Universidad 

Autónoma “Gabriel René Moreno”

Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Carrera de Ingeniería Comercial

TÍTULO
Proyecto de investigación de mercado y plan comercial para incrementar la cantidad de
estudiantes registrados en los cursos de francés de los Cursos Autofinanciados de Idiomas
de la Universidad Autónoma “Gabriel René Moreno”.

Asignatura: Investigación de Mercados

Sigla: COM350

Grupo: E

Nombre de los integrantes del grupo:

Cadima Acero Celia Reg. 216157625
Fonseca Vargas Carlos Alberto Reg. 7017790
Martínez Ovando Estefanía Reg. 218031726
Ricaldes Flores Fanor Reg. 200671707 
Vaca Vargas Yesica Reg. 212086200 

Profesor Guía: Lic. Efraín J. Loayza Encinas

Semestre: II - 2020

Santa Cruz de la Sierra - Bolivia

Marzo – 2021
 INDICE
ANTECEDENTES...........................................................................................................................................4
REQUERIMIENTOS DE INFORMACION DE MARKETING...............................................................................5
DESARROLLO DEL ANÁLISIS INTERNO O SITUACIONAL................................................................................6
análisis de recursos propios y disponibles...............................................................................................6
Análisis de costes.....................................................................................................................................6
Análisis de marketing mix........................................................................................................................6
Área Administrativa.................................................................................................................................7
Determinación del mercado potencial....................................................................................................7
INVESTIGACIÓN PRELIMINAL O INFORMAL.................................................................................................7
Análisis estratégico de la competencia....................................................................................................8
Conclusiones del análisis contextual....................................................................................................9
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE I.M.....................................................................................................10
FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE I.M................................................................................................10
Objetivo General...................................................................................................................................10
Objetivos Específicos.........................................................................................................................10
Fuentes de información.........................................................................................................................10
• Fuentes Primarias...........................................................................................................................10
DISEÑO DEL CUESTIONARIO......................................................................................................................11
Cuestionario..........................................................................................................................................11
DISEÑO MUESTRAL....................................................................................................................................11
• Elemento:...........................................................................................................................................11
• Unidades de muestreo........................................................................................................................11
• Alcance...............................................................................................................................................11
• Tiempo:...............................................................................................................................................11
Marco muestral:....................................................................................................................................11
Método de selección de la muestra:.....................................................................................................11
Muestreo estratificado aleatorio.......................................................................................................12
Planificación del trabajo de campo:.......................................................................................................12
Selección del personal de campo..........................................................................................................12
Formación de encuestadores y supervisores.........................................................................................13
Control y supervisión del trabajo de campo..........................................................................................13
Evaluación del trabajo de campo...........................................................................................................13

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BIBLIOGRAFÍA............................................................................................................................................14
Anexos...................................................................................................................................................14
CUADRO DE COSTOS DEL “CAI”.........................................................................................................14
ALIANZA FRANCESA OFERTAS DE CURSOS DE FRANCES....................................................................15
RESUMEN DEL NRO DE INSCRITOS POR CARRERA GESTION 2/2020 FCEE.........................................16
ESTUDIANTES REGISTRADOS SEMESTRE II-2020 FCEE-UAGRM.........................................................16
ESTUDIANTES REGISTRADOS EN EL TRIMESTRE I-2021 EN LOS CAI...................................................17
DISTRIBUCION PROPORCIONAL DE LAS ENCUESTAS.........................................................................18
MATRIZ DEL CUESTIONARIO..................................................................................................................19
REFERENCIAS.........................................................................................................................................22

