ESCUELA DE NEGOCIOS

CARRERA LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

PARTICIPANTE
JAINELI MARIA GRULLON GUZMAN

MATRÍCULA
2018.00479

ASIGNATURA
MARKETING DIGITAL

TEMA
ANALÍTICA DE WEB, SEO, SEM Y COMUNITY

FACILITADORA
JULIO ÁNGEL GARCÍA

FECHA Y LUGAR
MARTES 11-2021
SANTIAGO DE LOS CABALLEROS, REP. DOM.
 INTRODUCCIÓN:

El Community Manager es el profesional responsable de construir y administrar

la comunidad online y gestionar la identidad y la imagen de marca, creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans en
internet.

Un buen servicio de atención al cliente online no se limita a responder a las

quejas o responder dudas de los usuarios; es uno de los canales más eficaces
para conocer y fidelizar a tus clientes. 

Además, hoy en día, el servicio post venta es uno de los principales motivos
por el que un usuario se inclinaría por tu producto/servicio y no el de tu
competencia.

La atención al cliente en redes sociales siempre ha sido un factor clave para las
empresas, sin embargo, el 2020 cambió por completo la forma en la que las
personas y las empresas utilizan las redes sociales. La pandemia intensificó la
necesidad de los usuarios de tener conexiones uno a uno con las marcas y las
empresas que siguen, y gracias a la inmediatez de canales como Twitter,
Instagram o Facebook, las redes sociales se convirtieron en el modo preferido
para la resolución de problemas de muchos clientes. 

Por esta razón, las plataformas se han esforzado por incrementar su oferta de
herramientas de atención al cliente en redes sociales.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

1-A partir de las explicaciones sobre las tareas realizadas por el Community
manager, expuestas en el portalhttps://laculturadelmarketing.com/quees-un-
community-manager/,selecciona una empresa de su entorno y elabore un plan
que aporte valor a las actividades de marketing en línea en las siguientes
áreas:

a. Creación y gestión de contenidos.

b. Analítica. Monitorización.
c. Generación de tráfico web.
d. Establecer relaciones con los clientes.
e. Servicio de atención al cliente.

DESARROLLO:

Utilice la empresa a mi entorno, LA CASITA CREATIVA. 

Como ya anteriormente he utilizado la empresa ya la había mencionado, es

una tienda dedicada a la organización de eventos, cumpleaños, globos,
bandejas personalizadas, detalles personalizados y muchas cosas más. 
El marketing de contenidos es una técnica propia del marketing de atracción,
consistente en identificar las necesidades del cliente ideal de la empresa (buyer
personas) y, en función de las mismas, crear contenido relevante en Internet
para captar su atención y animarlo a contactar con la empresa.

La creación y gestión de contenidos:

La correspondiente estrategia de contenidos, consiste en crear un contenido de

calidad y relevante.

Uso de palabras clave

Es imposible crear un contenido realmente relevante sin conocer qué palabras

clave (keywords) introduce el buyer persona a la hora de hacer sus búsquedas
online. Si la empresa desea que sus contenidos sean encontrados fácilmente
por su público, deberá implementar estrategias de SEO on-page. Este sistema
de trabajo incluye la incorporación de keywords en las siguientes partes de la
página web:

a) Títulos (titles). Se aconseja incluir la keyword (cuanto más al principio,

mejor).

b) Metaelementos. Entre ellos, cabe referirse a la metadescripción, un resumen

de no más de 300 caracteres con espacios sobre la página, y que sirve de
presentación de la misma en la página de resultados de los buscadores.

c) Encabezados HTML (heads). Se trata de los textos delimitados por las

etiquetas de tipo <h1></h1>, <h2></h2>, etc. Aunque su incidencia en el SEO
es relativa, conviene añadir palabras clave entre estos tags.

d) Primer y último parágrafo. Es necesario que aparezca alguna keyword tanto

al comienzo como al final del texto.

e) Imágenes. Cuando se incluyan imágenes, es conveniente incluir palabras

clave en el atributo alt text de HTML.

f) Enlaces o hipervínculos. En este caso, lo ideal es la URL que figura en el

atributo href contenga una palabra clave, al igual que en el texto ancla (anchor
text) y en el título.

