ACTIVIDAD 3

DOCUMENTO DE ANALISIS DEL CONFLICTO

ALUMNA:

Diana Ximena Agudelo Arcila

ID: 615974

DOCENTE:

Angela Gonzalez Betancur

ASIGNATURA

Resolución de conflictos

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración en salud ocupacional

Manizales Caldas

2020-2
INTRODUCCIÓN

«La historia de la humanidad y la personal de cada uno nos demuestra que la esencia

del hombre no es el bien ni el mal, el amor ni el odio, sino la tensión –inherente a la

libertad– entre uno y otro», escribe Luis Suárez Mariño.

Por medio de la presente se dará una pequeña opinión respecto al efecto lucifer que

básicamente se resume en por qué la maldad en el ser humano de donde nace y cual el fin

de tal maldad, que es la forma en la que actuamos o reaccionamos ante una u otra situación

que nos hace afectar negativamente a otras personas.

Un conflicto es un tipo de lucha o disputa que se presenta entre dos partes que tienen

puntos de vista o pensamientos diferentes, un conflicto se puede presentar en muchos

escenarios, como laborales, familiares, personales y demás, es inevitable que no se presente

ya que todos tenemos diferentes formas de pensar, lo verdaderamente importante es como

convertimos dichos conflictos es una solución positiva para ambas partes.

CONFLICTO LABORAL INDIVIDUAL O INTERPERSONAL:

Es el conflicto que surge entre compañeros de trabajo, entre empleados y

superiores, o entre empleados y clientes.

Como un ejemplo especifico podría ser en un call center de ventas, donde el superior o líder

presiona mentalmente a los asesores para poder llegar a una meta especifica ya sea diaria o

mensual , donde todos y cada uno de ellos se ven afectados ya sea económicamente o

psicológicamente debido a la presión continua que se ejerce. También está la amenaza

latente de correr el riesgo de quedarse sin empleo, ya que mensual sacan a las personas que

no están dando los resultados que los gerentes esperan, entonces en medio de tanta presión

se presentan choques, este tipo de conflicto es verídico y se puede tomar de dos maneras

constructivo y destructivo, debido a que si se presentan conflictos a lo largo de la jornada

laboral se identifica en que se está fallando y por qué no se están sacando los resultados

esperados, y se implementan acciones de mejora, o también por la parte destructiva ya que

los asesores se sienten atacados y presionados constantemente y no todas las personas

tienen el mismo nivel de frustración .

CONTEXTO (LUGAR O AMBIENTE):

Empresa dedicada a la venta, comercialización y servicio al cliente en

diferentes campañas, donde se manejan distintos tipos de presión, según el nivel de

dificultad de la campaña como por ejemplo atención al cliente sería un nivel uno como por

lo contrario es venta que sería un nivel 5, en este tipo de casos se presentan distintos

conflictos.

ACTORES DEL CONFLICTO:

En este tipo de conflicto se puede evidenciar 3 actores diferentes que son: los asesores las

personas que reciben el trato más duro y la mayor presión , el segundo actor vendría a ser el

líder, que es el encargado de responder por los resultados de los asesores anteriormente

mencionados , y finalmente el gerente que es quien responde por los resultados generales

de toda la empresa y es el encargado de que todo funcione correctamente, entonces

mediante esto nos damos cuenta que los conflictos se presentan de forma escalonada,

empezando por el gerente que presenta el primer conflicto, este gerente al tener reuniones

con los líderes tiene otro conflicto y llega el conflicto final que es entre los líderes y los

asesores.
No es posible prevenir todos los problemas y evitarlos. Pero todo tiene un principio y un

final y cuando surge un conflicto laboral en una empresa, éste acabará teniendo una

resolución. El mejor escenario para la resolución de conflictos laborales es que, durante la

negociación, las partes afectadas tengan voz sobre la cuestión conflictiva, que lleguen a un

acuerdo, y que los procesos se puedan corregir cuando se identifica un error. Para evitar o

solucionar un conflicto en caso tal de que se haya presentado en prmer lugar la persona que

va a ser el intermediario del conflicto debe ser, es más tiene que ser completamente

imparcial y teniendo claro un objetivo el cual es llegar a la mejor resolución logrando que

ambas partes del conflicto queden conformes ya sea con la solución o con las medidas de

solución que se van a llevar a cabo, en segundo lugar ambas partes deben estar dispuestas a

llegar a un tipo de acuerdo donde se debe tener presente que no se va a quedar de acuerdo

al 100% pero donde por lo menos se va a llegar a algo en común, donde ninguna de las dos

partes se vea afectada negativamente.

Para que las partes implicadas estén dispuestas a llegar a un acuerdo, hay que reunirlas para

resolver la disputa. Hay que procurar que tengan a su disposición una buena sala y unas

buenas instalaciones ayudan a que la tensión se reduzca ya que el ambiente también puede

influir mucho si es un ambiente ruidoso pequeño y poco cómodo los directamente

implicados no se van a sentir igual que si estuviesen en un sitio tranquilo y organizado.

Debatir sobre el conflicto: con objetivo en común y las partes más relajadas, es momento de

debatir sobre las causas del conflicto con el propósito de encontrar una solución.
Hay que insistir en que hay solventar la situación es una cuestión profesional y lo

importante es seguir trabajando sin rencor. Lo más importante que consideramos es buscar

soluciones, de diferentes tipos; el debate sirve para encontrar una o varias soluciones que

equilibre la balanza en ambas partes. Por ejemplo es importante que después de que se haya

llegado a un acuerdo, en este caso en particular que se mencionó empezando respecto a la

presión entre superiores y trabajadores, es importante entender que somos un equipo y que

todos en conjunto llegamos a un objetivo específico y la mejor manera de llegar a este es

trabajando de la manera más amena posible, con un buen trato y un excelente clima laboral,

donde por encima de todo este la humanización en las personas, independientemente del

cargo que se tenga. Después de que todo esto ya mencionado se haya realizado, se debe

hacer un seguimiento constante, para saber que ambas partes estén cumpliendo con lo que

se acordó, que se esté trabajando con tranquilidad y armonía

CONCLUSIONES

1. El intermediario del conflicto debe ser completamente imparcial para que asi se

pueda llegar a algún acuerdo.

2. Se debe escuchar ambas versiones ya que todos tenemos forma de percibir las

situaciones completamente diferentes.

3. Los conflictos se deben de una forma positiva ya que nos permiten ver en que

estamos fallando ya sea en el trabajo, en la familia, en pareja, etc.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. Carreño R., K. (s.f). Módulo: Resolución de Conflictos. Documento de apoyo.

Bogotá, Colombia: UVD-Uniminuto Virtual y a Distancia.

2. Laborie, M. A. (2011). Actores armados no estatales y modelo de Estado.

Cuadernos de Estrategia, 152, 27-64

3. Fernandez J. (2020). Conflictos Laborales: Guía para su resolución (Con ejemplos).

2020, de asesorias.com Sitio web:

https://asesorias.com/empresas/normativas/laboral/conflictos/