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Propuesta de Mejora de Servicio Al Cliente de La Tienda Metro La Uni, Cadena Cencosud
Propuesta de Mejora de Servicio Al Cliente de La Tienda Metro La Uni, Cadena Cencosud
AUTORES:
ASESORA:
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
LIMA – PERÚ
2021
ÍNDICE
RESUMEN
I. INTRODUCCIÓN
II. MÉTODO
II.1. Variables
II.2. Operacionalización de variables
II.3. Población, muestra y muestreo
II.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
INTRODUCCIÓN
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
- Determinar el nivel de satisfacción del servicio al cliente en la tienda METRO
LA UNI de la cadena Cencosud
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Determinar los problemas respecto al servicio al cliente de la tienda Metro La
Uni.
- Analizar los problemas relacionados al servicio al cliente de la tienda Metro
La Uni.
- Implementar un área de recepción y solución rápida de quejas en la tienda
Metro La Uni.
HIPÓTESIS
La satisfacción de los clientes de la tienda Metro La Uni respecto a la calidad de
servicio es baja.
DESARROLLO
MARCO METODOLÓGICO
Tipo y diseño de investigación
Variables
Calidad del servicio
Operacionalización de las variables