RECLAMO: N°2021-009272

CONEXIÓN: 0676789
SUMILLA: Reprogramación de audiencia de conciliación.

SEÑORES DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO DE

AREQUIPA – SEDAPAR S.A.

INKABOR S.A.C. con RUC N°20327397258, con domicilio en la Av. Italia

Nº101 Parque Industrial Río Seco, Cerro Colorado, Arequipa, debidamente
representada por su apoderado Sra. Magda Merma Choquehuanca,
identificado con DNI Nº 29337982, con poderes inscritos en la Partida
11010796 del Registro de Personas Jurídicas de la Zona Registral Nº XII –
Sede Arequipa, respetuosamente decimos:

ANTECEDENTES:
1. A través del Decreto Supremo N°080-2020-PCM se aprobó la reanudación de
actividades económicas en forma gradual y progresiva dentro del marco de la
declaratoria de Emergencia Sanitaria Nacional, entre ellas, los servicios esenciales
(Servicios de Energía y Saneamiento); en ese sentido, el gerente general de la
empresa de saneamiento, Ing. Juan Carlos Córdova Lizárraga, informó que el
Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Arequipa (en adelante SEDAPAR)
retomaría la lectura presencial de medidores a partir del martes 01 de septiembre
de 2020 y paralelamente se daría inicio a la entrega física de recibos de agua
potable a sus usuarios. Por consiguiente, a la actualidad SEDAPAR debe cumplir
con la lectura directa en los establecimientos correspondientes.

2. Fue así que, desde el mes de noviembre 2020 a febrero 2021 SEDAPAR cumplía
con la toma de lectura al medidor de manera presencial, en el domicilio de
INKABOR, sito en la Av. Italia Nº101 Parque Industrial Río Seco, Cerro Colorado;
sin embargo, en los meses de marzo y abril 2021, SEDAPAR no ha concurrido a
tomar la lectura correspondiente, siendo así que la forma de facturación ha sido
PROMEDIADA.

3. Por consiguiente, el 28 de mayo del año en curso, interpusimos el reclamo 1

correspondiente ante SEDAPAR debido a que la facturación de tales meses no
corresponde a la realidad al no haberse tomado la lectura de forma presencial, aun
cuando vuestra entidad se encuentra válidamente facultada y obligada para tal, de
acuerdo con la normativa vigente.

4. Ahora bien, en mérito al reclamo presentado con registro N°2021-009272, se ha

dispuesto celebrarse la audiencia de conciliación vía telefónica para el miércoles 09
de junio del año en curso, dentro del horario de 8:00am – 3:00pm, en virtud de lo
establecido por el art. 18 del “Reglamento de Reclamos de Usuarios de Servicios
de Saneamiento y Documento de Análisis de Impacto Regulatorio”.

DE LO SOLICITADO

1
Inciso 9) del Reverso del Anexo Nº 1 del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de
Saneamiento: es obligación de la empresa prestadora de servicios: Presentar reclamos ante la autoridad
competente sobre la prestación de los servicios brindados (calidad del servicio o facturación), sin estar obligado al
pago previo del recibo, cuando dichos reclamos tengan relación directa con el monto reclamado.
1. Llegada la fecha programada -09.06.2021- y habiendo transcurrido el horario
establecido por vuestra entidad, la audiencia de conciliación no se llevó a cabo,
debido al incumplimiento por parte de SEDAPAR, al no comunicarse con INKABOR;
en consecuencia, solicitamos la reprogramación correspondiente, con la finalidad
de que ambas partes tengan la oportunidad de poner fin al problema que originó el
reclamo, en merito con lo establecido por el art. 88 del Reglamento General de
Reclamos aprobado por Resolución de Consejo Directivo N°066-2006-SUNASS-
CD, a efecto de establecer un nuevo monto a facturar, o llevarse a cabo una
constatación del medidor con la finalidad de obtener una lectura de medidor
correcta2

2. Por consiguiente, de acuerdo con lo establecido por el art. 20 de la Ley de

Procedimiento administrativo general aprobado por Decreto Supremo N°004-2019-
JUS (en adelante LPAG), consigno las siguientes direcciones electrónicas y
números telefónicos, dando así la autorización expresa a efecto de ser notificados a
través de los referidos medios; aunado a ello, solicito se nos notifique la nueva
fecha de audiencia de conciliación, con anticipación de 24 horas como mínimo.

CONTACTO CORREO TELÉFONO

Winston Abarca winston.abarca@inkabor.com 958 340 749

OTROSÍ DIGO: De conformidad con los numerales 1.83 y 1.124 del art. 1 y el numeral
171 del art. 1715 de la LPAG, solicito la participación de mi abogado, Dra. Julyce
Luque Patiño con C.A.A 10788 con número telefónico 958292110, en la audiencia de
conciliación vía telefónica.

ANEXOS:
1-A Copia del documento de identidad del representante
1-B Vigencia de poder del representante

POR LO EXPUESTO,
A usted solicito acceder por ser de justicia

Arequipa, 10 de junio de 2021

2
Artículo 88 del Reglamento de Calidad de la Prestación de los Servicios de Saneamiento, aprobado por Resolución
de Consejo Directivo N° 011-2007-SUNASS-CD
3
Numeral 1.8 Principio de buena fe procedimental. - La autoridad administrativa, los administrados, sus
representantes o abogados y, en general, todos los partícipes del procedimiento, realizan sus respectivos actos
procedimentales guiados por el respeto mutuo, la colaboración y la buena fe.
4
Numeral 1.12. Principio de participación.- Las entidades deben brindar las condiciones necesarias a todos los
administrados para acceder a la información que administren, sin expresión de causa, salvo aquellas que afectan la
intimidad personal, las vinculadas a la seguridad nacional o las que expresamente sean excluidas por ley; y extender
las posibilidades de participación de los administrados y de sus representantes, en aquellas decisiones públicas que
les puedan afectar, mediante cualquier sistema que permita la difusión, el servicio de acceso a la información y la
presentación de opinión.
5
Artículo 171.- Acceso al expediente 171.1 Los administrados, sus representantes o su abogado, tienen derecho de
acceso al expediente en cualquier momento de su trámite, así como a sus documentos, antecedentes, estudios,
informes y dictámenes, obtener certificaciones de su estado y recabar copias de las piezas que contiene, previo pago
del costo de las mismas