SUMILLA : Presento Descargo

Ref : Queja escrita de paciente.

de fecha 06 de setiembre de 2021

Dr. JUAN RAFAEL LUDEÑA MUÑOZ.

JEFA DEL SERVICIO DE CIRUGIA PLASTICA, QUEMADOS Y
RECONTRUCTIVA DEL HOSPITAL NACIONAL ARZOBISPO LOAYZA.

VERONICA CARDENAS MOLLO, identificada con DNI N°

21557947, con domicilio en Avenida Gaviotas 2121 Distrito de
Surco, Provincia y Departamento de Lima, en mi calidad de
Enfermera Jefa del Servicio de Cirugía Plástica, Quemados y
Reconstructiva del Nacional Arzobispo Loayza, ante Ud.
respetuosamente me presento y expongo lo siguiente:

Que, ejerciendo mi legítimo interés al amparo de lo dispuesto

en el artículo 2° Numeral 2) y 20) de la Constitución Política del Estado,
concordante con el artículo 117.11 del Texto Único Ordenado (TUO) de la Ley
N° 27444 - Ley del Procedimiento Administrativo General (LPAG). Por lo que
cumplo con hacer descargo respecto de la presunta queja y acusación a mi
persona.

Estando enterada del MEMORANDUM N°252-HNAL-SCPYQ-2021 del 07-09-

2021, adjunta Escrito de queja de fecha 06 de setiembre de 2021, presentado
por familiar de paciente Joselyn Susana Alfaro Cruzado, sobre presunta queja o
irregularidad en el pabellón 8-II, con su señora abuela Arminda Chujutalli Marín.

Tomando conocimiento de los indicados documentos el día 08 de setiembre de

2021.

I PETITORIO:

a) En pleno ejercicio de mi derecho a la defensa, SOLICITO TOME EN CUENTA

MI DESCARGO, al RECLAMO con supuestas afirmaciones sostenidas por la
usuaria, JOSELYN SUSANA ALFARO CRUZADO familiar de la paciente
ARMIND CHUJUTALLI MARIN, por presunto hecho que: “… disconformidad
irregularidades y supuesto cobro indebido”. Y tome en cuenta en el presente: el
Numeral 1. Principio de Legalidad, y el Numeral 2. Debido Procedimiento,
consagrados en el TUO de la Ley 27444 LPAG Art. IV2.
1
Ley 27444 LPAG Art. 117 numeral 117.1 DERECHO DE PETICION ADMINISTRATIVA: Cualquier administrado, individual o
colectivamente, puede promover por escrito el inicio de un procedimiento administrativo ante todas y cualesquiera de las entidades,
ejerciendo el derecho de petición reconocido en el artículo 2 inciso 20) de la Constitución Política del Estado.

2
Ley 27444 LPAG Artículo IV. Principios del procedimiento administrativo
1.1. Principio de legalidad.- Las autoridades administrativas deben actuar con respeto a la Constitución, la ley y al derecho, dentro de
las facultades que le estén atribuidas y de acuerdo con los fines para los que les fueron conferidas.
1.2. Principio del debido procedimiento.- Los administrados gozan de los derechos y garantías implícitos al debido procedimiento
administrativo. Tales derechos y garantías comprenden, de modo enunciativo mas no limitativo, los derechos a ser notificados; a
acceder al expediente; a refutar los cargos imputados; a exponer argumentos y a presentar alegatos complementarios; a ofrecer y a
producir pruebas; a solicitar el uso de la palabra, cuando corresponda; a obtener una decisión motivada, fundada en derecho, emitida
por autoridad competente, y en un plazo razonable; y, a impugnar las decisiones que los afecten. La institución del debido

1
b) ACUDO A SU DESPACHO PARA ESCLARECER RESPECTO DE LA QUEJA
PRESENTADA, LOS PRESUNTOS HECHOS AFIRMADOS NO SON CIERTAS,
ES DE CONOCIMIENTO GENERAL, EN EL SERVICIO DE QUEMADOS EL
INGRESO DE FAMILIARES DE PACIENTES ES RESTRINGIDO POR EL
ESTADO DELICADO DE LOS PACIENTES; LOS PRESUNTOS COBROS
INDEBIDOS REFERIDOS, LOS NIEGO TAJANTEMENTE, PORQUE NUNCA SE
DIERON CON MI PERSONA, EN TODO CASO LA QUEJA DEBE ACLARARSE,
LO QUE OBSERVO ES UN ENSAÑAMIENTO CONTRA MI PERSONA, SI
EXISTEN DIVERGENCIAS CON OTROS SERVIDORES TIENE EL DERECHO
DE RECLAMO Y QUE LA SUSCRITA NO TENGO LA MENOR IDEA ESTAS
ABSURDAS ACUSACIONES, LAS QUE CONSIDERO NO HA LUGAR.

c) Por lo que amerita el archivamiento del citado reclamo, presentado por la

usuaria.

