Tesis Caralos y Angelica Ultimaaaaa

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LOS LLANOS CENTRALES
“RÓMULO GALLEGO”
AREA DE CIENCIA DE LA SALUD
PROGRAMA DE ENFERMERIA
PUERTO CABELLO ESTADO CARABOBO
FACTORES PSICOSOCIALES DEL AMBIENTE LABORAL QUE

GENERAN ESTRÉS EN EL PROFESIONAL DE ENFERMRIA
DEL ÁREA DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL DE NIÑOS
JORGE LIZÁRRAGA EN LA CIUDAD DE
VALENCIA ESTADO CARABOBO.
Tutora: Edesa Rodríguez

Autores:
Pahissa Carlos
Parra Angelica
PUERTO CABELLO, ABRIL 2017


GENERAN ESTRÉS EN EL PROFESIONAL DE ENFERMRIA
DEL ÁREA DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL DE NIÑOS
JORGE LIZÁRRAGA EN LA CIUDAD DE
VALENCIA ESTADO CARABOBO.
ii
ACTA DE EVALUACIÓN
TRABAJO DE GRADO DE LICENCIADO
Nosotros, los abajo firmantes, jurado, ____________________________,
titular de la Cédula de Identidad N° ______________ _______________ Jurado,
titular de la Cédula de Identidad N° _________________, integrantes del Jurado
designado para evaluar el trabajo de grado titulado FACTORES
PSICOSOCIALES DEL AMBIENTE LABORAL QUE GENERAN ESTRÉS
EN EL PROFESIONAL DE ENFERMRIA DEL ÁREA DE EMERGENCIA
DEL HOSPITAL DE NIÑOS JORGE LIZÁRRAGA EN LA CIUDAD DE
VALENCIA ESTADO CARABOBO DEL AÑO 2016, mediante el cual los
ciudadanos: TSU Carlos Pahissa, Titular de la Cédula de Identidad N°V-20.180.220 y
TSU Angelica Parra Titular de la Cédula de Identidad N°V-19.410.661, para optar
para el título de Licenciado en Enfermería, dejando constancia que dicho trabajo fue
Aprobado ( ) Reprobado ( ).
En la ciudad de Puerto Cabello, Estado Carabobo, a los ____ días del mes de
_____________ del año ______.
El Jurado Evaluador
______________________ _________________
Tutora: Dra. Edesa Rodríguez Lcda. Gloria Hernández

C.I:2242434 C.I:13.894.163
iii
DEDICATORIA
A Dios todopoderoso por habernos dado la voluntad y la oportunidad de

estudiar ya que no se mueve una hoja de un árbol sin la voluntad divina Dios, y fue el
mismo quien nos concedió el don de mantener esta amistad y brindarnos apoyo en la
realización de este proyecto, de compartir por muchos meses juntos dándonos la
oportunidad de compartir opiniones, cuentos, salidas, risas, experiencias alegres y
tristes con la misma capacidad de levantarnos y seguir adelante por esto damos
gracias a nuestro padre celestial y le dedicamos con mucho orgullo este proyecto de
grado.
A nuestros padres porque de alguna u otra manera siempre ellos forman y

formaran parte de cada logro y éxito que obtengamos en nuestras vidas ya que nos
brindan el apoyo y la inspiración que nos ha motivado a escalar un paso más en
nuestro crecimiento profesional.
A nuestra tutora por habernos orientado en la realización de esta investigación

por su paciencia y tolerancia.
Se lo dedicamos a todos ustedes……………..
Carlos Y Angelica
iv
AGRADECIMIENTOS
Ante todo queremos agradecer a Dios por brindarnos la oportunidad de estar

vivos, mantenernos con salud, por ser nuestra fuerza, inspiración, amor y luz que nos
acompañó día a día a lograr y culminar satisfactoriamente esta meta.
A nuestros padres que con su amor, cariño y tolerancia han sido nuestro pilar
para seguir adelante en todo este proceso.
A los profesores que han sido nuestro instrumento en nuestra formación de

este gran camino y logro obtenido.
A la universidad experimental Rómulo Gallegos la cual fue nuestra casa de

estudio donde obtuvimos conocimientos para nuestro crecimiento tanto personal
como profesional.
Especialmente aquellas personas que indirectamente formaron parte de la

culminación y logro de esta meta tan importante en nuestras vidas, solo Dios sabe
cuáles son estas personas que le pedimos la bendición de Dios para ellos.
v
PSYCHOSOCIAL FACTORS OF THE LABOR ENVIRONMENT THAT

GENERATE STRESS IN THE NURSING PROFESSIONAL OF THE
EMERGENCY AREA OF CHILDREN'S HOSPITAL JORGE LIZÁRRAGA
IN VALENCIA CITY CARABOBO STATE. OF THE YEAR 2016
Authors:
Pahissa Carlos
Parra Angelica
Tutorial:
Dr. Edesa Rodríguez
Date: April 2017
SUMMARY
The objective of the present investigation was aimed at Identifying the psychosocial
factors of the work environment that generate stress in the nursing professional of the
emergency area of the children's hospital Jorge Lizárraga in the city of Valencia State
Carabobo whose purpose is to instruct and to increase the knowledge that Has these
professionals on the complications that entails suffering stress in the workplace since
it does not help to preserve the quality of life of people who suffer from stress and
especially in an area responsible for the health and well-being of human beings, this
In order to reduce the number of professionals who work day by day in such an
important area and who can commit negligence for this great evil that affects today
the whole society, this study was developed through field research, descriptive,
bibliographical; Its population was constituted by a portion of the children's hospital
Jorge Lizarraga specifically in the emergency area, where a sample of 10 nursing
professionals were selected according to the criteria of the investigators, where a
questionnaire type instrument was used with 20 questions Of dichotomous answers
Yes or No in relation to the study variable.
Descriptors: Psychosocial factors of the work environment that generate stress
vi

GENERAN ESTRÉS EN EL PROFESIONAL DE ENFERMRIA DEL ÁREA
DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL DE NIÑOS JORGE LIZÁRRAGA EN
LA CIUDAD DE VALENCIA ESTADO CARABOBO. DEL AÑO 2016
Autoras:
Pahissa Carlos
Parra Angelica
Tutora:
Dra. Edesa Rodríguez
Fecha: Abril 2017
RESUMEN
El objetivo de la presente investigación estuvo dirigida a Identificar los factores

psicosociales del ambiente laboral que generan estrés en el profesional de enfermería
del área de emergencia del hospital de niños Jorge Lizárraga en la ciudad de Valencia
Estado Carabobo cuya finalidad es instruir e incrementar los conocimientos que tiene
dichos profesionales sobre las complicaciones que conlleva padecer estrés en el
ámbito laboral ya que no ayuda a preservar la calidad de vida de las personas que
padecen de estrés y sobre todo en un área encargada de la salud y el bienestar de seres
humanos, de este modo así lograr disminuir el índice de profesionales que día a día
laboran en un área tan importante y que pueden cometer negligencias por este gran
mal que afecta hoy día a toda la sociedad, este estudio se desarrolló mediante una
investigación de campo, descriptiva, bibliográfica; su población estuvo constituida
por una porción del hospital de niños Jorge Lizárraga específicamente en el área de
emergencia, donde se tomó una muestra de 10 profesionales de enfermería
seleccionadas de acuerdo a los criterios de los investigadores, donde se utilizó un
instrumento tipo cuestionario con 20 preguntas de repuestas dicotómicas Si o No con
relación a la variable de estudio.
Descriptores: Factores psicosociales del ambiente laboral que generan estrés
vii
LISTA DE CUADROS
Cuadr Pág.
o
1 Operación de la Variable
2 Distribución de Frecuencias y Porcentajes de la Dimensión: Estrés

Laboral
3
Distribución de Frecuencias y Porcentajes de la Dimensión:
Situación de Estrés Laboral
4 Distribución de Frecuencias y Porcentajes de la Dimensión:

