.

 
Lo interesante de la matriz BCG es que recomienda una estrategia a seguir por cada cuadrante.
Estrategia que varía desde conservar o mantener el producto o servicio, pasando por eliminarlo,
o bien dedicarle toda la atención invirtiendo tiempo, dinero y esfuerzo para hacerlo rentable
duradero
Matriz FODA/ DAFO/ FOCA o SWOT

La matriz FODA o DAFO es el equivalente de la sigla inglesa SWOT.FODA: Fortalezas,

Oportunidades, Debilidades y Amenazas.SWOT: Strenghts, Weaknesses, Opportunities, Threats.

 Es una herramienta que sirve para analizar la situación en que se encuentra «Hoy» un producto,
un proyecto, una empresa, una persona, un servicio, entre otros. Es una fotografía que establece
un contexto de lo que se quiere analizar para plantear una estrategia. La matriz FODA ayuda a
tomar mejores decisiones, Inicialmente se hace un diagnóstico, Segundo se indaga en los puntos
fuertes, débiles, dificultades que impiden cumplir los objetivos, por último, se plantea una
estrategia para crecer en todos los ámbitos.

Matriz de la revisión del talento.

La matriz de la revisión del talento también es conocida como el modelo de las 9 cajas, es utilizada
con la intención de evaluar el potencial de cada individuo dentro de la Organización, la matriz del
talento evalúa a los colaboradores en dos momentos; su desempeño pasado y su futuro potencial,
y de la combinación de ambos ejes resulta una red de 9 cajas.
Además de ser utilizada para evaluar el talento humano sirve también para planificar la sucesión
de cargos directivos. Esta matriz ayuda a reconocer que en el equipo hay una mezcla de
colaboradores con distintos talentos. Las habilidades se miden en una escala de tres niveles: bajo,
medio y alto. Resultando una cuadrícula de 9 casillas. En el eje X (horizontalmente) se examina el
desempeño y en el eje Y(verticalmente) el potencial de crecimiento (competencias), dando como
resultado de ambos ejes una posición dentro de la cuadrícula, siendo el cuadrante 1 el que
muestra el más alto nivel rendimiento y alto potencial y sucesivamente hasta el extremo en el
cuadrante 9 se incorpora el personal con bajo rendimiento y bajo potencial.

Matriz RACI de funciones y roles.

 Es una herramienta útil en los procesos de cambio organizacional, en la gestión de un proyecto,
especialmente en aquellos en los que intervienen un gran número de personas, mediante la
asignación de roles y responsabilidades evitando reprocesos favoreciendo la optimización de los
tiempos de ejecución.
 Es de gran importancia dividir con antelación las tareas y responsabilidades para evitar
confusiones y que la gente termine haciendo la misma tarea, duplicando trabajo y perdiendo
tiempo cuando no queda claro quién debe hacer qué. La matriz RACI propone definir bien los 4
roles principales para cada tarea o actividad:

Responsable: El encargado de realizar la tarea.

Accountable: responsable último de que la tarea se realice con éxito

Consulted: Expertos en la materia que proporcionan información.

Informed: Personas que deben estar al día sobre el progreso de la actividad.

 
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO

La Empresa objeto de estudio, está ubicada en el municipio de Santa Rosa de Cabal Risaralda, en
medio del Eje Cafetero colombiano, La Reserva Termal Natural es un lugar mágico en medio de las
montañas de los Andes, enclavado en un exuberante bosque húmedo de niebla con afloramientos
de agua termal y un paisaje sin igual, donde se puede experimentar del bienestar que brinda la
Naturaleza.

Un Spa Natural

 El Termino SPA viene de la expresión

latina “Salutem per aquam” – “Salud por el agua”, haciendo referencia a los diferentes
tratamientos de salud que pueden llevarse a cabo con el agua. En San Vicente tenemos aguas
termales con pH alcalino, cargadas de minerales benéficos para él organismo que penetran el
torrente sanguíneo dándole al cuerpo una gran cantidad de beneficios desde lo más básico como
la liberación de estrés hasta mejorar nuestra capacidad inmunológica.

3.IDENTIDAD CORPORATIVA DE LA RESERVA NATURAL TERMALES SANVICENTE. 

3.1MISIÓN

La organización SAN VICENTE  tiene como Misión, conservar y proteger la Reserva Natural San
Vicente; administrando sus recursos de forma sustentable para lograr a través de sus marcas
satisfacer con calidad y servicio las necesidades de Bienestar, Salud, Educación, Descanso y
Entretenimiento de colombianos y extranjeros que buscan servicios, productos y experiencias para
su Bienestar, que estén comprometidos con la protección de los ecosistemas ayudando a
contrarrestar los cambios climáticos y la perdida de oxígeno a la humanidad. Esto lo lograremos
con nuestra gente la cual se regirá por los principios de Servicio, Honestidad, Responsabilidad,
Honradez y Espíritu de Superación. Siempre abiertos a la innovación y dentro de un marco legal
contribuir a la rentabilidad para sus socios.

3.2 VISIÓN

En el 2020 seremos un referente ante organismos internacionales en la conservación del Medio

Ambiente, en el uso del Agua y la Naturaleza como fuente de Bienestar, habiendo desarrollándolas
unidades de negocio (Nueva planta de envasado de Agua Mineral Natural, Cosmetología Termal,
Hotel Boutique, San Vicente Spa y San Vicente Park), que nos permitan movernos en la industria
de la Salud, Bebidas, Belleza, Hotelería y Bienestar; con una organización empresarial fortalecida
financieramente y sus marcas reconocidas en el mejoramiento de la Salud y el Bienestar de las
personas.

 3.3 VALORES CORPORATIVOS.

Honestidad, sinceridad, responsabilidad, respeto, trabajo en equipo, felicidad, ética Profesional,

motivación, lealtad, experiencias verdaderas, autenticidad

 
1.Hacemos bien las cosas para nuestros colaboradores, nuestros accionistas y nuestro entorno,
pero sobre todo para nuestros clientes.

2.Liderazgo con el ejemplo.

3.Calidad en el servicio y orientación al cliente.

4.Desarrollo de las personas: respetamos a las personas.

5.Excelencia en la gestión.

6.Capacidad de Innovación.

7.Responsabilidad Social Corporativa.

8.Compromiso con los resultados.

9.Sostenibilidad.

4.SECTOR EMPRESARIAL DE LA RESERVA NATURAL TERMALES DE SANVICENTE.

La Reserva Natural Termales de San Vicente pertenece al Sector Hoteles y Spa, comprende todos
aquellos establecimientos que se dedican profesional y habitualmente a proporcionar alojamiento
a las personas, además está dotado de instalaciones apropiadas para tratamientos medicinales
con agua, que generalmente ofrece otros servicios como alojamiento o instalaciones deportivas.

Este segmento ha tenido un gran desarrollo en el país gracias a los beneficios suministrados por el
Estado, que ha implementado una política de apoyo al turismo fortaleciendo el crecimiento
económico de la Región.

5.RESEÑA HISTÓRICA.

Todo inicio en 1994 cuando le ofrecieron unas tierras de ganado al fundador, el señor Lisbo Justo
Serna B., quien se encontró en dichos terrenos con una gran sorpresa: aguas termales
subterráneas; él, gracias a sus ganas de dejarle un legado a la humanidad, vio la oportunidad
de brindarle a todas las personas una herencia de salud y bienestar.

La finca era ganadera y tenía un criadero de truchas, don Lisbo cuando vio la propiedad visionó
que el futuro del predio no era la ganadería ni el criadero de truchas sino el aprovechamiento de
las aguas termales cuidando la naturaleza del entorno, así fue como le hizo una gran apuesta al
termalismo, vendió parte de lo que tenía y compró el predio el 25 de octubre de 1994 para
abrirlas puertas como un centro termal el 5 de enero de 1995.La Reserva Termal San Vicente, es
una compañía con 24 años de trayectoria dedicada al termalismo, el cuidado y conservación de los
recursos naturales, tanto hídricos como de fauna y flora, a través de sus diferentes unidades de
negocio: Reserva Termal, Spa, Hotel, Restaurante, Cosmetología Termal y Agua Mineral Natural. La
Reserva Termal San Vicente cuenta con un terreno de 472 hectáreas de bosque húmedo de niebla,
de las cuales 20 hectáreas son usadas para turismo y las hectáreas restantes son dejadas libres
para que el bosque pueda producir oxígeno puro, así como protección de fuentes de agua, flora y
fauna, todo un legado para la humanidad. Convirtiendo así a San Vicente en un santuario de
naturaleza, en el cual gracias a un proceso de conservación y revegetalización, se ha protegido el
bosque húmedo de niebla que alberga no solo sus aguas termales sino fauna silvestre, como el
Venado Rojo, Cusumbo, Danta de Paramo, Oso Perezoso, Guagua, Armadillo, Conejo, Puma, Perro
de Monte y Tigrillo, entre otros; así mismo somos el hábitat de más de 160 variedades de aves que
allí anidan. Al igual se encuentran diferentes especies de plantas como 7 variedades de palmas
como la Palma de Cera, el Helecho Arbóreo, Orquídeas, 60 variedades de musgos y líquenes,
Anturio Negro, Bromelia, Siete Cueros, Cedro Negro, Encenillo, Cerezo, Roble, Chanul y Yarumo
Blanco, entre otras variedades endémicas del bosque húmedo de niebla. En todo su terreno, San
Vicente posee 250 géiser de agua termal de origen subterráneo con diferentes composiciones
físico químicas aplicables en diversas terapias, de los cuales 15 se utilizan para balneación
(Aplicación tópica de aguas mineromedicinales. Exponer el cuerpo o parte de él a través de la piel
al efecto del agua mineromedicinal, normalmente en bañera, piscina, etc. Baños turcos),
lodoterapia, tratamientos medicinales, spa, dermocosméticos, planta envasadora de agua mineral,
entre otros productos y servicios.

6. TEORIA ORGANIZACIONAL UTILIZADA POR LA EMPRESA

El Sector Empresarial Hotelero se mantiene en constante evolución e innovación, por lo tanto, no

hay espacio a la falta de preparación o a la improvisación, cualquier desatención de los detalles
puede significar la pérdida de clientes; en este Segmento los clientes cada vez son más exigentes y
esperan que sus necesidades sean completamente satisfechas. La infraestructura, Paisaje,
Urbanismo, ubicación, servicios, atención y seguridad, entre otros, son conceptos que se deben
tener muy en cuenta para enfrentar la demanda y necesidades de los clientes, la complejidad
misma de éstos abre una brecha que puede ser aprovechada por la competencia que también se
encuentra en constante evolución. Con la intención de alcanzar las metas propuestas por la
organización Reserva Natural Termales de San Vicente, identificamos plenamente la
implementación de la teoría organizacional de Henry Fayol, denominada “Doctrina Administrativa”