II FUNDAMENTOS DE HECHO:

“• Miércoles 18: Converso con la Licenciada Verónica, para solicitarle permiso para ingresar en
las comidas para dar de alimentar a mi familiar y cual me indicio que no era posible, también le
exprese que era depresiva y al no vemos podía complicar su recuperación y nuevamente su
respuesta fue NO”.

ESCLARECER DESCARGO
Que, por normas de bioseguridad hospitalaria, que establece nuestra institución Hospital
Nacional Arzobispo Loayza, y en mi condición de jefe de enfermeras del Servicio de Quemados
pabellón 8, es velar por la seguridad e integridad de los pacientes durante su permanencia y así
brindarle una intención de calidad de acuerdo a los derechos y deberes que le asiste a los
usuarios, es por lo que está prohibido el ingreso de cualquier tipo de alimentos a la área de
hospitalización excepcionalmente bajo autorización médica o una necesidad de urgencia, el
objetivo de evitar contaminación y disminución de infecciones.
intrahospitalarias, y así controlar y corregir los riesgos que pueden atentar contra la salud,
bienestar de los pacientes, y más aún por razones por la pandemia del COVID_ 19 que
atraviesa el en país por lo que esta prohibido el ingreso de familiares, excepcionalmente bajo
autorización del medico tratante, lo cual no es de mi competencia.

“• Viernes 20: Vuelvo a conversar con fa Lic. Verónica para informarle que el doctor Ludeña me
autorizaba el ingreso al almuerzo, con una prueba COVID negativa. Le comento al Lic. Fernando
Antonio Cárdenas Mollo sobre la prueba y se ofrece ayudarme, pero antes de ello se sincera
conmigo y me dice que la Lic. Verónica es su hermana y que él iba hacer todo lo posible por
ayudarnos: La supuesta ayuda era: sacarnos la prueba COVID con sello de Loayza ya que su
hermana iba a recibirnos sin ningún problema, que si le traemos de otro lado lo iba a rechazar,
entonces se le iba a transferir S/ 140.00 soles (adjunto foto de transferencia). La otra ayuda era
que el nos iba hacer entrar al pabellón, cuando su hermana no estaba y hablaría con las
Licenciadas para que no nos haga problema. Nos mandaba videos donde salía mi madre, ya
que el ingresaba en las mañanas y noches a verla, porque quería darnos tranquilidad de que
estaba bien y' nos realizaba video llamadas”.

ESCLARECER DESCARGO
En lo que respecta a las afirmaciones de la entrega económica, no asumo responsabilidad por
lo que, no me incumbe al referir en su argumento a terceras personas a quienes afirma la
entrega económica lo que tengo desconocimiento de los hechos o tratos suscitados entre las
personas pactantes.

procedimiento administrativo se rige por los principios del Derecho Administrativo. La regulación propia del Derecho Procesal es
aplicable solo en cuanto sea compatible con el régimen administrativo.

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“• Lunes 23 y martes 24: era medio día y mi abuela estaba sin desayuno y almuerzo porque se
encontraba en sedación para ingresar a curación, el cual reclame porque habían dejado al último
a mi paciente si es una persona diabética, hipertensa y sobre todo adulto mayo”r.

“Respuesta de Lic. Verónica fue, yo no veo los horarios de curación eso lo manejan los médicos
residentes y me prohibió el ingreso ya que me estaba dando cuenta de muchas irregularidades”.

ESCLARECER DESCARGO
Los informes médicos sobre el estado y evolución, o los procedimientos a realizarse a los
pacientes, la información que corresponda hacia sus familiares es de competencia exclusiva de
los médicos tratantes en el servicio que se le está prestando la atención. Por lo que, no es de mi
competencia dar información al respecto a detalles a lo que aduce el familiar.

