C3 - Retail

José Vergara Arquigrafía Introducción @elnishael
RETAIL
DESIGN
RETAIL DESIGN
Cada día más consumidores buscan experiencias únicas en todos los momentos que involu-
cran una compra, los que desde luego comienzan cuando se acercan a una tienda.
Un buen diseño de espacios comerciales o retail design hace que los compradores disfruten
del acto de comprar, de modo que creen lazos positivos y memorables con una marca.
2
LOUIS VUITTON (Osaka – Japón)

RETAIL DESIGN
DISEÑO DE ESPACIOS
COMERCIALES
El diseño de espacios comerciales, es una rama del diseño de Interiores.
Es decir, consiste en el diseño y/o transformación de los espacios interiores en los que se
venden productos.
Se debe pensar en aquellos espacios internos que se pueden encontrar en un centro comer-
cial, o aquellos espacios pequeños en los que se ofrecen productos de comida para llevar, o
bien en un supermercado: todos esos espacios fueron diseñados.
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LOUIS VUITTON (Osaka – Japón)

RETAIL DESIGN
Y SUS ÁREAS
¿Qué disciplinas se involucran en el retail design?
- Arquitectura: el espacio está dentro de un espacio arquitectónico, de modo que siempre

hay un elemento de arquitectura involucrado.
- Diseño: por ejemplo, la mayoría de las veces un diseñador crea piezas especiales para ex-
poner los productos.
- Diseño de productos: en ciertos casos, los productos mismos se vuelven parte del diseño
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del espacio comercial. El diseñador de retail debe conocer profundamente el producto que
se venderá para exponerlo del mejor modo posible.
RETAIL DESIGN
Y SU OBJETIVO
Las empresas comerciales están experimentando en los últimos años cambios muy tras-
cendentes, por lo que tienen la obligación de adaptarse para ser competitivas y sobrevivir.
Ello ha de plantearse en términos de crecimiento y rentabilidad, lo que no sólo es bueno para

los propietarios de puntos de venta, sino también para los consumidores.
Una competitividad creciente es una forma de proteger los actuales puestos de trabajo y de
crear nuevos empleos duraderos.
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DOLCE & GABBANA (Miami – EEUU)

RETAIL DESIGN
Con el paso de los años, el estilo de vida de las personas ha cambiado, siendo hoy en día
mucho más agitado y provocando un aumento en la importancia del tiempo para realizar
las compras.
De esta manera, se vuelve fundamental la instauración de establecimientos que reúnan di-

ferentes tipos de servicios, disminuyendo así el tiempo de compra.
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RETAIL DESIGN
Y LAS TIPOLOGÍAS
Conocer la tipología de comercio existente, así como la estructura de los diferentes departa-
mentos o secciones de un establecimiento, se hacen fundamentales, así como conseguir mayor
afluencia de clientes en periodos concretos o hacer que los compradores potenciales elijan un
establecimiento en cuestión y no otro para realizar sus compras.
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RETAIL DESIGN
Y EL MERCHANDISING
Cuando hablamos de merchandising, hacemos alusión a conceptos como la distribución co-

mercial, el comercio, la psicosociología del consumo, el escaparatismo o la publicidad en el
lugar de venta.
Frente a la realidad que ofrece el nuevo contexto económico, social y tecnológico, los estableci-
mientos comerciales se ven obligados a buscar constantemente soluciones eficaces y eficien-
tes para aumentar no solo la probabilidad de venta sino las ventas reales
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M.I. BOOKSTORE (Harbin – China)

PASS ON PLASTIC
LONDRES - UK
El diseño es un esfuerzo por crear conciencia respecto al daño que se causa al medio marino,
ofreciendo alternativas para que los compradores o visitantes puedan ser parte de un movi-
miento consciente de cuidado al planeta.
La imagen de la tienda temporal es atractiva, con un diseño de papel tapiz con imágenes de
plásticos que se encuentran en el océano, de esa forma se envuelve el espacio interior y exterior.
Las piezas de desechos marinos están presentes en todo el espacio, al mismo tiempo que se
presentan productos reutilizables.
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PASS ON PLASTIC (Londres – UK)