Intervención Psico Educativa
viii
LISTA DE GRAFICOS
Grafic Pág.
o
Estrés Laboral

Situación de Estrés Laboral

ix
INDICE
CONTENIDO
ACTA DE EVALUACION………………..………………………………. iii
DEDICATORIA……………………………………………………………. iv
AGRADECIMIENTOS……………………………………………………. v
RESUMEN…………………………………………………………………. vi
LISTA DE CUADROS…………………………………………………….. vii
LISTA DE GRAFICAS……………………………………………………. viii
ÍNDICE GENARAL……………………………………………………….. ix
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………. 1
CAPITULO I
Planteamiento del problema………………………………………………………. 3
Objetivo de la investigación………………………………………………………. 5
Justificación………………………………………………………………………. 6
CAPITULO II MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la investigación………………………………………………….. 9
Bases teóricas……………………………………………………………………. 10
Bases legales……………………………………………………………………… 14
Definición de términos………………………………………………………….. 20
Sistema de variables…………………………………………………………….. 22
CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO
Diseño y tipo de investigación……………………………………………………. 23
Población………………………………………………………………………….. 24
Muestra……………………………………………………………………………. 25
Técnica e instrumento de recolección de datos…………………………………... 25
Validez…………………………………………………………………………..... 26
Confiabilidad……………………………………………………………………… 26
Técnica de análisis de resultados…………………………………………………. 27
CAPITULO IV PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
Presentación de resultados………………………………………………………… 28
Análisis de resultados……………………………………………………………… 29
CAPITULO V CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES
Conclusión………………………………………………………………………… 33
Recomendaciones………………………………………………………………….. 34
Referencias Bibliográficas………………………………………………………… 37
Anexos…………………………………………………………………………….. 38
ii
INTRODUCCIÓN
El estrés laboral es un tipo de estrés propio de las sociedades industrializadas,
en las que la creciente presión en el entorno laboral puede provocar la saturación
física o mental del trabajador, generando diversas consecuencias que no sólo afectan
a su salud, sino también a la de su entorno más próximo
En el presente trabajo se expone el estudio que permitió conocer el grado de
desconocimiento sobre los factores psicosociales del ambiente laboral que generan
estrés en el profesional de enfermería del área de emergencia del hospital de niños
Jorge Lizárraga. Por otro lado el desarrollo de este trabajo es de suma importancia ya
que permitió generar conocimientos al personal de enfermería de dicho Hospital.
En el Capítulo I, se presenta de manera resumida el Problema desde sus orígenes

y/o raíces hasta llegar a plantear una posible solución tomando en cuenta la
importancia, justificación, limitación o alcance y el procedimiento a seguir en base a
un objetivo general y otros específicos. En el Capítulo II, se presenta el Marco
Teórico requerido para el desarrollo de la Investigación u Objeto de estudio, en este
caso referida a todo lo relacionado con el estrés laboral y sus factores
desencadenantes. En el capítulo III se formulan los criterios metodológicos que
orientaron la investigación, es decir, los procedimientos que permitieron darle
respuesta al problema planteado. Se precisan aquí los términos asociados al tipo,
diseño de investigación, población y muestra para la obtención de la información, los
instrumentos de recolección de datos, la validez, confiabilidad, procedimiento
ejecutado para la construcción del estudio; así como el procesamiento de los
resultados.
En el capítulo IV, estructurado por resultados, constituido por la Presentación

de los resultados, en cuadros y gráficos, seguidamente el análisis e interpretación.
Para culminar en capítulo V, Titulado Conclusiones y Recomendaciones, donde se
presenta las conclusiones derivadas de los resultados y las recomendaciones
derivadas de las conclusiones, finalmente las referencias bibliográficas y anexos
3
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Según Ortiz (2011), "el problema es la situación inherente a un objeto que

determina una necesidad en un sujeto, el cual debe desarrollar una actividad para
transformar la situación mencionada. El problema es objetivo, en tanto es una
situación presente en el objeto, pero es también subjetivo, pues para que exista el
problema, la situación tiene que generar una necesidad en el sujeto" (pág. 34)
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

García (2010), señala que el estrés es uno de los riesgos emergentes más
importantes y uno de los desafíos para la seguridad y la salud que deben enfrentar las
organizaciones.
De acuerdo a la Organización Mundial de la Salud (OMS) en el año 2010

considera que el estrés laboral es una grave epidemia, señala que entre el 10% y 22%
de la población ha tenido un estrés postraumático en alguna oportunidad. No
obstante, pareciera que estas cifras están aumentando muy aceleradamente, dada la
cantidad de conflictos, guerras, gobiernos dictatoriales, epidemias, entre otras
circunstancias, que arropan al mundo, en estos tiempos.
El estrés laboral (continuó) es considerado por la Organización Mundial de la

Salud (OMS) una epidemia global. Es el único riesgo ocupacional que puede afectar
al ciento por ciento de los trabajadores. Genera alteración del estado de salud,
ausentismo, disminución de la productividad y del rendimiento individual, y aumento
de enfermedades, rotación y accidentes. Por otro lado, el trabajo itinerante causa
alteraciones del sueño, digestivas, psicológicas, sociales y familiares, y riesgos de
accidentes.
4
El estrés puede ser definido como el proceso que se inicia ante un conjunto de
demandas ambientales que recibe el individuo, a las cuáles debe dar una respuesta
adecuada, poniendo en marcha sus recursos de afrontamiento. Cuando la demanda del
ambiente (laboral, social, entre otros) es excesiva frente a los recursos de
afrontamiento que se poseen, se van a desarrollar una serie de reacciones adaptativas,
de movilización de recursos, que implican activación fisiológica. Esta reacción de
estrés incluye una serie de reacciones emocionales negativas (desagradables), de las
cuáles las más importantes son: la ansiedad, la ira y la depresión.
En América Latina específicamente, Argentina los porcentajes en materia de

estrés laboral también crecen año a año, debido a las grandes transformaciones en el
mercado laboral provocadas por la propia globalización que impuso nuevas reglas en
la competencia de las empresas y organizaciones. Según el Pymes (2009), es uno de
los países más afectados, el 64% de los empleados experimentaban esta situación de
estrés laboral, y en las multinacionales las personas afectadas representaban el 60%
de los trabajadores.
En Venezuela los psicólogos Suzanne Kobasa y Salvatore Maddi en el año

2009 llevaron a cabo un estudio con 200 enfermeras y enfermeros de un hospital que
recientemente habían estado sometidos a altos niveles de estrés. Una buena parte de
ellos había sido víctimas de enfermedades relacionadas con el estrés. Sin embargo,
otros aparentemente no habían sufrido ningún efecto adverso. Lo que descubrieron
Kobasa y Maddi fue que aquellas personas que permanecieron saludables tenían una
forma de ver y de manejar eventos de estrés muy distintos a la de aquellas que
enfermaron.
Por tal motivo en el estado Carabobo es necesario que instituciones de la

Administración Pública como la Universidad de Carabobo promuevan un entorno de
5
trabajo saludable que beneficie al individuo y la organización, lo que repercutiría en
la disminución del ausentismo laboral por causa médica.
En la ciudad de Valencia del Estado Carabobo, Álvarez (2010) realiza un

estudio en el hospital Jorge Lizárraga donde diagnostica que el personal de
enfermería que laboran en el área de emergencia están sometidas (o) a situaciones que
pudieran causar estrés, como son: la responsabilidad del trabajo, la presencia excesiva
de ruidos, la iluminación defectuosa, espacio inadecuado o insuficiente para las
labores a realizar, exceso de calor, ausencia de personal médico en situaciones de
urgencia, ambigüedad en la asignación de las funciones de enfermería, falta de
personal para atender adecuadamente el servicio, sobre carga de trabajo, criticas
constantes por parte de otros profesionales de la salud, falta de comunicación entre
las compañeras de trabajo sobre los problemas del servicio, información insuficiente
o inadecuada con respecto a los pacientes, rotación permanente por diferentes
servicios.
Tales eventos o condiciones estresantes que confronta el personal de

enfermeras del área de emergencia del mencionado centro asistencial, pueden arrojar
consecuencias que inciden el deterioro eminente de su salud, en todas las esferas
biopsicosocial, y por ende una degradación del desempeño laboral que afecta al
mismo equipo de salud y en especial a los niños que asisten a dicha unidad
asistencial.
Algunos factores estresantes que surgen está el hecho de que el personal de

enfermeras adscrito a esta unidad especializada, son en su mayoría del sexo
femenino, las cuales no sólo deben cumplir con las exigencias laborales sino también
con las domésticas, que la hacen mantener un esfuerzo continuo, sin una reposición
adecuada de su capacidad laboral; al no cumplir satisfactoriamente con ambas, puede
presentar alteraciones que presumimos están relacionadas con el estrés.
6
Además de las dificultades personales que suelen presentarse como las
obligaciones familiares, los deberes con la pareja, falta de habilidad en el manejo de
las personas, entre otras. Por otra parte, muchas de ellas cumplen doble jornada
laboral. La doble jornada puede estar generando situaciones estresantes continuas,
que aumentan el desgaste corporal y producen fatiga, lo mismo que el esfuerzo
muscular continuo que requiere las tareas del hogar puede convertirse en una
situación de estrés.
Lo anteriormente descrito permite a los autores formularse el siguiente

problema:
¿Cuáles son los factores que desencadenan el estrés laboral del personal de
enfermería en el área de emergencia del hospital de niño Jorge Lizárraga Valencia
Estado Carabobo?
¿Cuál es el rol de enfermería en relación a la prevención del estrés laboral en el área

