MANUAL DE

ETIQUETA Y
PROTOCOLO

Juan Camilo Enciso

Medina
 CONTENIDO

02
01
ETIQUETA EN LA VIDA
ETIQUETA
SOCIAL

03 04

NORMAS DE ETIQUETA ETIQUETA EN LA MESA

06
05
IMPORTANCIA DEL
PROTOCOLO
PROTOCOLO

07 08

CLASES DE CATEGORIAS DE

PROTOCOLO PROTOCOLO

09

BIBLIOGRAFÍA
 C A P Í T U L O

01
ETIQUETA

(STRAUSS CORTISSOZ,
2010)
“ATENDER, CONSIDERAR Y RESPETAR A LOS
DEMÁS”. ES UN CONCEPTO BASADO EN LA LÓGICA
Y EN EL SENTIDO COMÚN, PARA FACILITAR LAS
RELACIONES SOCIALES. ES LA RESPONSABILIDAD
DE CONTRIBUIR CON LA COMODIDAD Y LA
FELICIDAD DE TODOS, SIENDO UNA DE LAS
MANIFESTACIONES MÁS CIVILIZADAS DEL AMOR
Y DE LA SOLIDARIDAD.
 C A P Í T U L O

02
ETIQUETA EN
LA VIDA
SOCIAL

Es un código que gobierna las expectativas del

comportamiento social, de acuerdo a las

normas convencionales dentro de una

sociedad, clase social o grupo social.

 C A P Í T U L O

03
NORMAS DE
ETIQUETA

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C A P Í T U L O
04 (ZÚÑIGA, 2006)
ETIQUETA EN "LA ETIQUETA SOBRE LA MESA ES
LA MESA EL CONJUNTO DE NORMAS QUE
CADA CULTURA PRESCRIBE COMO
NORMAS DE EDUCACIÓN A LA
HORA DE COMER EN GRUPO Y
SUELE INCLUIR EL CORRECTO
MANEJO DE LOS UTENSILIOS DE
COMER".
 C A P Í T U L O
05
PROTOCOLO

(URBINA, JOSE, 2005)

DEFINE EL PROTOCOLO COMO LA "DISCIPLINA
QUE DETERMINA LAS ESTRUCTURAS O FORMAS
BAJO LAS CUALES SE REALIZA UNA ACTIVIDAD
HUMANA IMPORTANTE".

El protocolo está basado

en la cortesía, propio de

la educación, que quiere

decir el respeto a las

personas, sin tomar en

cuenta su condición

personal y social. El

protocolo se refiere a

una combinación de

ciencia, técnica, arte y

experiencias.
 C A P Í T U L O
06
IMPORTANCIA
DEL PROTOCOLO

Los finos modales son las

expresiones de buenos

sentimientos en los intercambios

personales y protocolos sociales.

Permiten desarrollar y conservar

relaciones armoniosas entre los

países y sus instituciones.

Permite a la complicada

maquinaria de las relaciones

humanas marchar en armonía.

C A P Í T U L O

07
CLASES DE
PROTOCOLO

PROTOCOLOS INSTITUCIONALES

Reúne un conjunto de normas administrativas que

regulan el desarrollo de actos institucionales. Estos

actos se tratan de aquellos que han estado

organizados por la Corona, el Gobierno o la

Administración del Estado.

PROTOCOLO EMPRESARIAL

Regula el buen comportamiento dentro de una empresa

específica, tanto en su interior como hacia el exterior.

Es a través de estas normas que se establecen los

criterios de comunicación tanto entre los trabajadores

como en la comunicación corporativa.

PROTOCOLO SOCIAL

Es el conjunto de reglas, procedimientos, maneras

de actuar y vestir ante una serie de situaciones.

Estas normas son establecidas para saber estar en

sociedad.
 C A P Í T U L O

08
CATEGORÍAS DE
PROTOCOLO

Estructural o de Espacio:
Toma en consideración el ambiente dentro del cual se va a

ejecutar una actividad importante para el contexto social. Ese

ambiente puede ser generado y estructurado dependiendo de

la trascendencia de esa acción.

De Gestión o Desarrollo:
Toma como marco referencial las especiales características

que ha de desarrollar la acción humana, centrando el protocolo

en el ámbito reglamentado, ya que en él se bosqueja, aplica

ytramita su ejecución.

De Atención a Personalidades y Precedencia:

Determina la ubicación de las personalidades según su rango,

y de acuerdo a éste, la asistencia y atención requerida por

ellas.

De la Eficacia Personal y Perfeccionamiento:

Reglamenta la secuencia del evento considerando cada una

de sus fases, estableciéndolas en un libreto que ha de

aplicarse desde el comienzo hasta el final, perfeccionando el

ceremonial en todos sus detalles.

 C A P Í T U L O
09
BIBLIOGRAFÍA

- SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

(s.f). Etiqueta y protocolo. Consultado el 30
de julio de 2021. Recuperado de
https://acortar.link/zJxMf5

- Aida Leticia Lechón Albacura (2018).

DIAGNÓSTICO DEL CONOCIMIENTO Y
APLICACIÓN DE LAS NORMAS DE ETIQUETA
Y PROTOCOLO Y SU INCIDENCIA EN LA
GOBERNACIÓN DE IMBABURA, EN EL
PERIODO 2016-2017. Consultado el 30 de
julio de 2021. Recuperado de
https://acortar.link/7CUEgE

- ¿ Qué tipos de protocolo existen? (2020).

Consultado el 30 de julio de 2021.
Recuperado de
https://acortar.link/d9FxaW

- Select Business School. Protocolo social:

principios generales
(2020). Consultado el 30 de julio de 2021.
Recuperado de
https://acortar.link/Ynyz5o