SISTEMAS SEGÚN NIVELES

DE LA ORGANIZACIÓN

Material elaborado por: L. I. A. ARACELI ORTIZ GONZÁLEZ

Una clasificación tradicional de los sistemas de información
hace referencia a los niveles de la organización a los cuales
los sistemas prestan servicio. La información, para ser
considerada como tal, debe ayudar a restar incertidumbre
en el proceso de toma de decisiones.

Una decisión puede ser necesaria para resolver un

problema o para aprovechar una oportunidad. Pero, en
todo caso, la situación que motive tomar una decisión será
menos estructurada cuanto más alto sea el nivel de la
organización donde la decisión ha de ser tomada.

Por lo tanto, la información adecuada para tomar una

decisión tendrá características diferentes según el nivel de
la organización donde esa decisión se esté tomando.

Las características de la información requerida en cada uno

de los niveles son diferentes, como también los son los
atributos que hacen a la calidad y, por lo tanto, al costo y a
la pertinencia de dicha información.
Un modelo de estructura administrativa clásica para estos efectos consta de tres niveles, a los cuales llamaremos el nivel
operativo, el táctico y el estratégico. Este esquema se puede aplicar aún en organizaciones muy reducidas y también en
estructuras organizacionales aplanadas no jerárquicas.

Representación gráfica: Niveles organizativos, estructura de las decisiones y características de la información

ESTRUCTURA DE DECISIÓN CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN

Específica
No programada
Resumida
No estructurada Poco frecuente
ADMINISTRACIÓN
Prospectiva
ESTRATÉGICA Externa
Amplio alcance

Semi estructurada ADMINISTRACIÓN

TÁCTICA O NIVEL
GERENCIAL

Rutinaria
ADMINISTRACIÓN Predefinida
Estructurada
Programada
OPERATIVA Detallada
Frecuente
Histórica
Interna
Enfoque
reducido
ADMINISTRACIÓN OPERATIVA: los directivos operativos y los miembros de los
equipos auto-dirigidos desarrollan planes de corto plazo. Dirigen el uso
de los recursos y el desempeño de las tareas de acuerdo con los
procedimientos y dentro de los presupuestos y programas que se
establecen para los equipos y grupos de trabajo de la organización.

ADMINISTRACIÓN TÁCTICA: este nivel está compuesto por administradores de

unidades de negocio y por profesionales de negocios en equipos auto-
dirigidos. Es el nivel donde se desarrollan planes, programas y
presupuestos de corto y mediano plazo.

Además, especifican las políticas, procedimientos y objetivos de

negocio para las subunidades de la empresa que dependen de ellos.
También distribuyen los recursos y supervisan el rendimiento de sus
subunidades organizacionales, así como departamentos, divisiones,
equipos de proyectos y otros grupos de trabajo.

ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA: por lo común en el más alto nivel organizativo

se desarrollan metas, políticas y objetivos generales como parte de un
proceso de planificación estratégica. También se supervisa el
rendimiento estratégico de la organización y su dirección general en un
ambiente de negocios competitivos.