FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

Título del trabajo de Investigación

“Desarrollo del aplicativo móvil TOURIST INMOX”

AUTOR(ES):

Castillo Gómez, Katiusca (orcid.org/0000-0002-4853-4234)

Espinoza Carrillo, Anahí Viviana (orcid.org/0000-0003-2796-5358)

Mazuelos Culqui, Frank Antony (orcid.org/000-0003-3532-4278)

Solano Tinoco, Edgar Daniel (orcid.org/0000-0002-2212-0914)

Villacorta Chauca, Anthony José (orcid.org/0000-0001-8803-0519)

ASESOR(A)(ES):

Mg Eco. Marlon Díaz Dávila (orcid.org/0002-6761-8302)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Finanzas

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

CHIMBOTE – PERÚ

2022
DEDICATORIA

El presente trabajo investigativo lo dedicamos principalmente a Dios, por ser el

inspirador y darnos fuerza para continuar en este proceso de obtener uno de los
anhelos más deseados que es culminar nuestra carrera de Contabilidad con todos
los méritos.

Nuestro agradecimiento al profesor Marlon Díaz Dávila, por la dedicación y apoyo

que ha brindado a este trabajo.

Asimismo, agradezco a mis compañeros porque han apoyado y han hecho que el
trabajo se realice con éxito.

Pero un trabajo de investigación es también fruto del reconocimiento y del apoyo

vital que nos ofrecen las personas que nos estiman, sin el cual no tendríamos la
fuerza y energía que nos anima a crecer como personas y como profesionales.
CONTENIDO
Introducción....................................................................4

Marco Teórico................................................................4

Metodología...................................................................4

Resultados.....................................................................4

Discusión........................................................................4

Conclusiones..................................................................4

RESUMEN

ABSTRACT
I. INTRODUCCIÓN
En los últimos años, el crecimiento de la tecnología ha permitido al sector turístico
ampliar sus ingresos gracias al marketing electrónico. Un caso muy notorio ha
sido el de las aplicaciones móviles y webs de búsqueda, que permiten a un
usuario decidir dónde desean alojarse en sus vacaciones o viajes de trabajo. En
este entorno se sitúa este trabajo, pero con la intención de ofrecer una visión
innovadora al paradigma.

En las aplicaciones tradicionales los hoteles publican sus ofertas y son los
usuarios los que han de buscar, comparar y seleccionar la que más se adecue a
sus necesidades. También existen aplicaciones que se sitúan en ese punto
intermedio entre el hotel y el cliente y compara de forma automática varias ofertas
publicadas en diferentes portales, pero no dejan de ser un intermediario que, en
un caso ideal, no debería ser necesario.

El propósito de este trabajo es invertir las tornas, que sea el cliente el que
especifique qué producto desea, evitando de este modo sobrecostos, y los
hoteles compitan por el lead con el fin de que aquellos clientes que no dispongan
del tiempo necesario para buscar y comparar hoteles puedan también hospedarse
y eliminar sobre los hoteles las imposiciones de precios dada por otros portales.
Este último punto viene a cumplirse debido a la posibilidad de dar una oferta
mucho más centrada en las necesidades del usuario, sin características extras de
una “oferta empaquetada” y sin la necesidad de generalizar ofertas a todos los
clientes, por lo que el hotel, frente a un determinado cliente, puede desarrollar una
estrategia mucho más agresiva.

Además, el carácter privado de la oferta mantiene de forma segura el anonimato

de la estrategia tomada por cada hotel entre ellos, provocando más competitividad
por la incertidumbre, y ante la plataforma, por lo que se le impide cualquier tipo de
actuación posible.

Las aplicaciones móviles en la actualidad son muy utilizadas gracias a las

facilidades de acceso a internet existentes, así como los avances tecnológicos de
teléfonos inteligentes, éstos cuentan con sistemas operativos que facilitan
desarrollar aplicaciones gratuitas que se puede instalar en un dispositivo móvil sin
ningún problema.

