λ > μ deficiente

λ<μ
eficiente
λ=μ
ideal
SISTEMA DE COLAS CON UN CANAL DE SERVICIO.
1. PROBABILIDAD DE OSCIO
λ
Po = 1-
μ
2. NÚMERO PROMEDIO DE UNIDADES EN EL SISTEMA
DE COLAS
λ
E(n) =
μ−λ
3. NÚMERO PROMEDIO DE UNIDADES EN LA COLA
λ2
E(w) =
μ¿¿
4. TIEMPO PROMEDIO DE PERMANECIA EN EL SISTEMA
DE COLAS
1
E(v) =
μ−λ

5. TIEMPO PROMEDIO DE PERMANENCIA EN LA COLA

λ
E(y) =
μ¿¿

EJEMPLO
En una estación de servicios con un canal de atención al
público, la tasa de llegadas es 100 clientes/hora, y la tasa de
servicios es de 120 clientes/hora, calcular:
DATOS
λ = 100 cl/h
μ = 120 cl/h
λ
Po = 1-
μ = 0.16666= 16.67% (15%)
 λ
E(n) =
μ−λ = 5 cl. = 5 cl.
λ2
E(w) =
μ¿¿
= 4.1666 cl. = 4 cl.
1
E(v) =
μ−λ = 0.05h = 3 min.
λ
E(y) =
μ¿¿ = 0.04166666 h = 2.5 min.

3 min

2,5 min 0,5 min

DATOS
λ = 41 cl/h
μ = 29 cl/h
λ
Po = 1-
μ = NO SE PUEDE POR QUE EL SISTEMA
ES INEFICIENTE
λ
μ−λ = NO SE PUEDE POR QUE EL SISTEMA
E(n) =

ES INEFICIENTE
2
λ
E(w) =
μ¿¿
= NO SE PUEDE POR QUE EL SISTEMA
ES INEFICIENTE
 1
E(v) =
μ−λ = NO SE PUEDE POR QUE EL SISTEMA
ES INEFICIENTE
λ
μ ¿ ¿ = NO SE PUEDE POR QUE EL SISTEMA
E(y) =

ES INEFICIENTE
SISTEMA DE COLAS MULTICANAL.

1
2

k
k = número de canales
n = k-1
PROBABILIDAD DE OSCIO
1
Po= n=k−1 n k
1 λ 1 λ kµ
∑
n=0 n! µ
+ ( ) ( ) ( k µ−λ
k! µ )
x! 0!= 1
1!=1
2!=2
3!=6=3*2*1
4!=24=4*3*2*1
NÚMERO PROMEDIO DE UNIDADES EN EL SISTEMA DE COLAS
λ
E ( n ) =E ( w ) +
µ

NÚMERO PROMEDIO DE UNIDADES EN LA COLA

λ k
E ( w )=
λµ
µ() Po

( k−1 ) ! ( k µ−λ )2

TIEMPO PROMEDIO DE PERMANENCIA DE UNIDADES EN EL SISTEMA DE

COLAS
1
E ( v ) =E ( y )+
µ
TIEMPO PROMEDIO DE PERMANENCIA DE LAS UNIDADES EN LA COLA
λ k
E ( y )=
µ() µ
Po

( k −1 ) ! ( k µ− λ )2
EJEMPLO:
λ= 150 cl/h
µ= 40 cl/h
k= 4 CANALES n=3
λ >k μ deficiente

λ <k μ
eficiente
λ=k μ
ideal

1
Po= n=k−1 n k
1 λ 1 λ kµ
∑
n=0
( ) ( ) ( k µ−λ
n! µ
+
k! µ )
1
Po= 0 1 2
1 150 3 1 150
❑ 4
1 150 1 150 1 150 4∗40
∑
❑ 0! 40( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( 4∗40−150
+
1 ! 40
+
2 ! 40
+
3! 40
+ )
4 ! 40

Po=1/(1+3.75+7.03125+8.7890625+131.8359…)
Po=6.561410703*10^-3=0.006561410703=0.66%
E(n)= 16.72 cl =17 cl
E(w)= 12.97 cl =13 clientes
E(v)= 0.1115029731h=6.69 min.
E(y)= 0.0865029702h=5.19 min.
1.5 min.

SIMULACIÓN DE COLAS
Esta técnica se utiliza cuando se quiere tomar
decisiones en un sistema de colas, y no se cuenta
con la información completa, se usa el método
de MONTECARLO, y se requiere como referencia
las tablas de frecuencia de la variable crítica, y
los números aleatorios.

Ll (min.) P Pa
3-6 0.10 0.10
6-9 0.20 0.30
9-12 0.30 0.60
12-15 0.30 0.90
15-18 0.10 1.00

S (min.) P Pa
3-6 0.05 0.05
6-9 0.10 0.15
9-12 0.35 0.50
12-15 0.35 0.85
15-18 0.15 1.00

EJEMPLO

Una estación de servicio con UN canal de atención al

público tiene los datos de llegadas y servicios resumidos en
la siguiente tabla de frecuencia:

Ll (min.) P Pa
3-6 0.10 0.10
6-9 0.20 0.30
9-12 0.30 0.60
12-15 0.30 0.90
15-18 0.10 1.00
S (min.) P Pa
3-6 0.05 0.05
6-9 0.10 0.15
9-12 0.35 0.50
12-15 0.35 0.85
15-18 0.15 1.00
Establecer o realizar una simulación para 30
llegadas y calcular:
a ) Lamda , miu y número de canales (k)
b ) Po
c ) E(n)
d ) E(w)
e ) E(v)
f ) E(y)
h ) RECOMIENDE
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