MARKETING
SENSORIAL
MARKETING
SENSORIAL
El marketing sensorial puede definirse como todas las acciones emocionales y conductuales
que son favorables a la compra de un producto o servicio.
Así, el marketing sensorial genera una emoción y una experiencia positiva asociada a la marca.
Afecta y proporciona el uso directo de los sentidos.
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MARKETING
SENSORIAL
Las empresas entendieron rápidamente que basar sus ventas en los cinco sentidos humanos
podría ser una clave para el éxito y ésto dio lugar a lo que ahora conocemos como marketing
sensorial.
Este tipo de marketing involucra al consumidor en un enfoque positivo y establece una conexión
con la marca a través de una experiencia sensorial única.
Se centra en la experiencia de los usuarios: su pasado, sus emociones, sus experiencias o su

imaginación, por ejemplo.
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El olor que sale de una tienda de perfumes o cosméticos ( Lush, por ejemplo).
El color de una marca de zapatos, como Louboutin por ejemplo.

Levi’s® Holiday 2018

CARACTERÍSTICAS
DEL MARKETING
SENSORIAL
El marketing sensorial tiene como objetivo apelar a un sentido (o más) del consumidor para se-
ducirle y generar una venta.
Podemos identificar 5 objetivos del marketing sensorial:
Atraer y fidelizar a clientes potenciales

Crear una identidad de marca
Humanizar la marca
Poner un valor a los productos
20
Ofrecer una experiencia única
CARACTERÍSTICAS
DEL MARKETING
SENSORIAL
Atraer y fidelizar a clientes potenciales:
Los puntos de venta tendrán como objetivo crear un ambiente sensorial agradable que haga
que el consumidor entre a la tienda y, más importante, vuelva a ella.
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CARACTERÍSTICAS
DEL MARKETING
SENSORIAL
Crear una identidad de marca:
El marketing sensorial permite a las marcas definir su propia identidad y personalidad, por ejem-
plo, a través de su identidad visual.
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CARACTERÍSTICAS
DEL MARKETING
SENSORIAL
Humanizar la marca:
Una empresa que tiene en cuenta los sentimientos y la experiencia del usuario es una marca
cercana.
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CARACTERÍSTICAS
DEL MARKETING
SENSORIAL
Poner en valor los productos:
El usuario identificará los productos de la marca con un sentimiento positivo debido a una estra-
tegia de marketing sensorial bien definida.
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CARACTERÍSTICAS
DEL MARKETING
SENSORIAL
Ofrecer una experiencia única:
Hacer que la compra de un producto o servicio sea una experiencia agradable.
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Harry Potter’s flagship store (Nueva York, EE.UU)

One2one (Porto, Portugal)

Cloud & Co (Doha, Qatar)

CATEGORÍAS
DEL MARKETING
SENSORIAL
Visual
Olfativo
Sonoro
Gustativo
Táctil
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MARKETING
VISUAL
El marketing visual es, sin duda, el tipo de marketing sensorial más utilizado en todos los sectores
de actividad combinados.
Al hacer marketing visual en el mundo digital, debes tener un objetivo en mente: asegurarte de
que tu público objetivo identifique a tu empresa directamente al ver uno de tus visuales.
Estos visuales pueden ser varios: publicidades, banners en la web, páginas en blogs externos o
tu propio sitio web.
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Alguien puede entrar en tu sitio web por casualidad, buscando información sobre un producto y
al final quedarse en la web porque ha encontrado otra cosa que le interesa.
A nivel online, las redes sociales o las newsletters, por ejemplo, son canales de comunicación
que permiten compartir contenido visual de alta calidad y, a veces, diferente de lo que se puede
encontrar en el sitio web.
MARKETING
OLFATIVO
Cuando hablamos de marketing sensorial, el sentido del olfato probablemente no es lo primero

