Actividad 12

Procesos Administrativos

Grupo 2  

Erika Julieth Quiasua Romero

ID 625326
Ayeidi Gomez Castro
ID 641029
Maria Isabel Rivas Perilla
ID 628667
Katherine Londoño Contreras
ID 645248

Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO

Facultad de Ciencias Empresariales
Bogotá D.C. 2018
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción
2. Objetivos
3. Solución del Taller
4. Conclusiones
5. Referencias
 1. INTRODUCCIÓN

En esta actividad se busca identificar algunos puntos de control que estén afectando la
organización que están trabajando en esta unidad, y proponer soluciones para el mejoramiento
permanente de la empresa que asegure la obtención de recursos, para darle una atención y darle
opciones de mejoría.
 2. OBJETIVO

● Identificar cómo funciona el control administrativo, sistema integral de evaluación de gestión,

herramientas de control, tablero de mando de la empresa CVG Bauxilum.

● Diseñar recomendaciones sobre plan de mejora a la organización para optimizar su sistema de control
haciendo énfasis en los indicadores de gestión.
 3. Solución del taller

Actividad Evaluativa

1. justificación de la importancia de los indicadores:

La importancia de los indicadores de gestión radica en su utilidad para medir logros y fijar metas, estos aunque
pueden ser cualitativos o cuantitativos constituyen el eje central del control de gestión, ya que con estos
es posible evaluar la eficiencia, eficacia y efectividad en una organización.
La idea es que mediante los indicadores de gestión se pueda medir el uso de recursos y capacidades de una
organización para conocer las variables que pueden influir positiva o negativamente en el desempeño a
corto mediano y largo plazo.

Mediante los indicadores de gestión se pueden tomar decisiones administrativamente, ya que nos brindan
información relevante que evalúa las actividades involucradas en el proceso de gestión que sean críticas
y que por ende puedan estar afectando la organización.

Por último, se puede agregar que estos son fundamentales en el momento de adoptar las perspectivas, ya sea
financiera, de cliente, interna o de aprendizaje, pues permite generar un cuadro de mando basado en
logros medibles y metas fijadas.

2. Tabla indicadores:

INDICADOR DEIFNICIÓN FÓRMULA EJEMPLO DE

APLICACIÓN
Calificación Mide el grado de 0 – 30 ptos. Deficiente Según encuesta
promedio del grado satisfacción del 31 – 50 ptos Regular realizada en el segundo
de satisfacción del solicitante del proyecto 51– 75 ptos Bueno semestre de 2008, el
solicitante del en un rango de 0 a 100 76 – 85 ptos Muy Bueno grado de satisfacción
proyecto (en puntos 86 – 100 ptos Excelente fue de 78 puntos, lo
proyectos que quiere decir que no
terminados) según se alcanzó la meta,
encuesta. teniendo en cuenta que
esta es de 85 puntos

Relación porcentual Mide el porcentaje de (Solicitudes atendidas Teniendo en cuenta las

entre solicitudes de solicitudes atendidas /Total solicitudes) *100 solicitudes en los meses
proyectos de bimensualmente con de junio y Julio de 2008
ingeniería atendidas relación a el total de las se tienen los siguientes
en el mes y total de solicitudes que se valores: (72/ 78) *100 =
solicitudes planearon 92%, teniendo en
planificadas para el cuenta que la meta era
período 2008-2009. del 80 % claramente se
cumplió en este plazo
 Relación porcentual Mide el desempeño del (Horas de ausencia /Total Los siguientes datos
entre horas de equipo de trabajo con horas laborables) *100 hace relación al mes de
ausencia por el porcentaje entre las diciembre de 2008:
incumplimiento del horas de ausencia y las (17/240) *100 = 7,08%,
horario de trabajo y totales laboradas lo que quiere decir que
horas laborables se cumplió la meta que
totales. era de máximo 10%

Relación porcentual Controla las áreas de (Hitos cumplidos /Hitos Los siguientes datos
entre hitos conocimiento programados) *100 corresponden al mes de
cumplidos e hitos mediante los hitos mayo de 2008: (16/23)
programados en el cumplidos en relación a *100 = 70%, lo que
plan integral de los los programados en quiere decir que no se
proyectos. forma de porcentaje cumplió la meta que
era del 95%
% de cumplimiento Controla que los (Especificaciones Según la lista de
de especificaciones productos entregados cumplidas/Especificaciones verificación realizada en
según listas de cumplas los criterios de a cumplir) *100 el mes de Marzo de
verificación de la calidad 2008 se tienen los
gestión de calidad de siguientes datos:
los proyectos. ( 23/25)*100 = 92% ,
con lo que nos e
cumple la mate que es
del 95%

Relación porcentual Mide la productividad (Proyectos en cierre Entre los meses de

entre proyectos de los proyectos en técnico/Proyectos a cerrar Febrero, Marzo y Abril
terminados y cuanto a su aumento en el periodo) *100 de 2008 se tienen los
proyectos anualizada mente siguientes datos:
programados (148/153) *100
durante el año. =96,7% , por lo que se
cumple la meta en este
trimestre

3. Plan de mejoramiento:

● Implementar el modelo de gestión de procesos bajo un enfoque de mejoramiento y renovación,

de manera que el desempeño estratégico se ajuste a los objetivos planteados.

● Garantizar mediante encuestas periódicas medibles en indicadores de gestión, que los líderes de
la organización transmitan la motivación necesaria para que se cumplan de manera adecuada
los objetivos y actividades necesarias en el proceso.
 ● Proponer incentivos periódicos cada vez que alcance la meta propuesta en el indicador, como
ejemplo en el indicador mostrado previamente que mide las horas laboradas vs las horas de
ausencia, se puede dar un incentivo económico a las personas que participan en la organización
de manera óptima para cumplir la meta.

● Realizar una revisión constante a los criterios para que puedan ser evaluados en el cuadro de
mando integral propuesto apoyado por las áreas de la empresa, tanto en la parte de
administración como en la parte financiera.

● Ejercer es el control de las entradas de información para garantizar un manejo óptimo y

eficiente de la misma y así mismo generar acciones de mejoramiento cuando se vean aspectos
críticos en las actividades.

4. Conclusiones

● Los indicadores de gestión son el eje central de un proceso de gestión, ya que mediante estos se
pueden tomar decisiones administrativas en las organizaciones, pues suministran información
importante que permite evaluar las actividades críticas en el desempeño de una organización.

● Los objetivos organizacionales y los cambios del entorno son fundamentales para crear los
indicadores de gestión, ya que con estos es posible fijar metas.

● Una organización debe medir la eficiencia, efectividad y eficacia, lo cual se puede realizar
mediante los indicadores de gestión, en este caso en particular se toman en cuenta los
financieros y no financieros los cuales son útiles para realizar un seguimiento a todos los
factores calve en el buen desarrollo de una empresa

5. Referencias

● ROJAS.O & ROSA.H (2009). Propuesta de diseño de un cuadro de mando integral para gerencia
de proyectos. Trabajo de grado. Universidad Católica. Gerencia de proyectos. Guayana

● BERNAL .C & SIERRA. H. Proceso administrativo para las organizaciones del siglo XXI. Cap. 9,
Control administrativo e indicadores de gestión, pág. 348 – 369, Ed. Pearson, México (2008).