de emergencia del hospital de niño Jorge Lizárraga Valencia Estado Carabobo?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivos General:
Identificar los factores psicosociales del ambiente laboral que generan estrés
en el profesional de enfermería del área de emergencia del hospital de niños Jorge
Lizárraga en la ciudad de Valencia Estado Carabobo.
Objetivos Específico
 Determinar la problemática del estrés laboral desde una perspectiva integral

por la recuperación que tiene en la salud mental del personal de enfermería.
7
 Diagnosticar la situación del estrés laboral del personal de enfermería en el
área de emergencia del hospital de niños Jorge Lizárraga en la Ciudad de
Valencia Estado Carabobo.
 Elaborar una propuesta de intervención psicoeducación para contribuir al

afrontamiento del estrés laboral y potenciar la salud mental del personal de
enfermería en el área de emergencia del hospital de niños Jorge Lizárraga
Valencia Estado Carabobo.
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Hurtado. (2012) Relata” La justificación de un proyecto de investigación

permite explicar la importancia del tema seleccionado y de la investigación a
realizarse, considerando su importancia social, científica, personal, institucional, entre
otras (Pag. 25)
Desde el punto de vista social según los antecedente expuestos y la falta de
estudios sobre la realidad local, han motivado esta investigación, de sus resultados se
pretende obtener una base informativa que refleje un diagnóstico de estrés en la
población en estudio e identificar a los profesionales, para implementar propuestas
educativas orientadas a disminuir las repuestas negativas que conlleva el estrés o
evitar se inicien en el habito
Metodológicamente el presente estudio, basa su importancia en que sirva

como antecedente y fundamento teórico para futuras investigaciones que traten con la
misma variable, sus métodos y la población objeto de estudio.
De esta manera, dejar bases firmes para estudios posteriores. Se considera

prioritario que los profesionales de la salud apliquen estrategias efectivas para realizar
8
intervenciones educativas de estrés laboral, para que día a día los profesionales que
brindan salud a los más necesitados puedan lograr sus objetivos y cumplir con su
trabajo sin necesidad de estrés y malos hábitos.
Según los aporte que debe realizar el Profesional de Enfermería es de dar

consejos anticipatorios en la salud del individuo y la familia, así como educar a la
población acerca de los riesgos y consecuencias que acarrea el estrés laboral, para
evitar complicaciones y lograr que dicho personal que llevan una vida agitada y un
estrés laboral puedan lograr, llevar una vida más tranquila y relajada.
9
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
Para Ramírez (2012) el marco referencial teórico es el espacio del informe o

del proyecto de investigación destinado a ilustrar al lector sobre: Las investigaciones
ya realizadas sobre la problemática estudiada. El contexto histórico en el cual se
enmarca el problema. Los parámetros teóricos desde los cuales comprendemos
nuestro problema de investigación en sus múltiples facetas y dimensiones. Las
hipótesis (si son planteadas) y las variables a estudiar (Pag. 46)
Antecedentes de la Investigación
Para referirse a los antecedentes, en este estudio se han considerado las

investigaciones realizadas según la variable: estrés laboral. Revisiones realizadas en
torno al tema llevaron a la ubicación de investigaciones relacionadas al mismo, entre
las que cabe señalar:
Fermín Yonelis (2013), en la ciudad de México realizó un estudio titulado:

Estrés Laboral y su relación con el Síndrome de Burnout en el Profesional de
Enfermería. El objetivo primordial de la presente investigación fue evaluar el estrés
laboral y relación entre el Síndrome de Burnout en el personal de Enfermería.
Metodológicamente es una investigación se basa en un estudio descriptivo y de
Campo. La población estuvo conformada por 25 Enfermeras. La muestra fue el
100%. El instrumento seleccionado para recoger la información fue un cuestionario
de 13 preguntas cerradas, utilizando para su confiabilidad el coeficiente de K-
Richardson arrojando un resultado de 0,83 que hizo al instrumento Confiable.
El análisis de los resultados obtenidos permite inferir que la mayoría de las

enfermeras presentan síntomas físicos durante la jornada laboral, así también
presentan síntomas conductuales y se determinó los síntomas afectivos; a
10
continuación se presenta una correlación de los resultados del instrumento
(cuestionario) aplicado a las enfermeras: el 96% presenta fatiga, de este porcentaje
señalo que el aspecto más resaltante es la contractura muscular con 61%; por otro
lado el 57% padecen de trastorno gástricos, el 48% informo que padecen de
insomnio, en este sentido, el 52% de las encuestadas reconocieron el bajo
rendimiento laboral, en cuanto a la irritabilidad el 87% de las enfermeras señaló que
la frustración incide en el 83%, sin embargo la desmotivación arrojó el 78%, el
aspecto pesimismo manifestó 69%, es importante resaltar que el sólo el 30% de las
encuestadas señaló indecisión.
El resultado de esta investigación es muy parecido al que presentamos puesto

que el 50% de la enfermeras de esta investigación padecen o han padecido de
enfermedades respiratorias así como han presentado bajo rendimiento laboral,
insomnio, entre otros.
En Venezuela Arcia, L., Marrero, G., y Salazar, D. (2011) en su trabajo

titulado:" Estrés Laboral en las Enfermeras del Hospital Universitario "Dr. Ángel
Larralde" Estado Carabobo. El propósito de la investigación se orienta a determinar el
estrés laboral en las enfermeras de atención directa adscritas a los Servicios del
Hospital "Dr. Ángel Larralde" en su dimensión práctica profesional. Fue un estudio
con diseño no experimental tipo descriptivo y transversal, cuya población estuvo
conformada por 21 profesionales de enfermería, que para el segundo semestre
laboraban en dicho hospital, para efectos de la recolección de datos se elaboró un
cuestionario tomando en cuenta los indicadores y sub-indicadores resultantes de la
Operacionalización de variables, quedando estructurado en 23 preguntas, de selección
múltiple con las alternativas Siempre, Algunas veces, y Nunca.
Se aplicó el índice de confiabilidad según la escala de Likert, el cual arrojó

una confiabilidad según el coeficiente de Alfa Crombach de de 0,86%, que lo hizo
11
confiable. Los resultados obtenidos del instrumento revelan que el estrés laboral en el
departamento de Enfermería aparenta no ser satisfactorio para los elementos
muéstrales. En comparación con nuestra investigación podemos decir que es muy
similar puesto que el indicador estrés esta siempre vinculado a la insatisfacción del
personal y otros factores desencadenantes.
Carmona, M., Chacón, E., Guareguan, M., Malavé, Acerina., y Muñoz, E.

(2011), Realizaron una investigación que llevó por título: “Generalización al Ámbito
Laboral de dos instrumentos de medida subjetiva de la carga mental” realizada en el
área de emergencia del Hospital de niños Jorge Lizárraga en la Ciudad de Valencia
Estado Carabobo. El propósito fue mostrar la relación entre las exigencias del trabajo
(mantener un nivel de atención alto o muy alto, atender a varias tareas al mismo
tiempo, realizar tareas complejas, complicadas o difíciles, disponer de informaciones
claras y suficientes o trabajar con ordenadores) y la consideración del trabajo como
intelectualmente exigible y emocionalmente exigente. El estudio de la carga mental
está creciendo como riesgo psicosocial.
Esta investigación guarda relación con el presente estudio en cuanto que los
factores psicosociales adversos en el entorno laboral producen estrés laboral. Desde el
punto de vista organizacional la carga mental, el absentismo laboral, una mayor
propensión a abandonar la organización están relacionadas con el estrés laboral. La
carga mental y el estrés laboral hacen referencia a la relación entre las demandas
ambientales y los recursos que dispone el sujeto para hacerles frente.
Todo lo anteriormente expuesto, guarda relación con la investigación ya que

el reconocimiento por parte de las organizaciones del estrés laboral como una
enfermedad ocupacional está afectando física, emocional y laboralmente a los
trabajadores.
12
BASES TEÓRICAS
Aquí se describen las bases y fundamentos teóricos de diferentes autores que

se relacionan con el estrés laboral en el área de salud. Por su parte, Invancevich y
Matteson (2009) descubrieron que el estrés laboral es un estado psicológico y
fisiológico que se presenta cuando ciertas características del entorno retan a una
persona y producen un desequilibrio, real o percibido, entre lo que se le pide y la
capacidad para ajustarse a ello, situación que deriva de una respuesta indefinida.
Hans Selye (2008), considerado el padre del concepto moderno de estrés,

