Aprendiz: Alexis Hernando Delgado Marín Ficha: 2361328.

APRENDIZ:
Alexis Hernando Delgado Marín

Programa de Formación:
CRM Administración de la relación con los
clientes.

Ficha:
2361328.

Taller # 2
Nombre del taller (Actividad)
Informe Componente Temático No 2: Reconocer el
Entorno y Estructura del CRM, de Acuerdo al (la)
cliente

INSTRUCTOR: Claudia Patricia Barón Parra

Año: 2021
 Aprendiz: Alexis Hernando Delgado Marín Ficha: 2361328.

Informe Componente Temático No 2: Reconocer el Entorno y Estructura del

CRM, de Acuerdo al (la) cliente

1. Después de revisar los materiales de la semana dos, debemos dar

respuesta al siguiente caso:
a. Haga una lectura del siguiente caso:
EMPRESA EL QUÍMICO
En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la
disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes.
Algunas posibles causas son:
 Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los
locales como los foráneos, pero debido a que no disponen de la
información necesaria sobre clientes y productos, requieren invertir
mucho tiempo para obtenerla.
 Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser
verificado por el supervisor antes de poder entregar esa información
al cliente, lo cual hace que la fuerza de ventas no esté siendo
eficiente
 Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar
adecuadas campañas de promoción, debido a la poca información
que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.
b. Al respecto del caso presentado, haga un análisis del mismo y de respuesta
a los siguientes interrogantes:

1 ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El

Químico?
2. Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles
factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar
su situación actual?
3. ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El
Químico?

Elabore un informe donde presente el estudio del caso El Químico,

presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los interrogantes
planteados.
Ruta de Envío: Ingresamos por el Botón Evidencias/ Damos clic en el
nombre Informe  Estudio de Caso, Adjuntamos la evidencia y damos clic en
enviar o contestar 

Por favor no olvidemos contestar la evaluación y participar en el foro temático

CRM y la Tecnología
 Aprendiz: Alexis Hernando Delgado Marín Ficha: 2361328.

SOLUCIÓN:
B. Al respecto del caso presentado, haga un análisis del mismo y de
respuesta a los siguientes interrogantes:

1. ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El

Químico?

R// Yo pienso que primero antes de procesar el filtro para procesar la

información de cada cliente al cliente, primero programe una hora o
esté disponible para 1 día para así poder proceder con la visita para
comprender qué tipos de productos y promociones se pueden
mostrar.
En segundo lugar, el inventario del precio del producto y el porcentaje
de descuento aplicable se pueden utilizar para administrar la hoja de
trabajo. Cada cliente, en base al mismo tipo, evita retrasos e
inconvenientes.
En este caso, el tercero puede implementar un CRM accionable y
comunicable, dominar la base de datos de clientes reales y registrar
sus compras a través de la fidelización, utilizar estrategias
comerciales para mantener e interactuar con dichos clientes y hacer
recomendaciones con clientes potenciales Otra base de datos para
convertirlos en clientes reales y fidelizarlos.

2. Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles

factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de
mejorar su situación actual?

R// Primero deberían comenzar marcando grupos y llamadas telefónicas en

segundo lugar, para retener a los clientes reales, primero debe retener su lealtad a
través de promociones y / o puntos, en tercer lugar creo que deberían hacer un
buen trabajo de investigación de clientes, en el cuarto lugar utilizar eventos de
activación de marca para enganchar a la gente que recompense a los clientes
habituales; como sexto punto recomendado que implementen tecnología de
agilidad y productividad implementada en el proceso de adquisición de datos de
clientes. Y finalmente ubique la empresa en un buen punto y que sea estratégico
para aumentar la visibilidad y las ventas.

3. ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El

Químico?

R// La tecnología es un recurso muy importante para la empresa, por lo que

ahorramos dinero en el corto plazo, tendremos mayor productividad y
confiabilidad en la obtención de información más fácilmente disponible. Con este
recurso, podemos generar un informe en pocos segundos, crear una gran
 Aprendiz: Alexis Hernando Delgado Marín Ficha: 2361328.
estrategia comercial para adquirir nuevos clientes o mantener clientes ya fieles y,
en definitiva, nos proporciona un control del 100% sobre la información.
INFORME.
Respecto a la información que nos facilita la empresa, podemos concluir que son
Afecta directamente a todos los aspectos de la caída de las ventas; por esta
razón, la empresa debe corregir varias áreas y adoptar otras áreas que puedan
mejorar la eficiencia.

Canales de marketing y atención al cliente, necesita crear una base de datos de

clientes confiable y llevarla tanto como sea posible comprar registros y poder
clasificar a los clientes en ocasionales, frecuentes o la empresa cree que esto es
apropiado, lo cual tiene varios propósitos puede brindar descuentos o
recompensas por lealtad. Crear o adaptar una plataforma o sitio web al que
puedan acceder los vendedores. En ella pueden obtener información completa
sobre productos y características del producto, así como clientes. Se puede
acceder a él a través de Internet o por correo electrónico y reducir el número de
veces.