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 ANTECEDENTES
El objeto de estudio para el trabajo de investigación, es la importancia que tiene el aprendizaje
del idioma francés para propósitos de estudio, de trabajo, negocios, viajes u otros y la necesidad
de aprender una lengua extranjera para la postulación a becas de estudio de postgrado ofertadas
por el gobierno francés; por otra parte, encontrar mejores oportunidades en el mercado de
trabajo, ya que un idioma extranjero es un valor agregado en la formación profesional.
La empresa para la cual se hará la investigación de mercado se denomina C.A.I., Cursos
Autofinanciados de Idiomas, y pertenece a la Carrera de Lenguas Modernas y Filología
Hispánica, dependiente de la Facultad de Humanidades de la Universidad Autónoma “Gabriel
René Moreno”.
Es una pequeña empresa y está dentro del sector terciario ya que brinda servicios de enseñanza
de lenguas extranjeras y lenguas nativas. Actualmente la oferta de cursos en lenguas extranjeras
comprende los idiomas inglés, francés, portugués y ruso. En lengua nativa oferta el curso de
guaraní.
El área geográfica donde opera la organización, se encuentra en el municipio de la ciudad de
Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.
Las condiciones favorables en el desarrollo de sus actividades, se caracterizan por la metodología
de la enseñanza de idiomas, el personal docente, el precio accesible y la certificación
institucional de la Universidad Autónoma “Gabriel René Moreno”.
Las condiciones desfavorables se dan principalmente por la infraestructura que no reúne las
condiciones óptimas para un Centro de Enseñanza de Idiomas; por otra parte, la publicidad es
muy limitada ya que recurren a una página de Facebook y grupos de WhatsApp.
Los Cursos Autofinanciados de Idiomas, están constituidos como una Empresa pequeña
perteneciente al sector terciario, en el cual desarrolla sus actividades a nivel local y es de
propiedad pública, dependiente de la Universidad Autónoma “Gabriel René Moreno”.
De acuerdo a los datos proporcionados por la Lic. Olivia López Rossel, Coordinadora de los
Cursos Autofinanciados de Idiomas, su población estudiantil registrada en el Trimestre III 2020,
fue de 3.684 estudiantes, de los cuales, sus principales clientes son estudiantes de la UAGRM
(1.525) y personas particulares (2.159). El 95% de los clientes tiene mayor preferencia por el
idioma inglés.
Para los cursos de francés en el trimestre I – 2021, se han registrado para el 1er. nivel, 16
estudiantes en el horario de 19.00 a 20.30 (lunes/miércoles/viernes) 20 estudiantes en el horario
de 14.00 a 16.15 (martes/jueves); para el 2do. Nivel, 13 estudiantes en el horario de 15.30 a
17.00 (lunes/miércoles/viernes) para el 3er. nivel, 8 estudiantes en el horario de 17.00 a 18.30
(lunes/miércoles/viernes). Haciendo un total de 57 estudiantes. El cupo máximo es de 25
estudiantes por grupo.
En relación a la infraestructura para las clases, cuentan con dos inmuebles ubicados en la calle
Murillo, entre las calles Bolívar y Arenales, cerca de la Plaza Principal y el otro en el Campus
Universitario, al lado de la Guardería Gabrielito. Cuenta con mobiliario básico consistente en

4
sillas, mesas, pizarras acrílicas, equipos de audio y multimedia, aires acondicionados,
ventiladores. 
Debido a la actual situación que se encuentra la población por la pandemia del COVID 19, han
migrado temporalmente de las clases presenciales a las virtuales, haciendo uso principalmente de
las plataformas de Zoom, Classroom y Webex Meeting, además del WhatsApp.
Los Cursos Autofinanciados de Idiomas, tienen bajo su dependencia el siguiente personal:
Personal administrativo. -
a. Una Coordinadora Académica-Administrativa (Funcionaria de planta)
b. Una Asistente Académica (Contrato a plazo fijo)
c. Un Asesor Académico (Contrato a plazo fijo)
d. Dos Secretarias (Contrato a plazo fijo)
e. Personal de limpieza y mensajería (1 - Contrato a plazo fijo) 
Personal docente. - 
Para la gestión 2021, mediante convocatoria pública en el SICOES (Sistema de Contrataciones
Estatales), se han contratado 28 consultores para servicios de enseñanza de idiomas:
- 24 para inglés (15 licenciados y 9 estudiantes)
- 1 para francés
- 1 para portugués
- 1 para ruso
- 1 para guaraní
REQUERIMIENTOS DE INFORMACION DE MARKETING
La importancia de desarrollar una investigación de mercados radica en que es una guía para las
decisiones empresariales, brindando información sobre el mercado, competidores, productos,
marketing y los clientes. Da la capacidad de tomar decisiones informadas, la investigación de
mercados ayuda a desarrollar una estrategia de marketing exitosa.
La investigación de mercado ayuda a reducir los riesgos, ya que permite determinar los
productos, precios y promociones desde el inicio. También ayuda a centrar los recursos en donde
serán más eficaces.
Tomando en cuenta la oferta permanente de cursos de francés, tanto la Coordinación Académica
de los CAI, como la Directora de Carrera de Lenguas Modernas, manifestaron su preocupación
por el poco interés demostrado por los cursos de francés por parte de los clientes. La Situación
Problema (SP) es la baja cantidad de estudiantes registrados cada trimestre en los cursos de
francés, lo cual afecta la programación de los niveles del curso, ya que no se completan los cupos
mínimos por grupo (25), requeridos para su funcionamiento y ocasionan el cierre de los mismos.
Debido a la baja cantidad de estudiantes registrados en los cursos de francés, tanto la Directora
de Carrera de Lenguas Modernas como la Coordinadora de los CAI, requieren contar con
información sobre las necesidades y preferencias de los clientes potenciales para diseñar un plan
comercial que permita incrementar la cantidad de estudiantes registrados en los cursos de francés
cada periodo trimestral.
Se ha considerado como clientes potenciales, a los estudiantes de la Facultad de Ciencias
Económicas y Empresariales, cuya población de estudiantes registrados en el Semestre II - 2020,
de acuerdo a datos obtenidos en DTIC (Dirección de Tecnologías de la Información y
Comunicaciones) es de 12.896 estudiantes.

