1.

¿Qué hitos de la tecnología generaron que las estrategias de comercialización pasaran de

una Push strategy a una Pull strategy? Escríbalas de acuerdo a lo comentado en el caso y a
su propia investigación personal.

Podemos encontrarnos con los siguientes hitos que hicieron que pasara de una Push
strategy a una Pull strategy:

 En relación de la industria de la música, donde se comenzó con un una Push

Strategy, donde se conocía las necesidades del consumidor ya suscrito alguna
plataforma comercial, generando publicidad sobre una aplicación subscrita donde
se ofrecen mejoras, cupones de descuento, promociones, concursos, etc, las
cuales se promocionan en distintos medios para generar el ganche y de esta forma
el consumidor solicite mayor información sobre ciertos productos o servicios, todo
esto basado en estrategias de promoción tradicionales. Debido al alto nivel de
exigencia del consumidor en donde él pueda tener autonomía en su elección de
música, donde el genere sus playlist, además de buscar y/o poseer una variada
gama de servicios, hace necesario generar una Pull Strategy, la cual es información
o publicidad relevante a los clientes individuales, según las necesidades propias de
cada uno, a través de una publicidad directa la cual puede ser explicita o implícita,
la idea es vender más la marca misma que las del producto propiamente tal,
donde se venda un estilo de vida y el o los productos relacionados estén a la
medida de las necesidades propias del consumidor.
 Otro clásico ejemplo exitoso es la conocida aplicación móvil que te permite pedir
un auto desde cualquier lugar apretando solo un botón. Al comienzo el monopolio
lo tenía Uber, hoy ya existen una mayor competencia que ofrecen variedad de
promociones y descuentos, por lo que Uber a través de una publicidad de
seguridad, calidad de vida, confort, le ha permitido mantener en gran medida un
cliente fiel ya que cubre las necesidades propias de ellos.
 Otro hito tecnológico es el del área hotelera, donde las promociones de tipo
strategy push las tenia fuertemente marcada Booking, hoy en dia ya posee una
mayor competencia, debiendo cambiar su estrategia a pull, donde la publicidad va
dirigida a publico especifico, ofreciendo promociones o lugares según las
exigencias del cliente y asi mantener a un cliente activo y fiel a Booking.

2. El caso expone que al final los consumidores han impuestos sus términos en este mercado.
¿Está de acuerdo con esa afirmación? Explique el porqué de su respuesta.

El consumidor actual es un cliente conectado, el cual investiga antes de tomar una

decisión, donde además comenta su experiencia y las comparte, donde el perfil del
consumidor es más conectado, más informado, más participativo y más exigente.
 Ante este nuevo rol por parte del cliente, la industria se ha visto en la obligación
de ceder poder y centrar su atención en conocerlo más de cerca con el fin de averiguar
cuáles son sus expectativas y de esta forma ganar su confianza.

Se han hecho investigaciones (ejemplo: Encuesta realizada por Aneimo), donde el

consumidor está tomando el control, otorgándole voz y voto frente a la empresa, por lo
que la estrategia debe ser una comunicación directa con el consumidor y a la vez
bidireccional y fluida, ya que ahora tiene un cliente más informado, participativo y
exigente y tienen el “poder” de decidir cuál servicio o producto serán sus favoritos. Por lo
tanto las empresas ahora deben desarrollar sus estrategias centrada en el cliente.

Desde un punto de vista personal y según como avanza no solo la tecnología sino el
desarrollo de cada persona, es lógico que el cliente tome un rol más preponderante,
exigente y participativo, donde hasta uno mismo se ve involucrado en tener una mejor
calidad de servicio según mis propias necesidades.

3. Si aceptamos que los consumidores han impuesto sus términos en este mercado, comente
como esto ha influido en el precio de la música digital. ¿cuánto cuesta una canción de tu
artista favorito?.

Hoy en día para captar la atención del consumidor es esencial y a nivel de la música digital,
no es la excepción. Por lo que cada empresa ofrece distintos planes y ofertas a cada
consumidor.
Es importante destacar que todas las aplicaciones de música digital son gratuitas, por lo
tanto buscar mi canción favorita es totalmente gratis y ya es un plus para el consumidor,
¿pero eso basta?, claramente que no ya que el usuario no quiere por ejemplo escuchar
publicidad entre canción y canción.
Por otra parte ofrecen suscripciones gratuitas por un determinado periodo para vean las
bondades que posee la aplicación, con esto logra llamar la atención del consumidor para
que tome algún plan.
Una cuenta premiun en Spotify bordea entre los $3000 pesos chilenos y el plan familiar
$4600 pesos chilenos mensuales. Esto que permite, escuchar música sin límites y sin
publicidad, descargarlas en los smarphone y tener acceso a una calidad de sonido.

Si pensamos que pueda crecer más la competencia, los precios afectaran directamente a
las empresas, debiendo ofrecer mejores planes o nuevos elementos que sean del interés
del consumidor para que siga con este producto. Por lo tanto claramente el consumidor
impone sus términos en el mercado y esto se ve afectado en los precios de la música
digital