2021 Haz Clic Aquí

No.185 POLL

Brechas en el Perfil del

uso de las comprador de
plataformas por los diferentes
niveles canales
socioeconómicos

Segmentación: Retoma de
6 perfiles actividades
digitales presenciales
BRECHAS EN EL USO DE LAS PLATAFORMAS

Aquí les mostramos el uso de las plataformas en los diferentes niveles

socioeconómicos. WhatsApp, Facebook y Pinterest son las que menos
diferencia de uso presentan por estratos. Los estratos 5 y 6 son lo que
más utilizan la gran parte de las plataformas, entre ellas están Youtube,
Netflix, Twitter, Instagram, Spotify y Waze.

¿Con qué frecuencia, todos los días, al menos una vez a la semana, con menos
frecuencia, no lo usa o no tiene, usa las siguientes platafromas?

NSE 1-2 NSE 3-4 NSE 5-6

92,2% 96,8% 93,2%

72,2% 82,5% 90,6%

36,7% 57,8% 70,4%

78,7% 81,0% 85,7%

16,1% 26,5% 42,3%

8,2% 12,8% 18,6%

*Porcentaje azul es el de mayor uso y

porcentaje naranja es el de menor uso.

1 Estudio Yanhaas Poll 700 encuestas telefónicas

realizadas entre el 5 y 16 de feb 2021 en Bogotá, Cali,
Medellín, B/quilla y B/manga, entre los estratos de 1 al 6.
BRECHAS EN EL USO DE LAS PLATAFORMAS

¿Con qué frecuencia, todos los días, al menos una vez a la semana, con menos
frecuencia, no lo usa o no tiene, usa las siguientes platafromas?

NSE 1-2 NSE 3-4 NSE 5-6

40,5% 58,1% 65,9%

9,8% 17,5% 29,7%

9,5% 11,3% 20,1%

8,4% 11,1% 15,5%

16,8% 19,8% 13,2%

66,5% 87,8% 85,9%

8,4% 13,2% 27,1%

*Porcentaje azul es el de mayor uso y

porcentaje naranja es el de menor uso.

2 Estudio Yanhaas Poll, 700 encuestas telefónicas

realizadas entre el 5 y 16 de feb 2021 en Bogotá, Cali,
Medellín, B/quilla y B/manga, entre los estratos de 1 al 6.
PERFIL DEL COMPRADOR POR CANAL

Quisimos analizar el perfil del shopper por canal y encontramos perfiles muy similares
entre las tiendas de barrio y los hard discounts (excepto para estrato 1),
evidenciando el porqué de la agresiva competencia entre estos dos canales.
La proporción de hombres que compran en puestos de la calle es mayor que el de
mujeres, así como de jóvenes entre 25 y 34 años.
Algo similar ocurre en las compras a través de aplicaciones como Rappi y Merqueo,
donde los segmentos de 25 a 44 años tienen más fuerza que otras edades. La compra
por aplicaciones se ha fortalecido en estratos medios y altos.
En el último mes, ¿en qué lugares has comprado?

Perfil general Perfil del shopper de

del shopper tienda de barrio

18 y 24 NSE 1 18 y 24 NSE 1 9,3%

7,7%
años. 12,2%
años. 12,8%

25 y 34 NSE 2 36,1% 25 y 34 NSE 2 39,7%

años. 23,2%
años. 26,0%
52,5% NSE 3 52,7% NSE 3
35 y 44 31,7%
35 y 44
31,7%

años. 21,1%
NSE 4 17,7% años. 20,7%
NSE 4 16,5%
45 y 54 45 y 54
años. 18,4% NSE 5 3,9% años.
17,4% NSE 5 2,5%

55 o más NSE 6 55 o más NSE 6

47,5% años. 25,2% 3,4%
47,3% años. 23,1% 0,2%

Perfil general Perfil del shopper de

del shopper tienda de descuento (D1, Ara)

18 y 24 NSE 1 18 y 24 NSE 1 3,5%

7,7%
años. 12,2%
años. 9,1%

25 y 34 NSE 2 36,1% 25 y 34 NSE 2 37,1%

años. 23,2%
años. 23,7%
52,5% NSE 3 54,9% NSE 3
35 y 44 31,7%
35 y 44
32,9%

años. 21,1%
NSE 4 17,7% años. 22,2%
NSE 4 19,3%
45 y 54 45 y 54
años. 18,4% NSE 5 3,9% años.
17,8% NSE 5 4,4%

55 o más NSE 6 55 o más NSE 6

47,5% años. 25,2% 3,4%
45,1% años. 27,2% 2,9%

3 Estudio Yanhaas Poll, 477 encuestas online realizadas

entre el 23 y 28 de abr 2021 en B/quilla, Bogotá,
B/manga, Cali y Medellín.
PERFIL DEL COMPRADOR POR CANAL

Perfil general Perfil del shopper

del shopper supermercado de barrio

18 y 24 NSE 1 18 y 24 NSE 1 4,3%

7,7%
años. 12,2%
años. 8,5%

25 y 34 NSE 2 36,1% 25 y 34 NSE 2 41,5%

años. 23,2%
años. 21,9%
52,5% NSE 3 56,8% NSE 3
35 y 44 31,7%
35 y 44
33,1%

años. 21,1%
NSE 4 17,7% años. 21,4%
NSE 4 17,4%
45 y 54 45 y 54
años. 18,4% NSE 5 3,9% años.
17,2% NSE 5 2,3%

