EVALUACIONES Electiva: Redes de Distribución / Distribución Comercial

La fase número uno que hace referencia al análisis de los canales disponibles está
representada en cuál de los siguientes enunciados.
Seleccione una:
. Los canales disponibles para un fabricante suelen ser variados por lo que es necesario
proceder a realizar un trabajo de análisis de cada canal posible antes de realizar
re alizar las
valoraciones de los posibles agentes concretos. Esta fase de análisis supone un amplio
proceso de recogida de información para fijar de forma clara y concisa los objetivos que la
empresa pretende conseguir a través de la distribución, y que son consecuencia de los
objetivos de marketing y de los objetivos generales del fabricante.
. Una vez analizados los diferentes posibles canales, es necesario valorar los
intermediarios concretos que trabajan en estos canales. A la hora de valorar lo primero que
hay que tener presente es que para poder tomar una decisión es conveniente concretar en
dimensiones medibles la información generada en el proceso, pues lo que no se puede
medir, en la práctica es como si no existiera.
. Los resultados de la fase anterior permitirán disponer de una lista jerarquizada de
miembros de los canales potencialmente utilizables con el que ya se podrá proceder a
tomar una decisión. No obstante, también se puede completar el proceso realizando una
segunda valoración donde se tengan en cuenta aspectos más concretos.
Fase 3: Elección Final
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los canales disponibles para un fabricante suelen ser variados por
lo que es necesario proceder a realizar un trabajo de análisis de cada canal posible antes de
realizar las valoraciones de los posibles agentes concretos. Esta fase de análisis supone un
amplio proceso de recogida de información para fijar de forma clara y concisa los objetivos
que la empresa pretende conseguir a través de la distribución, y que son consecuencia de los
objetivos de marketing y de los objetivos generales del fabricante.

Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de estrategias de distribución a que concepto e stamos haciendo

referencia cuando decimos que los diferentes grupos de personas u organizaciones a los
que se dirige una empresa. Los clientes son el eje de c ualquier negocio: sin clientes
rentables ninguna empresa puede sobrevivir. Para lograr una mayor satisfacción de e stos
clientes es necesario estudiarlos y agruparlos en segmentos c on necesidades,
comportamientos y características comunes.
. Propuesta de Valor
. Canales
Las propuestas de valor llegan a los clientes a través de canales de comunicación, distribución y venta
dirigidos a los diferentes segmentos. Ya los hemos mencionado antes, distinguiendo entre canales
directos e indirectos. Los canales son el punto de contacto entre empresa y clientes y desempeñan un
papel fundamental en la experiencia
experiencia de marca y de compra del cliente.
. Relaciones con Clientes
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Segmentos de Mercado

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el video

¿Cuál es la composición del modelo CANVAS?

Seleccione una:
. Socios clave, actividades clave, recursos clave, propuesta de valor, relación con clientes,
canales, segmentos de clientes, estructura de costos y fuentes de ingresos.
. Proveedores, logística, distribuidor, mayorista, minorista, detallista y consumidor final.
. Precio, producto, mercado, distribución, y promoción.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Socios clave, actividades clave, recursos clave, propuesta de valor,
relación con clientes, canales, segmentos de clientes, estructura de costos y fuentes d e
ingresos.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Enunciado de la pregunta

El carácter dual de la distribución comercial:

Seleccione una:
. La distribución puede considerarse como un sector económico.
. La distribución puede entenderse como una variable del marketing-mix de una empresa
fabricante.
. La distribución es tanto un sector económico como una variable del marketing -mix de una
empresa fabricante.
La distribución comercial está formada por un conjunto de agentes que permiten el acercamiento físico
de los productos del fabricante hacia el consumidor, pero también es una variable del marketing -mix de
un fabricante.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La d istribución es tanto un sector económico como una variable del
marketing-mix de una empresa fabricante.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Marque la opción válida entre las siguientes afirmaciones

