AR sugirieron una tecnología de
localización y mapeo simultánea que podía construir
constantemente modelos del entorno inmediato para
usarlos con fines de seguimiento sin tener que
depender de un sensor GPS. Se reveló que otro
problema era la energía limitada de la batería, ya que
proporcionar superposiciones AR requería una alta
potencia de procesamiento. Sin embargo, se estaban
desarrollando constantemente baterías más eficientes,
que pronto superarían este desafío. Se reveló que las
limitaciones de hardware se encontraban entre los
problemas clave que frenaban el progreso del
desarrollo de las aplicaciones móviles de RA. Sin
embargo,
Para la organización de los hallazgos y en preparación para la Fase de
Investigación 3, todos los requisitos turísticos se categorizaron en tres
segmentos, CR, FR y UR, que proporcionaron la estructura base para el
desarrollo de la investigación cuantitativa y el progreso adicional del estudio
(Tabla 3).
 REVISTA INTERNACIONAL DE HUMANOS-INTERACCIÓN CON LA COMPUTADORA 11

Tabla 3. Lista de requisitos turísticos de la fase de investigación 1 y la fase de investigación El 12% de los participantes tenía experiencia previa de interactuar
2.
con AR.
Código Requisito turístico
Las pruebas de confiabilidad se realizaron a través de un análisis de
Requisitos de contenido (CR)
consistencia interna utilizando Cronbach's coeficientes alfa que
CR1 Mapa para mostrar información de los alrededores
CR2 Breve información de antecedentes muestran un valor de 0,8826 (FR), 0,8749 (CR) y 0,8445 (UR). La prueba
CR3 Reseñas, comentarios y valoraciones de otros turistas de confiabilidad compuesta se realizó además para delinear cargas
CR4 Información de transporte público
CR5 La información proporcionada es importante para el período factoriales potencialmente variables para cada ítem, que no se pueden
CR6 Menús de restaurante determinar a través de Cronbach's alpha. Si bien las puntuaciones de
CR7 Eventos, especiales del día y promociones.
confiabilidad compuestas mostraron resultados suficientes, 0.8975 (CR),
CR8 Disponibilidad de habitaciones de alojamiento
CR9 Etiqueta del país (cultura, restaurante y comportamiento) 0.8965 (FR) y 0.8702 (UR), se pudo observar que varios puntajes
CR10 Requisitos especiales (alimentación y discapacidad)
AVE estaban por debajo del 0.5 sugerido (Hulland, 1999) y, por lo
CR11 Información / pronóstico del tiempo local
CR12 Opción para acceder a más información (enlace) tanto, los elementos de medición se redujeron de 62 a 18
CR13 La aplicación está disponible en otras ciudades requisitos a través de CFA en SmartPLS. Dieciocho requisitos se
Requisitos funcionales (FR)
FR1 Sencillo y fácil de navegar
consideraron el conjunto de requisitos más adecuado según
FR2 Turista puntual's ubicación Cronbach's coeficiente alfa con un valor de fiabilidad interna
FR3 Guardar preferencia turística
superior a 0,7. Se consideró que cualquier reducción adicional
FR4 Personaliza la información
FR5 El menú de la aplicación es fácil resultaría en un número insuficiente de requisitos para desarrollar
FR6 Filtros de búsqueda un HOQ significativo considerando FR, CR y UR.Cuadro 4 presenta
FR7 Planificador

FR8 Recomendación según el interés del usuario la descripción general de la confiabilidad de 18 elementos de
FR9 Actualice la información con regularidad medición.
FR10 Libertad para cambiar de horario
Para el desarrollo del HOQ, los requisitos técnicos se formularon en estrecha
FR11 Una aplicación para acceder a toda la información turística
FR12 Función de múltiples idiomas colaboración con los desarrolladores de aplicaciones AR para la precisión de las
FR13 Enlace a plataformas de redes sociales especificaciones técnicas. Se destacó que las aplicaciones de turismo de RA
FR14 Descuentos en atracciones y restaurantes
FR15 Memorizar itinerario de viaje
móviles dependen en gran medida de la accesibilidad a Internet, lo que revela que
FR16 Mostrar imágenes junto a la información textual los tres requisitos principales requieren acceso a Internet."Contenido web
FR17 Diseño simple y profesional.
FR18 Aplicación de trabajo rápida y fluida
FR19 Comparación de precios y productos Abastecimiento,""Uso de la conexión de red," y "Contexto
FR20 Calculadora de tipo de cambio
AR consciente." Por lo tanto, para una aplicación significativa de la RA en el
FR21 Turistas' seguridad de datos
FR22 Conéctese con otros dispositivos para compartir información contexto del turismo del patrimonio urbano, se consideró crucial incluir
FR23 Función de reserva para alojamiento y restaurantes. estos requisitos. Se pudo observar que los requisitos de calificación más
FR24 Soporte de audio / video para turistas discapacitados
baja,"Enlace API a la calculadora de divisas" y "'Conexión a la nube," podría
FR25 Acceda a información adicional en cualquier lugar y en cualquier momento
FR26 Modo sin conexión para acceso sin Wi-Fi ser considerado como
FR27 Sensor GPS preciso para superponer información AR
"complementos" ya que eran bastante distintivos y no se consideraba que
FR28 Guía / instrucciones de ayuda
FR29 La aplicación envía notificaciones push satisfagan muchos de los requisitos turísticos.
Resistencia del usuario (UR) De acuerdo con el resultado del HOQ, la mayoría de los
UR1 Desconocido de AR
UR2 Información insuficiente sobre RA recursos deben asignarse para permitir que la aplicación AR móvil
UR3 Ninguna aplicación de RA útil acceda a Internet para proyectar contenido actualizado y relevante
UR4 Evite la tecnología desconocida
al contexto para el usuario. Si bien la mayoría de los resultados de
UR5 Inconveniente para sostener el dispositivo móvil
UR6 Sin enfoque en el dispositivo móvil la investigación cualitativa y cuantitativa coincidían estrechamente,
UR7 Las capacidades del teléfono son demasiado limitadas se pudieron observar algunos factores que deben discutirse más a
UR8 Sin entrada de datos personales
UR9 La confiabilidad de la aplicación es limitada ya que se desconoce fondo.
UR10 Ansioso por usar la aplicación en el exterior debido a un robo. Los requisitos turísticos (62) de la Fase de investigación 1 y
UR11
la Fase de investigación 2 se redujeron a 18 requisitos clave
El reconocimiento de imágenes falsas da como resultado información incorrecta

UR12 Necesito aprender a usar la aplicación.

UR13 Investigar información antes del viaje para la implementación en el modelo QFD. Cuadro 5 contornos
UR14 Prefiero usar Google Maps los 18 requisitos turísticos clave. Ocho de los 18 requisitos estaban
UR15 Prefiero explorar el destino aventurero
UR16 Demasiada información irrelevante relacionados con CR, cinco con FR y cinco con elementos que
UR17 La aplicación tiene fallas resultan en UR. Esta división era de esperar en gran medida, ya
UR18 Anuncios en la aplicación
UR19 La información sobre la aplicación es limitada
que los profesionales de la industria (EP1, EP2, EP3, EP4, EP5 y EP6)
UR20 El usuario es de Dublín sugirieron que el contenido se consideraba el factor dominante al
desarrollar aplicaciones móviles. Estos resultados están alineados
con estudios previos (p. Ej., Chung et al.,2015), revelando que las
aplicaciones de RA están impulsadas en gran medida por
contenido relevante al contexto para el usuario en lugar de la
4.2. Resultados de la investigación cuantitativa (fase de investigación 3)
funcionalidad de superposición de información digital.
La investigación cuantitativa redujo los requisitos turísticos identificados en el usuario's visión periférica. Además, los hallazgos muestran que es
utilizando CFA en base a 106 respuestas de turistas internacionales, que crucial comprender la resistencia del uso de aplicaciones de RA, ya que
luego se tradujeron en los respectivos elementos de diseño técnico en el tales requisitos proporcionan una barrera para la adopción de RA no
HOQ. 84% (n = 89) de parti- solo para el contexto del turismo, sino para el mercado de
los cipantes eran mujeres y el 16% (n = 17) masculino, de los cuales solo consumidores más amplio.
12 D.-ID HAN ET AL.

Cuadro 4. Resumen de confiabilidad para 18 elementos de medición.

Construir CRA Fiabilidad compuesta R-Cuadrado Cronbach's alfa Comunalidad Redundancia

CR 0.5036 0.8900 0.000 0.8586 0.5036 0,0000

FR 0.5162 0.8419 0.4169 0,7670 0.5162 0,2087
UR 0.5051 0.8356 0.0648 0,7645 0.5051 0.0133

Cuadro 5. Requisitos turísticos para aplicaciones de turismo de RA móvil en turismo de considerado como "Delighters"(Kano, 1984) y se considera que agrega
patrimonio urbano.
emoción al usuario (Kumar, Balasubramanian, Suresh y Arularasu, 2010); sin
Requisitos turísticos
embargo, no son cruciales para las aplicaciones de turismo de RA móviles.
Información sobre necesidades especiales (alimentación y discapacidad)
figura 3 muestra el HOQ final para aplicaciones de turismo de RA móvil en
Información meteorológica / Previsión
Opción de acceder a información adicional (enlace al sitio web) turismo de patrimonio urbano.
Información de transporte público
Relevancia de la información para el marco temporal del viaje
Información sobre los menús de los restaurantes
Información sobre eventos, especiales del día y promociones
Verificación instantánea de disponibilidad de alojamiento 5. Discusión y conclusión
Calculadora de tipo de cambio
Sincronizar y compartir contenido con otros dispositivos Función El objetivo de este estudio fue desarrollar un modelo QFD que
de reserva para alojamiento y restaurantes Soporte de audio /
proporcione elementos de diseño técnico derivados de las necesidades
video para información proyectada Accesibilidad de la
información en cualquier lugar en cualquier momento psicológicas y de comportamiento de los turistas para aplicaciones
Interacción segura con dispositivos móviles en público Facilitar la móviles de turismo de RA en el contexto del turismo de patrimonio
exploración aventurera del destino Solución práctica para la
interacción urbano. Este estudio reveló que los desarrolladores de aplicaciones de
Discreto para la experiencia de viaje RA móvil estaban muy preocupados por la interacción del usuario y la
Privacidad de los datos personales
influencia resultante en la experiencia del usuario. Era fundamental
que las aplicaciones móviles de RA se diseñen de forma significativa
para que los turistas se dieran cuenta del propósito y el valor añadido
Cuadro 6. Clasificación final de características de ingeniería para aplicaciones móviles y
turísticas. de la aplicación; sin embargo, debe hacerse de una manera que sea
Importancia Relativo Ponderado fácil y rápida de aprender y adoptar. Si bien se esperaba que"sencillez"
nivel Elemento de diseño técnico peso importancia (%) de la interfaz de usuario se consideró como un requisito de umbral según lo
1 Abastecimiento de contenido web 695.0 10.1 sugerido por Choi y Lee (2012), se reveló que los turistas reemplazaban cada
2 Uso de conexión de red AR 690,0 10.0
vez más "sencillez" con "intuitivo." Esto
3 sensible al contexto 596,0 8,6
4 Uso de la velocidad de la 579.0 8.4 fue señalado previamente por Schinke, Henze y Boll (2010) y Carmigniani et al. (2011), lo
5 aplicación GPS por hardware 519,0 7.5 que sugiere que la implementación de AR en dispositivos móviles estaba respaldando un
6 Guardar perfil de usuario 513,0 7.4
7 Actualizaciones en tiempo real 502.0 7.3 diseño intuitivo, ya que los turistas generalmente estaban familiarizados con el uso de
8 Accesibilidad al contenido sin conexión 404.0 5.8 teléfonos inteligentes. En la reducción de los requisitos turísticos para el HOQ,
9 Filtro de contenido 384,0 5,6
10 Uso de cámara de hardware 354,0 5.1
11 Capacidad mínima de hardware 285.0 4.1 "sencillez" no estaba entre los 18 requisitos finales, lo que se cree que
12 Enlace de API de transporte (Google 262.0 3.8 ha sido influenciado por el umbral esperado de turistas que sugieren
Maps, línea de viajes)
13 Enlace al navegador web 254,0 3,7 cada vez más un diseño intuitivo. Si bien los participantes de la
14 Uso de acelerómetro de hardware 240,0 3,5 entrevista enfatizaron la importancia de mostrar información
15 Enlace al sistema de distribución 219.0 3.2
