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MATERIA
POLíTICA EMPRESARIAL
NOMBRE DE LA TAREA
MISIÓN DE UPIICSA
SECUENCIA 5IM82
EQUIPO
INTEGRANTES:
PROFESOR:
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ÍNDICE
1.1¿QUÉ ES LA MISIÓN?.................................................................................................................................................3
1.2COMPONENTES ESENCIALES DE LA DECLARACION DE LA MISIÓN...........................................................................................3
1.2.1 CLIENTES: ¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES DE LA EMPRESA?..............................................................................................3
1.2.1.1¿QUÉ HAY QUE HACER PARA CENTRARSE EN EL CLIENTE?..................................................................................................3
1.2.2 PRODUCTOS O SERVICIOS: ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA EMPRESA?.....................................4
1.2.2.1¿QUÉ ES UN PRODUCTO?..................................................................................................................................4
1.2.2.2¿QUÉ ES UN SERVICIO?.....................................................................................................................................4
1.2.3 MERCADOS: ¿DÓNDE COMPITE LA EMPRESA?.............................................................................................................4
1.2.3.1¿CÓMO DEFINIR TU MERCADO OBJETIVO?.....................................................................................................................4
1.2.3.2PRINCIPALES VENTAJAS DE DEFINIR TU MERCADO OBJETIVO...............................................................................................5
1.2.4 TECNOLOGÍA: ¿ES LA TECNOLOGÍA UN INTERÉS PRIMORDIAL DE LA EMPRESA?...................................................................5
1.2.4.1¿CÓMO AYUDA LA TECNOLOGÍA A LAS EMPRESAS?..........................................................................................................6
1.2.5 INTERÉS EN LA SUPERVIVENCIA, EL CRECIMIENTO Y LA RENTABILIDAD; ¿ESTÁ LA EMPRESA COMPROMETIDA CON EL CRECIMIENTO Y
LA SOLIDEZ FINACIERA?...................................................................................................................................................7
1.2.6 FILOSOFÍA: ¿CUÁLES SON LAS CREENCIAS, LOS VALORES, LAS ASPIRACIONES, LAS PRIORIDADES ÉTICAS DE LA EMPRESA?..............7
1.2.7 CONCEPTO PROPIO; ¿CUÁL ES LA CAPACIDAD DISTINTIVA O LA MAYOR VENTAJA COMPETITIVA DE LA EMPRESA?.......................8
1.2.7.1VENTAJA COMPETITIVA...............................................................................................................................................8
1.2.7.2 SITUACIONES COMPETITIVAS..................................................................................................................9
1.2.8 PREOCUPACIÓN POR LA IMAGEN PÚBLICA; ¿ES LA EMPRESA SENSIBLE A LAS INQUIETUDES SOCIALES, COMUNITARIAS Y
AMBIENTALES?............................................................................................................................................................11
1.2.9 INTERÉS EN LOS EMPLEADOS; ¿SON LOS EMPLEADOS UN ACTIVO VALIOSO DE LA EMPRESA?................................................11
1.2.9.1 ¿CÓMO CUIDAR DEL TRABAJADOR PARA QUE SE SIENTA CÓMODO?.................................................................................11
III. CONCLUSIÓN......................................................................................................................................................14
IV. BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................................14
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Elaborado por: García Sandoval Brenda Viridiana
1.1¿Qué es la misión?
La misión es una declaración de su razón de ser, acorde con los valores o
expectativas generadas por los grupos o partes interesadas en la compañía. Es un término
estratégico que va íntimamente ligado con los objetivos y decisiones de la empresa, por lo que
debe ser establecido con tiempo y esfuerzo.
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Conseguir que toda la organización conozca las necesidades y requerimientos del
cliente: En muchas ocasiones, esto queda relevado a un aspecto secundario, ya que no
toda la organización conoce o sabe cómo es el cliente o lo que pide. A pesar de que esto
parezca irrelevante, no lo es. Una buena relación de confianza con el cliente se forma
interesándose en conocer la situación diaria del cliente. Es conveniente que los distintos
sectores de la empresa conozcan tanto las características como la situación o aspectos
sensibles de nuestros clientes. En este aspecto, es recomendable utilizar las herramientas
diseñadas para optimizar tanto los canales de comunicación internos como los
externos. Debido a esto, debemos prescindir de la letra pequeña y utilizar en lugar de eso
mensajes cortos y concretos, capaces de permanecer en la cabeza de las personan a
largo plazo. También debemos crear el hábito de preguntar cuando surjan dudas, antes de
que nuestro producto llegue al cliente, teniendo así la oportunidad de solucionarlo más
fácilmente.