“• Jueves 26: a las O8am en la puerta del Pabellón me cruzo con el endocrinólogo y me indica
que mi abuela está haciendo picos de glucosas muy bajos, ingreso con ellos a tomarle la
glucosa y efectivamente registraba 88 y no podía hablar, tenía la lengua trabada. Posterior a ello
la Lic. Verónica me encuentra con mi paciente y me llama la atención le explico la situación y no
me ayudo en ello, sino todo lo contrario, fue a dar su queja al Jefe de servicio. Al pasar las horas
y al ver que mi abuela empeoraba porque comenzó a vomitar (color verdoso), me fui hacia los
residentes pidiendo una explicación, pero era en vano, ya que solo me decían, es porque esta
sedada y entrara a curación. Mi abuela empeora y residente me indica que podría ser un ACV,
neumonía, entre otros males, entonces procedieron a sacar placas, rayos X y venir médicos de
todas las áreas para ver que reacción era que producía ese cuadro en mi madre”.

ESCLARECER DESCARGO
Debo precisar y aclarar, tal afirmación, como ya se ha mencionado anteriormente las
justificaciones sobre el ingreso restringido de los familiares al servicio, pese a ello el familiar
reincide en ingresar al servicio, teniendo en conocimiento que su paciente se encuentra en un
estado muy delicado lo cual puede agravar su situación de salud, trayendo de la calle focos
infecciosos al estar en contacto con su paciente.

“• Lunes 30: el residente de turno nos dice que es mejor que la familia se acerque a despedirse
porque mi abuela está saturando 88 con oxígeno en nivel 10, aun así, se seguía entregando la
Colismet. Martes 31: La residente Gutiérrez sin tino o alguna humanidad nos dice, que UC1 no
da pase porque no hay cama y si hubiera tampoco pasaría porque le da prioridad a los jóvenes”.

“Al ver que mi abuela empeoraba llamo al Lic. Fernando para solicitar la devolución de los 140
ya que hasta el momento no nos sacábamos la prueba, porque no nos respondía las llamadas ni
mensajes desde el viernes 27”.

“Y me dice lo siguiente: Tranquila, que es lo que está pasando, le comento todo lo que paso y
también sobre los medicamentos que me estaban pidiendo y que eran muy caros, su respuesta
fue, yo te voy ayudar, tengo 2 Colismet que mi hermana Verónica me dio porque eso se utiliza
en UC1 COVID y tengo en mi casillero, yo te voy ayudar para que nos gastes mucho, le dije que
NO, que deseo mi dinero porque algo que no cumplió (PRUEBAS COVID)”.

ESCLARECER DESCARGO
Tales afirmaciones no admito porque, la respuesta de ofrecimientos de los medicamentos
mencionados no fue vertidas de mi persona, involucrándome en sus afirmaciones indirectamente
sin tener conocimiento ni prueba fehaciente que lo acredité, ni menos ofrecí alguna ayuda en
particular a favor de su familiar, yo solo cumplo mis funciones que me corresponde como
profesional en ENFERMMERIA Y JEFA DEL DEL SERVICIO QUE SE MEHA ENCRAGADO.

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Por lo cual cumplo con ABSOLVER el requerimiento de esclarecimiento que creo
conveniente ejerciendo mi derecho a la defensa y se resuelva favorablemente,
CON EL ARCHIVAMIENTO DEL PRESENTE CASO. EN VISTA DE QUE NO
HUBO NINGUNA INTENCIÓN DE QUE FAVOREZCA PARA UNA ATENCIÓN
FUERA DEL HOSPITAL, SOLO NUESTRA INTENCIÓN DE BUENA FE DE
FACILITARLE EN SU DIAGNÓSTICO EN BIEN DE SALUD DE LA USUARIA.

III FUNDAMENTO LEGAL:

1.- Artículo 2° Numeral 2) y 20) de la Constitución Política del Estado

2.- TUO de la LPAG N° 27444
Artículo 106° de Derecho de petición administrativa
Artículo IV.- Principios del procedimiento administrativo.
1.1. Principio de legalidad
1.2. Principio del debido procedimiento

POR TANTO:

Es cuanto comunico con el objeto de esclarecer sobre, el presunto recamo de

usuaria, en relación a mi persona y solicito se tome en cuenta a mi informe,
teniendo en cuenta mis argumentos al momento de decidir y se archive el
presente caso en forma definitiva. Ejerzo mi derecho de defensa por ser de
justicia que espero alcanzar.

ADJUNTO.

1. Copia del DNI de la suscrita.

2. Copia del MEMORANDUM N° 139-HNAL-DEM-2021 de fecha 26-05-2021.
3. Copia del Memorándum N° 263 PAUS - OGC-HNAL-2021, de fecha 25-05-
2021.
4. Copia de WebHNAL: Libro de reclamaciones de fecha 19 de mayo de 2021,
remitido por la Plataforma de Atención al Usuario.
.