Al realizar un análisis de los beneficios que ofrece la tecnología se propuso una

aplicación móvil que tiene por nombre INMOX para la reservación de
habitaciones, aplicativo que brinde la información necesaria y permita realizar el
proceso mencionado, dando la facilidad al usuario de acceder a dicha aplicación
desde el sitio en que se encuentre sin necesidad de dirigirse al hostal.
II. MARCO TEÓRICO
Alarcón Y chillón (2018) Nos da a saber sobre su aplicación de celular del sector
turismo para personas nacionales y extranjeros, que les brinda información útil de
los distintos servicios que brinden las empresas o requiera el público en cada
región ,como también solucione los problemas que son muy comunes para las
personas cuando utilizan la aplicación, de tal forma que la viabilidad se tiene que
realizar en base a sus a entrevistas de turistas y viajeros temporales o personas
nacionales que requieran del aplicativo móvil, plasmando sus respuestas en un
mapa de empatía, cuya recolección servirá para validar el tipo de negocio .Con la
obtención de la información sobre lo que buscan los turistas o la población de
nuestro país se realizara mejoras al momento de realizar un aplicativo móvil.

Reyes y Vargas (2016) En su tesis “Aplicación móvil para la promoción y

publicidad del turismo” nos refiere que la actividad tecnológica está en crecimiento
desde hace muchos años. Actualmente, las empresas apuestan por esta
aplicación ya que atrae turismo nacionales y extranjeros con el objetivo de dar
seguridad de lo que van a contratar y mejorar su experiencia en nuestro país. El
desarrollo de estas aplicaciones son de suma importancia ya que aquí se tiene
información y comunicación con las personas que requieran nuestros servicios,
hoy en día se hicieron necesario a crear estrategias de negocios. El turista
nacional o extranjero demanda tecnologías que le ayuden a ganar tiempo y
mejoren su experiencia de viaje de la mejor manera a través de los aplicativos
móviles. Por ello se realiza el desarrollo de una aplicación móvil que sea eficiente
con información de hoteles, locales, departamentos y casas que quieran contratar.

Dennis(2020) en su trabajo de investigación “Implementación De Una Aplicación

Móvil Android Para Mejorar Los Procesos De Atención Ciudadana” tuvo como
objetivo mejorar procesos de comprensión en las personas en base las
aplicaciones móviles, mejorando servicios como el marketing y atrayendo mucho
turismo siendo así que hoy en día las aplicaciones móviles son una herramienta
importante y útil para todo tipo de actividad, la creciente utilización de celulares
inteligentes en la población permite desarrollar aplicaciones super buenas
convirtiéndose en una estrategia que aporta ventajas de mejora de un servicio ,
logrando que las personas sepan su manejo y se sientan bien atendidos.
Armas, B (2019), en su trabajo “Diseño de una aplicación móvil para la difusión de
información turística en la provincia de Jauja-Junín” por su investigación no
experimental, descriptiva y aplicada en Huancayo, la cual tiene como finalidad
determinar qué factores influyen la mejora de la difusión de información turística
en la provincia de Jauja-Junín, existen macrotendencias mundiales en turismo,
incluyendo también al Perú, algunas de estas son: búsqueda de ofertas de viaje
personalizadas, búsqueda de destinos exclusivos, búsqueda de lugar con fines
inclusivos, búsqueda de tendencias existentes en el disfrute de las vacaciones, el
turismo responsable (turismo sostenible) y la conexión del viajero con la
tecnología (mediante el uso de teléfonos inteligentes, tabletas u otras
herramientas para informarse, compartir experiencias y/o resolver dificultades en
su viaje). Se hace uso de las aplicaciones móviles para hacer que si viaje sea
más sencillo). Concluye que la accesibilidad para el mejoramiento de la difusión
de información turística se evidencia con un 87% de encuestados que manifiestan
información que el aplicativo móvil es accesible.
Lemus, D & Poveda, L (2016) en su tesis "Diseño e Implementación de
Aplicaciones Móviles para Agencias de Viajes" por su investigación descriptiva no
experimental en Colombia, con el objetivo de diseñar e implementar una
aplicación móvil estándar que facilite el comercio electrónico para las agencias de
viajes establecidas en la ciudad de Bogotá, lo que permite aumentar los ingresos
en un 5% para Word después de la entrega del producto (diciembre de 2017)
durante al menos un año, mientras que esta tecnología se investiga gradualmente
en el período siguiente. Las aplicaciones móviles son programas propietarios para
dispositivos móviles como teléfonos inteligentes, reproductores, tabletas, etc.,
descargados a través de Internet, la mayoría de los cuales son gratuitos o de
pago, y algunos requieren una conexión constante a la red para funcionar.