puso relieve de que los sucesos, tanto positivos como negativos, pueden desencadenar
una respuesta idéntica de tensión que puede resultar beneficiosa o nociva. Observó
también lo siguiente: 1) el estrés no se reduce a una simple tensión nerviosa, 2) el
estrés puede tener consecuencias positivas, el estrés no es algo que necesariamente
hay que evitar y 4) la completa ausencia de estrés es equivalente a la muerte. Estas
observaciones ponen de manifiesto que el estrés es inevitable.
Actualmente, por la relevancia de la información en los procesos de

producción, precisan esfuerzo mental tareas que tradicionalmente requerían sólo
fuerza muscular. Además, el ritmo de trabajo ha ido incrementándose, ya que con un
número menor de trabajadores tienen que alcanzarse mejores resultados.
Pero no siempre las respuestas para hacer frente a las demandas tienen un
carácter negativo, ya que muchas veces son necesarias para enfrentarnos a situaciones
difíciles y para la supervivencia. Toda persona requiere de niveles moderados de
estrés para responder satisfactoriamente no solo ante sus propias necesidades o
expectativas, sino de igual forma frente a las exigencias del entorno. Y los niveles
muy bajos de estrés están relacionados con desmotivación, conformismo y desinterés.
13
Por eso, se puede realizar la distinción entre eustrés o estrés positivo (nivel
óptimo de activación para realizar las actividades necesarias en nuestra vida
cotidiana) que ejerce una función de protección del organismo y distrés o estrés
negativo (nivel de activación del organismo excesivo o inadecuado a la demanda de
la situación) que provoca disfunciones en la persona.
1) FACTORES QUE DESENCADENAN EL ESTRÉS LABORAL
El estrés hoy en día se considera como un proceso interactivo en el que

influyen los aspectos de la situación (demandas) y las características del sujeto
(recursos). Si las demandas de la situación superan a los recursos del individuo,
tenderá a producirse una situación de estrés en la que el individuo intentará generar
más recursos para atender las demandas de la situación.
Los factores psicosociales que inciden en el estrés laboral tienen que ver con
las demandas de la situación (o contexto laboral) y con las características del
individuo.
(Tomado de: Merín Reig, Cano Vindel y Miguel Tobal, 2010, p. 118)
La importancia que las características contextuales (entorno de trabajo) tienen

para determinar la respuesta del individuo está en función del grado de precisión o
ambigüedad que dicho contexto presente. Es decir, cuando una situación tiene mucha
"fuerza", las variables personales son poco importantes porque el comportamiento
está muy pautado. Por el contrario, si la situación no es clara, se presta a la
interpretación del sujeto. En este caso, las características del individuo son más
determinantes de su conducta.
El estrés está afectando anualmente a cuarenta millones de trabajadores y

suponiendo para sus países miembros un coste de veinte mil millones de euros al año
14
en gastos sanitarios, sin contar la pérdida de productividad. Según la Fundación
Europea para las Mejora de las Condiciones de Vida y Trabajo un 28% de los
trabajadores europeos padece algún tipo de estrés laboral.
Las causas del estrés son diferentes para cada persona. Usted puede tener estrés a
causa de buenos desafíos y también a causa de los malos. Algunas fuentes comunes
de estrés incluyen:
Casarse o divorciarse: Recientes investigaciones han encontrado que este tipo de

problemas afectan más a las personas jóvenes que se divorcian en comparación con
las personas mayores
Puede estar ligada a que la presión por casarse y permanecer casados genera estrés, en
muchos casos por el que dirán, o por cómo vivir sin esa persona después de tantos
años.
Empezar un nuevo empleo: Ya que el individuo tiene que hacer nuevas

amistades, aprender un nuevo oficio, tratar con un jefe que no conoce, todas estas
pautas generan estrés en todo ser humano.
La muerte de un familiar cercano: Es un choque de altas emociones que

deben ser bien canalizados, para así poder manejar el entorno, es por estas emociones
que surge el estrés.
Despido: El despido desde siempre ha generado estrés, ya que al ser

despedido, el individuo comienza una guerra interna al no saber con qué va a
sustentar a la familia, de que va a vivir, y que tan pronto va conseguir otro empleo
que le permita librarse de ese estrés.
15
Jubilación: La jubilación es otra fuente que conlleva al estrés, debido a que el
individuo después de trabajar por tantos años, el simple hecho de no ir al trabajo y
quedarse en casa, lo conduce al estrés debido a su costumbre por el trabajo.
Tener un bebé: Un reciente estudio realizado, evalúa cómo el nacimiento de

un hijo cambia las perspectivas de los padres respecto del estrés que viven tanto
financiero como no financiero. Lo interesante del estudio es que fue posible seguir a
las parejas tanto que tuvieron un hijo como las que no por un período de 11 años.
Quizás el resultado más importante de la investigación es que, especialmente para el
caso de las madres, las fuentes de estrés adicional ocasionado por los hijos no pasa ni
cuando estos se independizan: el impacto de tener un hijo dura para toda la vida.
Mudanza: Las mudanzas pueden convertirse en un auténtico dolor de

cabeza, especialmente cuando implica un traslado de ciudad y el tener que embalar
en cajas todas las pertenencias del hogar, de hecho diversos estudios han constatado
que las mudanzas constituyen la tercera causa de desequilibrio
emocional por estrés, después del duelo familiar y el despido laboral.
Tener una enfermedad grave: las enfermedades de envergadura pueden

generar altos niveles de estrés, por falta de conocimiento, el no saber si mejorara, si
va a morir, el que será de su familia si el/ella muere.
Se han buscado distintas explicaciones a cómo se genera el estrés laboral. Así,

se ha visto como el resultado de la interacción entre las demandas en el trabajo y
control que el trabajador ejerce sobre él. El estrés laboral o alto estrés surge cuando
las demandas del trabajo son altas, y al mismo tiempo, la capacidad de control de
toma de decisiones (por falta de recursos) es baja. Además otras posibles relaciones
entre las demandas y el control son el bajo estrés (baja demanda y alto control), el
activo (alta demanda y alto control) y el pasivo (baja demanda y bajo control).
16
Demandas
También se ha visto la interacción entre las demandas de trabajo, el control

del trabajador y el apoyo social. De tal forma que un nivel alto de apoyo social en el
trabajo disminuye el efecto del estrés, mientras un nivel bajo lo aumenta. El apoyo
social es la ayuda que pueden dar los superiores y compañeros de trabajo, cuando es
adecuado puede amortiguar parte estrés generado por la combinación de las altas
exigencias laborales y el bajo control sobre el trabajo.
Interacción de demandas
También el estrés laboral puede ser debido al desajuste entre las demandas del
entorno y los recursos de los trabajadores para afrontarlas, es decir a la falta de ajuste
entre las habilidades y capacidades de trabajador y las exigencias y demandas del
trabajo a desempeñar.
Desajustes
Incluso se ha observado que en otras ocasiones el estrés laboral se produce

cuando el trabajador realiza un alto esfuerzo y recibe una baja recompensa. El alto
esfuerzo en el trabajo puede ser extrínseco (demandas y obligaciones) o intrínseco
(alta motivación con afrontamiento). Y la baja recompensa está en función de tres
tipos de recompensas fundamentales: dinero, estima, y control del status. El estrés
laboral se produce porque existe una falta de balance (equilibrio) entre el esfuerzo y
la recompensa obtenida.
Entre los signos o manifestaciones externas a nivel motor y de conducta

estarían: hablar rápido, temblores, tartamudeo, imprecisión al hablar, precipitación a
la hora de actuar, explosiones emocionales, voz entrecortada, comer excesivamente,
falta de apetito, conductas impulsivas, risa nerviosa y bostezos frecuentes.
17
Todas estas consecuencias deterioran la calidad de las relaciones
interpersonales, tanto familiares como laborales, pudiendo provocar la ruptura de
dichas relaciones.
El estrés laboral acarrea diferentes consecuencias tales como:
Físicas: Las alteraciones físicas que pueden ser consecuencia de la respuesta

inadaptada del organismo ante los agentes estresantes laborales pueden ser: trastornos
gastrointestinales, trastornos cardiovasculares, trastornos respiratorios, trastornos
endocrinos, trastornos dermatológicos, trastornos musculares y alteraciones en el
sistema inmune.
Psíquicas: Entre los efectos psicológicos negativos producidos por el estrés laboral se
encuentran: la preocupación excesiva, la incapacidad para tomar decisiones, la
sensación de confusión, la incapacidad para concentrarse, la dificultad para mantener
la atención, los sentimientos de falta de control, la sensación de desorientación, los
frecuentes olvidos, los bloqueos mentales, la hipersensibilidad a las críticas, el mal
humor, la mayor susceptibilidad a sufrir accidentes y el consumo de tóxicos.
El mantenimiento de estos efectos puede provocar el desarrollo de trastornos