Lima, 09 de setiembre de 2021

…………….……………
VERONICA CARDENAS MOLLO
DNI N° 21557947

4
5
 QUEJA ESCANEADO

HOSPITAL NACIONAL ARZOBISPO LOAYZA DOCTOR JUAN LUDEÑA MUÑOZ CIRUJANO

PLASTICO
MiN.ISTERiG 01 SALUD HOIslirpt NACION,s.L. LOAYZA' SERVICIO DE CIRUCAA !!: NIADOS

L.JL Firma.. Secretaria

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Yo, Joselyn Susana Alfaro Cruzado, presenta esta carta en forma de queja e irregularidades
presentada en el Pabellón 8 II con mi abuela Arminda Chujutalli Marín, el cual a continuación
expresare:

Mi abuela ingreso al hospital el 17 de Julio por una Gangrena Fornier el cual fue atendida en
Pabellón 6 II, siendo ingresada a cuatro intervenciones en sala, donde no tuve complleación
fuera de lo normal o algún cuadro nervioso y/o coma diabético, recibiendo los medicamentos
Meropenen y Vancomicina indicado por el Área de Infectologia, de acuerdo a la evaluación
recibida diariamente, decidieron enviar una interconsuita y esperar la aprobación del Pabellón
811 (Quemaduras y Cirugía Plástica).

Cuando mi abuela es ingresa al Pabellón 811 el 18 de agosto, en su historial médico indica que
entraba con 9 mil leucocitos el cual habían mejorado progresivamente en el mes que se
encontraba en CIRUGIA GENERAL, con ulceras en los talones, ulcera en el coxis y la herida
expuesta en la ingle por la Gangrena Fornier.

Irregularidad y Negligencia Médica presenta en Pabellón 811:

• Miércoles 18: Converso con la Licenciada Verónica, para solicitarle permiso para ingresar en
las comidas para dar de alimentar a mi familiar y cual me indicio que no era posible, también le
exprese que era depresiva y al no vemos podía complicar su recuperación y nuevamente su
respuesta fue NO.
• Jueves 19: Logré estar con mi paciente, porque conocí al Lic. Fernando Antonio Cárdenas
Mono y me ayudaba a ingresar al pabellón sin ningún problema.

• Viernes 20: Vuelvo a conversar con fa Lic. Verónica para informarle que el doctor Ludeña me
autorizaba el ingreso al almuerzo, con una prueba COVID negativa. Le comento al Lic. Fernando
Antonio Cárdenas Mollo sobre la prueba y se ofrece ayudarme, pero antes de ello se sincera
conmigo y me dice que la Lic. Verónica es su hermana y que él iba hacer todo lo posible por
ayudarnos: La supuesta ayuda era: sacarnos la prueba COVID con sello de Loayza ya que su
hermana iba a recibirnos sin ningún problema, que si le traemos de otro lado lo iba a rechazar,
entonces se le iba a transferir S/ 140.00 soles (adjunto foto de transferencia). La otra ayuda era
que el nos iba hacer entrar al pabellón, cuando su hermana no estaba y hablaría con las
Licenciadas para que no nos haga problema. Nos mandaba videos donde salía mi madre, ya que
el ingresaba en las mañanas y noches a verla, porque quería darnos tranquilidad de que estaba
bien y' nos realizaba video llamadas.

• Sábado 21: Residente solicita mi firma para cambiar CVC, teniendo solo una semana de
colocación (realizada en Pabellón 6 II) por una supuesta obstrucción, el cual el área de UCI
indicó que no era así, que el CVC se encontraba en perfectas condiciones, que solo era un tema
de posición del cuello del paciente y lo expreso en el historial médico. Respuesta del residente al
preguntarle por qué se apresuran hacerme firmar el consentimiento fue: Yo solo recibo la
indicación de la enferma y procedo a llamar a UCI porque mi trabajo no es revisar el CVC del
paciente.

• Lunes 23 y martes 24: era medio día y mi abuela estaba sin desayuno y almuerzo porque se
encontraba en sedación para ingresar a curación, el cual reclame porque habían dejado al último
a mi paciente si es una persona diabética, hipertensa y sobre todo adulto mayor.

Respuesta de Lic. Verónica fue, yo no veo los horarios de curación eso lo manejan los médicos
residentes y me prohibió el ingreso ya que me estaba dando cuenta de muchas irregularidades.