que te viene a la mente, pero existen formas de vincular el olfato y el marketing digital.
Lo que hay que saber es que, de un negocio a otro, el marketing olfativo tendrá más o menos im-
portancia.
Si tu tienda es una perfumería online, es evidente que el marketing olfativo tendrá un lugar privi-
legiado en tu estrategia de marketing.
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La clave de una estrategia de marketing olfativo exitosa es la de hacerla memorable para que
la próxima vez que los clientes quieran comprar algo, tu negocio sea uno al que vuelvan.
MARKETING
SONORO
Los sonidos tienen una gran influencia en el proceso de compra del consumidor.
El sonido puede tener un rol importante en la generación de emociones hacia los usuarios.
El objetivo del marketing sonoro es el de facilitar la memorización de una marca o entender

mejor los atributos de un producto a través de sonidos.
La clave es que la marca se quede grabada en la mente del consumidor en forma de sonido.
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Ejemplos de marketing sonoro pueden ser:
El sonido producido al abrir una aplicación móvil.

Los créditos de un juego.
Playlists en Spotify o Deezer.
Podcasts.
Audiolibros.
MARKETING
GUSTATIVO
Independientemente de la estrategia de marketing que apliques, tus productos siempre estarán

en el centro de la decisión de compra del consumidor.
Por lo tanto, es muy importante promocionar tus productos a través de una estrategia de mar-
keting gustativo en los canales de comunicación digital. Las muestras gratis son una excelente
solución para promocionar tu producto.
Los beneficios de las muestras gratis son los siguientes:
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Permiten a los consumidores potenciales obtener una visión general del producto e idealmente
generar una venta posterior.
Es una buena manera de obtener una opinión sobre el producto, especialmente si es nuevo.
Además, ponemos a los consumidores en el centro del producto mostrándoles que su opinión es
importante.
Al asociar un sabor a la marca, creamos una relación privilegiada con el consumidor. El gusto es
uno de los sentidos humanos más importantes par transmitir emociones positivas.
MARKETING
TÁCTIL
Para implementar una estrategia de marketing del tacto, hay que ser ingenioso.
Para algunos productos, el tacto es un parámetro primordial.
Aquí no solo pensamos en tu producto o servicio, sino también en la forma en que envías tu pro-
ducto y los accesorios que incluyes.
Algunos elementos que puedes implementar en tu estrategia de marketing del tacto:
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Usa materiales sólidos y agradables al tacto, especialmente para accesorios como tarjetas de
visita, para transmitir una imagen corporativa de confianza.
Utiliza materiales sostenibles cada vez que sea posible para asociar tu marca con valores positi-
vos.
Incorpora protección al producto, como cartón o plástico, para mostrar que el producto es
nuevo.
DISEÑO
INTERIORES
DISEÑO
INTERIORES
Es la disciplina proyectual involucrada en el proceso de formar la experiencia del espacio inte-

rior, con la manipulación del volumen espacial así como el tratamiento superficial.
No debe ser confundido con la decoración interior, el diseño interior indaga en aspectos de la
psicología ambiental, la arquitectura, y del diseño de producto, además de la decoración tradi-
cional.
Un diseñador interior o de interiores, es un profesional calificado dentro de este campo, quién

diseña interiores como oficio.
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DISEÑO
INTERIORES
El diseño interior es una práctica creativa que analiza la información programática, establece
una dirección conceptual, refina la dirección del diseño, y elabora documentos gráficos de co-
municación y de construcción.
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Coworking Morelos (Guadalajara, Jalisco, México)