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 DESARROLLO DEL ANÁLISIS INTERNO O SITUACIONAL
El análisis interno que se va a realizar en los Cursos Autofinanciados de Idiomas, permitirá
identificar las fortalezas y debilidades de los recursos y capacidades con las que cuenta la
empresa y tiene como propósito conocer cómo se encuentra la empresa en un momento
determinado y si existieran fallas, corregirlas para hacerla más eficiente.
Análisis de recursos propios y disponibles
Los CAI, cuentan con infraestructura propia, mobiliarios y equipos de audio y video; también
tienen bibliografía especializada en el área de idiomas (textos de enseñanza, diccionarios, guías y
libros de metodología entre lo más destacado). 
Los estudiantes tienen acceso al SAC (Self Access Center – Centro de Recursos de Aprendizaje)
para consultas y prácticas.
Por otra parte, por su dependencia de la Facultad de Humanidades y de la carrera de Lenguas
Modernas y Filología Hispánica, la administración de sus recursos económicos, está a cargo de la
Jefatura Administrativa y Financiera Facultativa y para los procesos de contratación y convenios,
está el Departamento de Asesoría Legal. 
Análisis de costes
De acuerdo a los datos obtenidos en el Reglamento General de los CAI, los ingresos los obtienen
por diferentes conceptos; entre ellos: Pagos trimestrales por cursos normales e intensivos (los
estudiantes de la UAGRM tienen descuento), certificado de estudio, histórico académico,
examen de nivel, examen de suficiencia, niveles no cursados. Los egresos están destinados a
pagos por consultoría del personal docente y administrativo; se realizan gastos menores,
papelería, mantenimiento y funcionamiento, adquisición de equipos, mobiliario e infraestructura.
Asimismo, aportan un 10% al Tesoro Universitario y un 30% a la Decanatura de la Facultad de
Humanidades. Al ser cursos autofinanciados, los valores establecidos para generar ingresos
permiten la sostenibilidad de la empresa; por otra parte, los precios de los pagos trimestrales se
pueden considerar muy accesibles, ya que la finalidad es la extensión y no el lucro. 
Análisis de marketing mix
En relación al producto, se destaca la variedad de cursos: inglés, francés, portugués, ruso, chino y
coreano; también ofertan el guaraní como idioma nativo. La calidad se destaca por la
metodología de la enseñanza y los docentes formados en el área de enseñanza de lenguas
modernas y nativas. La característica de tener una modalidad trimestral con clases diarias, inter-
diarias y una vez por semana satisface las diferentes necesidades de los clientes en cuanto a su
tiempo disponible. 
Su precio es módico frente a la competencia y accesible para los estudiantes de la UAGRM,
quienes tienen un descuento.
La publicidad de los cursos es realizada ocasionalmente en el Canal 11 Televisión Universitaria;
con mayor frecuencia en Humanidades TV y hacen uso de las redes sociales (Facebook,
WhatsApp); por otra parte, la Unidad de Relaciones Públicas de Humanidades, hace las
ceremonias de los convenios suscritos con entidades públicas y privadas. Dada la poca llegada a
los clientes por parte de Canal 11 TVU y la poca efectividad de los otros medios, es favorable la
puesta en marcha de un plan comercial para incrementar la cantidad de estudiantes cada periodo
trimestral. 

6
Los canales para dar el servicio, se hace en sus propias instalaciones ubicadas en el Campus
Universitario y en la calle Murillo # 40
Área Administrativa
Los Cursos Autofinanciados de inglés, cuenta con un Reglamento General que contempla su
manual de funciones y estructura organizacional; sin embargo, dentro de la estructura
organizacional no existe un Departamento de Marketing y para la difusión de los cursos de
francés, solicita la Unidad de Relaciones Públicas de la Facultad de Humanidades que se
encargue de la publicidad.
Marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para la creación,
comunicación y entrega de valor a los clientes y para la gestión de la relación con los
clientes de manera que beneficie a la organización y a sus grupos de interés. Águeda y
Gonzáles (2006).
Podría parecer un contrasentido no defender fervorosamente la necesidad de implantar
un departamento de marketing en el centro educativo, precisamente en un libro sobre
marketing educativo. Sin embargo, también se desvirtuaría el valor de este libro si lo
hiciera de esa manera, ya que demostraría escaso conocimiento del sector, de las
posibilidades que la gran mayoría de los centros tienen para afrontar este aspecto,
incluso la necesidad de hacerlo. El marketing, no obstante, es un área lo
suficientemente relevante como para que se haga un esfuerzo en conseguir que esté
presente de alguna manera en el centro. Si no puede ser a través de un departamento
propio, se deberá contar con el asesoramiento experto de alguna agencia o de algún
FreeLancer/consultor, que pueda dotar a la organización de esa visión y trabajarlo con
las herramientas adecuadas. (García Crespo, J. 2014). 
Debido a que la empresa no cuenta con un Departamento de Marketing, tiene efectos
contraproducentes en la captación de clientes para los cursos de francés porque simplemente se
oferta el curso sin tomar en cuenta un plan comercial. Por lo tanto, esto podría incidir en la baja
cantidad de estudiantes registrados periodo trimestral.
Determinación del mercado potencial
En relación a su mercado potencial, de acuerdo a los datos proporcionados sobre los estudiantes
registrados en el 1er. Trimestre de la gestión 2021, se puede observar que la mayoría de los
estudiantes son de la UAGRM y entre las carreras de procedencia están: Facultad de Tecnología
(Ingeniería Industrial, Química, Petrolera, Electrónica, Civil) Facultad de Ciencias Económicas y
Empresariales (Ingeniería Financiera, Comercio Internacional, Administración de Empresas)
Facultad de Ciencias del Hábitat, Diseño y Arte (Planificación Territorial, Diseño Integral, Arte,
Arquitectura) Facultad de Humanidades (Lenguas Modernas, Gestión del Turismo, Ciencias de
la Comunicación) además de otras carreras como Ingeniería Forestal, Farmacia, Contaduría.
INVESTIGACIÓN PRELIMINAR O INFORMAL
Según datos proporcionados por el Instituto Nacional de Estadística de Bolivia respecto al
Producto Interno Bruto (PIB), se ha registrado una variación acumulada de -11,11% debido a los
efectos relacionados a la emergencia sanitaria COVID-19 que afectó a todas las economías del
mundo. Sin embargo, el Índice Global de Actividad Económica (IGAE) a julio de 2020 muestra
fuertes indicios de recuperación en la economía, en línea con lo proyectado por instituciones
nacionales e internacionales para el PIB de esta gestión. Las necesarias medidas de

