FASE: PLANEACIÓN

ACTIVIDAD No. 19
EVIDENCIA No. 5

Integración de áreas involucradas en el servicio al cliente

Por:
José Alexander Correa Ortiz
C.C 71.794.996

Gianni Ademir Perozo Rincón

C.C. 88.220.118

Maryoris Márquez Madera

C.C. 1.003.061.446

Instructor:
Napoleón Méndez Chacón

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL CUNDINAMARCA
TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA
FICHA 1749887

CENTRO DE LA TECNOLOGIA, EL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

GIRARDOT
Mayo 2020
Objetivo General:

Aplicar el balance Score card y el análisis de la planeación estratégica en los canales de

distribución de la empresa de RAMO S.A.

Objetivos Específicos

 Analizar la planeación estratégica de la empresa RAMO S.A

 Implementar las cuatro perspectivas del Balance Score card en canales de distribución de

la empresa RAMO S.A

Diagnostico final

1. Incluir un proyecto que permita modernizar una parte del transporte utilizado en la

cadena de distribución.

2. Constituir un grupo de trabajo de los procesos involucrados que determine según

el mapeo de las zonas, en que sitios aplica la modernización del transporte.

3. Asocio con productores de otros países y venta de franquicias.

4. Con los factores externos es difícil plantear una posible solución ya que no

depende directamente de la logística de la empresa.

5. RAMO ha venido incorporando nuevos productos en el mercado.

6. Debido a las falencias presentadas en el sistema de distribución en la cual cada

uno de los vendedores es el encargado de separar sus pedidos para la entrega al

cliente, es necesario implementar el cargo de auxiliar de bodega con el fin de que

se tenga un retiro de la mercancía de una manera más organizada evitando así,

tanta manipulación del producto y deterioro del mismo.

 7. A pesar de lo extenso de la cadena de distribución por el uso de canales directos e

indirectos RAMO llega a la mayoría del territorio nacional.

Análisis de la planeación estratégica

La planeación estratégica es la definición y ejecución de planes organizacionales con el

objetivo de alcanzar metas propuestas, RAMO es una organización que se dedica a la

producción y distribución de productos alimenticios a nivel nacional e internacional , pero que

maneja un extenso canal de distribución que involucra CEDIS, agencias y distribuidores , es así

que para evidenciar posibles problemas en su canal de distribución se decidió realizar y

analizar una matriz DOFA, el análisis incluyó aspectos fundamentales de su canal de

distribución en debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas.

Del análisis DOFA salieron aspectos importantes que evidencian algunos aspectos

desfavorables que afectan el canal de distribución, entre los que están el extenso canal de

distribución, flota de transporte no modernizada, ciclo de vida útil del producto muy corta,

falencias y demoras en el alistamiento, transporte y entrega del producto entre otros, estos

procesos detectados dentro del canal de distribución fueron fundamentales en la elaboración de

un diagnostico empresarial. Como resultado del diagnóstico se resaltó un problema mayor el cual

fue objeto de la elaboración de una planeación estrategia desarrollando un proyecto que tome

acciones preventivas y correctivas que fortalezcan el canal de distribución y por su puesto la

entrega y satisfacción de cliente como eje fundamental dentro de una actividad económica
Con base en la planeación estratégica se encuentra que los sistemas de información generados

por la empresa efectivamente están apuntando hacia los canales de distribución, el DOFA refleja

perfectamente en la matriz respecto a debilidades y amenazas sobre las necesidades específicas

de la compañía de productos RAMO en relación a los canales de distribución, por lo tanto, la

planeación estratégica con base al proyecto estipulado demuestra que se está asumiendo de

manera efectiva el problema brindando herramientas claras de solución para aminorar el

problema más grave de los canales de distribución, sin embargo, la inclusión y modernización de

la flota de transporte permitirá que se ataque el problema de manera directa y a su vez, facilitará

el acceso de la compañía RAMO a cualquier lugar del país.

Implementación del Balance Score Card

Como resultado de todo el análisis realizado en el análisis DOFA, diagnostico empresarial,

planeación estratégica incluido su proyecto se realizó un balance Score Card que dinamice y

evalúe cada estrategita planteada para mitigar y fortaleces el canal de distribución,

Últimamente las empresas buscan la manera de enfocar a los integrantes de cada área de la

organización con sus estrategias principales, con el fin de orientarlos hacia un nuevo modelo que

proporcione una visión del futuro y mediciones estratégicas que permitan evaluar y mejorar su

desempeño, por esta razón el Balance Score card cuyo objetivo es eliminar visiones encontradas

y buscar la integración de los esfuerzos en las organizaciones.

En el presente documento se encontrarán con la forma de implantarlo en los canales de

distribución de la empresa RAMO S.A

Conclusiones:
 Con el desarrollo de un balance Score card se tiene una ventaja competitiva con respecto

a la competencia al facilitar la ejecución de estrategias que permitan reconocer su

evolución en la consecución de sus objetivos.

 Es importante mencionar que las empresas que pretendan implementar esta herramienta

deben establecer estrategias ligadas a su misión y visión, utilizando técnicas de

planeación estratégica y de ser posible contar con una estructura organizacional sólida

que pueda impulsar la instrumentación BSC para garantizar su éxito.

Cibergrafia

https://repository.cesa.edu.co/bitstream/handle/10726/1328/TG00933.pdf?

sequence=1&isAllowed=y

https://www.ramo.com.co/

file:///C:/Users/Yeimy/Downloads/tesis836.pdf

file:///C:/Users/Yeimy/Downloads/144310.pdf