DISEÑO
INTERIORES
Conceptos clave que debemos tener en cuenta:
Layour
Confort y Ergonomía
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DISEÑO
INTERIORES
LAYOUT
Esto consiste en el posicionamiento de muebles y objetos del hogar.
Conseguir una buena distribución permite crear un buen espacio y una jerarquización.
Este tema se usa sobre todo en aquellos espacios donde el interiorista tiene más libertas, es
decir, cuando hablamos de espacios abiertos.
Los principales pioneros de esta técnica fueron Le Corbusier y Mies van der Rohe.
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DISEÑO INTERIORES
CONFORT
ERGONOMÍA
Esto cada vez es más fundamental, empezando por la accesibilidad hasta el uso de tecnologías
que hace que nuestro día a día sea más cómodo.
Es por eso que la ergonomía es una disciplina que ayuda al diseño de cada habitación.
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DISEÑO INTERIORES
HISTORIA
Desde los inicios de la prehistoria se han diseñado las paredes y suelos, pero con un significado,
contar una historia, con el tiempo este diseño de interiores se ha hecho más sofisticado y se ha
desarrollado hacia un estudio no sólo de la forma, sino también de la función y, de esta manera,
mejorar nuestra calidad de vida.
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DISEÑO INTERIORES
HISTORIA
Los mayores creadores de este estilo fueron los egipcios, creando sus propias esculturas con el
material de barro, esto poco a poco hasta la actualidad se ha ido desarrollando diferentes téc-
nicas y materiales cada vez más originales, ( desde ornamentación en oro, en marfil, un estilo
más simple…).
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DISEÑO INTERIORES
HISTORIA
En la antigua India, los arquitectos se encargaban del diseño de interiores, una referencia es Vi-
shwakarma, un arquitecto de la mitología india.
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DISEÑO INTERIORES
Y LOS ARQUITECTOS
El interiorismo se basa en la manera de modificar un espacio acorde a las necesidades de un

cliente o usuario.
Los encargados para realizar esta labor son los diseñadores de interiores o interioristas que
son los encargados de crear un buen lugar de trabajo o de ocio personal con el objetivo de
conseguir un lugar adecuado cumpliendo con las indicaciones deseadas.
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DISEÑO INTERIORES
DIFERENCIAS
ARQUITECTOS
La decoración de interiores es la encargada de mejorar la apariencia estética de un espacio.
Creando armonía y belleza visual.
El decorador se encarga de mejorar ese espacio pero sin modificarlo, es por ello que este es-
pecialista puede jugar con los colores, iluminación u organizar el espacio de nuevo de
manera que sea más visual.
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DISEÑO INTERIORES
RELACIÓN
DECORACIÓN
La decoración es una disciplina que está dentro del interiorismo, por lo tanto un interiorista
puede aplicar la labor de ser decorador, ya que ambas técnicas las ha estudiado la misma
persona.
Pero un profesional en decoración no puede aplicar conocimientos en interiorismo ya que

excede su limitaciones laborales.
Ambos conceptos no deberían trabajar por separado. Ya que de la decoración depende el

diseño de un espacio.
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DISEÑO INTERIORES
FACTORES A TENER
EN CUENTA
Todo trabajo dedicado a interiorismo se compone de los siguientes elementos fundamenta-
les: el color, la luz, formas, líneas, volúmenes y texturas.
Hay que estudiar a fondo estos conceptos antes de llevar e cabo el proyecto de diseñar un
espacio con el fin de que encontrar armonía.
En cuanto a diseño de interiores, este año se lleva una casa natural, despojándonos de artifi-
cios y usando pocos objetos pero que sean clave para obtener equilibrio.
49
Mezcla de Estilos
Revestimientos
Lámparas e Iluminación
Mobiliario
Acústica
Color
FACTORES
MEZCLA DE ESTILOS
Este año se busca romper con la homogeneidad. Usar color no solo para el textil, si no tam-
bién para el mobiliario, nos desprendemos de los colores neutros y pasamos a unos más in-
tensos.
50
FACTORES
REVESTIMIENTOS
Debemos tener en cuenta los siguientes factores:
Finalidad del espacio: Los materiales que usemos deben ir acordes con el diseño y el espacio
seleccionado. Es recomendable también, conocer la limpieza del lugar y la accesibilidad del
mismo.
Sustancia del material: Debemos tener en cuenta el uso de pinturas, plásticos y otros mate-
riales que pueden ser insalubres y tener efectos negativos a la calidad del espacio interior.
51
Instalación: Usar un sistema que economice los gastos y evitar errores en su construcción.
Superficialidad: Antideslizantes, antiadherentes, impermeables, etc.. Y otros materiales se han