7
 confinamiento adoptadas para hacer frente al coronavirus y resguardar la salud de la población
afectaron el normal desenvolvimiento de las actividades económicas, que tuvieron que paralizar
o disminuir sus capacidades productivas. (La Paz, 12 de octubre de 2020, INE)
Por otra parte, desagregando la tasa de desocupación según género, muestra para mujeres un
alcance de 10,2%, cifra superior en 3 puntos porcentuales (p.p.) a la registrada en varones.
Destacar que desde el mes de julio la desocupación en mujeres permanece en niveles
considerablemente elevados, mientras que la de hombres disminuyó de manera gradual, sin
alcanzar aún niveles previos a la pandemia. La desocupación en jóvenes de 16 a 28 años es
considerablemente mayor a la tasa promedio, siendo que en este grupo poblacional al mes de
noviembre de 2020 se sitúa en 14% mientras la brecha según género es de 5,4 p.p. (17% para
mujeres jóvenes y 11,6% para hombres jóvenes).
De acuerdo a nota de prensa (Diario El Deber, 2020) El gobierno nacional reporta una
reducción de casi cuatro puntos porcentuales en el primer mes de la administración de Luis
Arce, de acuerdo a datos compartidos por la ministra de Trabajo, Verónica Navia. La
autoridad sostuvo que la tasa de desocupados se redujo de un 11,8 por ciento, registrado a
octubre de este año, al 8 por ciento, tras el primer mes de retorno del MÁS al poder. 
Los efectos de la pandemia del COVID-19 ha afectado la economía de las empresas casi en su
totalidad; por otra parte, los indicios de recuperación económica y los datos de reducción de la
tasa de desocupados alienta a las empresas a generar nuevos modelos de negocios que se adapten
a lo que denominan “el nuevo normal” para vender productos y servicios.
Análisis estratégico de la competencia.
La oferta de cursos de francés en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra es muy limitada y con
precios altos. Entre las instituciones que prestan estos servicios están: La Alianza Francesa y la
UTEPSA. 
La Alianza Francesa es una institución sin fines de lucro cuya misión es la difusión de la lengua
y cultura francesa. Es el único centro cultural y de enseñanza de lengua francesa avalado por el
gobierno francés y la única entidad autorizada para la toma de exámenes internacionales
DELF/DALF del Ministerio de Educación de Francia.

La misión de las Alianzas Francesas se basa en tres objetivos esenciales:

 Proponer cursos de francés dirigidos a públicos de todas las edades.
 Desarrollar el acceso a la cultura francesa.
 Favorecer la diversidad cultural
Para lograr estos objetivos, la Alianza Francesa está en contacto permanente con la embajada de
Francia, con instituciones públicas y privadas, con el mundo empresarial y con el mundo
francófilo (amante de la cultura francesa), de manera de entablar un diálogo permanente con la
comunidad local.
Berlitz es un Centro de Enseñanza de Idiomas que opera como una franquicia internacional, con
sede en la ciudad de Santa Cruz y oferta cursos de inglés, portugués y francés. Usa el “Método
Berlitz”, el cual imparten en sus centros y plataformas virtuales en todo el mundo. Este método
desarrollado revolucionó la enseñanza y está relacionado con el “método directo”; un método
parecido a lo que hoy se conoce como “Enfoque Natural” o comunicativo. El principio básico de
ambos métodos, es que toda la enseñanza se hace en el idioma objetivo y utilizan un enfoque de