Mamani, G (2018) en su proyecto titulado “Aplicación móvil para la publicación de

la revista Emistur sobre lugares turísticos de Bolivia, utilizando la tecnología
realidad aumentada” con el objetivo de desarrollar una aplicación móvil utilizando
la Tecnología de Realidad Aumentada de la revista EMISTUR en atractivos
turísticos en Bolivia menciona que ya es posible que las personas adquieran
dispositivos móviles "Smartphones" a menor costo, y la posibilidad de acceder a
 aplicaciones gratuitas. El mundo de la información digital está cambiando a un
ritmo acelerado. El primer paso es convertir el contenido de revistas y periódicos
impresos en papel a un formato digital para su lectura desde una pantalla digital
como una computadora, tableta o teléfono móvil. podemos ver que los
dispositivos móviles “Smartphones” haciendo uso de los recursos de los
Smartphones se implementa una Aplicación Móvil para la presentación de los
lugares turísticos de Bolivia que publica EMISTUR en su Revista impresa en
papel, utilizando la tecnología de Realidad Aumentada.
Diaz, G & Uriol, G (2020) en su trabajo titulado “Las aplicaciones móviles y su
impacto positivo en los negocios locales promotores del turismo en el distrito de
Miraflores de Lima”. Tiene como objetivo promover el desarrollo del turismo local
en la industria del turismo mediante el desarrollo de una aplicación móvil, distrito
de Miraflores de Lima, Perú. El turismo en Perú representa alrededor del 3,3% de
su PIB y genera 1,1 millones de puestos de trabajo. Lima, a su vez, ha visto un
aumento en el tráfico turístico desde 2012 y se ubica en el puesto 5 de la ciudad
más visitada de América Latina. La situación económica y tecnológica del Perú ha
cambiado drásticamente en las últimas décadas. La economía del país ha
seguido creciendo durante los últimos 20 años, junto con un desarrollo y
consolidación tecnológico sin precedentes, lo que lo ha convertido en un
importante destino turístico mundial.

III. METODOLOGÍA

3.1 Tipo de Investigación

(Carrasco, 2017), Identifico que el estudio básico no tiene intensiones aplicativas
inmediatas, debido que solo se buscó extender y aportar a los conocimientos
existentes. En la investigación es de tipo básica porque se obtuvieron diferentes
tipos de informaciones donde se construyó una base de conocimientos y se
aportó a los conocimientos que ya existen.
(Hernández, 2010) Señalo que los diseños de investigación transversal o
transeccional se recoge informes durante un determinado periodo. Tuvo como
objetivo detallar y analizar sus ocurrencias e interrelación en un momento dado y
paralelamente de las variables (p. 151). Tuvo como alcance temporal de diseño
transeccional ya que la recolección de datos fue en un solo momento en un
tiempo único.
(Sabino A., 1986), Mencionó que la investigación del nivel descriptivo se basa
sobre la realidad del hecho, siendo su característica fundamental, la interpretación
correcta y adecuada del fenómeno estudiado. La investigación descriptiva, es de
carácter fundamental, siendo de utilidad para el investigador los criterios
sistemáticos, donde fue de prueba su estructura o comportamiento. La
investigación correspondió a un estudio de nivel descriptivo porque describimos
las características de la realidad problemática.

Diseño de Investigación
Así mismo (Hernández, 2010) Mencionó que el diseño no experimental se da sin
la manipulación de ninguna de las variables. Es una investigación donde no se
modifica de manera intencional las variables independientes, lo que se hizo en
esta investigación no experimental es percibir fenómenos de la misma forma que
se da en su entorno natural, donde se describió y se analizó (p.149). La
investigación tuvo de diseño no experimental de corte transeccional porque la
variable se observó en su contexto natural y no fue manipulada y se centró en
analizar la variable en estudio.