psicológicos asociados al estrés. Entre los más frecuentes están: trastornos del sueño,
trastornos de ansiedad, fobias, drogodependencias, trastornos sexuales, depresión y
otros trastornos afectivos, trastornos de la alimentación, trastornos de la personalidad
y trastornos esquizofrénicos.
Organizativas
Los efectos negativos del estrés laboral no sólo pueden perjudicar al

individuo, sino que también pueden producir un deterioro en el ámbito laboral,
influyendo negativamente tanto en las relaciones interpersonales como en el
18
rendimiento y la productividad. Pueden inducir a la enfermedad, al absentismo
laboral, al aumento de los accidentes o incluso a la incapacidad laboral.
El estrés induce a una pérdida de producción y puede crear un mal ambiente

de trabajo.
Los costes ocultos, como son la ruptura de las relaciones humanas, los juicios
erróneos de la vida profesional y privada, el descenso de la productividad, el aumento
de los cambios de puestos, la disminución de la creatividad, el bajo rendimiento, la
agresividad en el trabajo y el empeoramiento de la calidad de vida y del bienestar.
Hay que tener en cuenta que el riesgo de estrés laboral en las organizaciones
lo indican la disminución de la producción (calidad, cantidad o ambas), la falta de
cooperación entre compañeros, el aumento de peticiones de cambio de puesto de
trabajo, la necesidad de una mayor supervisión del personal, el aumento de quejas en
los clientes, el empeoramiento de las relaciones humanas, la falta de orden y
limpieza, el aumento del absentismo, de incidentes y accidentes, de quejas al servicio
médico y del consumo de tabaco, alcohol y medicamentos
2) ROL DE ENFERMERÍA EN RELACIÓN A LA PREVENCIÓN DEL

ESTRÉS LABORAL
Enfermería es un miembro importante del equipo de salud, y como tal

requiere del conocimiento sobre su conceptualización y funciones; permitiéndole con
ello cumplir a cabalidad el rol que le corresponde.
El estrés es una respuesta natural difícil de evitar, sin embargo, la enfermera

debe cumplir un rol de prevención fundamental para poder combatirlo, estos roles
deben ser manejados de forma educativa para aquellos trabajadores que más lo
necesitan. Entre ellos tenemos
19
1. Planea tus tareas. Es importante que pongas prioridad a tus responsabilidades.
Sabemos que tienes muchas cosas por hacer, sin embargo, si no organizas
adecuadamente tu atención a las prioritarias, todas pueden salir mal.
2. Deja un tiempo para pensar. Al sentirte ahogado por las numerosas tareas a
entregar, son muchas las veces que las llevamos a cabo sin darle la precisa atención a
cada una de ellas, presentando errores en las mismas. Esta situación reduce la
eficiencia y productividad en TODOS los casos.
3. Toma un descanso. Son varias las empresas que cuentan con salas o
cocinetas donde puedes reunirte con algunos compañeros para distraerte aunque sea 5
minutos.
Esta actividad es sumamente recomendable ya que el trabajar horas sin parar

no sólo disminuirá tu capacidad de concentración, sino que tu capacidad de retención
se verá mermada.
Un simple ejercicio de estiramiento, levantarte y caminar por la oficina puede

reducir dramáticamente tu cansancio mental y nivel de estrés.
4. Organiza tu lugar de trabajo. Inconscientemente nuestro lugar y ambiente

de trabajo influye de gran manera en nuestra estabilidad mental. Por ejemplo, tienes
que entregar un proyecto en menos de 10 minutos, y aunque ya lo tenías listo con una
semana de anticipación, no logras encontrarlo entre la pila de papeles que tienes sobre
tu escritorio por el desorden que tienes entre tus archivos.
5. Evita distracciones. Sabes que hoy es tu día límite para entregar esa tarea en
la que tanto has trabajado, sin embargo, recibes 10 llamadas al día, de las cuales poco
menos de la mitad suelen ser personales, lo que provoca que estés corriendo al último
20
momento para poder concluirlo. Evita atender asuntos personales lo más posible y
dedicarle el tiempo laboral a temas laborales.
En conclusión, el personal de enfermería debe cumplir el rol tan importante

que tienen dentro del área donde labora. Son muchas las actividades que puedes
realizar para distraerte y eliminarlo. Ejemplo de ellas: Comer sano, dormir lo
suficiente, hacer ejercicio, leer, evitar llevar preocupaciones a casa y organiza el
trabajo de manera racional y realista.
BASES LEGALES
En toda investigación se hace referencia al sustento legal en que se apoya

(leyes, reglamentos, normas, decretos), así lo señala Méndez (1998). Entre las bases
legales consultadas se encuentra en primer orden la Constitución Nacional de la
República Bolivariana de Venezuela (1999) En su artículo 83, donde establece:
La salud es un derecho social fundamental, obligación del Estado, que lo

garantizará como parte del derecho a la vida. El Estado promoverá y desarrollará
políticas orientadas a elevar la calidad de vida, el bienestar colectivo y el acceso a los
servicios. Todas las personas tienen derecho a la protección de la salud, así como el
deber de participar activamente en su promoción y defensa, y el cumplir con las
medidas sanitarias y de saneamiento que establezca la ley, de conformidad con los
tratados y convenios internacionales suscritos y ratificados por la República.
En este artículo se reconoce la salud como un derecho humano fundamental el

cuál debe ser garantizado, promovido y protegido por el Estado para elevar la calidad
de vida de todas las venezolanas y venezolanos en conformidad con las normas
internacionales de los pactos y tratados suscritos y ratificados por el país.
En resumen, la salud es un derecho ya que se encuentra estrechamente

vinculado con el ejercicio de otros derechos humanos, en particular, con el derecho a
21
la alimentación, a la vivienda, al trabajo, a la educación, a un ambiente sano, a la
dignidad, a la vida, al no maltrato psicológico y fisiológico.
De igual manera los artículos 84 y 85 contemplan:
Artículo 84. Para garantizar el derecho a la salud, el Estado creará, ejercerá la

rectoría y gestionará un sistema público nacional de salud, de carácter intersectorial,
descentralizado y participativo, integrado al sistema de seguridad social, regido por
los principios de gratuidad, universalidad, integralidad, equidad, integración social y
solidaridad.”
En este artículo es donde aparecen las primeras leyes relativas a la salud, que
obligan al Estado y a las industrias a asumir responsabilidades en la prevención de
enfermedades y la promoción y atención a la salud, en ella se señala que “el goce del
grado máximo de salud que se pueda lograr es uno de los derechos fundamentales de
todo ser humano sin distinción de raza, religión, ideología política o condición
económico social”
Artículo 85. El sistema público de salud dará prioridad a la promoción de la salud y a

la prevención de las enfermedades, garantizando tratamiento oportuno y
rehabilitación de calidad. La comunidad organizada tiene el derecho y el deber de
participar en la toma de decisiones sobre la planificación ejecución y control de la
política específica en las instituciones públicas de salud.
En otro orden de ideas, la Ley Orgánica del Trabajo, las Trabajadoras y los
Trabajadores (2012), en el capítulo V refiere sobre las condiciones dignas de trabajo
que deben prevalecer en una entidad.
Una forma de garantizar que las medidas en materia de salud sean equitativas
y que todas las personas tengan las mismas oportunidades para satisfacer su salud es
22
desarrollar y aplicar políticas específicas para aquellos sectores y grupos de la
población que presentan riesgos o problemas particulares y que, por tanto, deben
recibir atención especial.
Pueblos indígenas:
- Refugiados/as
Personas con enfermedades mentales
Personas con discapacidades
Adultos mayores
Personas con enfermedades de larga duración y alto costo
Personas que viven con VIH/Sida
En el artículo 56 establece las condiciones que permitan el desarrollo de las

potencialidades, y el respeto a los derechos humanos al garantizar un ambiente
saludable de trabajo y la protección a la vida, la salud y la seguridad laboral.
Entre ellas destacan condiciones de salud, higiene, seguridad y bienestar en el

trabajo, así como programas de recreación, utilización del tiempo libre, descanso y
turismo social e infraestructura para su desarrollo. La salud ocupacional tiene como
fin el evitar que se pueda alterar la integridad psicofísica de los trabajadores, intenta
mejorar las condiciones de trabajo, al fomentar y mantener el más alto nivel de
bienestar físico, mental y social de los trabajadores en todas las profesiones,
protegerlos en su empleo contra los riesgos para la salud y colocar y mantener al
trabajador en un empleo que convenga a sus aptitudes psicológicas y fisiológicas,
adaptando el trabajo al hombre y cada hombre a su trabajo.
23
En tal sentido este artículo nos menciona que el trabajador u obrero/a tienen el
derecho a la salud ocupacional, que permite tratar patologías que se puedan generar
en el ambiente laboral, no solo tratar sino también prevenir las distintas patologías.
Así mismo el Artículo 44 de la LOPCYMAT (2005), señala la obligación