 
Elegir temas relevantes y presentarlos de manera adecuada

La temática del contenido deberá estar estrechamente relacionada con la

actividad de la compañía. Sin embargo, para que tengan éxito, deberán
presentarse bajo fórmulas y formatos que resulten llamativos para los usuarios.
Éstos son algunas de las más efectivos:

a) Historias y anécdotas. Los relatos divertidos acostumbran a gustar. Por eso,

este tipo de discurso ayudará a captar la atención del público de la empresa.
De ahí que explicar curiosidades sobre alguna temática relacionada con la
empresa sea una apuesta casi segura.

b)Los artículos basados en enumeraciones (por ejemplo, “Las 10 ciudades más

visitadas de Europa”) suelen ofrecer resultados muy satisfactorios. Además, i
se ilustra cada uno de los puntos señalados con una imagen o vídeo, las
posibilidades de éxito se incrementan.

c)Guías prácticas. Los consejos gozan de una gran acogida entre los
internautas, y más si proceden de una empresa experta en este ámbito.
Además, son un formato perfecto para elaborar contenido premium, muy útil
para conseguir leads más cualificados (MQL, en sus siglas en inglés) o servir
como punto de partida para acciones de e-mailing o correos electrónicos
automatizados (lead nurturing).

d)Preguntas frecuentes. Responder a cuestiones de interés general supone

adelantarse a las dudas de los usuarios, algo que Google suele recompensar.
Esto también ayudará a posicionar mejor la página web en los motores de
búsqueda. A su vez, al ser contenido que da respuesta a cuestiones
recurrentes, suelen ser objeto de un alto volumen de búsquedas.

e) Entrevistas a gurús e influencers. Optar por este tipo de contenido ofrece

dos ventajas principales: por un lado, suscitar el interés del público objetivo de
la empresa, y por otro, animar a la persona entrevistada a difundir el texto o
vídeo entre sus numerosos seguidores en las redes sociales.

f) Temas de actualidad. Uno de los grandes activos de los medios sociales es

la inmediatez. Por lo tanto, es muy recomendable seguir el hilo de la actualidad
a la hora de generar los contenidos. De todos modos, hay que procurar dar un
enfoque innovador, que ayude a diferenciar el post publicado de la información
genérica procedente de agencias de prensa. Una infografía de creación propia
puede ser una excelente manera de diferenciarse de los competidores.

g) Tests y contenidos que fomenten la interacción. Los juegos de preguntas y

repuestas o los debates acostumbran a tener una gran acogida. Además, se
trata de contenidos que suelen ser compartidos con frecuencia en las redes
sociales. Por eso, es importante que los botones que permiten compartirlos
tengan mucha visibilidad.

 Estructurar bien los artículos

a) Crear artículos no inferiores a 350 palabras. Dado que la extensión de los

textos es interpretada por Google como un sinónimo de relevancia, es
conveniente no bajar de esta cantidad. Asimismo, hay que tener presente que
este buscadorvalora de forma más positiva aquellos textos que contienen por lo
menos 1.000 palabras.

b) Escribir parágrafos que no excedan de las 80 palabras. Dado que el ritmo de

lectura en Internet es más lento, conviene que los textos publicados online
tengan la mitad de la extensión que aquellos que se publican en la prensa en
papel, y cuya extensión suele rondar las 150 palabras.

c) Abrir el texto con frases que enganchen. Una pregunta dirigida directamente
al/a la lector/a, una observación curiosa, una noticia inesperada… El objetivo
es captar la atención del internauta. A diferencia de lo que ocurre con los textos
periodísticos convencionales, cuyo primer parágrafo o lead responde a las
famosas 6 W (what, qué; who, quién; when, cuándo; where, dónde; why, por
qué, y how, cómo), en el caso de los artículos online, no hace falta facilitar
todos estos datos en las primeras líneas. Del mismo modo, tampoco es
necesario mantener la estructura propia de las noticias que se publican en la
prensa tradicional (lead, desarrollo y antecedentes).

d) Primar lo visual. Para conseguir contenidos más llamativos (y de paso,

favorecer el SEO), conviene resaltar las palabras clave y los conceptos
principales en negrita. También se aconseja introducir enlaces internos a otros
artículos del site (para reducir la tasa de rebote o bounce rate) y a otros sitios
web relevantes, lo que favorecerá su posicionamiento en los resultados de
búsqueda. Otra buena idea es introducir enumeraciones con guiones o bullets
e intercalar ladillos (uno cada dos o tres parágrafos) y elementos gráficos
(fotos, ilustraciones, vídeos, infografías…).

e) Incluir una llamada a la acción (call-to-action). Es recomendable acabar la

noticia animando a los usuarios a debatir la noticia, a compartir el post en las
redes sociales o a llevar a cabo cualquier otra opción (por ejemplo, descargar
un contenido premium o apuntarse al boletín de noticias de la empresa).