3.2 Variable y Operacionalización:

Variable: Diseño del aplicativo, es una variable Independiente cuantitativa ya que
es un software diseñado para sistemas Android, IOS y WINDOW phone que no
tendrá mayores variaciones, en cuanto a la variable dependiente Facilitar y
mejorar el proceso reservación de habitaciones dentro de los diversas
inmobiliarias y empresas de hotelería asociados a nuestra APPS.
Definición Operacional:
El desarrollo del aplicativo móvil se midió mediante dimensiones, que son los
arrendatarios, servicio de hotelería, condominios, etc en la cuidad de Chimbote y
lugares aledaños con mucha frecuencia turística, donde se les hizo una entrevista
con una guía de entrevista que constituyó de un cuestionario de 20 preguntas de
la variable estudiada, sobre el conocimiento del desarrollo del aplicativo móvil, si
ellos se asociarían a un aplicativo que les favoreciera el alquiler de sus casas o
lugares a alquilar con una tasa de comisión muy baja y si ya estaba inscrita con
algún aplicativo móvil que le beneficie el alquiler de dicha inmobiliaria u otros tipos
de alquileres dependiendo del servicio que otorgue mediante los resultados
obtenidos se hizo un análisis documental.
Dimensiones:
✔ El peso del aplicativo móvil
✔ Modo de acceso
✔ Horarios y tipo de atención
✔ Ventajas de las Apps
Indicadores:
Hoteles asociados
a. Crecimiento de mercado
b. Mejores beneficios
c. Personas mayores de 18 años
d. Personas naturales o Jurídicas que deseen alquilar oficinas
e. Los ingresos anuales de los asociados a las apps.
Escala de Medición:
✔ Ordinal

3.3 Población, Muestra y Muestreo:

Población:
(Tamayo, 2005) Mencionó la población como: la composición general de un
fenómeno en estudio, los cuales cuentan con cualidades homogéneas y propias,
también ayuda a establecer la unidad de análisis que conforma dicho fenómeno y
que se debe cuantificar para un definido estudio integrado, una agrupación de
organizaciones que intervienen de una determinada característica y se le señala
población ya que conformar todo el fenómeno vinculado a un estudio o
investigación (p.25).
La población estuvo constituida por las personas naturales o jurídicas del rubro de
hotelería, arrendamiento, etc Chimbote-2022, siendo el tamaño poblacional de 20
empresas del rubro dedicada al alquiler de inmobiliarios, cuartos, locales, etc.
De las 20 empresas del rubro dedicada al alquiler de inmobiliarios, cuartos,
locales, etc. se tomaron aquellas que cumplan con las siguientes características:
Empresas de hotelería y personas naturales inscritas en algún tipo de régimen
Pertenecer a la actividad de servicios de arrendamiento
De las 20 empresas del rubro de alquiler de inmobiliarios, cuartos, locales, etc las
que no cumplieron con las características mencionada anteriormente son 3
empresas que conformaron la población de estudio.

Muestra:
(INEI, 2020), Mencionó que el Censo Poblacional o Censos Nacionales de
población, forma parte como una de las investigaciones estadísticas más grande
que no solo Perú la utiliza, si no de forma internacional la cual obtiene información
sobre cuál es la magnitud, distribución y como está compuesta la población, tanto
como todas las características de todas las viviendas y hogares. Donde alude que
la muestra es igual a la población, mencionando que es la única fuente de
referencia nacional que brinda información sociodemográfica y económica al
menor nivel como en centros poblados urbanos y rurales a nivel nacional. En la
investigación la Muestra estuvo constituida por 20 empresas del rubro dedicada al
alquiler de inmobiliarios, cuartos, locales, etc.}
3.4 Técnicas e Instrumentos de recolección de datos:
Técnicas:
(Arias, 2006), Mencionó que las técnicas de recolección de datos es un conjunto
de estrategias o formas en las que se desarrollan con el objetivo para recoger,
generar u obtener información requerida. La técnica que se utilizó en la
investigación fue, la encuesta, la cual fue dirigida y aplicada a las empresas de
personas naturales o jurídicas que presten el servicio de arrendar o alquilar
diversos tipos de inmobiliarias cuartos, entre otros en la cuidad de Chimbote y
aledaños.
Instrumentos:
(Mejia, 2005), Mencionó que, para demostrar la variable de una manera realista,
los instrumentos son aquellas estrategias para recopilar datos de la realidad de lo
que queremos demostrar, aquellos datos recolectados serán en base a: medición,
de constatación, de acopio de información, verificación, etc. Uno de los
instrumentos más utilizados y que proporciona una información más verídica son
los instrumentos de medición. Se aplicó como instrumento una guía de
cuestionario, ya que las preguntas y respuestas ayudaron a medir la variable de
estudio a las empresas del rubro de hotelería, turismo entre otros.

