EVIDENCIA DOCUMENTAR 0108

E.D GTH S.A.S.

JOHAN DAVID OSPINA ROJAS

DOCUMENTAR PROCESOS

SERVICIO NACIONAL DE APREDIZAJE SENA

CENTRO COMERCIO Y SERVICIOS

GESTION DEL TALENTO HUMANO

FICHA: 2184814

PEREIRA RISARALDA

2021
 EVIDENCIA DOCUMENTAR 0108

E.D GTH S.A.S.

JOHAN DAVID OSPINA ROJAS

INSTRUCTOR

HENRY FRANCO LONDOÑO

DOCUMENTAR PROCESOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO COMERCIO Y SERVICIOS

GESTION DEL TALENTO HUMANO

FICHA: 2184814

PEREIRA RISARALDA

2021
 EVIDENCIA DOCUMENTAR 0108

Buenas tardes aspirantes a tecnologos en Gestion del Talento Humano, de acuerdo al organigrama
de GTH SAS, al cargo ocupado y a la asignacion por parte del instructor, en las diferentes areas
organizacionales crear flujograma por proceso general del area y los documentos que acompañan
el proceso (debidamente normalizados), presentar informe, socializar en plenaria y enviar al àrea
de gestion documental para que realice el mapa general.
 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001
La necesidad de implementar un Sistema de Gestión de Calidad es cada vez
mayor en las empresas. La norma ISO 9001 es un modelo de gestión de la calidad
que asegura la mejora del desempeño y eficacia de las organizaciones a través de
la mejora continua; su implementación y certificación puede hacerse de manera
óptima teniendo en cuenta los siguientes pasos.

Paso 1: análisis y diagnóstico

En primer lugar, la norma ISO 9001 indica que se debe conocer el estado actual
de la organización con el objetivo de planear la implementación del sistema, es
decir, se debe establecer el punto de partida. Para ello se plantean diversas
preguntas tales como:

¿En qué estado se encuentra la empresa? (Si está comenzando, si cuenta con
sistemas y procesos, si está preparada para un cambio, etc.)

¿Qué es lo que está haciendo actualmente? (Control de sus operaciones, su

relación con clientes y con otros recursos)

¿Cómo lo está haciendo?

¿Qué es lo que debe hacer?

¿Qué es lo que no debe hacer?

¿Cómo lo debe hacer?

¿Qué pasos debe seguir?

¿Hasta dónde quiere llegar?

Paso 2: documentación y diseño

Después de conocer el estado de la organización, se deben documentar todos sus

procesos actuales con el fin de tener una visión más clara sobre la información e
interacción que estos comprenden; a esto, la norma ISO 9001 lo denomina mapeo
de procesos.

Luego de esto, se debe definir la política y el plan de calidad, siendo la política de

calidad el documento que indica el objetivo principal de calidad, el compromiso
con el cliente y la manera para lograrlo a través de la mejora continua. Además, el
plan de calidad debe indicar qué procedimientos y recursos deben aplicarse; quién
los aplica, cómo y en qué momento.

Paso 3: capacitación

Capacitar al personal puede ser uno de los grandes retos en el camino hacia la
implementación y certificación de la norma ISO 9001 pues la resistencia al cambio
se hace evidente.

Es necesario que el recurso humano adopte una mentalidad de cambio, en la que

perciban el Sistema de Gestión de Calidad como una herramienta de mejora para
las actividades de la empresa.

Finalmente, es necesario que todo el recurso humano trabaje en sintonía con el

Sistema, de lo contrario este no funcionará como se espera.

Paso 4: implementación

Una vez diseñado el Sistema de Gestión, hay que ponerlo en marcha. Aquí, el
personal comienza a hacer uso de esta herramienta. Todos los procesos que
anteriormente se llevaban a cabo de una u otra manera ahora se realizan de
acuerdo a lo establecido en la documentación del sistema y el plan de calidad. Es
decir, la nueva estructura entra en vigencia.
Paso 5: auditorías internas y acciones correctivas

Cuando el Sistema entra en funcionamiento, la norma ISO 9001 dicta que debe
haber revisiones constantes para evidenciar cómo está operando, detectar fallar y
corregirlas, pero también para divisar oportunidades de mejora.

Las fallas encontradas en las auditorías internas deben ser tratadas por medio de
acciones correctivas y preventivas, también es posible tomar en cuenta las
actividades que han tenido mayor impacto positivo en el Sistema y aplicarlas a las
áreas o procesos en los que el impacto del Sistema es más débil.

Paso 6: auditoría externa y certificación

Las auditorías externas se llevan a cabo por parte de un organismo certificador.

Incluso antes de ser auditados con este fin es necesario que haya una pre-
auditoría externa y que las observaciones aquí encontradas sean debidamente
tratadas. La pre-auditoría es la preparación para la auditoría de certificación.

Para la certificación de la norma ISO 9001 en una organización, un organismo

certificador debe auditar la compañía y, en caso de encontrar No Conformidades
menores o mayores, dar un plazo de 30 días para que la empresa trabaje en ellas
y las solucione desde la causa raíz. En caso de que la organización no mitigue
dichas No Conformidades, la certificación es rechazada y la compañía tendría que
hacer todo el proceso nuevamente.

Un Sistema de Gestión de Calidad, como la norma ISO 9001, permite ordenar el

accionar de una compañía mientras busca su crecimiento, la mejora continua y la
reducción de los costos operativos.
 FORMATOS SISTEMAS GESTIÓN DE CALIDAD

INTRUCTIVO DE PROCEDIMIENTOS

https://drive.google.com/file/d/0B-PUlafL-A4Pcjc3N0dlUnFia0E/view?resourcekey=0-
gyWzq7qltMqDO1RbGzIJTw

SOLICITUD DE MODIFICACIÓN DE PLANTA DE CARGOS DE LOS EMPLEADOS PUBLICOS

https://drive.google.com/file/d/0B-PUlafL-A4PVjJ4ck5CTkVZQkE/view?resourcekey=0-
NFyf0f9HqYG_fplUnIe80g

PLAN DE REVISIÓN DE PROCESOS (AUDITORIA INTERNA)

https://drive.google.com/file/d/0B-PUlafL-A4PMmN1OWMyeXliZ1U/view?resourcekey=0-
iMJqO28KunZrDbq_0joMuQ

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

https://drive.google.com/file/d/0B-PUlafL-A4PZnlqNHhzZUdRXzQ/view?resourcekey=0-
tOPaclogeE847aqv9RTQgA

CONTROL DE DOCUMENTOS

https://drive.google.com/file/d/0B-PUlafL-A4PczQxY2tKV2FjcnM/view?resourcekey=0-
0E8cFhm2z7BqfdJXUQG8tg