exclusivamente relevante, el impacto de la perturbación del usuario
global (GDS)
dieciséis Protección de contraseña 153,0 2.2 por la información proporcionada a través de AR ha sido previamente
17 Enlace API a calculadora de 129,0 1,9 un tema de discusión para la implementación de AR en vehículos de
18 divisas Conexión a la nube 129,0 1,9
motor (Marimon et al.,2010) y debe tenerse en cuenta. En las
entrevistas con los desarrolladores de aplicaciones móviles de RA, se
reveló que todos los desarrolladores creían firmemente que el
Después de traducirlos en características de ingeniería (Tabla 6), contenido era clave en el desarrollo de aplicaciones con fines turísticos,
y generando el modelo QFD para el desarrollo de aplicaciones móviles de RA en el mientras que la RA seguía siendo simplemente una funcionalidad para
turismo de patrimonio urbano, se reveló que las tres características principales comunicar el contenido. Sin embargo, también se señaló que el diseño
que eran cruciales para incluir eran de contenido relevante y personalizado era uno de los aspectos más
"Abastecimiento de contenido web,""Uso de la conexión de red," y desafiantes del desarrollo y requería una planificación cuidadosa y
"RA consciente del contexto." Esto destaca la importancia de una aplicación extensa y debería incluir una funcionalidad social para aumentar el uso
altamente dependiente de Internet que utiliza filtros para limitar el contenido repetido de la aplicación. En lugar de desarrollar una nueva plataforma
disponible debido a la necesidad de crear una aplicación de RA móvil basada en social, Roberts (2013), así como los entrevistados (TP3, TP5 y TP17)
gran medida en el contenido para adaptarse al interés de los turistas. Por el sugirieron vincular futuras aplicaciones con gigantes establecidos de
contrario, las características menos significativas se identificaron como"Enlace API las redes sociales como Facebook y Twitter. Compartir contenido
a la calculadora de divisas" plantea aún más el problema de la privacidad de los datos, que parecía
y "Conexión a la nube" para compartir y acceder a contenido en ser una gran preocupación para los desarrolladores de aplicaciones de
múltiples dispositivos. Estos resultados sugieren que deberían ser AR, como una tendencia hacia

Figura 3. HOQ para aplicaciones móviles de turismo de RA en turismo de patrimonio urbano.
Se puede observar que los dispositivos portátiles se alejan de las gafas de realidad
virtual para intentar comercializar gafas mixtas y de realidad aumentada.
Además, se descubrió que los usuarios estaban cada vez
más preocupados por el impacto que tendría en las
personas de su entorno inmediato. Carmigniani y col. (2011)
REVISTA INTERNACIONAL DE HUMANOS-INTERACCIÓN CON LA COMPUTADORA 13
por lo tanto, argumentó que la aplicación de realidad aumentada para
dispositivos móviles debía diseñarse de manera discreta para el
usuario y respetando la privacidad de las personas en el entorno
inmediato. Con respecto a los dispositivos portátiles, esto no solo se
discutió en términos de preocupaciones de privacidad, sino
14 D.-ID HAN ET AL.
además a través de una perspectiva de personalidad y moda (Rauschnabel, Brem,
& Ivens, 2015). A pesar de una disminución de las preocupaciones por la
privacidad, la CFA mostró que la privacidad seguía siendo un requisito turístico
importante y se incluyó en la HOQ. Si bien la literatura a menudo consideraba las
cuestiones de privacidad y seguridad como un tema (Morrison et al.,2009), era
evidente que los usuarios estaban distinguiendo entre la privacidad de los datos y
la seguridad del manejo de dispositivos móviles. En este sentido, las aplicaciones
de RA móviles actuales demostraron ser limitadas en términos de interacción, ya
que los participantes de la investigación estaban preocupados por mantener el
dispositivo móvil en un determinado punto de interés durante períodos de tiempo
más largos. Se argumentó que existía un alto riesgo de robo en espacios públicos
al usar aplicaciones móviles de turismo de RA en ciertos entornos.