3.5 Procedimiento de recolección de Datos:

El método que utilizamos para la recolección de datos fue el de una encuesta, ya

sea, durante o después del servicio. Obtener una calificación y una serie de
repuestas nos ayudarán a evaluar el desarrollo de la aplicación y el
desenvolvimiento del servicio. Nuestra variable de estudio es el diseño del
aplicativo móvil, por lo tanto, nuestra recolección de datos hacia los clientes será
sobre qué tan intuitivo llegar a ser el aplicativo, e incluso, si hay buen resultado
para que el cliente se sienta cómodo con el servicio otorgado y por el cual está
pagando.

3.6 Métodos de Análisis de Datos:

Los datos necesarios para este aplicativo es todo tipo de perfil del cliente que está
haciendo uso del servicio, e incluso las transacciones financieras con las que
realiza la cancelación de su reserva. Todo dato es guardado para uso
confidencial, según Ley. Para un análisis de mayor rendimiento utilizaremos los
KPI, que servirán de aliado para las encuestas virtuales que hemos realizado.

 KPI: Una herramienta de análisis para medir el desempeño actual con el

histórico frente a otro aplicativos móviles que cumplen la misma función y que
son nuestros competidores actuales. Además de los KPI generales, cada KPI
puede valerse por departamento.
 Índice de penetración de mercado: es una medida de la ocupación de un hotel
en comparación con los niveles de ocupación promedio del mercado.

El utilizar distintos métodos en la industria hotelera trae muchos beneficios,

ahorrar gastos y agilizar operaciones del hotel es lo que busca esta compañía, y
así generar mejor satisfacción en los huéspedes.

 Se entiende mejor los cambios en las preferencias de los viajeros o huéspedes

y atender mejor su base de clientes.
 Para examinar los índices de reserva y aumentar tasas de ocupación.
  Para comparar los precios con los de la competencia y desarrollar una
estrategia efectiva de precios.
 Para analizar el comportamiento de gastos de los huéspedes e identificar los
segmentos más rentables.

3.7 Aspectos éticos:

 Beneficencia: A pesar que el aplicativo TOURIST INMOX recibe datos de

los clientes, los resguarda para protección del mismo, ya que es necesario
minimizar todo tipo de riesgo sobre el adquiriente del servicio.
 Justicia: Nos encargamos de proporcionar un servicio adecuado por el cual
el cliente está pagando, incluso en cada encuesta se les agradece y se les
hace leer un contrato con términos y condiciones para que tengan
conocimiento de lo que están completando.

IV. RESULTADOS Y DISCUSIÓN

V. CONCLUSIONES

 La aplicación móvil está diseñada para acompañar a los viajeros

extranjeros y nacionales de nuestro país en su viaje de turismo o de
trabajo. Esta herramienta permite a las personas, tener información del
 lugar y el diseño de su habitación, casa, local o departamento de donde se
van a hospedar.