af irmaciones sobre la distribución como
variable compartida:
Seleccione una:
. En la valoración de los intermediarios el principal criterio de valoración se basa en las
características técnicas del producto.
. En la valoración de los intermediarios el principal criterio de valoración se basa en la
naturaleza del mercado.
. En la valoración de los intermediarios el principal
pr incipal criterio de valoración es el
cumplimiento de las funciones de distribución.
Efectivamente, el principal criterio de valoración es el cumplimiento de las funciones de distribución
Efectivamente, distribución,,
teniendo en cuenta tres factores clave: los objetivos de distribución, las características del producto, la
naturaleza del mercado.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: En la valoración de los intermediarios el principal criterio de

valoración es el cumplimiento de las funciones de distribución.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de estrategias de distribución a que concepto e stamos haciendo

referencia cuando decimos que este concepto describe los productos y servicios que crean
valor para un segmento concreto de mercado, de forma que su objetivo es solucionar los
problemas de los clientes y satisfacer sus necesidades. La propuesta concretar las ventajas
que la empresa ofrece a los clientes, favoreciendo de esta forma que un clien te se decante
por una u otra empresa.
Seleccione una:
. Segmentos de Mercado
. Propuesta de Valor
La propuesta de valor describe los productos y servicios que crean valor para un segmento concreto de
mercado, de forma que su objetivo es solucionar los problemas de los clientes y satisfacer sus
necesidades. La propuesta concretar las ventajas que la empresa ofrece a los clientes, favoreciendo de
esta forma que un cliente se decante
decante por una u otra empresa.
. Canales
. Relaciones con Clientes
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Propuesta de Valor

Pregunta 7
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Los recursos clave hacen referencia a cuál de los siguientes enunciados:

Seleccione una:
. Se generan cuando los clientes adquieren las propuestas de valor ofrecidas. Esto supone
establecer el precio adecuado que cada
c ada segmento estará dispuesto a pagar por la propuesta
ofrecida.
. Describen los activos más importantes para que un modelo de negocio funcion e. Son los
que permiten crear y ofrecer una propuesta de valor interesante para los clientes,
establecer relaciones con los segmentos y tener ingresos. Estos recursos c lave pueden ser
físicos, económicos, intelectuales o humanos. Para obtenerlos la empresa puede optar por
tenerlos en propiedad, alquilarlos o conseguirlos de sus socios clave.
. Pueden definirse como las acciones más importantes que debe desarrollar una compañía
ofrecer una oferta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con los clientes y
generar ingresos.
Actividades Clave
. Hacen referencia a la red de proveedores y socios que contribuyen al correcto
funcionamiento del modelo de negocio. Hay que tener presente que algunas actividades se
externalizan y determinados recursos se adquieren fuera de la empresa.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Describen los activos más importantes para que un modelo de
negocio funcione. Son los que permiten crear y ofrecer una propuesta de valor interesante
para los clientes, establecer relaciones con los segmentos y tener ingresos. Estos recursos
clave pueden ser físicos, económicos, intelectuales o humanos. P ara obtenerlos la empresa
puede optar por tenerlos en propiedad, alquilarlos o conseguirlos de sus socios clave.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Distribución y modelos de negocio:

Seleccione una:
. La distribución no tiene repercusiones en el diseño del modelo de negocio.
. La distribución comercial es un sector económico, no forma parte del modelo de negocio
de una empresa.
. Los aspectos relacionados con la distribución tienen un impacto directo en el modelo de
negocio de cualquier compañía.
La distribución es uno de los elementos del diseño de un modelo de negocio: uno de los nueve
elementos estudiados (segmentos de mercado, propuestas de valor, canales, relaciones con clientes,
fuentes de ingresos, recursos clave, actividades clave, asociaciones clave y estructura de costes) es
justamente el de canales. Muchas empresas han conseguido diferenciar su modelo de negocio a través
de la distribución.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los aspectos relacionados con la distribución tienen un impacto
directo en el modelo de negocio de cualquier compañía.