8
 comunicación basado en escuchar y hablar, complementado con ejercicios de lectura, escritura,
vocabulario y gramática. El objetivo es que los estudiantes adquieran el nuevo idioma con la
misma naturalidad con que aprendieron el idioma natal.
El Centro de Idiomas UTEPSA (Universidad Tecnológica Privada de Santa Cruz), oferta cursos
de portugués, inglés, francés, alemán, italiano, español; cursos preparatorios para exámenes
internacionales TOEFL-IBT (Test Of English Foreign Language – Internet Based Test), CELPE-
BRAS (Certificado de Proficiencia de la Lengua Portuguesa para Extranjeros), DELE (Diploma
de Español como Lengua Extranjera), además de cursos de guaraní y quechua.
Frente a la competencia, los Cursos Autofinanciados de Idiomas han migrado temporalmente a la
formación 100% online con ciertas limitaciones ya que debido a que no cuenta con una
plataforma propia, su alcance se limita a las clases vía Zoom, Google Classroom y el WhatsApp.
Entre las fortalezas de los CAI, se pueden destacar tres:
 Unidad de Empresa dependiente de la Universidad Autónoma Gabriel René Moreno.
 Trayectoria de 20 años en el mercado.
 Personal docente formado en el área.
Entre las debilidades de los CAI, se pueden mencionar las siguientes:
 No cuenta con una plataforma virtual.
 No existe un plan estratégico para ampliar su alcance mediante la adopción de nuevas
tecnologías.
 La infraestructura no cuenta con las condiciones apropiadas para desarrollar las
actividades académicas y administrativas.

Los competidores están aprovechando la oportunidad en esta pandemia del Covid-19, haciendo
uso de la tecnología mediante la oferta de cursos online para lo cual sus plataformas permiten a
sus estudiantes aprender de forma sincrónica (Chat, conferencias, videoconferencias, Messenger,
video llamadas) y asincrónica (correo electrónico, foros, blogs, grupos) y la tendencia es
fortalecer esta modalidad de enseñanza y ampliar su alcance gracias a la tecnología. En este
punto, los CAI están en desventaja y para que mejore su situación se debería contar con una
estrategia.
Conclusiones del análisis contextual 
Una vez conocidos los aspectos internos y externos que influyen en el funcionamiento de los
cursos de francés de los CAI, se considera pertinente hacer conocer a los directivos de la
organización que la falta de un Departamento de Marketing limita las posibilidades de contar con
una estrategia que permita captar una mayor cantidad de estudiantes; por otra parte, la
competencia tiene ventajas competitivas en su propuesta de valor como el uso de la tecnología
(cursos online), infraestructura en mejores condiciones, cursos preparatorios para exámenes
internacionales, dependencia de la Embajada de Francia (Alianza Francesa), convenios con
entidades públicas y privadas entre lo más sobresaliente.

La baja cantidad de estudiantes registrados en los cursos de francés cada trimestre, es una
situación que preocupa tanto a la Directora de Carrera de Lenguas Modernas y Filología
Hispánica como a la Coordinadora de los CAI, motivo por el cual, consideran oportuno realizar

9
una investigación de mercado que permita desarrollar un plan comercial para incrementar la
cantidad de estudiantes registrados.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA DE I.M.
¿Cuáles serían las necesidades y preferencias de los clientes potenciales de la Facultad de
Ciencias Económicas y Empresariales de la UAGRM, para diseñar un plan comercial que
permita incrementar la cantidad de estudiantes registrados en los cursos de francés cada periodo
trimestral?

FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS DE I.M.

Objetivo General
Averiguar las necesidades y preferencias de los clientes potenciales de la Facultad de Ciencias
Económicas y Empresariales de la UAGRM, que permita diseñar un plan comercial que
contribuya a incrementar la cantidad de estudiantes registrados cada periodo trimestral en los
cursos de francés de los Cursos Autofinanciados de Idiomas en la ciudad de Santa Cruz de la
Sierra.
Objetivos Específicos
1. Identificar la preferencia de los clientes potenciales sobre la oferta de cursos de francés, en la
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la UAGRM
2. Identificar las motivaciones más importantes de los clientes potenciales para estudiar el idioma
francés.
3. Averiguar la probabilidad de que los clientes potenciales se registren al curso francés en los
Cursos Autofinanciados de Idiomas.

Fuentes de información 
• Fuentes Primarias
Para el trabajo de investigación que se va a realizar, se harán entrevistas a la Directora de la
Carrera de Lenguas Modernas y Filología Hispánica, a la Coordinadora de los Cursos
Autofinanciados de Idiomas y a la docente del curso de francés. Por otra parte, será elaborado un
cuestionario para realizar una encuesta que será aplicada a los clientes potenciales de la Facultad
de Ciencias Económicas y Empresariales de la UAGRM.
• Fuentes Secundarias
Entre las fuentes de información secundaria que serán consultadas están: Reportes de estudiantes
registrados en los cursos de francés de los CAI de las gestiones 2020 – 2021, convenios de
cooperación suscritos entre la UAGRM y entidades públicas y privadas de Francia, Canadá u
otros países francófonos; oferta de cursos de francés de la competencia, convocatorias de becas
del gobierno francés para estudiantes bolivianos, libros y guías sobre planes comerciales y
promocionales; asimismo, será consultada bibliografía sobre metodología de investigación.

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 DISEÑO DEL CUESTIONARIO 
Cuestionario
Diseño del Cuestionario 
Código del encuestador………………………...Nro. de encuesta……Lugar y fecha……… 
Hora…... Zona….
Cursos Autofinanciados  de Idiomas

Buenos días /tardes. Somos estudiantes de la CARRERA DE INGENIERÍA COMERCIAL y

estamos llevando a cabo una investigación respecto a las necesidades y preferencias de los
clientes potenciales de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la UAGRM. 
Por favor, si es tan amable de contestar algunas preguntas al respecto, no le tomará más de 10
minutos. GRACIAS 

Marque con una “X”su respuesta por favor. 