Si bien este problema se señaló anteriormente (Morrison et al.,
2009), se encontró que los métodos alternativos, como tomar una foto
del PDI para acceder a la información de forma remota, eran limitados,
ya que podrían disuadir la experiencia del usuario y aumentar el
tamaño de la aplicación, lo que se sugirió para motivar a los turistas a
cambiar a otras fuentes de información (Munch , 2010). Incluso
Aunque el contenido fuera de línea se consideró una alternativa, el HOQ reveló
que los elementos clave del diseño técnico dependían en gran medida del acceso
a Internet y, por lo tanto, se consideró que el contenido fuera de línea limitaba
potencialmente las funciones y el contenido en las aplicaciones de turismo de RA
móviles. Al tener una mayor dependencia de Internet, se concluyó que el
contenido fuera de línea se volvería más insignificante ya que los turistas podrían
acceder a contenido relevante a pedido. Según García, Linaza, Gutiérrez y García (
2017), El acceso a Internet fue uno de los determinantes clave de la experiencia
del usuario, ya que las aplicaciones móviles dependían cada vez más de la
accesibilidad a Internet. Hill, MacIntyre, Gandy, Davidson y Rouzati (2010) criticó la
accesibilidad Wi-Fi limitada en los destinos turísticos y afirmó que aumentar la
accesibilidad influiría positivamente
Adopción de la aplicación AR móvil. Schinke y col. (2010) y García et al. (
2017) apoyó esto afirmando que se consideraba que la accesibilidad a
Internet y el beneficio del usuario eran los impulsores clave de la
adopción de AR móvil en la industria del turismo. Por lo tanto, la
participación del cliente en la creación de contenido fue muy
recomendable y se consideró como una norma en aumento en la
actualidad.'s mundo de información excesiva (Graham, Zook y Boulton,
2013). Para abordar este problema, es necesario revisar los modelos comerciales
para promover la RA móvil e involucrar a los usuarios con esta tecnología. Sin
embargo, los factores de costo para el desarrollo, así como para los usuarios,
deben tenerse en cuenta para introducir con éxito nuevas aplicaciones móviles de
RA en el mercado. Sin embargo, investigaciones anteriores destacaron los
beneficios económicos de la implementación de la RA para el turismo, incluido un
mayor número de visitantes, la atracción de nuevos mercados objetivo, tarifas de
admisión más altas, mayores ventas e incentivos para regresar (Tom Dieck & Jung,
2017). En consecuencia, se puede argumentar que los beneficios posteriores
superan los costos de inversión inicial. Cranmer, Tom Dieck y Jung (2018) agregó
que la RA trae beneficios secundarios; a través de una experiencia turística
mejorada, es más probable que los turistas prolonguen su estadía en los destinos
turísticos y, por lo tanto, contribuyan a una mayor generación de ganancias. Sin
embargo, los beneficios económicos y no económicos quedan por investigar más
a fondo para proporcionar una indicación más clara del valor de la RA para las
empresas. Tscheu y Buhalis (2016) Nota
riesgos potenciales de seguridad, problemas de administración del tiempo o
simplemente la apariencia externa al interactuar con aplicaciones de AR portátiles
y portátiles como costos que podrían resultar en una percepción de valor
disminuida por parte de los usuarios.