55 o más NSE 6 55 o más NSE 6

47,5% años. 25,2% 3,4%
43,2% años. 30,9% 1,4%

Perfil general Perfil del shopper de

del shopper puestos de la calle

18 y 24 NSE 1 18 y 24 NSE 1 13,8%

7,7%
años. 12,2%
años. 14,2%

25 y 34 NSE 2 36,1% 25 y 34 NSE 2 38,1%

años. 23,2%
años. 39,3%
52,5% NSE 3 41,9%
NSE 3
35 y 44 31,7%
35 y 44
29,3%

años. 21,1%
NSE 4 17,7% años. 19,6%
NSE 4 9,3%
45 y 54 45 y 54
años. 18,4% NSE 5 3,9% años.
13,3% NSE 5 3,5%

55 o más NSE 6 55 o más NSE 6

47,5% años. 25,2% 3,4%
58,1%
años. 13,6% 6,0%

Perfil general Perfil del shopper a través de

del shopper aplicaciones (Rappi, Merqueo)

18 y 24 NSE 1 18 y 24 NSE 1 1,3%

7,7%
años. 12,2%
años. 11,6%

25 y 34 NSE 2 36,1% 25 y 34 NSE 2 21,8%

años. 23,2%
años. 29,9%
52,5% NSE 3 40,7%
NSE 3
35 y 44 31,7%
35 y 44
36,9%

años. 21,1%
NSE 4 17,7% años. 30,2%
NSE 4 24,7%
45 y 54 45 y 54
años. 18,4% NSE 5 3,9% años.
10,3% NSE 5 7,0%

55 o más NSE 6 55 o más NSE 6

47,5% años. 25,2% 3,4%
59,3%
años. 18,1% 8,3%

4 Estudio Yanhaas Poll, 477 encuestas online realizadas

entre el 23 y 28 de abr 2021 en B/quilla, Bogotá,
B/manga, Cali y Medellín.
 PERFIL DE SEGMENTACIÓN DIGITAL

Estos son los 6 perfiles que hemos encontrado en el mercado, según su relación
con la tecnología en el mundo digital y que permiten entender con mayor
profundidad los diferentes matices de los consumidores:

Amantes de la tecnología

Se mantienen a la vanguardia en temas de

tecnología, no son rechazadores de ella ni de
las innovaciones, al contrario son los primeros
en probar innovaciones tecnológicas y les ven
mucha utilidad en su vida.

Afín a la tecnología

Tienen una relación con la tecnología desde

hace mucho tiempo, por lo que son usuarios
más "maduros", que aprovechan sus
beneficios a su conveniencia y para
divertirse. Son promotores de la tecnología,
explican a otros como usarla.

Impulsado por el estilo de vida

Realizan un uso superficial de tecnología, pero

no tener internet les genera ansiedad, no se
imaginan un instante sin su celular, pero les
cuesta mantenerse al día con la tecnología.

5
 PERFIL DE SEGMENTACIÓN DIGITAL

Novato digital
Se están iniciando en el mundo digital, quieren
familiarizarse mejor con la tecnología, pero
necesitan asistencia y apoyo. Tienen algunas
barreras como por ejemplo, la percepción que
la tecnología hace que las personas se aíslen,
pero al mismo tiempo están dispuestos a vivir
una experiencia en tienda a través de realidad
virtual.

Adaptados digitales

La tecnología es sinónimo de innovación,

gadgets y diversión, pero no es un factor de
relevancia y su día a día, incluso muchas
veces sienten que les complica la vida, por lo
que prefieren ser guiados en estos aspectos
así sea por un sistema de inteligencia
artificial.

Rechazadores de la tecnología

Son los más distanciados de la tecnología, les

resulta difícil seguir el ritmo de avance de ésta
y de igual forma les complica la vida. Les
genera desconfianza, les preocupa que su
información personal sea divulgada a través
de los dispositivos electrónicos, considerando
que la tecnología distancia a las personas.

6
RETOMA DE ACTIVIDADES PRESENCIALES

Se evidencia un mayor interés por retomar y disfrutar los planes al interior de los
lugares como ir a cine o a un restaurante.

En los próximos tres meses (Julio, Agosto y Septiembre), ¿qué tan probable es que
usted haga las siguientes actividades?

Actividades al interior

59,4% 58,5% 40,5%

Ir a cine Ir a comer al interior de Quedarse en

un restaurante un hotel
Actividades al exterior

53,2% 24,9%

Ir a un restaurante/bar u Tomar trago afuera de un

otro sitio para comer o bar, discoteca o tienda
tomar y sentarse en el
exterior del local

7 690 encuestas online realizadas entre el 12 de jul y 06 de

ago 2021 en B/quilla, Bogotá, B/manga, Cali y Medellín.
RETOMA DE ACTIVIDADES PRESENCIALES

Siendo los jóvenes (menores de 25) quienes más interés tienen de realizar
diferentes actividades ya sean al interior o exterior de los lugares.
En los próximos tres meses (Julio, Agosto y Septiembre), ¿qué tan probable es que
usted haga las siguientes actividades?

Actividades al interior

Ir a cine Ir a comer al interior de Quedarse en

un restaurante un hotel

Menor de 25 años 63,2% 65,7% 56,6%

25 - 34 años 67,7% 61,2% 46,6%

35 - 49 años 55,7% 62,1% 38,8%

50 - 64 años 54,9% 47,5% 29,9%

Actividades al exterior

Ir a un restaurante/ Tomar trago afuera

bar u otro sito para de un bar o
comer o tomar y sentarse discoteca o tienda
en el exterior del local

Menor de 25 años 71,0% 27,9%

25 - 34 años 61,6% 25,8%

35 - 49 años 51,5% 26,4%

50 - 64 años 37,7% 19,6%

8 690 encuestas online realizadas entre el 12 de jul y 06 de

ago 2021 en B/quilla, Bogotá, B/manga, Cali y Medellín.
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YHPOLL N
AGOSTO 2021
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