Pregunta 9
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
Marque la opción que considere verdadera entre las siguientes afirmaciones sobre la
longitud de los canales:
Seleccione una:
. Si la empresa recurre a canales indirectos, la elección del canal es una decisión que
requiere menor tiempo que si el canal es directo.
. La elección de los canales indirectos es sencilla y rápida, resolviéndose en unas pocas
horas gracias a Internet.
. La elección de un canal directo es sencilla porque la empresa controla todas las
decisiones.
Aunque en un canal directo la empresa controla que se toman, no se puede afirmar que la elección de
un canal corto sea sencilla.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Si la empresa recurre a canales indirectos, la elección del canal es
una decisión que requiere menor tiempo que si el canal es directo.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según la lectura,

En América Latina ¿Qué buscan identificar los minoristas, con la información obtenida por
tarjetas de crédito y débito?
Seleccione una:
. Artículos comprados juntos, reaprovisionamiento de estanterías e identificación de tipos
de compradores.
. Cuantos artículos compra, en donde, y las razones de compra.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Artículos comprados juntos, reaprovisionamiento de estanterías e

identificación de tipos de compradores.

Sobre los tipos de comercio:

Seleccione una:
. Los sistemas de distribución horizontales son una form a de comercio integrado.
contractual, principalmente las franquicias. (2) Los sistemas de distribución horizontales, de carácter
espacial (centros comerciales) y no espacial (centrales de compra y servicios).
. Los sistema de distribución horizontales pueden ser espaciales y no espaciales.
. La franquicia es uno de los ejemplos de comercio asociado menos desarrollado.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los sistema de distribución horizontales pueden ser espaciales y no
espaciales.

Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Vínculos y diferencias entre fidelización de clientes y mercados ampliados:

Seleccione una:
. Los mercados ampliados busca desarrollar nuevos segmentos de clientes, mientras que la
fidelización busca hacer más rentables los segmentos actuales.
El marketing relacional no sólo destaca la importancia de la fidelización de los clientes, enfoque en el
que se basan todos los programas de fidelización y las herramientas CRM… También incide en el cultivo
de las relaciones a largo plazo con el conjunto de agentes con los que se relaciona la empresa. Se trata
del enfoque de los “mercados ampliados”: la empresa no debe dirigir sus planes de marketing
exclusivamente al mercado de clientes, sino que debe considerar también los otros mercados con los
que interactúa: proveedores, trabajadores, administraciones, etc.
. Ambas se pueden considerar como dos implicaciones operativas del ma rketing relacional.
. El enfoque de los mercados ampliados significa desarrollar planes de marketing no solo
para el mercado de clientes, sino también para el resto de mercados con los que se
relaciona la empresa.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: El enfoque de los mercados ampliados significa desarrollar planes
de marketing no solo para el mercado de clientes, sino también para el resto de mercados con
los que se relaciona la empresa.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Características del marketing relacional:

Seleccione una:
. Rechaza el compromiso y la confianza con proveedores.
. Sólo genera relaciones con los clientes.
. Aplica el enfoque de los mercados ampliados.
El marketing relacional no sólo destaca la importancia de la fidelización de los clientes, enfoque en el
que se basan todos los programas de fidelización y las herramientas CRM… También incide en el cultivo
de las relaciones a largo plazo con el conjunto de agentes con los que se relaciona la empresa. Se trata
del enfoque de los “mercados ampliados”: la empresa no debe dirigir sus planes de marketing
exclusivamente al mercado de clientes, sino que debe considerar también los otros mercados con los
que interactúa: proveedores, trabajadores, administraciones, etc.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Aplica el enfoque de los mercados ampliados.

Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Según el video

¿Qué desventajas tiene el Amazon Go? Posibles respuestas:

Seleccione una:
. Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo cual puede causar desempleo.
. La gente puede salir sin pagar, incrementando los robos de productos. INCORRECTA: El
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Reemplazar el trabajo de personas por maquinas, lo cual puede
causar desempleo.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El marketing relacional se caracteriza por:

Seleccione una:
. Orientarse al corto plazo.
. Basarse en la orientación al mercado.
El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se centra en crear relaciones con los clientes,
generando un mayor valor para todos los stakeholders. Para ello, se precisa en primer lugar implantar
en la empresa una cultura basada en la orientación al mercado.
. Considerar al consumidor como un ser anónimo.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Basarse en la orientación al mercado.

Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de las repercusiones en la relación con los clientes, a que enunciado de
los siguientes estamos haciendo referencia?
Seleccione una:
. El aumento de la competencia, cada vez más global, el impacto de las tecnologías de la
información y la comunicación (TIC) y el perfil cada vez más exigente y co n más cultura de
consumo del comprador, han provocado que en el ecosistema empresarial el cliente se
convierta en el elemento más escaso. Desde el punto de vista del marketing esto supone el
predominio del paradigma del marketing relacional.
. El marketing relacional, sin dejar de lado la captación, se centra en crear relaciones con
decir, que toda la organización tenga una visión de marketing centrada en las necesidades
del consumidor (orientación al cliente), sin perder de vista lo que hace la competencia
(orientación al consumidor) y coordinando todos los departamentos concibiendo la empresa
como un conjunto de procesos generadores de valor para el cliente (coordinación
interdepartamental).
La Orientación al Mercado
. La fidelización de clientes guía la actuación de las enseñas comerciales, que diseñan una
oferta comercial sugerente para sus clientes, basándose en el profundo conocimiento que
tienen del acto de compra y del comportamiento de los clientes en su punto de venta. Las
enseñas ahora buscan diferenciarse de sus competidores ofreciendo una experiencia de
compra única. Para ello, la calidad de servicio se convierte en un aspecto clave, debiéndose
identificar las variables que definen una experiencia positiva de compra, como una
interesante oferta comercial, comodidad en la compra, un surtido adecuado, con marcas del
distribuidor de buena relación calidad-precio, o los posibles servicios adicionales a que
tienen acceso los clientes de forma gratuita o parcialmente financiada a través de los
programas de fidelización.
. Teniendo presente el marketing relacional, y en concreto, el esquema de los mercados
ampliados y los conceptos de coopetición y complementador, el tipo de relación existente
entre los diversos intermediarios está condicionada por la posición que ocupan en el canal,
distinguiéndose entre sistemas horizontales de distribución (predominan estrategias
relaciones de coopetición) y sistemas verticales de distribución (predomina estrategias
relaciones de complementación).
. La idea de los mercados ampliados también influye en las relaciones internas del canal.
Así, por ejemplo, los fabricantes intentan compensar el creciente poder de la gran
distribución desarrollando relaciones comerciales de valor añadido y no focalizadas
exclusivamente en el precio. Se trata de las iniciativas de trade marketing, una forma
concreta de marketing relacional del fabricante al distribuidor donde se incide en logar la
cooperación de los intermediarios para así lograr mayores beneficios para ambas partes, a
través del diseño de acciones conjuntas coordinadas y el intercambio de información.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La fidelización de clientes guía la actuación de las enseñas

