El modelo de precios dinámicos

Además de librar batallas con las regulaciones y la industria del taxi, Uber también tuvo que
lidiar con las quejas persistentes de los clientes sobre su modelo de precios.

Los precios dinámicos no eran un concepto novedoso: se utilizaban de forma regular por una
amplia gama de compañías, incluyendo hoteles, líneas aéreas, cines y discotecas.

Podríamos definir los precios dinámicos como una estrategia flexible para fijar el precio de sus
productos en función a diversos factores como: la demanda del mercado, los límites de precio,
la estacionalidad hablando en términos de tiempo del año.

Sin embargo, por las tarifas fijadas había ocasionado una elevada atención negativa por parte
de los clientes debido a varios incidentes específicos. En víspera de Año Nuevo 2011 los precios
estaban a 7 veces de su valor normal, lo cual tomo por sorpresa a los clientes y genero el
enfado de los mismos. Luego, en el año 2013 cuando las tormentas de nieve habían azotado la
costa este, los precios dinámicos habían despertado la ira de los clientes. Y quedo reflejado a
través de las redes sociales de la esposa del comedi ante americano Jerry Seinfeld, Jessica
Seinfeld público por medio de Instagram una foto de su factura de Uber por un valor de 415$,
con una leyenda que decía:
*ay Dios mío *Nunca olvides *Nunca más *Verdadero.

De la misma forma otras personas habían compartido experiencias similares y acusaban a Uber
de explotar a los clientes con las tarifas elevadas. Como resultado de estos ataques, Uber se
comprometió a no superar de 2.8 veces su valor de tarifa normal, ante las diferentes
condiciones que surgan en el país. Pero una vez más usuarios arremetieron contra la figura
pública de Uber por medio de la red social Twitter donde decía que el valor se había
incrementado hasta 4 veces su valor por el incidente del 2014 de los rehenes de Sidney
tomados en una cafetería en él había iniciado el acto una persona musulmana radical. Uber
indico que fue por ciertos algoritmos de la aplicación que aumentaron automáticamente las
tarifas, ofrecieron una disculpa a los clientes y dijeron que devolverían los recargos, además de
viajes gratis para salir de Sidney.

Uber mantuvo su palabra con el pasar del tiempo, aún cuando aumento la demanda y llego a
su punto máximo. Y la empresa únicamente dijo que la fijación de los precios es necesaria para
atraer a los conductores que están en la vía y satisfacer la demanda durante las horas pico.

Me gustaría concluir el tema con una frase que dijo Travis Kalanick Cofundador de Uber dijo:
“a la gente le encantaría tener 100% de fiabilidad a un precio fijo todo el tiempo. Lo entiendo.
Pero eso no es posible. Debido a que esto es nuevo en la industria, va a tomar un tiempo para
que la gente lo acepte. Hay 70 años de acondicionamiento en torno al precio fijo de los taxis.