diseñado para facilitar nuestra calidad de vida.
FACTORES
LÁMPARAS E
ILUMINACIÓN
Desde lamparas con formas geométricas hasta composiciones de distintas piezas que son
únicas para cada espacios.
También destacarán lámparas flexibles y tubulares, siendo diseños más orgánicos.
El objetivo principal de estos artículos es crear protagonismo
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FACTORES
MOBILIARIO
Los muebles como otros elementos de decoración nos permite mostrar los estilos y épocas
que han ido surgiendo en cada temporada.
53
FACTORES
ACÚSTICA
Esto debe encajar con el estilo de vida y las actividades que se van a llevar a cabo en el espa-
cio. Por ejemplo, es muy distinta la acústica que utilizamos en una biblioteca que en un hotel
54
FACTORES
COLORES
El color depende de la persona y el significado que quiera darle a su espacio en la decoración

de interiores.
55
TALLER
56

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LOUIS VUITTON (Osaka – Japón)

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¿Qué disciplinas se involucran en el retail design?

- Arquitectura: el espacio está dentro de un espacio arquitectónico, de modo que siempre

Ello ha de plantearse en términos de crecimiento y rentabilidad, lo que no sólo es bueno para

DOLCE & GABBANA (Miami – EEUU)

De esta manera, se vuelve fundamental la instauración de establecimientos que reúnan di-

Cuando hablamos de merchandising, hacemos alusión a conceptos como la distribución co-

M.I. BOOKSTORE (Harbin – China)

PASS ON PLASTIC (Londres – UK)

Afecta y proporciona el uso directo de los sentidos.

Se centra en la experiencia de los usuarios: su pasado, sus emociones, sus experiencias o su

El color de una marca de zapatos, como Louboutin por ejemplo.

Levi’s® Holiday 2018

Podemos identificar 5 objetivos del marketing sensorial:

Atraer y fidelizar a clientes potenciales

Hacer que la compra de un producto o servicio sea una experiencia agradable.

Harry Potter’s flagship store (Nueva York, EE.UU)

One2one (Porto, Portugal)

Cloud & Co (Doha, Qatar)

Cuando hablamos de marketing sensorial, el sentido del olfato probablemente no es lo primero

El objetivo del marketing sonoro es el de facilitar la memorización de una marca o entender

El sonido producido al abrir una aplicación móvil.

Independientemente de la estrategia de marketing que apliques, tus productos siempre estarán

Los beneficios de las muestras gratis son los siguientes:

Para algunos productos, el tacto es un parámetro primordial.

Algunos elementos que puedes implementar en tu estrategia de marketing del tacto:

Es la disciplina proyectual involucrada en el proceso de formar la experiencia del espacio inte-

Un diseñador interior o de interiores, es un profesional calificado dentro de este campo, quién

Coworking Morelos (Guadalajara, Jalisco, México)

Conceptos clave que debemos tener en cuenta:

El interiorismo se basa en la manera de modificar un espacio acorde a las necesidades de un

Pero un profesional en decoración no puede aplicar conocimientos en interiorismo ya que

Ambos conceptos no deberían trabajar por separado. Ya que de la decoración depende el

Debemos tener en cuenta los siguientes factores:

Superficialidad: Antideslizantes, antiadherentes, impermeables, etc.. Y otros materiales se han

También destacarán lámparas flexibles y tubulares, siendo diseños más orgánicos.

El objetivo principal de estos artículos es crear protagonismo

El color depende de la persona y el significado que quiera darle a su espacio en la decoración

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