Sexo:
 Femenino
 Masculino 
1.-¿Qué carrera estudia usted?
 Administración de Empresas 
 Ingeniería Comercial 
 Economía 
 Ingeniería Financiera 
 Comercio Internacional
2.- ¿Cuál es la modalidad que usted prefiere para estudiar francés en los “CAI”?
 Presencial  
 Virtual 
 Semipresencial

3.- ¿En qué turno le gustaría a usted registrarse para los cursos de francés en los “CAI”?
 Mañana  
 Tarde
  Noche

4.- ¿Cuál es la frecuencia para asistir a clases en los “CAI” que usted prefiere?
 Diaria  
 Inter-diaria 
  Una vez por semana

5.- ¿Cuál es el precio máximo que usted estaría dispuesto a pagar por el curso de francés
cada trimestre?
 Entre Bs. 200 – 300   
 Entre Bs. 300 – 400  

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  Entre Bs. 400 – 500

6.- Por favor, seleccione del 1 al 7 su motivación para estudiar francés

  Becas de estudio 
  Trabajo  
  Viajes  
  Negocio 
  Cultura 
  Arte 
  Otro
7.- ¿Si se ofertará el curso de francés en su carrera, usted estaría interesado (a) en
registrarse?
 Extremadamente probable 
 Muy probable 
 Algo probable 
 No tan probable 
 Nada probable

DISEÑO MUESTRAL
La población que se pretende estudiar son los estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas
y Empresariales de la Universidad Autónoma “Gabriel René Moreno”. El total de estudiantes
registrados en el Semestre II - 2020, de acuerdo a datos obtenidos en DTIC (Dirección de
Tecnologías de la Información y Comunicaciones) es de 12.896 estudiantes. 

• Elemento: A quién se aplicará el cuestionario

El cuestionario se aplicará a estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
de la Universidad Autónoma “Gabriel René Moreno”.

• Unidades de muestreo: Agrupación o entidad de donde se tomará al elemento

Los elementos que se tomarán como unidades de muestreo serán de las carreras
de Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Economía, Ingeniería Financiera, y
Comercio Internacional.

• Alcance: Lo que será considerado y lo que no será considerado en el estudio

Para la presente investigación serán considerados mediante entrevistas, la Directora de Carrera
de Lenguas Modernas y Filología Hispánica, la Coordinadora de los Cursos Autofinanciados de
Idiomas, un profesional del área de lengua francesa y mediante encuestas, los estudiantes de la
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad Autónoma “Gabriel René
Moreno”.
No serán considerados el personal docente y administrativo de la FCEE.

• Tiempo: Periodo de aplicación de los cuestionarios a la muestra seleccionada

12
El periodo de aplicación de los cuestionarios será de una semana.

Marco muestral: Listado de los elementos o unidades de la población de interés

-Administración de Empresas 3.525 
 -Ingeniería Comercial 4.630 
-Economía 717 
-Ingeniería Financiera, 2.844 
-Comercio Internacional, 1.182
Método de selección de la muestra: Explicar el método de muestreo a ser aplicado brindando
detalles sobre el procedimiento a seguir hasta llegar al elemento.
Muestreo estratificado aleatorio
La población es heterogénea porque los elementos pertenecen a diferentes carreras, son de
diferentes semestres, los componen hombres y mujeres, la cantidad de elementos por carrera.
El procedimiento a seguir será el siguiente:

• Tamaño de la muestra: Calcular el tamaño de la muestra aplicando la fórmula

correspondiente, presentado el procedimiento desarrollado para el cálculo.
Total, de los elementos: 12.896 estudiantes.
Cálculo del tamaño de la muestra
·        
Para poblaciones finitas (menos de 100.000 habitantes)
n =   Z2 x p x q x N
         e2 (N – 1) + Z2 x p x q
 

n = Número de elementos de la muestra

N = Número de elementos del universo
p = Probabilidad de ocurrencia que se presenta el fenómeno
q = Probabilidad de no ocurrencia
Z2 = Valor crítico correspondiente al nivel de confianza elegido; (95% __Z=1.96)
e = Margen de error (nivel de error permisible)
  
n = ¿?
N = 12.896
p = 0.5
q = 0.95
Z2 = (95% __Z=1.96)
e = 0.5
 
n =   1.962  * 0.05 * 0.95 *12.896 .
      0.052 (12.896 – 1) + 1.962 * 0.05 * 0.95
n = 72.58
n = 73

13
 Planificación del trabajo de campo:
Para recabar la información de interés se van a seleccionar 5 estudiantes de la carrera de
Ingeniería Comercial. Se asignará a cada encuestador una carrera para realizar las encuestas.
Previo a la realización de las encuestas, se hará una capacitación corta.
Selección del personal de campo 
Cada encuestador deberá cumplir las actividades contempladas en el cronograma y los requisitos
son los siguientes:
Ser estudiante de la materia de investigación de mercados de la carrera de Ingeniería Comercial.
-Disponibilidad de tiempo.
-Facilidad de palabra.
-Conocimiento del tema
Formación de encuestadores y supervisores 
Los estudiantes encuestadores, realizarán una capacitación a cargo de un profesional del área de
investigación de mercados; además de esto, se les proveerá de una guía metodológica para hacer
las encuestas.
Control y supervisión del trabajo de campo 
Para el control y supervisión del trabajo de campo, habrá un responsable de investigación de
mercado, el mismo que coordinará desde la entrega de los cuestionarios y el seguimiento tanto
vía telefónica como a través de la verificación vía web de la información que se suba en una
unidad de Google Drive.