Analítica. Monitorización:

Las etapas del proceso básico de monitorización y analítica son las siguientes:

1. Definición de objetivos.
2. Recopilación de información del público objetivo.
3. Foco en datos y conversaciones relevantes.
4. Selección de parámetros.
5. Elección de herramientas.
6. Monitorización del diálogo.
7. Recopilación de información de la competencia.
8. Monitorización de trabajos de la competencia.
9. Medición de popularidad de marca y diálogo.

Las empresas disponen de múltiples herramientas para monitorizar y analizar

la actividad web. 

Entre las herramientas de analítica cualitativa destacan las siguientes:

Gest Satisfaction. Inserta una capa en el sitio web, para que el usuario haga
consultas, dudas, críticas o votos.
UserVoice. Al igual que la anterior, también inserta una capa en el sitio web,
para que el usuario haga consultas, dudas, críticas o votos.

Woopra. Trackea a usuarios en tiempo real, para ver su acceso y navegación

por el sitio web.

Las herramientas de analítica cuantitativa, entre las que cabe mencionar las
siguientes:

Google Analytics.
Piwik/Matomo.
ShinyStat Free.

Generación de trafico web: 

El tráfico web son todos aquellos usuarios que visitan una página web.

los buscadores se han convertido en la principal vía entrada a las webs y blogs
por la inmensa mayoría de usuarios, conseguir un buen posicionamiento en los
principales buscadores, con Google a la cabeza, es una cuestión fundamental
para conseguir unas buenas cifras de tráfico web.

Una buena opción para analizar el perfil es ninjalitics.

Establecer relaciones con los clientes:

Las relaciones con tus clientes te permite especificar cómo vas a adquirir,
retener y hacer crecer tu cartera de clientes. 

Hay que responder en forma breve y concisa de qué manera se va a relacionar

nuestra propuesta de valor con el segmento de clientes.

Servicios al cliente:

servicio al cliente o servicio de atención al cliente a los métodos que emplea

una empresa para ponerse en contacto con su clientela, para garantizar entre
otras cosas que el bien o servicio ofrecido llegue a sus consumidores y sea
empleado de manera correcta. Es también una eficiente herramienta de
marketing.

En líneas generales, los servicios de atención al cliente persiguen la

satisfacción del consumidor, brindándole apoyo, orientación o instrucciones
respecto a lo que sea necesario. Y en algunos casos, las áreas de una
empresa dedicadas a esta actividad pueden también proveer soporte a las
otras divisiones internas que así lo requieran. Para tales efectos dichas áreas
son consideradas “clientes internos”.

Para finalizar es esencial realizar estos pasos para tener una buena conexión
con tus clientes en el mundo digital.
 CONCLUSIÓN:

En conclusión en esta unidad trabajada, el avance en los diferentes sectores

productivos se debe en gran parte a la mejora sustancial en las conexiones de
las empresas que se han visto beneficiadas por la mejora tecnológica en el
internet, comercio electrónico y redes sociales dando como resultado un
marketing digital con tendencias cada vez más útiles en el ambiente laboral.

El marketing digital es la cercanía con el cliente y la libertad de decisión que se

le da al permitirle opinar sobre productos y servicios, compartir el contenido y
construir lo que quiere consumir hacen más efectivas las estrategias, sin duda
un gran reto para las empresas.

Las estrategias de marketing digital son realmente importantes en el

crecimiento de las organizaciones debido a que enlazan dispositivos, medios,
redes y herramientas, las cuales, apoyan la productividad de los colaboradores,
la satisfacción del cliente, la construcción o generación de productos y la
conexión con el público a quien se le quiere llegar.

Sin duda, la asesoría de las empresas en marketing digital y en la

implementación de estrategias en entornos móviles y web generara mayores
beneficios en la muestra del producto y en el retorno de inversión más
inmediato en un mundo digital que da mucho si se sabe utilizar con cautela y
precisión.

Las redes sociales permiten tener presencia para generar engagement con el
mercado objetivo y esto se reflejará en las cifras de la empresa. La estructura
bien realizada de la página web ayuda a las empresas a tener una correcta
promoción de sus productos, servicios y la posiciona a nivel global. El diseño
debe ser interactivo, fácil de usar, y que muestre claramente lo que es la
empresa.

BIBLIOGRAFÍAS:

SICA  Yin Min. (2019). Marketing digital, navegando en aguas digitales.

Ediciones Bogotá. México.

Cibrían Barredo (2018). Marketing digital, Esic. Editorial. Madrid.

Sainz de vicuña. (2015). El plan de marketing digital en la práctica. Esic.

Editorial. 

Sanagustín, Eva. (2015). Vender más con marketing digital. Ecoe. Ediciones

ANEXOS: