TRABAJO PRÁCTICO

PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

Fecha:

Integrantes:

Video:
https://www.youtube.com/watch?
v=dzqWBXDjKNk
 CATÁLOGO DE COMPETENCIAS

CORE COMPETENCES

N Core Competences A B C D N
º D
0 Trabajo en equipo X
1
0 Vocación de servicio X
2

A: Grado superlativo de desarrollo en la competencia.

B: Grado muy alto de desarrollo en la competencia.
C: Grado bueno de desarrollo en la competencia.
D: Grado mínimo de desarrollo en la competencia.
ND: No desarrollada.
 1. Trabajo en equipo
Pregunta clave: ¿Actúa la persona para facilitar la cooperación y buen
funcionamiento del grupo del que es parte?

Trabajo en equipo
ósito de alcanzar en conjunto la estrategia organizacional, subordinar los intereses personales a los objetivos grupales. Imp

GRADOS COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS

- Colabora intensamente y está en constante motivación

con todo el personal de la organización.
- Promueve la participación de su equipo de trabajo para
A captar la mayor cantidad de aportes y toma como propios
SUPERLATIVO los éxitos de los demás.
- Todos sus compañeros lo ven como referente por su nivel
de colaboración y es felicitado por los clientes y superiores
por su buen trato.

- Colabora y motiva a su equipo de trabajo y compañeros en

general.
REQUERIDO B - Siempre toma en cuenta los aportes de sus compañeros y
MUY ALTO comparte el éxito obtenido por los demás.
- Es reconocido por su nivel de colaboración y buen trato,
tanto por su equipo de trabajo como por los clientes.

- Siempre colabora con su equipo de trabajo en actividades

C
mínimas.
- Toma en cuenta los aportes de sus compañeros de área.
BUENO
- Coopera con su equipo de trabajo y tiene un trato cordial
con los clientes.

- Colabora con su equipo de trabajo en actividades mínimas.

D - Algunas veces toma en cuenta los aportes de sus
MINIMO compañeros.
NECESARIO
- Es parte del equipo, pero mantiene un perfil bajo con
un trato aceptable hacia el cliente.
Colabora con su equipo de trabajo y compañeros siempre que sus superiores de lo ordenen.
No toma en cuenta los aportes, ni se alegra por los éxitos de los demás.
No es buen ejemplo para sus compañeros por su bajo nivel de colaboración y trato poco cordial con los cliente
NO DESARROLLADO
 2. Servicio al cliente
Pregunta clave: ¿Trabaja la persona con vocación de servicio, satisfaciendo las
necesidades de los clientes?

Servicio al cliente

conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final al que van dirigidos los esfuerzos de la empresa como los clientes de sus clientes

GRADOS COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS

A SUPERLATIVO

REQUERIDO B MUY ALTO

C BUENO

D MINIMO
NECESARIO

NO DESARROLLADO
- ANALIZAR EL CASO EXPUESTO EN VIDEO Y DEFINIR SI EL
TRABAJADOR CUMPLE O NO CON LAS CORE COMPETENCE
REQUERIDAS PARA OCUPAR EL PUESTO DE ATENCION AL
CLIENTE.
-

N Core Competences A B C D N
º D
0 Trabajo en equipo
1
0 Vocación de servicio
2

- Conclusión:

N RESULTADO
º
0 APTO
1
0 APTO CON OBSERVACION
2
0 NO APTO
3

- Luego de ver el video, ¿Qué impacto crees que pueda tener las
características y competencias individuales del trabajador en la
organización?