Evaluación del trabajo de campo 

La medición de la calidad del desempeño de los encuestadores, se hará en base al cumplimiento
de la cantidad de encuestas respondidas de acuerdo al número asignado por la determinación de
la muestra. Tomando en cuenta que los encuestados son estudiantes de la Facultad de Ciencias
Económicas y Empresariales, se incluirá en el cuestionario de manera obligatoria el número de
registro universitario y la carrera a la que pertenece; esto con el objeto de verificar la
autenticidad del encuestado y de este modo evitar la distorsión de los datos.

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 BIBLIOGRAFÍA

Anexos.

CUADRO DE COSTOS DEL “CAI”

TRIMESTRE I-2021

N° CONCEPTO MONTO BS.

1 Pago Trimestral de Inglés y/o Francés  
  Cursos Normales  
  Personas Particulares 320,00
  Estudiantes U.A.G.R.M. 260,00
  Cursos Intensivos  
  Personas Particulares 640,00
  Estudiantes U.A.G.R.M. 520,00
     
2 Pago Trimestral Cursos de Guaraní- Bésiro - Quechua  
  Cursos Normales  
  Personas Particulares 320,00
  Estudiantes U.A.G.R.M. 260,00
  Cursos Intensivos  
  Personas Particulares 640,00
  Estudiantes U.A.G.R.M. 520,00
     
3 Pago Mensual de Chino Mandarin 1000,00
     
     
3 Pago por los siguientes conceptos  
  Certificado de Estudio 20,00
  Historico Academico 30,00
  Examen de Nivel y/o Promoción 50,00
  Examen de Suficiencia 100,00
  Niveles No Cursados - (Por cada nivel no cursado debe pagar)  
Estudiante
  U.A.G.R.M. 60

15
 Estudiantes
  Particulares 80

Curso regular, (4 meses) 2 horas diarias

Horarios disponibles
lunes y miércoles 17h – 19h
Martes y jueves 7h – 9h
sábado, 08h00– 12h00
Costos:
Matricula anual: Bs.200
Libro + acceso a plataforma digital de aprendizaje del francés: Bs.350
Se requiere la compra del libro para cada nivel*
Curso (4 meses)
Bs. 1680.-
FORMA DE PAGO
• Tarjeta bancaria
• Depósito bancario
• Transferencia
* PLAN DE ESTUDIO
NIVELES DURACION HABILIDADES
Principiante A1 2 cuatrimestres Nivel básico para presentarse, pronunciar, contar, etc.
Intermedio A2 2 cuatrimestres Nivel que permite interactuar con más confianza
Avanzado B1 2 cuatrimestres Nivel requerido para ser asistente lingüístico en Francia
Superior B2 2 cuatrimestres Nivel requerido para estudiar en una universidad francesa.
ESTAS BECAS TAMBIEN SON AFILIADAS CON ALIANZA FRANCESA
BECAS DE POSTGRADO PARA ESTUDIANTES BOLIVIANOS
El Gobierno de Francia ofrece becas de post-grado a jóvenes profesionales y/o funcionarios públicos
bolivianos.
Requisitos:
Ser de nacionalidad boliviana (no tener doble nacionalidad de la Union Europea),
Conocimiento del idioma francés nivel DELF B2 (certificado),
Tener, como mínimo, el título de licenciatura o ingeniero.
Haber cumplido como máximo 30 años al momento de empezar los estudios en Francia (esta
condición no aplica a funcionarios públicos).
La convocatoria se abrira en el mes de octubre.
La Embajada de Francia define las áreas prioritarias. En 2020 estas son: ingenierías en general, ciencias
exactas y ciencias humanas.
Los beneficiarios reciben aproximadamente 700 euros mensuales durante 12 meses. En caso de ser
seleccionado los costos de traslado hacia Francia corren por cuenta del beneficiario. Existe la posibilidad
de beneficiarse de una beca de costo compartido.
Los criterios de selección son: la excelencia académica, el proyecto de retorno, el nivel de francés, la
motivación, el perfil personal, etc.

16
ALIANZA FRANCESA OFERTAS DE CURSOS DE FRANCES

RESUMEN DEL NRO DE INSCRITOS POR CARRERA GESTION 2/2020 FCEE.