 Se concluye que las aplicaciones móviles son útiles para monitorear y

gestionar procesos, así como planificar y coordinar estrategias y
actividades clave para los mismos. La empresa TOURIST INMOX nos dice
que las tecnologías pueden aumentar la productividad, aumentar las
ganancias o reducir los costos.
 También son herramientas imprescindibles en una estrategia de marketing,
cuando ofreces servicios exclusivos o cuando quieres facilitar la interacción
con tus clientes. En ocasiones, su uso permite a los usuarios elegir
descuentos, promociones o información exclusiva valiosa para ellos.

VI. RECOMENDACIONES
 Es importante crear un aplicativo móvil de reservaciones de cuartos,
departamentos ,casas, locales ,etc. para diversas situaciones que se
encuentran en nuestro país por ejemplo ,destinos turísticos que deben ser
valorados la posibilidad de incorporar aplicaciones móviles en sus
estrategias de comunicación global, para las personas de nuestra
nacionalidad o extranjeros que necesiten un lugar donde quedarse por
trabajo en nuestro país o por estancia en algún lugar por turismos ,pasar
en familia , por fiestas que quieran realizar en algún sitio cómodo esto
permitirá generar rentabilidad para su nuestro negocio.

 Las empresas deberán brindar información correcta en aplicaciones

móviles de hospedajes, viajes a los turistas locales y extranjeros al menos
en español e inglés y, de ser posible, en el idioma del país de origen
o quechua a su público más importante.

 Se recomienda explorar la posibilidad de agregar más ciudades a la

aplicación y aumentar su uso ya que la accesibilidad la convierte en algo
más que un área urbana, así como en otros sitios del país.

 Se recomienda incluir la posibilidad de que la aplicación móvil muestre contenido

en al menos dos idiomas (español e inglés), lo que aumentará la accesibilidad de la
aplicación y más usuarios pueden usarlo.
 Se recomienda combinar la función de registro con un número de móvil para
agilizar el uso de las aplicaciones móviles actuales.

REFERENCIAS
 Alarcón, E., Chillon, D. (2018). Modelo de negocio para desarrollo de una
aplicación móvil de turismo de la región norte y nor-oriente. Perú.
Obtenido de: https://scholar.google.es/scholar?
hl=es&as_sdt=0%2C5&q=DESARROLLO+DEL+APLICATIVO+M
%C3%93VIL+para+atraer++turismo+&btnG=

 Dennis, R. C. (2020). Implementación De Una Aplicación Móvil Android

Para Mejorar Los Procesos De Atención Ciudadana En El Gadm-
Naranjito.Ecuador. Obtenido de:https://scholar.google.es/scholar?
hl=es&as_sdt=0%2C5&q=DESARROLLO+DEL+APLICATIVO+M
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 Reyes, R., Vargas, C. (2016). Aplicación móvil para la promoción y

publicidad del turismo. En la ciudad de Huancayo-Perú. Obtenido
de:https://scholar.google.es/scholar?
hl=es&as_sdt=0%2C5&q=DESARROLLO+DEL+APLICATIVO+M
%C3%93VIL+para+atraer++turismo+&btnG=

 Armas, B (2019) “Diseño de una aplicación móvil para la difusión de

información turística en la provincia de Jauja-Junín” UNCP. Recuperado de:
https://repositorio.uncp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12894/5433/
T010_71704661._T.pdf?sequence=1
 Lemus, D & Poveda, L (2016) “Diseño e implementación de una aplicación móvil
para agencias de viajes”. Recuperado de:
http://polux.unipiloto.edu.co:8080/00003014.pdf
 Mamani, G (2018) “Aplicación móvil para la publicación de la revista Emistur
sobre lugares turísticos de Bolivia, utilizando la tecnología realidad aumentada”
Universidad Mayor de San Andrés. Recuperado de:
https://repositorio.umsa.bo/bitstream/handle/123456789/8175/T.2852.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
 Diaz, G & Uriol, G (2020) “Las aplicaciones móviles y su impacto positivo en los
negocios locales promotores del turismo en el distrito de Miraflores de Lima”.
Universidad Nacional de Trujillo. Recuperado de:
 https://dspace.unitru.edu.pe/bitstream/handle/UNITRU/16739/DIAZ
%20CORTEZ%2C%20URIOL%20INOCENTE.pdf?sequence=1&isAllowed=y

ANEXOS