1.2.2 Productos o servicios: ¿Cuáles son los principales productos o servicios de la empresa?
1.2.2.1¿Qué es un Producto?
Un producto es cualquier cosa producida para el consumo y la inversión. También es todo lo que
circule en el mercado o comercio. Este puede ser de diversa índole: consumo, industrial, técnico,
agrícola, artesanal, entre otros.
1.2.2.2¿Qué es un Servicio?
Un servicio se define como las actividades identificables e intangibles que son el objeto principal
de una transacción ideada para brindar a los clientes satisfacción de deseos o necesidades. En
términos generales podemos decir que los servicios se clasifican en: Servicios comerciales, que
comprenden los servicios profesionales, los relacionados con la tecnología de la información, la
investigación y el desarrollo.
Tu mercado objetivo estará formado por un grupo de personas que responden a un determinado
perfil sociodemográfico y socioeconómico, a los que te dirigirás para ofrecerles un producto o
servicio concreto.Una vez establecido este aspecto, podrás utilizar variables cualitativas para
segmentar dicho mercado y orientar tu oferta y catálogo en función de sus costumbres, hábitos y
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valores.A continuación, te presentamos las principales variables demográficas que te ayudarán a
definir tu mercado objetivo:
Edad
Sexo
Ocupación
Lugar de residencia
Profesión
Nivel socioeconómico
Además, también es recomendable que utilices variables algo más cualitativas, que te ayudarán a
mejorar de manera positiva la rentabilidad de tu negocio. La segmentación es crucial y para ello
puedes centrarte en las siguientes características de los usuarios:
Costumbres
Personalidad
Intereses generales y específicos
Valores
Hobbies y aficiones
Estilo de vida
Comportamiento de compra
Para conocer toda esta información es esencial que realices encuestas de investigación de
mercado a través de las que conozcas los diferentes puntos de vista de tu audiencia. En cuanto al
comportamiento de compra, puedes recurrir a un historial previo de tu cliente, en el que conozcas
si compra por necesidad, en fechas determinadas o mediante la utilización de promociones, por
ejemplo.
Son muchos los beneficios de tener correctamente definido y delimitado tu mercado objetivo.
Entre las principales se encuentran:
Optimización de recursos. Si eliges los medios de comunicación, distribución y
promoción adecuados, podrás comercializar tus productos de manera eficaz en el
mercado.
Segmentación del mercado. Tu público objetivo quedará perfectamente localizado
en cuanto a características culturas y de consumo puntuales.
Adaptación de los productos. Podrás conocer mucho mejor las leyes de la oferta y la
demanda aplicadas de manera particular a tu negocio.
Generación de nuevas ideas. Teniendo más claro el público al que te vas a dirigir,
podrás crear novedosas ideas de producto reduciendo los riesgos existentes y
evitando la falta de información.
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Determinación de la demanda potencial. Identificar si realmente existe una demanda
de tus productos y qué tipo de personas estarán dispuestas a iniciar el proceso de
compra. Lanzarse a la piscina sin agua sería un gran error.
Procesos óptimos
La tecnología es un recurso fundamental para aquellas empresas que se encuentran en el
proceso de crecimiento, es una herramienta con la que puede lograrse la optimización y mejora
de los procesos de producción, organización, despacho, ventas y cobranza, capacitación, etc.
Que les permitirá establecer ventajas competitivas con las cuales podrán posicionarse en el
mercado, conseguir mayores clientes y por supuesto, alcanzar mayores niveles de productividad
e incluso de expansión.
Mayor productividad
Como resultado de mejores y más óptimos procesos se reduce el trabajo manual y las horas
hombre, disminuyendo los errores y aumentando la productividad de cada uno de los
colaboradores.
Por supuesto, las opciones tecnológicas como por ejemplo, sistemas como ERP’s, deben estar
enfocados en cumplir con las necesidades del negocio e ir alineados con cada uno de los
objetivos de la misma de lo contrario no podrán ser aprovechados al máximo.