ESTUDIANTES REGISTRADOS SEMESTRE II-2020 FCEE-UAGRM

17
ESTUDIANTES REGISTRADOS EN EL TRIMESTRE I-2021 EN LOS CAI

18
DISTRIBUCION PROPORCIONAL DE LAS ENCUESTAS

CARRERAS ESTUDIANTES FORMULA VALOR *100 = PORCENTAJE

Administración de Empresas 3525 3525/12898 0,27 27%
Ingeniería Comercial 4630 4630/12899 0,36 36%
Economía 717 717/12900 0,06 6%
Ingeniería Financiera 2844 2844/12901 0,22 22%
Comercio Internacional 1182 1182/12902 0,09 9%
TOTALES 12898 1,00 100%
MUESTRA FCEE. 12898
NUMERO ELEMENTOS 73 ENCUESTAS
CARRERAS FORMULA ENCUESTAS
Administración de Empresas 73*27% 20
Ingeniería Comercial 73*36% 26
Economía 73*6% 4
Ingeniería Financiera 73*22% 16
Comercio Internacional 73*9% 7
TOTAL 73

MATRIZ DEL CUESTIONARIO

Objetivo Necesidades de Preguntas del Preguntas del
específico información investigador cuestionario

Identificar la preferencia Se requiere ¿Cuál es la modalidad 1.- ¿Cuál es la

de los clientes potenciales averiguar las que prefieren los modalidad que usted
sobre la oferta de cursos preferencias en clientes para estudiar prefiere para estudiar
de francés, en la Facultad cuanto a la francés? francés en los “CAI”?

19
de Ciencias Económicas y oferta de curso a) Presencial 
Empresariales de la de francés, como b) Virtual  
UAGRM ser: c) Semipresencial
 Modalidad
 Turno ¿En qué turno les 2.- ¿En qué turno le
 Frecuencia gustaría asistir a las gustaría a usted
 Precios clases de francés? registrarse para los
cursos de francés en
los “CAI”?
a) Mañana 
b) Tarde 
c) Noche

¿Cuál es la frecuencia
para asistir a clases que 3.- ¿Cuál es la
prefieren los clientes frecuencia para asistir
potenciales? a clases en los “CAI”
que usted prefiere?
a) Diaria  
b) Inter-diaria
 c) Una vez por
semana
¿Cuánto es el precio
máximo que los 4.- ¿Cuál es el precio
consumidores máximo que usted
potenciales estarían estaría dispuesto a
dispuestos a pagar cada pagar por el curso de
trimestre por el curso francés cada
de francés? trimestre?
a) Entre Bs. 200 – 300
b) Entre Bs. 300 –
400
  c) Entre Bs. 400 –
500

20
MATRIZ DEL CUESTIONARIO
Objetivo Necesidades de Preguntas del Preguntas del
específico información investigador cuestionario

Identificar las Se requiere identificar ¿Cuáles son las  5.- Por favor,
motivaciones más las principales principales motivaciones seleccione del 1 al
importantes de los motivaciones que orden que seleccionan los 7 su motivación
clientes para estudiar tienen los clientes para clientes para estudiar para estudiar
el idioma francés. estudiar el idioma francés de acuerdo a sus francés
francés: preferencias? a. ( ) Becas
 Becas de estudio de estudio 
 Trabajo b. (  )
 Viajes Trabajo  
 Negocios c. (  ) Viajes  
 Cultura d. (  )
 Arte Negocios 
e. (  )
 Otros
Cultura 
f. (  ) Arte 
g. (  )
Otros…….
.

21
MATRIZ DEL CUESTIONARIO
Objetivo Necesidades de Preguntas del Preguntas del
específico información investigador cuestionario

Averiguar la Se requiere ¿Cuál sería la 6.- ¿Si se ofertara el

probabilidad de que averiguar la probabilidad de que curso de francés en
los clientes probabilidad de los los clientes su carrera, usted
potenciales se clientes potenciales se potenciales se estaría interesado (a)
registren al curso registren al curso de registren a los cursos en registrarse?
francés en los Cursos francés: de francés en los a. (  )
Autofinanciados de  Extremadamente Cursos Extremadam
Idiomas. probable Autofinanciados de ente
 Muy probable Idiomas? probable 
 Algo probable b. (  ) Muy
 No tan probable  probable 
 Nada probable c. (  ) Algo
probable 
d. (  ) No tan
probable 
e. (  ) Nada
probable

REFERENCIAS

Fundamentos de marketing Monferrer Tirado, D. (2013). Universidad Jaume I. Servei de

Comunicación Publicacions. https://elibro.net/es/ereader/uagrmbs/51743?page=99

Fundamentos del marketing educativo. García Crespo, J. (2014). Wolters Kluwer España.
https://elibro.net/es/ereader/uagrmbs/63182?page=60

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Pagina web: https://www.ine.gob.bo/index.php/en-instituto-nacional-de-estadistica-presenta-los-
resultados-del-producto-interno-bruto-al-segundo-trimestre-de-2020/#:~:text=Esta%20es%20una
%20recuperaci%C3%B3n%20que,Mundial%20(%2D7%2C3%25)

Página web: https://eldeber.com.bo/economia/gobierno-sostiene-que-el-desempleo-bajo-del-118-

al-8-en-el-primer-mes-de-la-gestion-de-arce_212584

Página web: https://santacruz.alianzafrancesa.org.bo

Página web: http://www.berlitz.com.bo

Página web:https://www.utepsa.edu/v2/

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