INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LIBRES

Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de Puebla

LICENCIATURA EN INGENIERÍA EN SISTEMAS AUTOMOTRICES

Nombre de la asignatura

GESTION DE LA CALIDAD AUTOMOTRIZ

Nombre de la actividad
ACTIVIDAD 1. ESTUDIO DE CASO SOBRE HERRAMIENTAS DE CALIDAD

PRESENTA:

CRISPIN ISIDRO MORENO GONZALEZ

LIBRES, PUEBLA, (10) (09) (2021)

 INTRODUCCION
Dar a conocer el sistema de tiempo de espera elevado para los usuarios en
donde hablare sobre un mal planteamiento en una empresa de como se
comporta en la empresa y como se dependía hacia los usuarios que habitan,
donde se dará los puntos que tiene de problemas la empresa y concluiremos
eso con una herramienta de calidad que nos servirá conocer el problema y
como solucionarlo, con que métodos, efectos, características etc., para tener un
buen funcionamiento de comportamiento en la empresa, habrá casos que no
sabremos como solucionarlo pero para es esto para identificar rápidamente el
problema y nosotros pondremos en practica el diagrama de Ishikawa que es el
que nos dará a conocer el problema y así saber cómo controlarlo, esta es una
herramienta muy útil porque daremos el objetivo rápido y tener una gran
creatividad en la empresa en donde el encargado sabrá como solucionar cada
punto respecto a su empresa.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

Tiempo de espera en la agencia Nissan para los usuarios, en donde a los
empleados no los tratan de la mejor manera, y lo cual sucede que ellos dejan
sin servicio al área, lo cual se esta perdiendo mucho dinero porque los clientes
se dan cuenta del desorden y la atención que les dan es muy mala, en lo cual
salen del área de agencia tanto cliente como empleados.
Por otro medio el encargado de la agencia vende un automóvil y a los minutos
el cliente se sale de la carretera con el automóvil lo cual ocasiona lesiones del
automóvil y regresa a la agencia para reclamar la garantía de su auto y por el
cual dice el cliente que no venia bien de fabrica para esto busca los casos de
errores que pudieron ser.
METODOLOGIA
EMPLEADOS
MALA ATENCION

No cumplen Atienden de Se ocupan de otras

No les hacen caso
con sus deberes mala manera cosas arrogantes
a los empleados

Ignoran las peticiones Llegan en No le hacen

de usuarios otros horarios papeleo
Tiempo de espera
elevado para los
clientes
Varios empleados Casillas o cajas
No tiene buen capital renunciaron sin atención
económico. Y por eso No hacen prestamos
no pagan bien elevados
El banco no Tienes que sacar
recentrara personal ficha para que te Demoran en hacer
atiendan un préstamo
2
NO HAY PERSONAL TRABAJO
 Carretera Error del
resbaladiza conductor

Estado de lluvia Acelerar mas de

lo que sabe
Algún camión
derramo aceite Distracción por las
personas que lleva
Zona con Una pipa rego
mucha agua
Distraerse con el
humedad celular

Perdida de control
del automóvil
No lo ha llevado a un
Paso por un lugar
servicio completo Se acabo el
muy feo
líquido de frenos

No reviso el No hay chequeo Se acelero el

Condujo muy
estado de sus de motor, llantas, motor
rápido en un bache
neumáticos frenos.
Mal o uso rudo
del automóvil.

Neumático
ponchado Fallo mecánico

RESULTADO
• Capacitar al personal de mantenimiento y operativo sobre detección de fallas
en equipos y procedimientos operativos.
• Establecer un Plan de ideas que defina los canales de comunicación para
diferentes situaciones.
• Revisar los procesos los requerimientos técnicos de las maquinarias y del
proveedor para actualizarlos según las nuevas tecnologías vigentes y
considerando la confiabilidad del proveedor.
• Se establecieron políticas y procedimientos de control de activos tecnológicos.

3
 CONCLUSION

Este tipo de herramientas es muy rápido de hacerla y fácil de comprender algún

problema, el cual es muy fundamental que sirve siempre en cada problema y
funciona en la vida diaria en cualquier situación y que los pasos poseen una gran
explicación del asunto y se me hace perfecta la idea de esta herramienta de calidad.

BIBLIOGRAFIA
• Betancourt, D. F. (16 de agosto de 2016). Diagrama de Causa y efecto como
herramienta de calidad. Recuperado el 15 de septiembre de 2021, de Ingenio
Empresa: www.ingenioempresa.com/diagrama-causa-efecto.