Generación de

Resultado Resultado
valor

Resultado social
económico ambiental

Mejorar el valor económico

agregado para los accionistas y
Finanzas

otros grupos de interés principales

Garantizar sostenibildiad del Incrementar ingresos para igual lo Mejorar productividad (reducir Mejorar los ingreso con respecto a
negocio Incrementar ingresos para igual lo otros años
antes conseguido costes / mejorar la eficiencia en el
antes conseguido
uso de los recursos)

Indicadores para los objetivos correspondiente a la perspetica del cliente

Satisfacción y lealtad del cliente a través de la propuesta de valor: - Variabiliad de productos mostrados/ofrecidos al cliente
Atracción de nuevos clientes
Cliente

Mejora de la satisfcción de los - Número de clientes satisfechos con los nuevos productos
(nuevos mercados / nuevos Retención de clientes
Excelencia Relación con el Liderazgo de Compromiso clientes
productos)
operativa cliente producto con Des. Sost.
Procesos internos

Proceso de innovación Proceso operativo Proceso de servicio

Identificación de Creación de
Producción del producto /
mercados/Alianzas con productos/variabildiad de Distribución Manejo de la oferta
manejo de la oferta
proveedores productos

Capital humano Capital organizacional Capital de información

Aprendizaje y

Habilidades y Cultura y estructura Alineación con la

crecimiento

Atracción y retención Sistemas de Infraestructura

del talento competencias organizacional estrategia información tecnológica
estratégicas

Condiciones laborales y Gestión del Contribución a la Aplicaciones

bienestar de los conocimiento sociedad informáticas para
empleados mejorar los procesos
Factor Humano

Satisfacción y adhesión de los empleados:

Participación en decisiones y
Liderazgo compartido Equipos Autogestionados
Comunicación resultados
Motivación Liderazgo Participación
activa

Fuente: adaptado de "Plantilla para Mapa Estratégico" disponible en www.disostenible.org/DIS_Herramientas.htm