SISTEMAS DE

INFORMACIÓN,
ORGANIZACIONES Y
ESTRATEGIA

L. I. A. ARACELI ORTIZ GONZÁLEZ

La tecnología de información no es un simple recurso para apoyar las operaciones
cotidianas. El uso inteligente de las TI puede alterar de manera significativa la posición
estratégica a largo plazo de una organización en los mercados nacional y mundial. A
menudo, la aplicación de los sistemas de información en la planeación a largo plazo
modifica por completo el modo en que una empresa realiza sus actividades. Algunos sistemas
llegan a cambiar el producto o servicio que proporciona una compañía. En la actualidad,
los sistemas de información son una parte aceptada e integral de la planeación estratégica
para casi todas las organizaciones.

ESTRATEGIA Y MOVIMIENTOS ESTRATÉGICOS

La palabra “estrategia” proviene del griego strategía, que significa “general”. En la guerra,
una estrategia es un plan para obtener una ventaja sobre el enemigo. En otras disciplinas,
también se emplea el término sobre todo en los negocios. Los ejecutivos corporativos suelen
discutir las acciones de un modo que hace que la competencia suene como una guerra. Los
empresarios deben diseñar cursos de acción decisivos para ganar; igual que los generales.
En los negocios, una estrategia es un plan diseñado para ayudar a una organización a
funcionar mejor que sus competidores. Sin embargo, a diferencia del plan de una batalla, la
estrategia de negocios suele orientarse a crear oportunidades nuevas, más que a vencer a
los rivales.

Si bien muchos sistemas de información se diseñan para resolver problemas, muchos otros se
desarrollan para atrapar las oportunidades. Y, como cualquier empresario sabe, es más fácil
identificar un problema que crear una oportunidad. ¿Por qué? Porque un problema ya existe;
es un obstáculo para un modo de operación que se busca y, por lo tanto, desde un principio
llama la atención. Por otra parte, una oportunidad es menos tangible. Se requiere cierta
imaginación, creatividad y visión para identificar una oportunidad o para crear una y
aprovecharla. Los sistemas de información que ayudan a atrapar las oportunidades se
denominan sistemas de información estratégica (SIS). Se pueden desarrollar desde cero o
pueden evolucionar a partir de los SI existentes en una organización.

En una economía de libre mercado, es difícil que una empresa funcione bien sin cierta
planeación estratégica. Aunque las estrategias varían, tienden a caer en algunas categorías
básicas, como desarrollar un producto nuevo, identificar una necesidad no satisfecha de los

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clientes, alterar un servicio para atraer más clientes, conservar los existentes o realizar
cualquier otra acción que aumente el valor de la organización mediante un mejor
desempeño. Muchas estrategias no se relacionan, ni pueden hacerlo, con los sistemas de
información. Pero cada vez más corporaciones implementan ciertas estrategias —como
maximizar las ventas y reducir los costos— gracias al uso innovador de los sistemas de
información.

En otras palabras, una mejor información ofrece a las corporaciones una ventaja competitiva
en el mercado. Una empresa logra una ventaja estratégica al aplicar una estrategia para
maximizar sus virtudes, lo cual produce una ventaja competitiva. Cuando una compañía
emplea una estrategia con la intención de crear un mercado para productos o servicios
nuevos, no pretende competir con otras organizaciones, porque el mercado todavía no
existe. Por lo tanto, un movimiento estratégico no es siempre un movimiento competitivo. Sin
embargo, en una sociedad de empresa libre, un mercado rara vez es dominado mucho
tiempo por una sola organización; por lo tanto, casi de inmediato se genera una
competencia. De modo que, solemos emplear los términos “ventaja competitiva” y “ventaja
estratégica” en forma indistinta.

