FORO UNIDAD 1

LUIS CARLOS HERNAN DE LEON

CORPORACION UNIVERSITARIA ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS
VENTAS
SAHAGUN – CORDOBA
2021
 FORO UNIDAD 1
Responde a las siguientes preguntas:
Pregunta 1.
¿Cómo la inteligencia emocional se puede aplicar para que la empresa
pueda subir sus ventas?

Ha quedado claro que comprar es una experiencia emocional. Incluso cuando el

cliente piensa que está tomando una decisión racional, él ha sido secuestrado por
sus propias emociones. Por este motivo, el vendedor debe comprender las
emociones y los sentimientos del comprador para ayudarle a gestionarlos de
forma adecuada y culminar la acción de venta de forma positiva.

De acuerdo a un estudio que analizó más de 40 compañías de Fortune 500 —la

lista elaborada por la revista americana con las 500 principales empresas
estadounidenses de acuerdo a su volumen de ventas—, los vendedores con
inteligencia emocional alta obtuvieron un 50% más de éxito frente a aquellos con
una inteligencia emocional media-baja.

La principal conclusión que se extrae de este análisis es que una inteligencia

emocional baja impide que los comerciales alcancen todo su potencial afectando
con ello al rendimiento de las áreas de Marketing, Ventas y Comercial de las
empresas.

De este modo, la inteligencia emocional se convierte en una habilidad realmente

valiosa para aquellos profesionales que deseen desarrollar su carrera en Ventas,
Marketing y Gestión Comercial al tratarse de un desempeño donde establecer
conexiones emocionales con el cliente para construir relaciones sólidas se ha
tornado fundamental. Si sientes el impulso de mejorar en estas áreas y convertirte
en un profesional de éxito, visita la sección Master Ventas en Valencia organizado
por la Cámara e impartido en la Escuela de Negocios Lluís Vives.

La forma en la que el consumidor interactúa con el mercado y las marcas ha

cambiado radicalmente. La saturación de oferta, la inmediatez y la infoxicación a la
que está expuesto el cliente ha situado a las emociones en el punto de mira de los
departamentos de Ventas como forma de conquistar a los prospectos. Ya no se
venden productos. Tampoco se venden servicios. Ahora se venden soluciones y
experiencias que despierten las emociones del consumidor.

Desarrollar una alta inteligencia emocional va a permitir reforzar al profesional en

la superación de objeciones a través de la empatía, en el manejo del rechazo, en
el establecimiento de buenas relaciones con clientes potenciales y en el liderazgo
de departamentos de Venta.
Pregunta 2
¿Qué técnicas le recomendaría a la empresa para así obtener mejores
resultados?
Vender soluciones a los problemas del cliente. ...
Hacer uso de las nuevas tecnologías. ...
Marketing de Recomendación basado en la prueba social. ...
Ofrecer servicios adicionales. ...
Definir un mensaje de venta claro y persuasivo. ...
Venta telefónica y sus nuevas posibilidades.

BIBLIOGRAFIA
www.mastermarketing-valencia.com/ventas-y-gestion-comercial/blog/inteligencia-
emocional-aumentar-ventas/

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/ventas/unidad1_pdf1.pdf