En general, los resultados de la investigación cualitativa y cuantitativa están
estrechamente alineados, lo que sugiere la necesidad de una aplicación de
turismo AR móvil que pueda proporcionar acceso instantáneo a información
relevante para el contexto, que se prevé que sea transferible a dispositivos
portátiles en el futuro. En el análisis de confiabilidad,"sencillez" se le asignó un
factor de carga muy por debajo de 0.5, lo que inicialmente fue inesperado, ya que
la simplicidad de la interfaz de usuario se consideró como uno de los requisitos
clave en varios estudios (Choi & Lee, 2012; Gafni,2008). Sin emabargo,
Los resultados de los grupos focales revelaron que la redacción de "simpli-
ciudad" estaba siendo reemplazado cada vez más por "intuición." Como el
la interacción con los dispositivos móviles se diseñó para ser natural,
"intuitivo" la interacción se describió para ser más dominante sin tener
que aprender a interactuar con dispositivos y aplicaciones. Además,"
Filtro de información" fue revelado
ser insignificante en el AFC, oponiéndose a los resultados de la
investigación cualitativa, ya que en las entrevistas se mencionó
repetidamente el filtrado de información según los intereses
turísticos. Sin embargo, después de examinar el resto de los
requisitos de contenido, fue evidente que CR10 (información
sobre requisitos especiales), CR12 (opción para acceder a
información adicional), CR5 (información relevante para el
período de viaje) y CR7 (información sobre eventos, especiales
del día y promociones) todos se referían a la funcionalidad de
filtrar información según los turistas' contexto e inmediato
circundante, y por lo tanto se considera que reemplaza el requisito
de "Filtro de información."
5.1. Contribuciones teóricas
Dado que QFD se ha desarrollado en gran medida en relación con las
especificaciones del producto y los elementos técnicos en la
informática móvil debido a su naturaleza de la industria manufacturera
(Metso et al., 2009; Pulli y col.,2003), examinando usuarios' emocional
los anexos y beneficios que influyen en la experiencia turística en el
turismo patrimonial urbano es un área inexplorada. Además, los
factores UR en la identificación de los requisitos del usuario se han
ignorado en gran medida para los modelos QFD en el contexto de
servicios y computación móvil. Este estudio involucró a turistas'
factores de motivación intrínsecos y, en particular, elementos de UR
para obtener una comprensión más clara de los requisitos del usuario
que influyen en la experiencia general y esbozar los elementos técnicos
esenciales que se incorporarán en las aplicaciones móviles de turismo
de RA. Si bien se ha intentado considerar factores psicológicos en el
proceso de identificación de los requisitos del usuario (Kano,1984), la
categorización de los requisitos se aplica después de la identificación
para medir qué conjunto de requisitos da como resultado una mayor
satisfacción general. Este estudio amplía Kano's (1984) idea y define las
categorías CR, FR y UR antes de explorar e identificar las necesidades
turísticas. El estudio agrega conocimiento a la investigación de QFD, así
como a la implementación de tecnología en el turismo, al proponer un
método para traducir los indicadores psicológicos y de
comportamiento de los turistas en los respectivos elementos
esenciales de diseño de aplicaciones móviles de AR a través de QFD.

5.2. Implicaciones prácticas
Dado que QFD se origina en la industria manufacturera,
donde el éxito se puede medir en forma de retorno
monetario, a menudo es difícil delinear claramente los
beneficios de QFD en una industria como el turismo,
que depende cada vez más de la creación de
experiencias significativas. No obstante, se prevé que el
modelo QFD para el desarrollo de aplicaciones de
turismo AR móviles en el turismo de patrimonio urbano
reducirá el costo potencial y se espera que aumente la
satisfacción y la experiencia general del turista. Además,
los resultados del HOQ en este estudio se pueden
utilizar como una guía para los destinos turísticos, ya
que las necesidades de los turistas se describen
claramente para respaldar la experiencia de viaje.'
interesar. Cada vez más, las aplicaciones móviles deben
desarrollarse para unir los productos turísticos y, por lo tanto,
investigar a las diferentes partes interesadas se vuelve crucial para
Desarrollar aplicaciones significativas en beneficio de diversos tipos de turismo.