Adiós a las barreras de comunicación
Cuando se cuenta con un buen respaldo tecnológico las barreras de comunicación pasan a
segundo plano. La comunicación entre empleados y ejecutivos no se verá limitada a una simple
llamada telefónica, porque es posible contar con otros métodos de comunicación como correo
electrónico, redes sociales empresariales, video llamadas y boletines de noticias con los cuales te
será posible mantener el contacto con todos los miembros de tu empresa sin siquiera
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interrumpirlos. Es también útil para mejorar la comunicación con proveedores, clientes y/o aliados
comerciales.
Competitividad en el mercado
Invertir en tecnología les permite a las nuevas empresas ser mucho más competitivas, estar al
nivel de sus competidores e incluso superarlos. La tecnología permite a los ejecutivos aprovechar
y estar al tanto de las oportunidades en el mercado nacional e internacional quienes cada vez
resultan más desafiantes lo que conlleva, a las posibilidades de expansión y apertura de nuevas
oportunidades de negocio. La inversión en infraestructura tecnológica también contribuye a
mejorar la forma en que es percibida la empresa tanto por parte de los clientes como por otras
empresas en la industria.
Mejor toma de decisiones
El tiempo es un recurso muy valioso para los tomadores de decisiones, pues necesitan obtener
información confiable de manera fácil y rápida sobre la operación de la empresa para poder tomar
acciones. Actualmente las herramientas tecnológicas pueden proveer de información operativa
integrada en tiempo real, de manera que siempre está disponible para ser visualizada por los
gerentes o directores de la organización.
1.2.6 Filosofía: ¿cuáles son las creencias, los valores, las aspiraciones, las prioridades éticas de la
empresa?
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La filosofía de una empresa es el conjunto de elementos que definen las
prácticas empresariales que utiliza un negocio para alcanzar sus objetivos
comerciales. Permite fortalecer las relaciones con sus clientes y resume el
ambiente, la cultura y los valores de la compañía.
Para desarrollar una filosofía empresarial es necesario establecer la misión, la
visión y los valores de la misma. No importa el tamaño de tu organización: la
filosofía corporativa debe ser parte fundamental de tu estrategia.
Hay una seria de claves que nos pueden orientar a la hora a crear la filosofía
de nuestra empresa:
Misión
La misión se refiere al objetivo o propósito que tiene la empresa, es decir, la
razón de ser y el motivo de tu negocio. Para definir la misión es necesario
responder a la pregunta: ¿por qué lo haces? La misión de una empresa sirve
de guía para ayudar a tomar decisiones estratégicas y es la clave que motivará
a los empleados a seguir trabajando por tu marca.
Visión
La visión empresarial orientará las decisiones estratégicas que se tomen en el
camino para crecer y prosperar. En pocas palabras, en la visión se define el
futuro que deseamos para nuestra empresa. Debe ser clara y precisa. Para
definir la visión de la empresa debemos responder a la pregunta: ¿qué es lo
que queremos lograr?
Valores
Los valores son los principios de conducta con los que se manejan los
integrantes de una empresa y determinan la imagen de la organización. Los
valores son los que nos diferencian de la competencia.
El desarrollo de la filosofía corporativa de una empresa puede ayudar a tus
proveedores y clientes a comprender el propósito, los objetivos y
la intención de nuestro organismo. Esto a su vez puede generar confianza y
fidelidad a la marca. En otras palabras, los valores de una empresa deben
dirigir la estrategia del negocio. Sin embargo, el desafío es que tu filosofía
empresarial debe estar en sintonía con los valores y la visión de tu negocio, o
expresarás un mensaje confuso. Comprender los elementos de una filosofía
corporativa de una empresa puede proporcionarte la inspiración necesaria para
crear la tuya propia.
1.2.7.1Ventaja competitiva
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Por ventaja competitiva se entienden las características o atributos que posee
un producto o una marca que le dan una cierta superioridad sobre sus
competidores inmediatos. Esta superioridad, allí donde exista, es de carácter
relativo, pues se refiere al competidor mejor situado en el producto mercado.
Se habla, entonces, del competidor más peligroso o también del competidor
prioritario.
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empresas que buscan su expansión. Muchas empresas de materiales básicos,
como el papel y el aluminio, sufren este problema.
Falta de diferenciación
Cuando el producto no presenta apenas diferencias respecto de sus
semejantes, la elección por parte de los consumidores estará en función del
precio, que lleva a que las empresas se esmeren, principalmente, en el servicio
para poder crear valor a su producto.