comerciales, que diseñan una oferta comercial sugerente para sus clientes, basándose en el
profundo conocimiento que tienen del acto de compra y del comportamiento de los clientes en
su punto de venta. Las enseñas ahora buscan diferenciarse de sus competidores ofreciendo
una experiencia de compra única. Para ello, la calidad de servicio se convierte en un aspecto
clave, debiéndose identificar las variables que definen una experiencia positiva de compra,
como una interesante oferta comercial, comodidad en la compra , un surtido adecuado, con
marcas del distribuidor de buena relación calidad-precio, o los posibles servicios adicionales a
que tienen acceso los clientes de forma gratuita o parcialmente financiada a través de los
programas de fidelización.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Cuando hablamos de los pilares del comercio electrónico y hacemos referencia a la
Usabilidad, a que supuesto estamos haciendo referencia.
Seleccione una:
. Los estudios realizados demuestran que, aunque el precio es una variable importante, la
usabilidad, la facilidad de uso de la tienda online es el factor decisivo. Debido a este factor,
los usuarios se posicionan inicialmente a favor o en contra de una tienda, incluso antes de
haber visto el precio de un producto.
Usabilidad
. La confianza es la base más importante para cualquier relación de negocios,
especialmente para aquellos que se realizan en Internet, ya que aquí se pierde el habitual
contacto humano. Por ello se hace indispensable cumplir con algunas normas básicas para
crear confianza en los clientes potenciales y construir una relación duradera y estable con
ellos, porque en los negocios online también aplica la norma de que es mucho más fácil y
barato mantener un cliente que crear uno nuevo.
. Tener un buen producto, buenos precios, contar con u n diseño atractivo y que favorezca
la usabilidad, garantizar la seguridad de la transacción… Todas son características que
dejan de ser útiles si la empresa no sabe darse a conocer en Internet. Las grandes enseñas
lo tienen fácil pues ya han generado una importante notoriedad e imagen de marca, pero
una PYME ha de ser consciente de que el marketing es un factor decisivo en Internet: el
cliente tiene que encontrar tu sitio, sino simplemente no habrá ventas.
. Desafortunadamente, es habitual que muchos comerciantes descuiden la atención al
cliente y el servicio postventa, y pierdan muchos clientes, cuando en realidad, es sencillo
mantener a los clientes satisfechos después de su compra, y que así vuelvan en el futuro.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los estudios realizados demuestran que, aunque el precio es una
variable importante, la usabilidad, la facilidad de uso de la tienda online es el factor decisivo.
Debido a este factor, los usuarios se posicionan inicialmente a favor o en contra de una
tienda, incluso antes de haber visto el precio de un producto.

Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Cuando hablamos de los pilares del comercio electrónico y hacemos referencia al servicio al
cliente, a que supuesto estamos haciendo referencia.
Seleccione una:
. Los estudios realizados demuestran que, aunque el precio es una variable importante, la
usabilidad, la facilidad de uso de la tienda online es el factor decisivo. Debido a este factor,
los usuarios se posicionan inicialmente a favor o en contra de una tienda, incluso antes de
haber visto el precio de un producto.
 . La confianza es la base más importante para cualquier relación de negocios,
especialmente para aquellos que se realizan en Internet, ya que aquí se pierde el habitual
contacto humano. Por ello se hace indispensable cumplir con algunas normas básicas para
crear confianza en los clientes potenciales y construir una relación duradera y estable con
ellos, porque en los negocios online también aplica la norma de que es mucho más fácil y
barato mantener un cliente que crear uno nuevo.
. Tener un buen producto, buenos precios, contar con un diseño atractivo y que favorezca
la usabilidad, garantizar la seguridad de la tra nsacción… Todas son características que
dejan de ser útiles si la empresa no sabe darse a conocer en Internet. Las grandes enseñas
lo tienen fácil pues ya han generado una importante notoriedad e imagen de marca, pero
una PYME ha de ser consciente de que el marketing es un factor decisivo en Internet: el
cliente tiene que encontrar tu sitio, sino simplemente no habrá ventas.
. Desafortunadamente, es habitual que muchos comerciantes descuiden la atención al
cliente y el servicio postventa, y pierdan muchos clientes, cuando en realidad, es sencillo
mantener a los clientes satisfechos después de su compra, y que así vuelvan en el futuro.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Desafortunad amente, es habitual que muchos comerciantes

descuiden la atención al cliente y el servicio postventa, y pierd an muchos clientes, cuando en
realidad, es sencillo mantener a los clientes satisfechos después de su compra, y que así
vuelvan en el futuro.

Las funciones de los distribuidores se centran en convertir estas separaciones en cercanías.

