GESTION DE RECEPCION Y RESERVAS

MG. MIRIAN ISABEL CORTEZ GRANILLA

SESION 17

TIPOS DE RESERVAS
RESERVAS GARANTIZADAS
Según (López, 2001): Reservación garantizada son las
contactadas a través de una agencia de viajes, línea aérea o
asesoría de grupos y convenciones, y que están garantizadas por
medio de un cupón u orden de cambio.
Para (Largo, 2013) “El hotel asegura al huésped que la habitación
estará reservada hasta la hora del cehck-out del dia siguiente al
de su supuesto arribo.”
RESERVAS NO GARANTIZADAS
El hotel accede a reservar la habitación hasta una hora de
cancelación determinada, generalmente 6 p.m. del día de arribo.
Si el huésped no llega para la hora de cancelación, el hotel es libre
de darle a la habitación otro uso. Si el huésped llega luego de la
hora de cancelación y la habitación todavía sigue disponible el
hotel acomodará al huésped.

RESERVACIÓN TENTATIVA
Para (Greiner, 2014) “Serán las reservas que sean solicitadas sin
ofrecer ninguna seguridad para llevarlas a cabo. Generalmente
se trata de proyectos que están sujetos a cambios o
cancelaciones.”
RESERVACIÓN LÍMITE
Para (Freire, 2012) “Se les marcará una hora límite de llegada,
teniendo el hotel la libertad de acortarlo o alargarlo según sus
propias necesidades. Estas reservaciones no tienen garantía o
depósito.”

RESERVACIÓN CON DEPÓSITO

Para (Freire, 2012) “Son aquellas en las que los clientes han
mandado el pago de por lo menos una noche, en el plan que el
huésped considere más apropiado para cubrir sus necesidades.”

RESERVAS COMISIONABLES
En contexto (García, 2003) afirma que seguramente si un hotel
trabaja con agentes de viajes u otros operadores turísticos que
envían clientes, este recibirá una comisión. Es muy importante
entonces mantener oportunamente saldadas las comisiones
correspondientes, toda vez que éstos pueden representar un alto
porcentaje de la procedencia de su negocio.

RESERVA DE GRUPOS
“Normalmente estas reservas son canalizadas a través de la
oficina de ventas del hotel la que en conjunto con el
representante del grupo estipulará las condiciones del contrato.”
(Ureña, 2008)

RESERVAS V.I.P.
Para poder distinguir fácilmente las reservas de aquellos
huéspedes importantes (Very Important Person) a los cuales se
les otorgará una atención especial (Ballén, 2011) señala que se
puede utilizar una tarjeta de reservas de color (por ejemplo:
azul). En cada oportunidad que se presente este tipo de reservas,
las que generalmente son solicitadas por las oficinas ejecutivas
del hotel, la oficina de reservas debe contactar a todos los
departamentos involucrados (alimentos y bebidas, recepción,
gobernanta) con al menos 24 hrs. de anticipación al arribo del
huésped para asegurar se otorgue un excelente servicio. Dado
que este segmento de clientes suele ser el más rentable,
excepcionalmente, estas reservas (V.I.P.), tienen un carácter de
garantizadas aun cuando no cumplen con todas las condiciones
que normalmente se exigen para reservas garantizadas. En todo
caso consulte con su superior, él podrá orientarlo en los
procedimientos al respecto, en su hotel.

ANULACION DE RESERVAS
En anulación de reservas (Ureña, 2008) señala que cuando se
solicite la anulación de una reserva, recuerde siempre obtener el
nombre, fecha de llegada y Nº de noches. Localice la reserva en
el sistema informático, o si es operación manual en el kardex de
archivo de acuerdo a la fecha de arribo. Confirme la anulación al
huésped dándole la seguridad de que su reserva no será
mantenida. Actúe de acuerdo con los procedimientos internos de
anulación, tales como la anulación en el libro de reservas y
marcar la reserva, si su sistema es manual, con un timbre
“Anulado”, no rompa ni tire la tarjeta de reserva, ésta debe ser
regresada a su espacio original en el archivo de reservas.

BIBLIOGRAFÍA
· Ballén, D. (2011). Propuesta para el diseño de un manual
de procedimientos para el departamento de Recepción del
Hotel Tamanaco InterContinental (Doctoral dissertation).
· Cando, M. I. (2011). Examen de Hotelería I del 2011-1s de
la 1° evaluación.
· Freire López, J. G. (2012). Sistema de reservas Ecuador
(Bachelor's thesis, Quito: Universidad de las Américas,
2012.).
· García, S. L. (2003). Recepción y atención al cliente.
Editorial Paraninfo.
· Greiner, L. (2014). Sistema Fidelio.Largo, S. L. (2013).
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de
alojamiento. Ediciones Paraninfo, SA.
· López Fernández, M. C., & Serrano Bedia, A. M. (2001).
Dimensiones y medición de la calidad de servicio en
empresas hoteleras. Revista Colombiana de Marketing,
2(3).
· Mamani Espinoza, N. (2016). Propuesta e
implementación de modelo de gestión del talento humano
en la Cadena de Hoteles San Agustín–Caso HSA Exclusive.
· Ureña, A. N. (2008). Recepción y reservas. Editorial
Paraninfo.