• Jueves 26: a las O8am en la puerta del Pabellón me cruzo con el endocrinólogo y me indica
que mi abuela está haciendo picos de glucosas muy bajos, ingreso con ellos a tomarle la glucosa
y efectivamente registraba 88 y no podía hablar, tenía la lengua trabada. Posterior a ello la Lic.
Verónica me encuentra con mi paciente y me llama la atención le explico la situación y no me
ayudo en ello, sino todo lo contrario, fue a dar su queja al Jefe de servicio. Al pasar las horas y al

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ver que mi abuela empeoraba porque comenzó a vomitar (color verdoso), me fui hacia los
residentes pidiendo una explicación, pero era en vano, ya que solo me decían, es porque esta
sedada y entrara a curación. Mi abuela empeora y residente me indica que podría ser un ACV,
neumonía, entre otros males, entonces procedieron a sacar placas, rayos X y venir médicos de
todas las áreas para ver que reacción era que producía ese cuadro en mi madre.

• Viernes 27: ACV descartado y neumonía, pero mi abuela comenzó a saturar 91, decidiendo
colocarme oxígeno a nivel 2, colocarle sonda porque en los dos días posteriores ya no ingería
alimentos ni hablaba, empecé a buscar respuesta de porque mi madre presentaba ese cuadro y
converso el residente Ballena, donde me expresa lo siguiente: Respuesta de doctor Ballena
frente al estado que se encontraba: Srta. Al parecer es porque infectologia le retiro los
medicamentos Meropenen y Vancomicina ya que veían una recuperación en mi abuela, yo le
recrimino y le digo quien lo solcito, porque nadie me informó, si estaba bien con ese
medicamento porque se lo quitaron. Y el residente solo decía que era infectologia quien ordeno y
que tenía que esperar alguna mejoría.

• Sábado 28: la residente de turno noche nos solicita comprar 15 unidades de Colismet porque
mi abuela había adquirido la bacteria pseudomona y que solo ese medicamento podría
combatirlo, se le lleva el medicamento y el primer día le aplican 3 unidades y posterior a ello 1
cada 12 hrs:

• Lunes 30: el residente de turno nos dice que es mejor que la familia se acerque a despedirse
porque mi abuela está saturando 88 con oxígeno en nivel 10, aun así, se seguía entregando la
Colismet. Martes 31: La residente Gutiérrez sin tino o alguna humanidad nos dice, que UC1 no
da pase porque no hay cama y si hubiera tampoco pasaría porque le da prioridad a los jóvenes.

Al ver que mi abuela empeoraba llamo al Lic. Fernando para solicitar la devolución de los 140 ya
que hasta el momento no nos sacábamos la prueba, porque no nos respondía las llamadas ni
mensajes desde el viernes 27.

Y me dice lo siguiente: Tranquila, que es lo que está pasando, le comento todo lo que paso y
también sobre los medicamentos que me estaban pidiendo y que eran muy caros, su respuesta
fue, yo te voy ayudar, tengo 2 Colismet que mi hermana Verónica me dio porque eso se utiliza
en UC1 COVID y tengo en mi casillero, yo te voy ayudar para que nos gastes mucho, le dije que
NO, que deseo mi dinero porque algo que no cumplió (PRUEBAS COVID).

Esa misma noche pasa otro incidente La Lic. de turno noche no le coloca el medicamento
Colismet, no tuve respuesta del porque no lo colocaron si mi persona se encontraba las 24 hrs
fuera del pabellón.

Esa misma noche la residente Gutiérrez me hace una receta para 10 unidades de Colismet, el
cual no lo compre porque al ver la versión del Lic. Fernando, puedo pensar que piden por
cantidad para luego lucrar con los medicamentos,

• Miércoles 01: La Lic. de turno mañana tampoco le iba a colocar el medicamento Colismet, su
respuesta fue: como no vi el medicamento en su mostrador no se colocó, que es totalmente
absurdo.

Mi abuela falleció a las 02:30 de la madrugada, ningún residente de los cuales estuve hablando
en los días anteriores se acercó a darme una explicación, la Lic. Verónica brillo por su ausencia,
tanto que nos decía que ella era la jefa, ese día no salió del pabellón al ver que estábamos
afuera. No sé si la versión del residente Ballena es verdad, que infectologia le retiro el
medicamento, si la atención fue la adecuada, si la.dejaban de lado por ser una adulta mayor.

Pertenecías que nos faltas: • Rodete de gel color plomo para la escara. • Sabana de piel de
carnero.