– Activos especializados
– Interrelaciones estratégicas
– Barreras emocionales
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Elaborado por: García Sandoval Brenda Viridiana
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Una vez entendida la importancia del trabajador como la clave del éxito para la
empresa, vamos a daros algunos consejos que podéis aplicar para mejorar la
situación del personal y hacer que se sienta más cómodo:
Establecer un sueldo justo
Como bien sabrás, los problemas económicos generan mucho estrés y
malestar en cualquier persona. Por ello, si quieres que tus trabajadores tengan
los cinco sentidos puestos en su labor, deberás pagarles un sueldo acorde a su
trabajo. De esta manera se sentirán más valorados y no querrán marcharse.
Escuchar y comprender
Es necesario prestar mucha atención a los detalles. Descubrir lo que funciona
mal y puede perjudicar a los empleados es básico para crear un entorno
cómodo. Por otro lado, escuchar y comprender a todos los tipos de
trabajadores creará un contexto laboral participativo que distinguirá a tu
empresa de las demás y la hará más atractiva.
Reconocer sus logros
Bien sea con incentivos salariales o con mensajes en forma de agradecimiento,
reconocer cuando un trabajador ha hecho un buen trabajo es fundamental.
Esto le hará sentirse valioso y respetado en la empresa.
Crear un entorno laboral agradable
Es muy importante que la administración y el departamento de recursos
humanos estén al tanto de cualquier factor que pueda influir y perjudicar el
entorno laboral, para buscar soluciones y tratar de evitarlos.
Flexibilidad
Ser flexibles con los horarios, vacaciones y ofrecer ciertas facilidades, como la
posibilidad de teletrabajar, pueden marcar la diferencia y mejorar el rendimiento
de tus trabajadores notablemente, ya que el poder conjugar la vida
personal con la laboral es un elemento fundamental para fidelizar a tus
empleados.
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Elaborado por: García Sandoval Brenda Viridiana y Vargas Muñoz Carlos Javier
Componente
s
Empresa CLIENTE PRODUCT MERCADO TECNOLOGI INTERÉS EN
S OS O S A LA
SERVICIOS SUPERVIVENC
IA EL
CRECIMIENTO
Y LA
RENTABILIDA
D
UPIICSA SI SI SI NO SI
ACTUAL
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UPIICSA SI SI SI SI SI
PROPUEST
A
III. Conclusión
La misión de upiicsa actualmente es buena ya que desde nuestra perspectiva incluye varios
componentes de la misión que son fundamentales para generar expectativas en el consumidor en este
caso la de los estudiantes pero creemos que le hace falta interés en la supervivencis ya que solo se
enfoca en el desarrollo nacional y no en el internacional es por eso que agregamos esa parte de que
proporciona herramientas para poder desempeñarse internacionalmente ya que actualmente las
escuelas privadas ofrecen dichas herramientas pero ellos le dan mas enfasis que UPIICSA.
IV. bibliografía
https://www.webyempresas.com/componentes-de-la-mision-de-una-
empresa/
https://www.sdelsol.com/glosario/mision-de-una-
empresa/#:~:text=Podemos%20definir%20la%20misi%C3%B3n
%20de,partes%20interesadas%20en%20la%20compa
%C3%B1%C3%ADa.
https://globalkamconsultoresretail.com/tipos-de-clientes/
https://encolombia.com/economia/empresas/marcas/queesunproducto/
https://www.beedigital.es/captacion-clientes/que-es-el-mercado-objetivo-
de-una-empresa/#:~:text=En%20l%C3%ADneas%20generales%2C
%20se%20define,imagen%20de%20marca%20con%20fuerza.
https://www.beetrack.com/es/blog/tecnologia-empresarial#:~:text=Se
%20entiende%20por%20tecnolog%C3%ADa%20empresarial,grandes
%20sectores%3A%20hardware%20y%20software.
https://www.elfinancierocr.com/pymes/11-caracteristicas-de-las-
empresas-que-sobreviven-inteligentemente-a-
todo/R55GFFEYJFER7P4QV2LKWQ3CMQ/story/
https://empresaenred.fundacionibercaja.es/es/actividades-y-
publicaciones/articulos-y-videos/la-importancia-del-empleado-en-la-
mejora-de-la-competitividad
https://www.upiicsa.ipn.mx/conocenos/directrices.html
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