Participantes. El estudio reveló que las aplicaciones móviles de RA
en el turismo de patrimonio urbano deben diseñarse en base a
contenido relevante accesible para complementar la experiencia
turística en el destino. Dado que la RA móvil todavía está en
desarrollo, todo el potencial de las aplicaciones de RA podría
no se determinará en este estudio; sin embargo, hay un
percepción positiva de la potencial utilidad de la RA para fines
turísticos. No solo para turistas, sino también para urbanos.
destinos patrimoniales, se reveló que la RA puede potencialmenteAzuma, RT (1997). Una encuesta de realidad aumentada.Presencia:
para apoyar el desarrollo sostenible de los destinos.
5.3. Limitación e investigación futura
Estudios previos han investigado la intención de usar AR
aplicaciones en contextos como la educación (Yilmaz, 2016)
y turismo (Jung et al., 2015). Sin embargo, los estudios limitados
hasta ahora han medido el efecto del uso de AR en el consumidor.'s
Intenciones de comportamiento. Si bien algunos estudios han explorado y
describió la importancia de la intención de utilizar aplicaciones de RA
(Rauschnabel & Ro, 2016; Tom Dieck y Jung,2018),
Los estudios empíricos en este punto son limitados con respecto al impacto
de aplicaciones de RA con la intención de comprar productos. Sin embargo, se
espera que surjan más estudios a medida que la RA asuma un papel más
dominante dentro del proceso de compra u otros puntos del recorrido del cliente.
El estudio se llevó a cabo en un período de tiempo transversal, mientras que un
estudio longitudinal podría identificar requisitos adicionales como"sencillez"
que se reformulará en un futuro próximo. Es necesario reconocer
una limitación adicional en la población de la muestra, ya que
tenía la intención de realizar el estudio con una demostración equilibrada
muestra gráfica. Sin embargo, los participantes de los grupos focales fueron limitados
dirigido al mercado británico joven y mayoritariamente femenino, que
podría haber impedido la identificación de requisitos
adicionales.
Usando el proceso de jerarquía analítica (AHP) para la priorización
zation de requisitos en el HOQ debe tomarse en
consideración para futuras investigaciones, ya que se argumentó que el
método QFD-AHP proporciona resultados más precisos para la jerarquía
REVISTA INTERNACIONAL DE HUMANOS-INTERACCIÓN CON LA COMPUTADORA 15
de requisitos. Dado que este estudio se basó en el contexto del
patrimonio urbano, se deben realizar más estudios destinados
a promover los sitios del patrimonio, especialmente para un
público más joven. En este sentido, la tecnología móvil se ve
como una plataforma adecuada para apoyar las experiencias
turísticas pudiendo adaptar los contenidos según el usuario.
Otros estudios podrían expandirse a otros contextos y áreas
geográficas para explorar si los requisitos culturales son
evidentes y deben tenerse en cuenta en las aplicaciones de
turismo de RA móviles. Como se puede observar una
tendencia hacia la computación portátil, se espera que los
estudios futuros se basen cada vez más en dispositivos AR y VR
portátiles. Si bien se espera que los requisitos identificados en
este estudio sean transferibles a dispositivos portátiles, los
estudios futuros deberían explorar los requisitos turísticos
utilizando la informática portátil.
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Sobre los autores
Dai-In Danny Han es profesor de marketing y estrategia e investigador en diseño
de experiencia de usuario de AR / VR en la Universidad de Ciencias Aplicadas de
Breda. Su investigación se centra principalmente en el diseño de experiencias
mejoradas de AR y VR y el impacto en la psicología y el comportamiento del
consumidor.
Timothy Jung forma parte del Centro de realidad virtual y aumentada de la
Universidad Metropolitana de Manchester. Claudia recibió su doctorado en
turismo digital en la Universidad Metropolitana de Manchester y su interés de
investigación abarca desde las redes sociales y la gestión de relaciones con los
clientes hasta la realidad aumentada y el turismo de patrimonio cultural.
M. Claudia Tom Dieck es el Director de Creative AR & VR Hub, en la Universidad
Metropolitana de Manchester, Reino Unido. Ha estado involucrado en una serie
de proyectos de investigación AR y VR financiados a nivel nacional e internacional.
Su investigación se centra en la aplicación de AR, VR y experiencias de visitantes
multisensoriales.