Se ha escuchado acerca de la utilización estratégica de la Web. La competencia en los

negocios ya no se limita a un país específico ni a una región del mundo. Para aumentar las
ventas de bienes y servicios, las empresas deben considerar al mundo entero como su
mercado. Debido a que miles de corporaciones y cientos de millones de clientes tienen
acceso a la Web, se ha vuelto estratégico aumentar los negocios que se realiza en ella;
muchas empresas que recurrieron a la Web desde un principio tienen una mayor
participación en el mercado, más experiencia en negocios por la Web y mayores ingresos
que los participantes tardíos. Algunas compañías desarrollaron sistemas de información o
funciones de los sistemas de información que resultan únicas, como las compras en línea “con
un solo clic” de Amazon. Prácticamente cualquier sistema basado en la Web que
proporcione una ventaja competitiva a una empresa es un sistema de información
estratégica.

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OBTENCIÓN DE UNA VENTAJA COMPETITIVA
Una empresa consigue una ventaja competitiva cuando sus ganancias aumentan
significativamente y esto es más común con una mayor participación en el mercado.
Iniciativa
•Reducir costos
•Plantear obstáculos a los participantes en el
mercado.
•Establecer costos de cambio elevados.
•Crear productos o servicios nuevos.
•Diferenciar los productos o los servicios.
•Mejorar los productos o los servicios.
•Establecer alianzas.
•Aplicar restricciones a los proveedores o los
compradores.
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Beneficio
•Una empresa obtiene una ventaja si vende
más unidades a un precio más bajo al
mismo tiempo ofrece calidad y conserva o
aumenta su margen de ganancias.
•Una compañía consigue una ventaja si
disuade a los posibles participantes en el
mercado y disfruta menos competencia y
más potencial en el mercado.
•Una empresa alcanza una ventaja si crea
costos de cambio altos, lo que vuelve poco
factible económicamente que los clientes le
compren a los competidores.
•Una compañía establece una ventaja si
ofrece un producto o un servicio único.
•Una empresa adquiere una ventaja si atrae
a los clientes al convencerlos de que su
producto es diferente al de los
competidores.
•Una compañía obtiene una ventaja si su
producto o servicio es mejor que el de los
demás.
•Las empresas de diferentes industrias
pueden ayudarse entre sí obteniendo una
ventaja competetiva al ofrecer paquetes
de artículos o servicios combinados a
precios especiales.
•Una compañía consigue una ventaja si
aplica restricciones a sus proveedores o
clientes, y vuelve económicamente
impráctico que los proveedores o
compradores realicen acuerdos con los
competidores.
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Lo anterior, muestra ocho iniciativas básicas que se pueden utilizar para alcanzar una ventaja
competitiva, entre ellas ofrecer un producto o servicio que los competidores no tienen o
proporcionar el mismo producto o servicio de manera más atractiva para los clientes. Es
importante comprender que las ocho estrategias empresariales listadas son los tipos más
comunes, pero no los únicos, que puede seguir una organización. También es importante
comprender que los movimientos estratégicos suelen consistir en una combinación de dos o
más de estas iniciativas y otros pasos. La esencia de la estrategia es la innovación, de modo
que la ventaja competitiva suele obtenerse cuando una organización aplica una ventaja que
nadie ha puesto en práctica antes.

Si bien diseñar movimientos estratégicos es principalmente

responsabilidad de los administradores, no olvidemos las
palabras de Napoleón: “cada soldado lleva una casaca de
mariscal en la alforja”. O, mejor dicho, cada empleado
puede convertirse en director.

En consecuencia, es responsabilidad de cada profesional

¿Por qué es pensar estratégicamente para su organización. De hecho,
importante los empleados de niveles bajos han propuesto algunas de las
comprender ideas estratégicas más brillantes. En el mercado actual muy
la noción de competitivo, una estrategia puede determinar el ascenso o
Sistemas de la caída de una organización.
Información
Estratégica? Cada vez más movimientos estratégicos son posibles sólo
con la ayuda de los SI o tienen un SI en el centro de su
estrategia; es decir, la tecnología proporciona el producto,
el servicio o el método que consigue la ventaja estratégica
de la organización. El potencial de nuevos modelos
empresariales en la Web todavía es grande. Por lo tanto, los
profesionales deben comprender cómo utilizar la tecnología
en los movimientos estratégicos. La comprensión de cómo se
consiguen y se implementan los sistemas de información
estratégica puede ayudarle a sugerir buenas ideas para
tales sistemas en su organización y facilitar su promoción en
la escalera organizacional.
CREACIÓN Y MANTENIMIENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ESTRATÉGICA