que tienen los patronos para garantizar que los delegados y delegadas d prevención
dispongan de facilidades para el cumplimiento de sus funciones, y que los comités de
salud y seguridad laboral cuenten con la participación de todos y todas sus
integrantes, y sus recomendaciones sean adoptadas en la entidad de trabajo.
Igualmente, el artículo 53 establece que los trabajadores y las trabajadoras tendrán
derecho a desarrollar sus labores en un ambiente de trabajo adecuado y propicio para
el pleno ejercicio de sus facultades físicas y mentales, y que garantice condiciones de
seguridad, salud, y bienestar adecuadas. Asegurando así un ambiente óptimo, que le
garantice la seguridad tanto física como mental.
Adicionalmente el artículo 70, expone el concepto que se maneja en torno a

la definición de enfermedad ocupacional que según la ley engloba los estados
patológicos contraídos o agravados con ocasión del trabajo o exposición al medio en
el que el trabajador o la trabajadora se encuentra obligado a trabajar, tales como los
imputables a la acción de agentes físicos y mecánicos, condiciones disergonómicas,
meteorológicas, agentes químicos, biológicos, factores psicosociales y emocionales,
que se manifiesten por una lesión orgánica, trastornos enzimáticos o bioquímicos,
trastornos funcionales o desequilibrio mental, temporales o permanentes. Asimismo,
la Norma Técnica para la Declaración de Enfermedad
Otro instrumento de sustento legal de la investigación lo constituye el Manual

Descriptivo de Competencias Genéricas para Cargos de la Administración Pública
(2008), empleado por la universidad pública venezolana objeto de estudio para la
evaluación de desempeño de los trabajadores donde se define la construcción social
24
de aprendizajes significativos y útiles para el desempeño en una situación real de
trabajo, que se obtiene a través de la instrucción, y mediante el aprendizaje por
experiencia en situaciones concretas de trabajo.
Finalmente, es importante resaltar que actualmente, el estrés laboral se

reconoce como accidente laboral. Es por ello que se deben hacer énfasis en la
importancia de la determinación de los riesgos en el lugar de trabajo e insiste en la
necesidad del estudio de los factores psicológicos, óciales y físicos, que pueden
contribuir al estrés en el trabajo.
TEORIZANTE DE ENFERMERÍA
Teorizante Dorothy Johnson
La teoría del Sistema Conductual de Dorothy Johnson se refiere a una meta.

Se encuentra estrechamente relacionado con factores ecológicos y el uso de la
enfermería para promover el equilibrio y disminuir el estrés.
Influencias: Johnson dijo que su teoría es un producto de las ideas filosóficas,

la investigación, discusión y muchos años de pensar, y escribir (Johnson, 1978),y sus
experiencias clínicas. Johnson identificó que su trabajo fue inspirado por Nightingale,
Seyle (Fue gracias al trabajo Seyle sobre el estrés que Johnson fue capaz de ampliar
el estrés dentro de su teoría. Johnson se centró en la respuesta de la persona al estrés y
cómo iban a reaccionar a estas tensiones; otras influencias fueron Grinker, Buckley,
Chin y lo más importante, los estudiantes, profesores y colegas con quienes ha
trabajado. La teoría de Johnson se basa en un paradigma de los sistemas, tal como la
percibe desde una perspectiva sociológica (Melesis, 2007)
Análisis
En este estudio de investigación existen diferentes teorías y modelos, en la

que encontramos los modelos de suplencia o ayuda donde el rol fundamental de la
25
enfermera consiste en mantener un equilibrio laboral donde no involucre lo personal
con lo laboral, una de las representantes más importante de esta tendencia es Dorothy
Johnson la cual fue la teorizante elegida en dicho estudio ya que considera a la
persona como un sistema conductual compuesto de una serie de subsistemas
interdependientes e integrados. El hombre como sistema conductual trata de alcanzar
un equilibrio a través de ajustes y adaptaciones que consigue hasta cierto punto, para
actuar de forma eficaz y eficiente. Cada subsistema conductual tiene requisitos
estructurales y funcionales.
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
El proceso de la investigación científica relaciona conceptos y variables, los

conceptos son abstracciones que representan fenómenos empíricos y para pasar de la
etapa conceptual de la investigación empírica, los conceptos se convierten en
variables.
Las propiedades del objeto de estudio consideradas hipótesis, están

formuladas en términos abstractos, en conceptos, lo cual con mucha frecuencia
impide que la práctica puedan ser observadas y medidas directamente.
Mediante el proceso de operacionalización de las variables, estas propiedades

del objeto de estudio que no son cuantificables directamente, son llevadas a
expresiones más concretas y directamente medibles.
26
OBJETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
Determinar la problemática del estrés laboral desde una perspectiva Comunicación 1

integral por la recuperación que tiene en la salud mental del Gestión del tiempo 2
Cohesión de grupo 3
personal de enfermería
tecnología 4
Estrés Laboral
Falta de cohesión 5
Influencia de líder 6
Respaldo de grupo 7
Diagnosticar la situación del estrés laboral del personal de Logro de objetivos 8
Uso de recursos 9
enfermería en el área de emergencia del hospital de niños Jorge Situación del
Lizárraga en la Ciudad de Valencia Estado Carabobo. Estrés Laboral estrés laboral
Plantear una propuesta de intervención psicoeducación para Intervención Estrategias 10

contribuir al afrontamiento del estrés laboral y potenciar la salud psicoeducación educativas
mental del personal de enfermería en el área de emergencia del
hospital de niños Jorge Lizárraga Valencia Estado Carabobo.
OPERACIÓN DE VARIABLE
Cuadro 1
Objetivo general: Identificar los factores psicosociales del ambiente laboral que generan estrés en el profesional de enfermería del área de
emergencia del hospital de niños Jorge Lizárraga en la ciudad de Valencia Estado Carabobo.
Autores: Carlos Pahissa y Angelica Parra. Año: 2017
27
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
Dentro del presente capitulo se formulan los criterios metodológicos que

orientaron la investigación, es decir, los procedimientos que permitieron darle
respuesta al problema planteado. Se precisan aquí los términos asociados al tipo,
diseño de investigación, población y muestra para la obtención de la información, los
instrumentos de recolección de datos, la validez, confiabilidad, procedimiento
ejecutado para la construcción del estudio; así como el procesamiento de los
resultados.
Según la concepción de Arias (2012), “El marco metodológico es el cómo se

realizó el estudio para responder al problema planteado” (p. 28). La metodología de
un proyecto está constituida por todas aquellas técnicas y procedimientos que se
utilizan para llevarla a cabo. El fin esencial de la metodología es precisar, a través de
un lenguaje claro y sencillo, los métodos, y procedimientos utilizados por el
investigador para lograr los objetivos
3.1 Tipo y Diseño de la investigación
Para efecto del estudio se considera Investigación descriptiva. Según Rivas

(2011) señala que la investigación descriptiva, “trata de obtener información acerca
del fenómeno o proceso, para describir sus implicaciones”. (p.54). Este tipo de
investigación, no se ocupa de la verificación de la hipótesis, sino de la descripción de
hechos a partir de un criterio o modelo teórico definido previamente. En la
investigación se realiza un estudio descriptivo ya que, permite describir la
problemática encontrada directamente desde el mismo sitio donde suceden los
acontecimientos.
La presente investigación se considera de campo, según el autor (Santa Palella
y Feliberto Martins (2012), define esta investigación como la recolección de datos
28
directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar las
variables, estudia los fenómenos sociales en su ambiente natural, el investigador no
manipula variables debido a que esto hace perder el ambiente de naturalidad en el
cual se manifiesta. (pag.88). En este aspectos la información será recolectada
directamente con el profesional de enfermería del área de emergencia del hospital de
niños Jorge Lizárraga en la ciudad de Valencia estado Carabobo.
3.1.1 Diseño De La Investigación
Diseño de investigación se refiere a la estrategia que adopta el investigador