Los canales de distribución consiguen acercar los productos a los consumidores, con
independencia del lugar geográfico dónde se fabriquen, consiguen hacer que e l ritmo de
producción se adecúe al ritmo de consumo e intentan lograr que el surtido de productos
que ofrece el mercado satisfaga las necesidades reales que el consumidor tiene en cada
momento. Lo anterior es:
Seleccione una:
. Falso.
Porque la afirmación planteada es correcta. Porque dentro de las funciones de los distribuidores se
centran en convertir estas separaciones en cercanías. Los canales de distribución consiguen acercar los
productos a los consumidores, con independencia del lugar geográfico dónde se fabriquen.
. Verdadero.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El modelo de________ se da cuando un productor fabrica sobre pedido. Recibe un pedido,

Seleccione una:
. Modelo de Distribución Directa.
El Modelo de Distribución Directa, se da cuando del productor fabrica sobre pedido. Recibe un pedido, lo
produce y lo entrega sin intermediarios.
. Modelo de Distribución indirecta.
. Modelo de Distribución Escalonada.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Modelo de Distribución Directa.

Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Está formado por el entorno en el que desarrolla su actividad el canal de distribución. Se

trata de todos los factores exógenos que pueden influir en el desempeño de la actividad de
cada miembro del canal:
Seleccione una:
. Factor Interno.
. Factor Externo.
. Ambas son Correctas.
El factor externo está formado por el entorno en el que desarrolla su actividad el canal de distribución.
Se trata de todos los factores exógenos que pueden influir en el desempeño de la actividad de cada
miembro del canal.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Factor Externo.

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Son elementos del Canal de Distribución

. Facilitan que los clientes se vayan a la competencia.
. Permite conocer mejor al cliente.
A la hora de implantar un programa de fidelización el conocimiento del cliente es la variable crítica. Para
iniciarlo, la compañía debe conocer a sus clientes y al mismo tiempo, el programa permitirá conocerlos
mejor. De esta forma, el establecimiento logrará conocer quiénes son y qué compran sus mejores
clientes. El programa de fidelización necesita información y debe gen erar nueva información que ayude
a la toma de decisiones de marketing, generando valor para la compañía y sus clientes.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Permite conocer mejor al cliente.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Cuáles son las ventajas de establecer un canal de distribución adecuado a los productos
que pretende vender?
Seleccione una:
. Mayor nivel de ventas, mayor surtido, menores costos.
. Mayor nivel de ventas, mejor surtido de oferta, mejor servicio por proximidad al
comprador.
Las ventajas pueden variar dependiendo del canal de distribución, generalmente son mayor nivel de
ventas, mejor surtido y mejor servicio.
. Menores costos, mayor control en el proceso, mejor surtido de oferta.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Mayor nivel de ventas, mejor surtido de oferta, mejor servicio por
proximidad al comprador.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

¿Qué canal de distribución sugeriría para vender un ventilador de uso industrial?

El canal de distribución directo, es el idóneo para vender ventiladores de uso industrial, teniendo en
cuenta que es un producto especializado, y la empresa no requiere intermediarios y vende de forma
directa los productos.
. Canal de distribución indirecto.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Canal de distribución directo.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Los pilares del comercio electrónico:

Seleccione una:
. La confianza y seguridad en Internet ya no es un factor determinante del comercio
electrónico porque la gente se ha acostumbrado a comprar online.
. La usabilidad es un factor clave para el éxito comercial de una tienda online.
Los estudios realizados demuestran que, aunque el precio es una variable importante, la usabilidad, la
facilidad de uso de la tienda online es el factor decisivo. Debido a este factor, los usuarios se posicionan
inicialmente a favor o en contra de una tienda, incluso antes de haber visto el precio de un producto.
. El servicio al cliente es secundario en el comercio electrónico por estar todo el proceso
automatizado.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: La usabilidad es un factor clave para el éxito comercial de una
tienda online.

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Enunciado de la pregunta

El concepto más relacionado con la superación de las expectativas del consumidor por parte
de una enseña es el de:
Seleccione una:
. Producto básico.
. Producto esperado.
La satisfacción del cliente significa el cumplimiento y superación de las expectativas del consumidor.
de tratar de superar sus expectativas (producto aumentado) para conseguir que el cliente prefiera
comprar en sus establecimientos frente a los de los competidores.
. Producto ampliado.
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Producto ampliado.