Un sistema de información estratégica (SIS) es cualquier sistema de información que ayuda a

una organización a alcanzar una ventaja competitiva a largo plazo. Es posible crear un SIS
desde cero, modificar un sistema existente o “descubrir” que un sistema en funcionamiento
sirve para alcanzar una ventaja estratégica. Si bien las empresas siguen explorando modos
nuevos de diseñar SIS, algunos SIS exitosos son el resultado de tareas menos ambiciosas: la
intención de mejorar las operaciones cotidianas con las TI en ocasiones ha generado un
sistema con cualidades estratégicas.

Los sistemas de información estratégica combinan dos tipos de ideas:

✓ Las ideas para tomar decisiones de negocios potencialmente exitosas.

✓ Las ideas para aprovechar la tecnología de la información para implementar las
decisiones.

Para que un sistema de información sea un SIS, deben existir dos condiciones:

✓ Primero, el sistema de información debe atender una meta de la organización y no sólo

proporcionar información.

✓ Segundo, la unidad de un SI de la organización debe trabajar con los administradores

de otras unidades funcionales (entre ellas mercadotecnia, finanzas, compras, recursos
humanos y demás) para perseguir la meta organizacional.

Para desarrollar un SIS, los administradores principales deben participar desde la

consideración inicial hasta el desarrollo y la implementación. En otras palabras, el SIS debe
ser parte del plan estratégico general de la organización. Siempre existe el peligro de que un
SIS nuevo sea considerado propiedad exclusiva de la unidad del SI. Sin embargo, para tener
éxito, el proyecto debe ser un esfuerzo corporativo en el que participen los administradores
que utilizan el sistema.

A continuación, se presentan una serie de preguntas que debe formular la administración

para determinar si debe desarrollar un nuevo SIS. Los ejecutivos se reúnen para identificar las
áreas en las cuales la información soporta una meta estratégica.

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 1. ¿Cuál sería el modo más eficaz de obtener una ventaja?

2. Una información más accesible u oportuna para nuestros

empleados, clientes o proveedores ayudaría a establecer una
ventaja significativa? De ser así...

3. ¿Es posible desarrollar un Sistema de Información que

proporcione información más accesible y oportuna?

4. En lo económico, ¿ se justificará el esfuerzo de desarrollo?

¿Pueden los competidores existentes financiar el desarrollo de
un sistema similar?
¿Cuánto tiempo tardarán los competidores para desarrollar un
sistema similar propio?
¿Podemos hacer que nuestro sistema sea un blanco móvil para
los competidores al mejorarlo constantemente, de modo que
siempre conserve su superioridad?

¿Cuál es el riesgo de no desarrollar tal sistema?

¿Existen medios alternos para obtener las mismas metas y, de ser así, cómo se
comparan con las ventajas y desventajas de un un SIS nuevo.

Sólo después de completar las actividades antes mencionadas la administración podrá

conceptualizar un SIS con el cual aprovechar una oportunidad.

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En relación a la pregunta 4 del diagrama anterior, el problema de la justificación económica
de un SIS: cada vez más investigadores y practicantes concluyen que es muy difícil calcular
los beneficios financieros de los sistemas de información.

El propósito de estos sistemas no es tan sólo reducir los costos o aumentar el rendimiento por
empleado; muchos crean un servicio o producto totalmente nuevo. Algunos modifican por
completo el modo en que funciona una organización. Debido a que conlleva muchos
cambios empresariales fundamentales, es difícil, si no imposible, medir el impacto financiero,
incluso después de la implementación, mucho menos antes.

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