para responder al problema, dificultad o inconveniente planteado en el estudio.
Por otra parte el diseño utilizado en este estudio es el diseño bibliográfico, que
Según el autor (Santa Palella y Feliberto Martins (2012), define: que es el que, se
fundamenta en la revisión sistemática, rigurosa y profunda del material documental
de cualquier clase. Se procura el análisis de los fenómenos o el establecimiento de la
relación entre dos o más variables. Cuando opta por este tipo de estudio, el
investigador utiliza documentos, los recolecta, selecciona, analiza y presenta
resultados coherentes. (pa.87)
3.2 Población Y Muestra
Población
Según Arias (2011), afirma que la población, “Es un conjunto finito o infinito
de elementos con características comunes para los cuales serán extensivas las
conclusiones de la investigación, es el conjunto total de individuos, objetos o medidas
que poseen algunas características comunes observables en un lugar y en un momento
determinado, Cuando se vaya a llevar a cabo alguna investigación debe de tenerse en
cuenta algunas características esenciales al seleccionarse la población bajo estudio.
29
Para efecto de investigación la población corresponderá a los profesionales de
enfermería del área de emergencia del hospital de niños Jorge Lizárraga en la ciudad
de Valencia estado Carabobo.
3.2.1 Muestra
Para Hernández Sampieri, (2014) "una población es el conjunto de todos los casos
que concuerdan con una serie de especificaciones” (p. 65). Es la totalidad del
fenómeno a estudiar, donde las entidades de la población poseen una característica
común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación, para efecto de la
investigación la muestra quedará conformada por el 100% de los profesionales de
enfermería del área de emergencia del hospital de niños Jorge Lizárraga en la ciudad
de Valencia estado Carabobo.
3.3 Técnicas e Instrumento para la recolección de datos
Las técnicas de recolección de datos son lineamientos que direcciona la

recolección de la información. Según Ramírez, E (2013), la técnica “es un
procedimiento más o menos estandarizado que se ha realizado con el éxito en el
ámbito de la ciencia” Cuando se trata de la investigación, existen diferentes
instrumentos y procedimientos útiles para la recopilación de datos. Como lo son
pruebas, observaciones, entrevistas, análisis de contenido y cuestionarios.
Recopilación de datos es un aspecto esencial importante de cualquier tipo de proyecto
de investigación. La recopilación de datos imprecisos pueden afectar los resultados
del estudio y, finalmente, dar lugar a resultados no válidos. Para la recolección de
datos científicos, es esencial que los datos recogidos deban ser imparciales y fiables.
En consecuencia, en la investigación también se utiliza la técnica de encuesta,

debido a que se aplica un instrumento escrito para obtener la información de los
30
elementos muéstrales. El instrumento, es el recurso que permite la obtención de los
datos. Hurtado, y Toro (2012) lo define como: “un conjunto de pautas e instrucciones
que orientan la atención del investigador hacia un tipo de investigación específica” (p.
77)
En ésta investigación se construirá un instrumento tipo cuestionario que según

Manríquez (2014), señala que “Es el método que utiliza un instrumento o formulario
impreso, destinado a obtener repuestas sobre el problema en estudio y que el
investido o consultado llena por sí mismo” (p. 32) El cuestionario puede aplicarse a
familias o individuos estando presente el investigador o el responsable de recoger la
información. Para esta investigación el cuestionario constará de (10) Diez ítem,
tendentes a la variable en estudio, con respuestas dicotómicas, SI-NO.
3.4 Validez y Confiabilidad
La confiabilidad y la validez son cualidades esenciales que deben estar

presentes en todos los instrumentos de carácter científico para la recogida de datos.
Es el instrumento o instrumentos que reúnen estos requisitos, habrá cierta garantía de
los resultados obtenidos en un determinado estudio y, por lo tanto, las conclusiones
pueden ser creíbles y merecedoras de una mayor confianza.
Validez
Baechle y Earle (2013) define la validez como el grado en que una prueba o
ítem de la prueba mide lo que pretende medir; es la característica más importante de
una prueba. Al referirse a la validez relativa a un criterio definen a éste como la
medida en que los resultados de la prueba se asocian con alguna otra medida de la
31
misma aptitud; Consideran los autores que en muchas ocasiones la validez relativa a
un criterio se estima en forma estadística utilizando el coeficiente de correlación de
Pearson (también denominado tabulación cruzada, a este tipo de validez se le
denomina validez concurrente.
3.4.1 Confiabilidad
La confiabilidad del instrumento, se refiere según Hernández, Fernández y

Baptista (2012) al “grado en que la aplicación repetida del instrumento a las unidades
de estudio, en idénticas condiciones, produce iguales resultados.
3.5 Técnica de análisis de resultados
Según Arias (2011), la técnica es donde se describe las distintas operaciones a

que serán sometidos los datos que se obtengan: clasificación registró tabulación, y
codificación si fuera al caso, en lo referente al análisis, se definirán las técnicas
lógicas (inducción, deducción, análisis, síntesis) o estadísticas (descriptivas o
inferenciales) que serán empleadas para diferencial lo que revelan los datos que sean
recogidos. (p. 53). Los resultados se presentaran a través de cuadros y gráficos
correspondientes a las estadísticas de frecuencia absoluta y porcentual de cada uno de
los ítems.
Presentación de los Resultados

Se hará a través de las estadísticas frecuencia absoluta y frecuencia porcentual a
través de tablas y gráficos.
32
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS
En este capítulo, se presentan los resultados obtenidos de la investigación

realizada; con el objetivo de Identificar los factores psicosociales del ambiente laboral
que generan estrés en el profesional de enfermería del Área de Emergencia del
Hospital de Niños Jorge Lizárraga en la Ciudad de Valencia Estado Carabobo. Al
respecto, según la Universidad Nacional Experimental de los Llanos Centrales
“Rómulo Gallegos” (UNERG, 2012) expresa que la presentación de los resultados
“corresponde a la exposición de los resultados de la ejecución de la investigación” (p.
28). Asimismo, Sabino (2014) indica que la presentación de los datos “comprende la
exposición de los resultados para permitir su posterior análisis” (p. 172).
Luego de revisada la información, se presentan los resultados en función de las

dimensiones y sus indicadores; comenzando por establecer, lo referente a los datos
obtenidos de cada uno de los ítems que conforman cada dimensión y luego el
promedio porcentual de cada alternativa de respuesta. Para esto, se diseñaron cuadros,
donde se muestran estos resultados, esta medida fue calculada en base a las respuestas
dadas por el personal de enfermería encuestado y que labora en Área de Emergencia
del Hospital de Niños Jorge Lizárraga. Posteriormente, el promedio porcentual de
dichos datos se representa en gráficos circulares para su mejor visualización.
Finalmente, se encuentra la interpretación de los resultados de las cifras

estadísticas obtenidas, en relación a los indicadores en estudio, según las variables
operacionalizadas en la presente investigación.
33
Cuadro 2.
Distribución de Frecuencias y Porcentajes de la Dimensión: Estrés Laboral
Pregunta SI NO
Ítem f % f %
1 ¿Tiene conocimiento sobre el estrés laboral? 10 100 0 0
¿Conoce usted como se produce el estrés
2 laboral? 8 80 2 20
¿Tiene conocimiento sobre cuáles son las
3 principales causas del estrés laboral? 10 100 0 0
¿Cree usted que el estrés laboral es causante
4 de la migraña? 0 0 10 100
¿El estrés laboral es causante de trastornos
5 cardiovasculares? 2 20 8 80
¿Es influyente el estrés laboral en la pérdida
6 del apetito? 10 100 0 0
¿Cree usted que el estrés laboral influye
7 psicológicamente? 10 100 0 0
Totales 22 220 8 80
7,3 73,
Promedio 3 3 2,67 26,7
Fuente: Pahissa y Parra (2017)
Dimensión: Estres Laboral
NO
27%
SI
73%
SI NO
Gráfico 1. Distribución de Frecuencias y Porcentajes de la Dimensión: Estrés

Laboral
34
Análisis:
En el cuadro 2, gráfico 1 se puede apreciar la representación de las respuestas

dadas por el personal de enfermería, en relación al estrés laboral. Al respecto, se
puede evidenciar que, en promedio, el 73% de los encuestados respondieron que,
conocen el estrés laboral, como se produce, cuáles son sus principales causas, y
también respondieron de forma afirmativa que el estrés laboral causa migraña,
trastornos cardiovasculares, pérdida del apetito y que influye psicológicamente; por
otra parte, el 27% de los entrevistados manifestó no poseer conocimiento al respecto.
35
Cuadro 3.
Distribución de Frecuencias y Porcentajes de la Dimensión: Situación de Estrés
Laboral
Pregunta SI NO
Ítem f % f %
¿Una persona con estrés laboral puede
desempeñarse con eficiencia en el ámbito de 4 40 6 60
8 trabajo?
¿Considera usted que existe sobre carga de 4 40 6 60
9 trabajo en su jornada laboral?
8 80 12 120
Totales
4 40 6 60
Promedio
Dimensión: Situación de Estres Laboral
SI
40%
NO
60%
SI NO
Gráfico 2. Distribución de Frecuencias y Porcentajes de la Dimensión: Situación

de Estrés Laboral
36
Análisis:
dadas por el personal de enfermería, en relación a la situación del estrés laboral. Al
respecto, se puede evidenciar que, en promedio, el 60% de los encuestados
respondieron que, no pueden desempeñarse con eficiencia en el ámbito de trabajo
debido al estrés laboral y que no sienten que exista sobre carga de trabajo en su
jornada laboral; por otra parte, el 40% de los entrevistados manifestó de forma
afirmativa en cuanto al desempeño eficiente en el ámbito de trabajo y la sobrecarga
en la jornada laboral.
37
Cuadro 4.
Distribución de Frecuencias y Porcentajes de la Dimensión: Intervención Psico
Educativa
Pregunta SI NO
Ítem f % f %
¿Conoce usted cuales son las consecuencias y 8 80 2 20
10 complicaciones del estrés laboral?
8 80 2
Totales
8 80 2
Promedio
Dimensión: Intervención Psico Educativa
NO
20%
SI
80%
SI NO
Gráfico 3 Distribución de Frecuencias y Porcentajes de la Dimensión:

38
Análisis:

dadas por el personal de enfermería, en relación al estrés laboral. Al respecto, se
puede evidenciar que, en promedio, el 80% de los encuestados respondieron que,
conocen las consecuencias y complicaciones del estrés laboral; por otra parte, el 20%
de los entrevistados manifestó no poseer conocimiento al respecto.
39
ANEXOS
40
INSTRUMENTO PARA LA RECOLECCION DE DATOS DIRIGIDO A LOS

PROFESIONALES DE ENFERMRIA DEL ÁREA DE EMERGENCIA DEL
HOSPITAL DE NIÑOS JORGE LIZÁRRAGA EN LA CIUDAD DE
VALENCIA ESTADO CARABOBO. DEL AÑO 2016
Autores
Pahissa Carlos
Parra Angelica
Tutora:
Dra. Edesa Rodríguez
Fecha: Abril 2017
41
PRESENTACION
A continuación se presenta una serie de interrogantes con los cuales se pretende

obtener información para: FACTORES PSICOSOCIALES DEL AMBIENTE
LABORAL QUE GENERAN ESTRÉS EN EL PROFESIONAL DE
ENFERMRIA DEL ÁREA DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL DE NIÑOS
JORGE LIZÁRRAGA EN LA CIUDAD DE VALENCIA ESTADO
CARABOBO. DEL AÑO 2016
Por tanto, los datos que usted aporte solo serán utilizados para el desarrollo de
la investigación, como requisito para optar al título de Licenciada de Enfermería en la
Universidad Experimental “Rómulo Gallegos”.
INSTRUCCIONES
- Lea detenidamente cada una de las preguntas antes de responder

- Marque con una equis (X) la repuesta según su criterio
- No deje ninguna pregunta sin responder
- Si tiene dudas consulte con los encuestadores
- Sea objetivo (a)
- Marque solo una repuesta
- No firme el cuestionario, es anónimo.
Gracias por su colaboración

Autores:
Pahissa Carlos y Parra Angelica
42
43
UNERG
Aula Móvil-Puerto Cabello
Puerto Cabello-Estado Carabobo
Puerto cabello mayo 2017
Ciudadano(a):
Reciba un cordial saludo, la presente es con la finalidad de hacer de su conocimiento

que la asignatura denominada investigación aplicada a enfermería I, a través de la
cual los estudiantes de enfermería en el programa de profesionalización en el aula
móvil, Puerto Cabello De La Universidad Rómulo Gallegos´´ se integra al mundo de
la investigación en busca de posibles soluciones a situaciones hospitalarias.
Para lograr el objetivo es necesario la recolección de datos utilizados y de fuentes

fidedignas, por tal motivo han decidido acudir a la institución que usted gerencia
eficientemente, para solicitar el acenso y aplicar el instrumento para recabar la
información requerida para optar por el título de Licenciatura en enfermería.
Esperando su valiosa colaboración y receptividad.
Lcda. Gloria Hernández
Representante del aula móvil-puerto cabello
44
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSIDAD RÓMULO GALLEGOS
AULA MÓVIL PTO. CABELLO ESTADO CARABOBO
UNERG
Aula Móvil-Puerto Cabello
Puerto Cabello-Estado Carabobo
Acta de aceptación del tutor
Por la presente hago constar que he leído el proyecto de trabajo especial de

investigación (tesis de grado), presentado por los ciudadanos: Carlos Pahissa y Parra
Angélica; titulares de la cedula de identidad nº 20.180.220 y 19.410.661, para optar por el
título de licenciado(a) en enfermería, cuyo título temático es: Factores psicosociales
del ambiente laboral que generan estrés en el profesional de enfermería del área
de emergencia del hospital de niños Jorge Lizárraga en la Ciudad de Valencia
estado Carabobo. Y que acepto asesorar a los estudiantes en calidad de tutor
académico durante la etapa de desarrollo de la investigación hasta su presentación y
evaluación.
En la Ciudad De Puerto Cabello-Estado Carabobo a los _____ días del

mes__________ del 2017
45

Tesis Caralos y Angelica Ultimaaaaa

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

FACTORES PSICOSOCIALES DEL AMBIENTE LABORAL QUE

Tutora: Edesa Rodríguez

PUERTO CABELLO, ABRIL 2017

FACTORES PSICOSOCIALES DEL AMBIENTE LABORAL QUE

PUERTO CABELLO, ABRIL 2017

Tutora: Dra. Edesa Rodríguez Lcda. Gloria Hernández

A Dios todopoderoso por habernos dado la voluntad y la oportunidad de

A nuestros padres porque de alguna u otra manera siempre ellos forman y

A nuestra tutora por habernos orientado en la realización de esta investigación

Se lo dedicamos a todos ustedes……………..

Ante todo queremos agradecer a Dios por brindarnos la oportunidad de estar

A los profesores que han sido nuestro instrumento en nuestra formación de

A la universidad experimental Rómulo Gallegos la cual fue nuestra casa de

Especialmente aquellas personas que indirectamente formaron parte de la

PSYCHOSOCIAL FACTORS OF THE LABOR ENVIRONMENT THAT

Descriptors: Psychosocial factors of the work environment that generate stress

FACTORES PSICOSOCIALES DEL AMBIENTE LABORAL QUE

El objetivo de la presente investigación estuvo dirigida a Identificar los factores

Descriptores: Factores psicosociales del ambiente laboral que generan estrés

2 Distribución de Frecuencias y Porcentajes de la Dimensión: Estrés

4 Distribución de Frecuencias y Porcentajes de la Dimensión:

2 Distribución de Frecuencias y Porcentajes de la Dimensión:

3 Distribución de Frecuencias y Porcentajes de la Dimensión:

ACTA DE EVALUACION………………..………………………………. iii

LISTA DE CUADROS…………………………………………………….. vii

LISTA DE GRAFICAS……………………………………………………. viii

Planteamiento del problema………………………………………………………. 3

CAPITULO II MARCO TEÓRICO

CAPITULO III MARCO METODOLÓGICO

Diseño y tipo de investigación……………………………………………………. 23

Técnica e instrumento de recolección de datos…………………………………... 25

Técnica de análisis de resultados…………………………………………………. 27

CAPITULO IV PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

CAPITULO V CONCLUSIÓN Y RECOMENDACIONES

En el Capítulo I, se presenta de manera resumida el Problema desde sus orígenes

En el capítulo IV, estructurado por resultados, constituido por la Presentación

Según Ortiz (2011), "el problema es la situación inherente a un objeto que

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

De acuerdo a la Organización Mundial de la Salud (OMS) en el año 2010

El estrés laboral (continuó) es considerado por la Organización Mundial de la

En América Latina específicamente, Argentina los porcentajes en materia de

En Venezuela los psicólogos Suzanne Kobasa y Salvatore Maddi en el año

Por tal motivo en el estado Carabobo es necesario que instituciones de la

En la ciudad de Valencia del Estado Carabobo, Álvarez (2010) realiza un

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Algunos factores estresantes que surgen está el hecho de que el personal de

Lo anteriormente descrito permite a los autores formularse el siguiente

¿Cuál es el rol de enfermería en relación a la prevención del estrés laboral en el área

 Determinar la problemática del estrés laboral desde una perspectiva integral

 Elaborar una propuesta de intervención psicoeducación para contribuir al

Hurtado. (2012) Relata” La justificación de un proyecto de investigación

Metodológicamente el presente estudio, basa su importancia en que sirva

De esta manera, dejar bases firmes para estudios posteriores. Se considera

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El análisis de los resultados obtenidos permite inferir que la mayoría de las

El resultado de esta investigación es muy parecido al que presentamos puesto

En Venezuela Arcia, L., Marrero, G., y Salazar, D. (2011) en su trabajo